Fortuneo Banque Reviews 14.724

Simple et efficace
Frais réduits

Frais très compétitif. Cependant, les interfaces graphiques sont vraiment dépassés. On ressent un très fort esprit legacy. Le parcours de souscription ainsi que les pages vitrines sont très belles. Mais très vite, on tombe dans du moyen-âge informatique pour le passage d'ordre. Cela sans parler des services bancaires "classiques". Les pages suivis budget, ou encore virement sont vraiment incroyablement datés.

Fonctionne très bien, conseillers toujours très aimables et pas de frais de tenue de compte. Utilisatrice depuis plus de 8 ans.

Service de souscription digne des années 2000. Ils demandent d’envoyer des documents par la poste, puis exigent des pièces complémentaires ou attestations improbables, par e-mail, à plusieurs reprises (ne pourraient-ils pas tout demander en une seule fois ?). Après presque deux mois, ils finissent par refuser la demande sans fournir la moindre justification.

Le seul bémol à signaler pour la Bourse est l’absence dans version mobile iOS et iPad de l’onglet OST et de leur souscription en ligne

Traitement instantané des opérations, géniale si l on perd sa carte sans sans rendre compte, pas de frais à l étranger, je recommande

Produit acheté sur internet, non livré. Signalement à Fortuneo qui refuse de respecter la loi française et de d'accéder à une demande de rétrofacturation, ou de procéder à un remboursement via l'assurance, et ne répond plus aux mails depuis 2 semaines. SAV de l'assurance de la carte bancaire catastrophique avec des personnes désagréables difficilement compréhensibles. Pour le moment je dois donc déconseiller fortuneo vu mon expérience.

Facile d'utilisation aujourd'hui, mais la prise en main de mon espace bancaire a demandé un certain temps d'adaptation.

Depuis l'iuverture de mon compte j'ai un problème pour payer en ligne, je l'avais signalé et ça continue, j'ai essayé à plusieurs reprises de le faire débloquer de mon espace personelle,sans succès, j'ai contacté le dervice client par mail, on me repond toujiurs aller sur votre espace personnel...., depuis 3 jours la même réponse.
Service clients incompétents.

Le support client est tout simplement inexistant et incapable d’apporter la moindre aide. Vous n’aurez jamais accès aux équipes réellement en mesure de résoudre les problèmes.
Les réclamations sont automatiquement basculées en “traitées” alors que rien n’avance.

Après presque trois mois de difficultés, nous avons décidé de clôturer tous nos comptes :

- Identifiants jamais communiqués
- Compte joint inaccessible alors même que les cartes de crédit ont été émises et reçues ; le service client affirme même que le compte n'a jamais été ouvert !
- Compte enfant lui aussi inaccessible, malgré la confirmation de son ouverture.

À fuir en l’état. Si vous rencontrez le moindre problème, vous ne serez tout simplement pas aidé.
Certes, quelqu’un vous répondra rapidement au téléphone, mais aucune solution ne vous sera fournie. On vous répétera inlassablement : « Nous ne pouvons rien faire, nous attendons le retour du service [insérez le nom ici], merci de patienter ».

Inacceptable pour une banque.

Je n'ai même pas eu le temps d'en profiter! Le 1er décembre, suite à l'ouverture de mon compte, on me prévient de faire un virement avant le 21 décembre, soit dans un délai de 20 jours! Le 2 décembre, je reçois un nouveau message qui m'annonce la clôture de mon compte car je n'ai pas fait le virement!

Beaucoup d intermediaire et d'interlocuteurs différents dans toutes les démarches pour lesquels ils faut sans cesse réexpliquer notre situation où nos problèmes

Facile accessible sécurité super expérience je ne regrette pas d’être chez vous

Application bien faite et ergonomique.
Point positif : la création facile et sécurisée des cartes virtuelles pour réaliser des opérations sur internet
Le système de migration des opérations bancaires est pratique et bien fait.

On ne peut pas faire de capture d’écran des écritures sur l’application mobile, ni du RIB… vous allez trop loin dans la protection des données !
On ne voit pas les débits de carte bancaire à venir (prévision du solde), à revoir !

Simple, intuitif, bon service client

3 mois pour un transfert de pea, fortuneo rejeté la faute sur ma banque actuelle. Je leur communique de mon côté les documents demandés, aucun suivi des réclamations bref je suis très déçu

Inscription rapide et facile.
Navigation fluide et simple.
Le bon combo quand on démarre

Site très bien fait