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Une étoile c'est trop pour ces bons à rien....
Je téléphone maintenant tout les jours pour résilier ma ligne fibre ( j'ai commencé il y a 1 mois )
Le bon de retour est sous 12 h comme c'est pratique.
Je ne reçois rien, jamais.....
En plus ils ont un accent de m..de et c'est pas facile à comprendre.
Bref on comprend mieux le déficit abyssale de la société .
Fuyez !

Aucune réponse depuis 25 septembre 2025 pour une simple demande de résiliation pour un départ en ehpad. Les conseillers pour la plupart sont charmants mais rien n'aboutit. Mensonges en promettant que tout va se faire et rien depuis le 25 septembre. Fuyez red by sfr

J'aurai mis 0 étoile si je pouvais, service plus que médiocre, un technicien est passé installer la fibre et en le faisant il a coupé l'accès internet de toute la résidence, plus aucun voisin n'a internet ou la tnt chez lui et lorsqu'on a appelé red ils nous disent que ce n'est pas de leur ressort et de se démerder tout seul !! C'est un scandale je n'ai jamais vu ça de la vie !! Ils coupent accès a toute la résidence et demerdez vous on peut plus rien faire !
On se casse illico de chez eux !!

Pas de box depuis 10 jours. Aucune information fiable de rétablissement ! Service client incapable et injoignable ! Lamentable ! Ne vaut pas le prix payé !

SFR m'a coupé ma ligne internet et téléphonique pour motif : spam sans me prévenir.

Je conteste la position de RED by SFR.

1️⃣ Absence de préavis et de justification : ma ligne a été suspendue sans aucun avertissement ni message préalable, alors que l’article L.121-84 du Code de la consommation impose une information préalable avant toute restriction de service.

2️⃣ Absence de preuve concrète de fraude : SFR évoque un “usage non conforme assimilé à du spam”, sans fournir la moindre preuve (nombre exact de messages, destinataires, ou contenu). Or j’ai simplement envoyé plusieurs SMS personnels, sans usage commercial ni automatisé. Une suspension fondée sur une suspicion automatique n’a aucune valeur juridique.

3️⃣ Mise en danger et violation du droit à l’accès au 112 : la coupure a eu lieu alors que j’étais à l’hôpital à 3h du matin, m’empêchant temporairement d’appeler les urgences. Cela contrevient à l’obligation légale d’accès permanent aux numéros d’urgence, prévue par le Code des postes et des communications électroniques (art. L.33-1).

En conséquence, je considère que cette coupure est disproportionnée, injustifiée et contraire à la loi.
Je demande donc la poursuite de la procédure afin qu’une autorité indépendante (DGCCRF ou Médiateur des communications électroniques) examine cette situation et le préjudice moral et sécuritaire subi.

Merci de votre suivi.

Après des semaines sans ADSL sans que personne ne vous dise quoique ce soit (contrairement aux moultes démarchages téléphoniques, là il y a du monde), on vous pousse à prendre la fibre. Leur offre est, il est vrai intéressante niveau prix, si vous n'êtes pas exigeant sur le service. Des rendez vous non honorés des techniciens, ou qui viennent sans nacelle puis qui viennent en vous abîmant les murs si vous n'y faîtes pas attention... Bref, il me semblerait normal qu'après tout cela on vous fasse un geste commercial, et effectivement, le service fidélisation (doit on en rire?...) vous dit vous offrir royalement un mois d'abonnement à 20 balles quand vous avez perdu votre après midi pour recevoir le technicien qui est resté 5 minutes puisque venu sans sa nacelle...
Le pire de ce service fidélisation est qu'ils vous prennent de haut et vous parlent mal. Et si vous demandez un responsable, il semble que vous ayez déjà affaire au président de la compagnie puisqu'il n'y a jamais personne au dessus d'eux 🤔
Bon courage à tous les abonnés Red by SFR...

J'ai souscrit une e-sim et le jour de la portabilité, RIEN. Réseau coupé, injoignable. Le QR code ne fonctionne pas. Après de nombreuses discutions et 4 jours sans forfait, le service client cesse de me répondre sur whatsapp, sur leur réseaux sociaux ainsi que sur le chat de leur application! Pas de solution trouvée, une grosse perte de temps, et d'argent. Finalement j'ai dû retourner chez mon ancien opérateur pour éviter que celà dur encore plus longtemps. Service client presque innexistant et surtout incompétent. Plus jamais SFR

Attention quand on sort de l'europe,je suis parti en turquie et j'ai une facture de 70euros de hors forfait.1MO=13 euros,juste parce que j'ai oublié d'enlever la 4g,au débarquement je prend mon téléphone et message,vous avez 70 euros de facture.merci sa fait plaisir🤬

Alors red by SFR c est pas si mâle mais le jour où vous avez un problème le service client et les opérateurs ne vous aide absolument pas de plus il ne faut vraiment pas être pressé car il faut attendre des heure avant d’avoir une réponse donc si vous voulez un fournisseur sérieux et professionnel je ne vous conseille vraiment pas celui la

