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Quando fomos para Argentina contratamos vários passeios pela CIVITATIS e apenas um por outra empresa de turismo internacional muito famosa e exatamente este passeio não aconteceu por erro da empresa... Ver mais
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Resumo da avaliação
Baseado em avaliações, criado com IA
Com base nestas revisões
Tivemos o Martin como nosso guia em língua portuguesa. Foi uma excelente experiência, muitas explicações de forma clara e simpática. O fato do Martin conhecer muitos funcionários dos locais visitados,... Ver mais
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Utilizei o Civitatis para compra de ingressos em Madrid e deu tudo certo. Num dos casos, recorri ao chat para localização de meu ingresso enviado por e-mail e o atendimento foi excelente! Recomendo se... Ver mais
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Gostei da variedade de ofertas de passeios que a civitatis ofereceu. Infelizmente não pude cumprir alguns passeios que agendei, por motivos de força maior, onde recebi o reembolso pelos mesmo. Nota 10... Ver mais
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Vocês disponibilizam tour em espanhol com áudio guia e daí colocam uma guia no transfer falando escocês, sim porque aquilo que ela falava para mim não era inglês e sim parecia gaélico . E no áudio gui... Ver mais
A empresa respondeu
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Sobre o transfer, fomos recebidas pelo condutor de forma impaciente, nosso atraso ocorreu devido ao tempo na imigração do desembarque. O atendimento só melhorou quando me dispus a pagar um valor pelo... Ver mais
A empresa respondeu
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A civitatis foi fundamental para tornar a visita a Machu Pichu mais especial. A empresa contratada que realizou o passeio foi muito profissional, atenciosa, prestou um serviço de qualidade. Peru Andes... Ver mais
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O Passeio para Toledo foi excelente, o guia Jorge, bastante experiente, demonstrou muito conhecimento sobre a Catedral de Toledo. Eu também comprei com antecedência ingressos para o Museu do Prado e p... Ver mais
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Tudo correu muito fluído com a Civitatis, e inclusive tem um serviço de apoio ao cliente em que se podem por questões e a resposta é rápida, ao contrário de outras agências de viagens on line
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Por razões particulares não conseguimos realizar o tour com a CIVITATIS. Tivemos que cancelar o nosso contrato de serviços, porém, isso foi bastante fácil, já que conseguimos realizar a tramitação... Ver mais
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A ideia é boa de reunir passeios em um único lugar de vários prestadores/agências de turismo, mas como moro no Brasil acabo tendo que pagar IOF e spread bancário por cada transação/passeio adquirido,... Ver mais
A empresa respondeu
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A guia é simpática, porém falava extremamente rápido. eu compreendo espanhol, porém não sou fluente, então entendi menos da metade do tour. no site diz "pague quanto quiser", mas a guia ja deixou cl... Ver mais
A empresa respondeu
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Foi uma experiência incrível! O motorista, Rafael, extremamente gentil e solicito, a viagem maravilhosa..e ainda fui agraciada cm neve caindo!!!! Amei Farellonens, estava lindo cheio de neve. Valle ne... Ver mais
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Fiz uma viagem em casal para Ushuaia e El Calafate, fechei quase todos os passeios pela Civitatis, exceto um. Após muita pesquisa de preços, realmente a empresa dispunha dos melhores valores. Todos os... Ver mais
Os guias são atenciosos, pontuais e parceiros. O Rudá nos levou a lugares interessantes e muito especiais, como a escola de tapeçaria e as pirâmides. O passeio à noite com Mohamed pelos bazares foi mu... Ver mais
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Não há flexibilidade para imprevistos. Marquei 4 visitas para 4 pessoas, em 3 chegámos a horas e correu bem, mas em uma, devido a trânsito atrasamo-nos 30 minutos. No cancelamento questionei se podia... Ver mais
A empresa respondeu
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O guia da Basilica de Sao Pedro Martin da Silva foi excepcional, ele conhece todo mundo que trabalha no Vaticano inteiro. Muito querido por todos ! Ele é atencioso, explica muito bem, interage... Ver mais
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Pela positiva a competência da guia que nos levou a Pompeia. Pela negativa a visita a Siena com um grupo demasiado grande e dificil de controlar. O guia mantinha um andamento não compatível vcom gra... Ver mais
A empresa respondeu
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Não conhecia a Civitatis, mas olhando os depoimentos de outros brasileiros criei coragem e não me arrependi. Fácil de adquirir os ingressos para os dois parques da Disney e não tive nenhum problema. T... Ver mais
