Saxo Group Reviews 7.788

Wat een ongelooflijk bureacratische onderneming/bank. Allereerst als je een medewerker aan de lijn wilt, mag je minimaal 30 minuten wachten en voor een kleine portefeuille, moet je na jaren zonder enige vraag, al je persoonlijke gegevens toezenden. Nog even en men vraagt naar je schoenmaat, hoe vaak je naar het toilet gaat en wat je consumeert

Toen ik me realiseerde dat het handelsplatform waarop ik had geïnvesteerd niet gereguleerd was, stortte mijn wereld in. Opnames werden geblokkeerd, de klantenservice reageerde alleen met standaard clichés en de zogenaamde "realtime data" leken plotseling onbetrouwbaar. Hoewel ik talloze documenten had verzameld, miste ik een overzicht van welke daadwerkelijk relevant waren en hoe ik mijn zaak correct moest presenteren.

Op dat moment nam ik contact op met 𝐭𝕠𝕜𝐞𝐧𝕘𝕖𝕥𝐛𝐚𝐜𝐤, een Duitse dienst die gespecialiseerd is in de analyse van gevallen van online beleggingsfraude. Hun aanpak was vanaf het begin professioneel: geen overdreven beloftes, geen onrealistische beweringen – in plaats daarvan een heldere, gestructureerde analyse van mijn hele zaak.

Ze hebben al mijn documenten beoordeeld, het belangrijkste bewijsmateriaal geordend, de kwetsbaarheden van het platform uitgelegd en me precies laten zien welke officiële stappen in Duitsland nodig waren om mijn zaak correct te melden. Dankzij hun ondersteuning kon ik een compleet en begrijpelijk dossier samenstellen voor de bevoegde instanties, zonder dat onzekerheid of stress me in de weg stonden.

Wat ik vooral waardeerde, was hun transparantie: ze legden de risico's, de juridische mogelijkheden en, belangrijker nog, hoe ik verdere oplichting kon voorkomen. Hun werk hielp me de controle terug te krijgen en eindelijk mijn situatie te begrijpen.

Ik deel mijn ervaring omdat veel slachtoffers in Duitsland na zo'n ervaring niet weten waar ze terechtkunnen. Diensten zoals 𝐭𝕠𝕜𝐞𝐧𝕘𝕖𝕥𝐛𝐚𝐜𝐤 bieden geen "wonderoplossingen", maar ze bieden iets veel waardevollers: een objectieve analyse, oprechte ondersteuning en duidelijke begeleiding – precies wat je nodig hebt na zo'n incident.Toen ik me realiseerde dat het handelsplatform waarop ik had geïnvesteerd niet gereguleerd was, stortte mijn wereld in. Opnames werden geblokkeerd, de klantenservice reageerde alleen met standaard clichés en de zogenaamde "realtime data" leken plotseling onbetrouwbaar. Hoewel ik talloze documenten had verzameld, miste ik een overzicht van welke daadwerkelijk relevant waren en hoe ik mijn zaak correct moest presenteren.

Op dat moment nam ik contact op met 𝐭𝕠𝕜𝐞𝐧𝕘𝕖𝕥𝐛𝐚𝐜𝐤, een Duitse dienst die gespecialiseerd is in de analyse van gevallen van online beleggingsfraude. Hun aanpak was vanaf het begin professioneel: geen overdreven beloftes, geen onrealistische beweringen – in plaats daarvan een heldere, gestructureerde analyse van mijn hele zaak.

Ze hebben al mijn documenten beoordeeld, het belangrijkste bewijsmateriaal geordend, de kwetsbaarheden van het platform uitgelegd en me precies laten zien welke officiële stappen in Duitsland nodig waren om mijn zaak correct te melden. Dankzij hun ondersteuning kon ik een compleet en begrijpelijk dossier samenstellen voor de bevoegde instanties, zonder dat onzekerheid of stress me in de weg stonden.

