GLS France Bewertungen 18.043

Cela fait 3x que gls ne me livre pas.
Le livreur ne respecte pas les instructions données par message et essaye de vous appeler sur votre portable perso alors qu'il est bien indiqué personne présente au domicile. Si vous ne répondez pas donc à un numéro que vous ne connaissez pas, il ne s'arrête pas a votre domicile et indique échec livraison. De plus si vous contactez le service client vous n obtenez rien même si le livreur est encore en course ils n'ont soit disant aucun contact avec. Et cela arrive a chaque fois. Je pense que gls ferait bien de faire du nettoyage au niveau de leurs livreurs et prendre plutôt des personnes consciencieuses sachant lire des instructions.

Je me suis tout simplement fait hurler dessus par le livreur car je n'étais pas chez moi au moment de la livraison. Livraison qui avait 3 jours de retard et pour laquelle je n'avais reçu aucune information (ni mail, sms ou sur le site internet GLS)

Le 1er colis (d'une commande de 2) a été déclaré par comme livré alors que ce n'était pas le cas. Après réclamation (auprès de GLS et du Commerçant), aucune nouvelle de GLS (seul le commerçant a répondu).
4 jours plus tard, même résultat ! Le 2ème colis a lui aussi été déclaré par GLS comme livré.. aucun colis reçu.
On pourrait tolérer une 1ère erreur, mais pas que cette situation ne se reproduise à l'identique, et surtout pas après une réclamation du client dont GLS n'a absolument pas tenu compte.

Un grand merci à Mohamed, il livre toujours à Croissy sur Seine, toujours agréable et très sympathique, dès que je peux je prends GLS car jamais déçue, d’un grand professionnalisme 👍

Dommage qu'on ne peux pas mettre 0 car déjà je l'ai es appelé leur musique est forte !!!!!
Mon coli est arrivé en retard alors que c'était écrit sur Amazon que c'était aujourd'hui la livraison !!!!!!

Le colis qui devait être livré en point relais a été livré chez un relais voisin a 45 minutes de mon domicile. Pire encore, en vérifiant le colis, cette personne a déchiré mon colis qui était un cadeau !!! Prévenez nous si le colis sera entreposé ailleurs car cela n'est absolument pas arrangeant. Merci mais je ne vous recommande pas.

une étoile car obligé d en mettre une .
Mais c est un 0
le livreur sur Nanterre promène mon colis pendant 4 jours ,un jour a pas mon adresse,le lendemain son travail lui donne pas de scan , jour 3 toujours pas mon adresse complète,et puis perdu (la sûrement volée).
on me renvoie un colis et la le jour de livraison ce même chauffeur le met en retour
Honteux d avoir des livreurs comme ça,et leurs services téléphone aussi incompétent,a par dire je m engage a ce que votre colis arrive,c est faux.

Si vous êtes livré par GSL, n'achetez pas, c'est des emmerdes assurées, si le client commanditaire ne veut pas devenir malgré lui, le livreur, et l'IA Trustpilot qui fait le ménage pour qu'il n'y ait que des avis favorables.

Que des branquignols ne respecte pas les délais de livraison aucun suivi aucune information...
Je vous mets un zéro pointé

Livraison reprogrammée pour ce jour, le suivi de la livraison est indisponible, mon colis est inexistant, après appel au service client on m'informe que le livreur n'a pas pu effectuer la livraison pour absence ! Comment je peux être absente si je demande la livraison ce jour ! Deuxième appel au sav, mon colis sera livré le lendemain, bien sûr, après avoir gâchée ma journée avec eux je vais devoir réitérer l'expérience demain ! Bande d'incompétents

Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0! En attente d’un colis depuis 1 semaine… avec un statut sur leur site de suivi qui change sans arrêt avec une livraison sans cesse repoussée ! réponse de GLS il faut encore attendre 24 à 48h sans aucune précision de leur part… bref inadmissible on paye pour 0 service et aucun réponse! Je ne sais pas si je vais recevoir mon colis un jour….

12 jours que j'attends mon colis, ils me disent qu'il manque des infos sur la livraison donc je change de domicile a point relais, même problème. J'envoie un premier message via leur faq, réponse : merci nous allons vous répondre. Rien. 5 jours après je recommence : merci nous allons vous r��pondre. RIEN. Pour une livraison en 24/48h ça commence a faire beaucoup de 48h, je fuirai ce service la prochaine fois.

j’attendais mon colis entre 14h45 et 16h45. il est venu à 14h20, de 1 il a pas respecté l’heure ensuite il n’a pas toqué ni sonné je l’ai pas vu arriver parcontre je l’ai vu repartir et j’étais entrain d’aller vers le camion pour pas qu’il parte et il est parti et je suis sûr qu’il m’a vu. je regarde dans la boîte au lettre il y a aucun mot et aucun mail reçu non plus comme quoi le livreur était passé. j’appelle donc l’agence qui me dis que sinon à bien été livré mais chez un voisin (tout en sachant que j’ai aucun mail qui me le dit) sauf que je m’entend avef AUCUN voisin donc en fait il va falloir arrêter ça au bout d’un moment tout le monde ne s’entend pas avec ses voisins. toquer ou sonner ça existe.