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A oferta de experiencias é muito interessante. Gostámos dos guias que nos acompanharam, conhecedores da história e de histórias muito curiosas, em especial do Massimo, que nos acompanhou no Coliseu. N... Ver mais
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Tour realizado com busca no hotel à hora marcada. Guia falava espanhol e inglês. Todo staff do barco muito simpático e prestável. Ilha Cantoy valeu muito a pena a visita é fabulosa, o almoço estava de... Ver mais
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não tenho nada a apontar, tudo direitinho e sem problemas, máximo profissionalismo e segurança Voltaria a repetir a experiência com a CIVITATIS top top
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Fiz uma viagem em família para a Patagônia Argentina e comprei a maior parte dos passeios pela plataforma da Civitatis. Foi a primeira vez e gostei muito da experiência. Tive um imprevisto que foi pr... Ver mais
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Fizemos reservas para free walking tour em algumas cidades de Portugal. Algumas foram canceladas sem aviso. Felizmente conseguimos reagendar. Mas uma que estava agendada em português nos foi dito que... Ver mais
A empresa respondeu
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Todo o combinado foi acordado de forma correta. Bom preço, bons carros e bons motoristas! Os contatos por WhatsApp, antes dos horários dos transfers, também foram muito úteis para nos dar a devida tra... Ver mais
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Estuvimos en Copenhague, por un dia y queriamos saber de la ciudad. Fantàstico tour con la compañia del guia Herman. Herman con su saber, explicaciones, comentarios y amabilidad nos hizo pasar una... Ver mais
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A experiência no geral foi muito positiva! Apenas o passeio com o Big Bus decepcionou. Descemos para almoço no Chelsea Market e no retorno o motorista foi rude ,encerrou o passeio às 15:30 e reclamou... Ver mais
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A experiência com a Civitatis foi excelente. Visitei 3 cidades, Budapeste, Bratislava e Viena, e reservei várias experiências com a Civiratis. Foram todas espetaculares. Todos os guias foram exce... Ver mais
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Foi muito legal conhecer Roma com um guia. Passamos por diversos lugares históricos, que foram explicados e contextualizados pela guia. Muito legal também ver o antes e o depois dos locais. Adoramos a... Ver mais
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Roteiro muito importante cheio de informações inusitadas e o guia, Adelar, foi maravilhoso conosco, demonstrando completa conhecimento da história, esclarecendo qualquer tipo de dúvida e sendo extrema... Ver mais
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Todos os passeios foram incríveis e todas as informações são verídicas. Altamente confiável e tudo foi bastante transparente pelos fornecedores em todo o processo. Recomendo bastante!
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Achei facil de contratar, tive um problema e cheguei atrasada e o assistente ficou conversando comigo, me esperou. Gostei do guia, foi tudo correto.
O guia Mohamed foi muito atencioso, nos levou a várias lojas de lembranças em uma noite no mercado aberto. Sempre muito pontual. Cairo by night é um ótimo passeio e gostamos bastante.
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A Patricia nos guiou pelo tour no centro histórico de Bogotá, superou minhas expectativas pois foi bem completo, com muitos detalhes e contextualização. Recomendo!!
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Todo o atendimento foi muito bom. Os carros, os condutores/motoristas. O cumprimento do ofertado e o atendimento do Johnny via whats up.
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Foi muito bom conhecer o centro historico com um professor!!! Eduardo, obrigado pelo passeio, dicas e informações. Foi incrível!
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Me encantei com todos os passeios que fiz e a partir de agora, sempre vou usar o Civitatis em todas as viagens que fizer. Parabéns principalmente a equipe da Swel!!!
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Adoramos a experiência ! Motorista pontual e simpático! Carro limpo e confortável ! Van para 6 pessoas ! Privativa! Melhor custo ! Super aprovado
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O guia Hugo foi muito prestativo, esclarecedor e pontual. O carro era confortavel e o tamanho do grupo ideal. O passeio foi muito satisfatorio.
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Guias atenciosos, com horários demarcados para fazer cada trajeto e o grupo pequeno. Guia Paula muito atenciosa e simpática.
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Confiável, tudo de acordo com o combinado, o gia muito gentil e educado, também muito disposto a ajudar .