Wat ik vooral waardeerde, was hun transparantie: ze legden de risico's, de juridische mogelijkheden en, belangrijker nog, hoe ik verdere oplichting kon voorkomen. Hun werk hielp me de controle terug te krijgen en eindelijk mijn situatie te begrijpen.

Ik deel mijn ervaring omdat veel slachtoffers in Duitsland na zo'n ervaring niet weten waar ze terechtkunnen. Diensten zoals 𝐭𝕠𝕜𝐞𝐧𝕘𝕖𝕥𝐛𝐚𝐜𝐤 bieden geen "wonderoplossingen", maar ze bieden iets veel waardevollers: een objectieve analyse, oprechte ondersteuning en duidelijke begeleiding – precies wat je nodig hebt na zo'n incident.

Als je belt en na ongeveer 10 minuten (ben blijkbaar niet de enigste klant die problemen ondervind)gehoor krijgt ,word je heel netjes en vriendelijk te woord gestaan Maar al gauw is duidelijk dat men je niet kan of wil helpen Het probleem is de afdeling compliance
Die vind het nodig dat je allerlei gegevens zoals salaris belasting aangifte en bankafschriften aan levert
Om de klant tot actie te manen word een deadline gegeven waarna beperking op de rekening wordt ingesteld Deze loopt door tot goedkeuring
Als men gegevens beoordeeld (,weet niet hoe en wat) wat lang ,heel lang duurt loopt de deadline af en word de rekening beperkt
Dus als je zelf over je geld wil beslissen en liever geen belastingaangiftes deelt met vreemden dan moet je niet bij saxo zijn
Als klant lijkt het of je verdacht word van transacties met crimineel geld
Hopelijk zit het management van de saxo niet langer te slapen en lukt het de afdeling compliance normaal te doen functioneren
Zou fijn zijn als de reviews gaan over alles wat wel goed gaat bij saxo en niet over de mislukkingen

mijn rekening staat reeds 3 weken geblokkeerd
Ik had nochtans direct de nodige info doorgestuurd, maar zonder resultaat.
2 weken geleden heb ik hiervoor gebeld, vorige week en het enige dat ze zeggen dat ze t gaan doorgeven om met prioriteit te behandelen.
Maar er gebeurt niks, ik krijg ook geen bericht dat ze nog iets nodig hebben....

Ik had vandaag een rekening geopend bij Saxobank in België, maar ik blijf toch bij Interactive Brokers. Ik zal het extra werk rond de TOB enzovoort er wel bijnemen, want hier en op Reddit lees ik dezelfde verhalen. Maandag sluit ik de rekening weer."

Een Ster is er helaas nog altijd 1 te veel. Ik snap heel goed dat de banken in informatieplicht hebben maar Saxo slaat hierin door. Ze willen werkelijk alles weten, bankafschriften, IB aangiften een overzicht van mijn beleggingsportefeuille bij de Giro en ga zo maar door. Als je vervolgens informatie aanlevert geven ze aan er mee aan de slag te gaan en doen vervolgens niets. Als je naar tijden een reminder stuurt krijg je weer een nieuwe vragenlijst en dit gaat zo al maanden door. Ik begrijp verder ook dat als er eenmaal een beleggingsrekening is, het vragenvuur gewoon doorgaat en rekeningen geblokkeerd worden als je niet snel genoeg alle informatie voorziet etc etc. Met andere woorden echt een grote ramp deze bank, vooral als je ondernemer bent. Mijn advies zou zijn, begin er niet aan. Positief is wel dat ze wel altijd vlot op mijn mails heb gereageerd.

Gisteren werd door Saxo Bank de blokkering op mijn rekening verwijderd. 56(!) dagen nadat men me opnieuw vragen stelde over de herkomst van mijn portefeuille. Dit gebeurde allemaal in ware Saxo bank communicatie stijl, nl er was helemaal geen communicatie, ik heb dat gewoon zelf moeten ondervinden.