Nulle
On capte mal, ça rame bref je ne vous le recommande pas !
Technicien pas aimable en plus
Vraiment honteux !!!

j’avais deux abonnements téléphone chez eux, j’ai demandé de changer un numéro de téléphone, sauf que comme ils ne comprennent rien, ils n’ont pas changé le bon numéro et ils m’ont mis dans la panade, je n’ai rien pu faire pour récupérer mon Numero et ils ne m’ont aidé à rien du tout lors de l’installation. Un technicien est venu il a fait n’importe quoi, je ne vous conseille pas ce service des téléphonie, ni de boxe médiocre, un dépôt de plainte a été déposée contre

20 jours se sont écoulés depuis une demande de résiliation de box suite à un décès. Je rappelle et on m'informe que la box est toujours active. Un conseiller est incapable de me transférer au service concerné, ni de me confirmer la bonne prise en charge de la résiliation.
Service client incompétent, à fuir.

Harcelée tous les jours au téléphone par red by SFR qui change de numéro à chaque fois. Insupportable et irrespectueux. Probablement illégal aussi vu que le numéro change.

Notre ligne fibre RED a été débranchée par un technicien d’un autre opérateur car nous étions branché sur son client de manière « sauvage » (bravo le technicien mandaté par SFR qui nous a installé la fibre!)
Je vous épargne les déboires des échanges par messagerie pour accéder à l’assistance technique… résultat il faut vérifier toute l’installation, externe (évidemment) comme interne au domicile (inutile) car « c’est la procédure Mr ».
Prochain rendez-vous dans 4 jours! En heures ouvrables! Il faut donc se rendre disponible et poser un congé pour qu’un technicien se déplace aux heures de travail pour corriger une erreur de leur part. C’est surréaliste !

Résultat:
Perte du service fibre pendant au moins 5j
Perte d’heures de congés
Perte de patience

Perte d’un client pour SFR

SFR me prélève 24,99€ sur une ligne résiliée. Pas possible de contacter quelqu'un de compétent, j'ai essayé par téléphone (plus de 5h d'échanges déjà), par Whatsapp, par le tchat sur le site et par un ticket d'assistance.
C'est de l'escroquerie.

Et encore, une étoile c'est généreux, disons que c'est pour leurs prix. Le service client est déplorable, des conseillers ou des bots, on ne sait pas à qui on parle. Ils renvoient vers des fiches d'assistances (qu'on ne connaît que trop bien car elles ne répondent jamais au problème que nous avons), et les conseillers partent sans répondre à nos demandes. Quand il y a un problème on sait déjà qu'on va passer un horrible moment à l'expliquer.

Pas d'Internet depuis le 5 octobre avec RED SFR. Soit depuis
4 semaines.
Intervention d'un technicien RED, après 11 jours d'attente et problème, la fibre est coupée, et dépend...d'Orange!!. Le 28 octobre, toujours pas d'Internet. et l'abonnement qui reste payant malgré un dossier ouvert depuis le 5 octobre, car pas de connection Internet, c'est pas normal.
Et aujourd'hui, 28 octobre, on me parle de " La cellule supérieure expertise" qui va me contacter ? Ça fait au moins déjà 30 interlocuteurs différents entre les échanges téléphoniques, le robot (quelle horreur) le tchat etc...
C'est d'une grande violence cette attitude vis-à-vis du client. Car il ne se passe rien en fait. Et on reste seul,sans fibre, sans ligne Internet, car personne ne fait de réparation. Et le client est baladé de conseillés en conseillés qui répondent pour la forme, mais RED ne résoud rien, dans le fond, et laisse le client démuni, abandonné, seul, avec son problème.
J'aurai tout entendu " C'est le gestionnaire" " c'est l'accès au local technique" ...
Et il FAUT PAYER SON ABONNEMENT INTERNET, ALORS QUE CELA NE FONCTIONNE PAS !

Démarchés il y a quelques mois par REd pour une offre box, nous les rappelons pour mettre cela en place. Tombés au tel sur un conseiller... qui rigole et ce moque:
Il n y a pas d'offre ici"!
On lui rappelle le démarchage de l époque. Et lui fait remarquer qu'il n'a pas a en rire, et il nous raccroche au nez! Lunaire.
Detestable et vraiment pas pro.
Lamentable.

Depuis que je n'ai plus de box à la maison je me ser exclusivement de ma connexion internet via mon abonnement téléphonique.
En fait je me suis aperçu que je payais un forfait internet mobile pour rien, impossible de me connecter sauf dans la nuit, le réseau est totalement instable et malgré avoir passé des heures avec des pseudo techniciens ça n'a jamais fonctionné correctement.
Je leurs ai rappelé leurs droits à respecter leurs engagements contractuels et ils s'en foutent royalement.
Je vous déconseille vivement les forfaits mobiles Red by SFR.

Carte bancaire refusé sur leur site une visa infinité et une gold rien à faire sa passe pas
Pas de solution j’ai du souscrire ailleurs