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Pontualidade, conhecimento, forma de apresentação da cidade
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Reservei um visita guiada ao Teide com um guia e correu tudo muito bem. A comunicação do local de encontro e toda a informação enviada por email relativa ao evento foi altamente eficaz e precisa. Ta... Ver mais
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O motorista foi muito atencioso, o apelido dele é Pantera e muito habilidoso. O guia foi o Anderson, excelente, muito atencioso e muito conhecimento sobre a área, nós passou várias informações sobre o... Ver mais
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Boa experiência. Bilhetes impecáveis, tudo conforme o anunciado.
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Experiência incrível de tour pelo centro e pela história de Medellín. A Mafe transmitiu a história de Medellín de forma muito apaixonada e autêntica, sem esconder os lados bons e ruins da cidade. Is... Ver mais
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Fizemos o rafting em La Fortuna durante nossa lua de mel e foi uma das experiências mais marcantes de toda a viagem! A equipe nos passou total confiança: simpáticos, bem-humorados e muito profission... Ver mais
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O passeio ao castelo foi maravilhoso! Haviam músicos no entorno e também tive a honra de conhecer dois cães irlandeses (Lébrel Irlandês). Nos divertimos muito! O passeio aos penhascos de Moher também... Ver mais
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Acho que esse Tour gratuito por Madri é legal por quê o guia dá várias informações interessantes. Seria mais agradável se os guias não pressionassem os clientes a dar gorjetas maiores do que as sugeri... Ver mais
Foi uma experiência incrível! Com o nosso guia Laased, foi muito giro. Ele fez questão de nos sentirmos super à vontade, explicou-nos toda a história do que visitámos. O facto de irmos de jeep, fez co... Ver mais
Detalhes da empresa
Sobre Civitatis
Escrito pela empresa
Civitatis es la compañía líder en reserva online de visitas guiadas, excursiones y actividades en español en todo el mundo, con más de 70.000 actividades en más de 3.150 destinos internacionales.
Apasionados, competitivos y muy orientados en facilitar al cliente las mejores experiencias, desde su nacimiento en 2008, más de 10.000.000 clientes han llenado su viaje con Civitatis.
Informações de contato
Coloreros, 2, 28013, Madrid, Espanha
- +34 91 078 05 07
- reservas@civitatis.com
- civitatis.com
4,5
Excelente
172 mil avaliações
Respondeu a 99% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 24 horas
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Fiabilidade
As várias vezes que usei a Civitatis, os horários foram cumpridos, os guias eram conhecedores, gentis e prestaveis.
Inspiraram sempre confiança
2 de dezembro de 2025
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Pode usar a ajuda de IA para as respostasVer mais
Na Trustpilot, é muito importante o conteúdo humano. Esta empresa também pode acessar nossa ferramenta de resposta auxiliada por IA, que os ajuda a redigir respostas.
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Como está pago, ninguém se interessa da tua satisfação!
Pagamos para ter um serviço de Premium, mas o que recebemos é um voucher com um número de telefone que não atende. Não existiu cuidado com a satisfação do cliente.
29 de novembro de 2025
Resposta de Civitatis
Olá,
obrigado por nos escrever.
Lamentamos qualquer inconveniente que você tenha tido com sua reserva. Após revisar o ocorrido, pudemos confirmar que a visita ocorreu conforme o previsto e no horário indicado. Os guias costumam esperar alguns minutos de cortesia, mas o tour deve começar pontualmente.
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Gostamos muito
Gostamos muito. O Luís foi espetacular…. Aprendemos muitas coisas. Recomendo
30 de novembro de 2025
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Civitatis protege o seu prestador em detrimento do cliente
Tive um problema com uma má experiência e o senhor Cesar, responsável pela qualidade dos tours na Discoveres, entrou em contato não para me ouvir, apenas para defender o seu prestador de serviço. Para isso, não há necessidade de ter um setor na empresa que se diz preocupado com a qualidade serviço.
1 de dezembro de 2025
Resposta de Civitatis
Olá Adriano,
Obrigado pelos comentários que você enviou.
Primeiramente, lamentamos profundamente pelos inconvenientes causados em relação à sua atividade.
Na Civitatis, nos esforçamos para oferecer uma experiência única, e infelizmente, não foi o caso na sua situação.
No entanto, Adriano, com as informações fornecidas, não conseguimos identificar nenhuma ocorrência relacionada à sua reserva. Caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Ficaremos felizes em poder ajudar.
Estamos à sua disposição.
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Muito bem atendido.
25 de novembro de 2025
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Excelente
Laura - Guia simpática, divertida e conhecedora da cultura e história de Colmar e arredores e de seu habitantes. Recomendo vivamente. Obrigada pela vossa disponibilidade de nos dar a conhecer mais.