Service de livraison horrible.
J’ai commandé plusieurs produits en ligne le mois dernier. Pour deux d’entre eux, l’expéditeur est passé par GLS (ce n’est pas moi qui ai choisi le transporteur), et je peux dire que je ne le choisirai plus jamais. Résultat : 2 colis sur 2 expédiés via leurs services ont été perdus.

Le service client est presque impossible à joindre. Au téléphone, les opérateurs sont très gentils, mais le problème est qu’ils ne résolvent rien. Chaque fois, ils affirment que le colis a été livré, alors que ce n’est absolument pas le cas.

De plus, il n’y a ni code ni QR code pour récupérer le colis, donc le livreur peut remettre le paquet à n’importe qui et déclarer ensuite qu’il a été livré. C’est inacceptable.

Je tiens également à préciser que je n’ai jamais rencontré ce genre de problème avec d’autres services de livraison : tous mes autres colis expédiés par d’autres transporteurs sont toujours arrivés sans le moindre souci. Le problème vient uniquement de GLS dans mon expérience.

Suivi qui ne fonctionne pas, livreur qui programme la livraison seul sans l'accord du client alors que le colis devait arriver 48h avant...
Service client à la ramasse complet au téléphone qui se contente de lire le mail que lon a reçu.

Livraison prévue il y a plus de 15 jours et toujours rien. En l’absence de nouvelles, j’ai dû appeler le service client… sur un numéro surtaxé. Malgré une interlocutrice agréable, je devine qu elle lisait clairement un script, sans aucune personnalisation de la réponse, et m’a mise en attente plus de 20 minutes, toujours sur un appel payant. J’ai fini par raccrocher, ne sachant même pas si quelqu’un allait reprendre la ligne.

Service client coûteux qui ne résout rien. Très déçue.

Si je pouvais donner un avis sans attribuer d'étoiles, je ne le ferais pas. GLS est la pire entreprise de transport au monde, et je me demande comment elle peut encore exister. Je pense que toutes les victimes devraient s'unir et poursuivre cette entreprise honteuse. Peut-être qu'alors ils cesseront leurs activités. Ces pauvres gens n'ont pas pu me livrer le produit que j'avais acheté le 19 novembre, alors qu'il était visible dans leur entrepôt.

UNE CATASTROPHE du début à la fin. La livraison était prévu le 28/11 mais soit disant il y avait un problème (tout était bien complété adresse+n° de téléphone, le lieu est dans une zone d'activité connue)
Malgré nos appels à GLS ainsi que l'envoi de formulaire sur le suivi du colis, rien y fait le livreur ne nous livre pas pour soit disant un problème d'adresse : j'appelle (à nouveau) la centrale qui me dit (à nouveau) que tout est en ordre de notre côté et qu'ils vont relancer le livreur... et à nouveau pas de livraison jusqu'au 04/12 où j'appelle encore et encore la centrale qui me promet une livraison le lendemain 05/12. N'ayant rien reçu je me connecte le 08/12 pour voir où en est mon colis et oh surprise il a été RETOURNÉ A L'EXPÉDITEUR le 05/12 le jour où soit disant j'allais être livré. Bref c'est lamentable

Sans nouvelles de mon colis.
J'ai programmé une livraison pour vendredi, jour où j'étais sur d'être là pour le réceptionner.

Aucune nouvelle le jour de la livraison, samedi il est juste mentionné "échec de la livraison". Je ne sais pas quand je serais relivré. Un colis contenant de la nourriture qui aura mis plus d'une semaine à être livré.

Le service client me dit "peut-être demain" comme si je pouvais me rendre disponible à votre convenance. J'ai choisi un jour spécifique pour une bonne raison.
De plus le service client qui n'apporte aucune solution, à me dire "merci pour votre compréhension" alors que je ne sais toujours pas pourquoi je n'ai pas été livré le jour convenu, ni quand je serais relivré précisément.
Vous vous moquez du monde.

Encore une livraison qui se passe mal avec GLS, je vais vraiment choisir les sites qui livrent avec les autres transporteurs...
Mail reçu pour livraison le lendemain, on s'arrange pour être là et personne ne vient, pas de messages ni d'explications... attente à la maison pour rien, extrêmement difficile de joindre une personne au tel et quand on y arrive elle nous dit qu'elle n'a pas les mêmes informations que nous et que le colis n'est pas encore au centre de livraison (alors qu'il y est, selon le suivi colis, depuis 4 jours, c'est d'ailleurs ce qui a déclenché le mail m'avertissant de la livraison)...
Bref service pitoyable doublé d'un système de gestion de mauvaise foi...