30 de novembro de 2025
Visita de grupo
Visita de grupo. Visitar a Sagrada Família com guia muda toda a perspectiva e experiência. Explicação espetacular! O Adelar e a Eva foram incríveis — muito bem orientados, organizados e claros em toda a visita. Tornaram a experiência na Sagrada Família ainda mais especial. Recomendo a 100%!
7 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
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Excelente visita no centro de Paris
Excelente visita no centro de Paris. A guia, Luísa, muito disponível, conjugando conhecimento com boa disposição, proporcionou ao grupo um momento altamente enriquecedor da viagem.
29 de novembro de 2025
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À saída do aeroporto estavam à nossa…
À saída do aeroporto estavam à nossa espera.
A partida demorou algum tempo pois tivemos de esperar que chegassem outros clientes.
Autocarro grande (mas com pequeno número de passageiros), equipado com tomadas USB nas costas de cada banco, o que permitiu carregar o telemóvel no decurso da viagem Havana - Varadeto
30 de novembro de 2025
Verificada
Boa experiência
Boa experiência. Bilhetes impecáveis, tudo conforme o anunciado.
29 de novembro de 2025
Verificada
Fui de passeio nesse nessa tal playa…
Fui de passeio nesse nessa tal playa Blanca, nunca mais pior lugar que já fui na minha vida. Povinho, jogando lixo todo no mar não existe banheiro nem restaurante tem um improviso que chamam de cozinha um verdadeiro chiqueiro, lavam os peixes em balde sujo com água do mar. Sem falar, que é sensível, como eu muitos cachorros e gatos sendo mal tratados chutados sem água e comida se procriando. É verdadeiro horror. Jamais troco as praias maravilhosa do litoral Catarinense. Ah, única coisa que se salva é água do mar. E cara com jet kit, quase tem atropelado na beira da praia, não tem sinalização que delimita dos banhistas . Corra desse lugar e vencedores ambulantes, não tem deixam em paz com as vendas de buxigagas e nossa almoço horrível estava incluso um suco água com limão e foi cobrado um Mini copo por 20, 00 pesos. Enfim, só tenho desses animais nesse local. Lugar de lixo nojo.
17 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Civitatis
Olá Maria Luiza,
obrigado por confiar em nós.
Na Civitatis, sempre desejamos a melhor experiência possível para os clientes, e sentimos quando uma atividade não está à altura do que esperavam.
Já anotamos seu comentário e esperamos que nos ajude a continuar melhorando.
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Máximo profissionalismo e serviço
não tenho nada a apontar, tudo direitinho e sem problemas, máximo profissionalismo e segurança
Voltaria a repetir a experiência com a CIVITATIS
top top
2 de agosto de 2025
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O carro nao estava no aeroporto
O carro nao estava no local no aeroporto. Ficamos perdidos sem ter a recorrer. Graças a uma pessoa que nos perguntaram quemiriam nos buscar que foi resolvido. Ligaram para a empresa responsável e tivemos que esperar mais uns 30 minutos. Péssima experiência.
26 de novembro de 2025
Resposta de Civitatis
Olá Marco,
Dependendo do trânsito no aeroporto, os motoristas nem sempre podem estacionar nas zonas públicas e buscar os clientes no hall de chegadas. Confirmamos que o seu motorista teve que esperar no estacionamento. Lamentos os transtornos que isso possa ter causado.
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Comprei o volcher
Comprei o volcher, porém não é avisado q precisa ser ativado presencialmente e inclusive não fala que o estabelecimento de troca fecha nos finais de semana… no final o suporte fala que o cancelamento é sem devolução… ou seja… ficou com o meu dinheiro e não tive meu produto… os detalhes da ativação só vem depois que houve a compra!!!!
27 de novembro de 2025
Resposta de Civitatis
Olá,
obrigado pelos comentários.
No bônus da reserva estão especificados todos os detalhes da ativação do serviço. É imprescindível seguir estas orientações para evitar qualquer incidente a esse respeito. Pedimos desculpas pelos transtornos.
Estamos à sua disposição.
Verificada
Serviço fácil e fluídoTudo correu muito fluído com a…
Tudo correu muito fluído com a Civitatis, e inclusive tem um serviço de apoio ao cliente em que se podem por questões e a resposta é rápida, ao contrário de outras agências de viagens on line
23 de novembro de 2025
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
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