De manier waarop Saxo Bank met KYC omgaat kan onmogelijk slechter. In mijn geval stelde ze opnieuw de herkomst van mijn portefeuille in vraag, maar dat had een andere knoeier bij Saxo bij mij al een keer eerder bekeken, dus je merkt dat ze daar gewoon niets bij houden.

Dat ze dus opnieuw hetzelfde en ook nog andere dingen vragen, want het is volledige willekeur, slaat nergens op. Echter kunnen ze bij mij op minder dan 5 minuten zien dat ik mijn volledige portefeuille bij een andere bank opgebouwd over 25 jaar, heb leeggemaakt en getransfereerd. 5 minuten. Maar Saxo Bank doet daar 56 (!) dagen over. Het laatste dat ze vroegen was mijn belastingsaangifte. Eenvoudiger als bij mij is niet mogelijk, daar staan 7 ingevulde vakjes op. Welnu, om dat te bekijken, daar deden ze 24 dagen over.

Natuurlijk heb ik al lang spijt dat ik naar Saxo Bank ben overgestapt, ze zijn echt volledig onbetrouwbaar. Het probleem is dat ik er nu vastzit. Want stel dat ik mijn portefeuille terug transfereer naar een andere bank, onstaat er weer een maandenlange lijdensweg. Waarbij niet die andere bank het probleem is, maar Saxo, zij gaan daar op hun gebruikelijke manier een puinhoop van maken.

Ik zet alleszins geen eurocent extra meer op mijn Saxo rekening. Doe ik dat gaan ze nog eens de kleren van mijn lijf vragen, en na een maand of 2 vaststellen dat toch alles in orde is. Het grenst aan het ongelofelijke dat deze bank bestaat.

Hang nu meer dan een half uur als tweede in de wachtrij.... Dit is echt met voorsprong het meest klantonvriendelijke bedrijf waar ik (helaas, spijt(!), maar ja, overnames hè) ooit mee in aanraking ben gekomen.

geluid viel weg na eenpaar minuten. Stemmen werden onverstaanbaar

helpdesk is volgens mij gedecimeerd, wachttijd gemiddeld anderhalf uur. Vreselijk bedrijf geworden

Na het aanleveren van gegevens, voor zover mogelijk, is mijn rekening geblokkeerd en zal geliquideerd worden.
Wat kan ik doen? Contact maken is niet mogelijk.
De mededelingen gaan per mail, terwijl ik elke dag gewaarschuwd wordt niet op dergelijke berichten te reageren, omdat ze niet veilig kunnen zijn.

Ik begrijp de verplichtingen van Saxo, maar ik heb geen salarisstroken, een kopie van de aangifte IB aanleveren is inbreuk op mijn privacy.
Kortom: een berg van klantonvriendelijkheid waar ze zich achter verschuilen waardoor contact te leggen niet mogelijk is.

Compliance onderzoek verloopt ontzettend traag. Ben al sinds oktober bezig. Je levert de gevraagde stukken aan, na weken dien je meer aan te leveren, zonder dat duidelijk is wat je nog meer moet aanleveren. Ondertussen wordt je rekening geblokkeerd. Al 3 keer gebeld, en ik sta op de escalatielijst, maar dat helpt helemaal niks. Na weken wachten wordt er nu gedreigd dat de rekening moet worden opgeheven omdat ze geen info ontvangen? Totale chaos bij Saxo!!

Op 17/11 heb ik een aanvraag gedaan bij Saxo
Ondertussen nam ik reeds 2x telefonisch contact met de klantendienst. De aanvraag zou in behandeling zijn en ik kreeg de belofte dat de aanvraag eerstdaags zou afgerond worden. Tot op vandaag 1/12 nog steeds geen reactie.
Een 2de probleem waar ook niets aan gedaan wordt:
Ik opende een demo account om alvast het plaftorm wat te verkennen
Ook reeds 2x gemeld dat ik daar onmogelijk kan inloggen, steeds weer hetzelfde antwoord, mijn vraag wordt doorgestuurd naar een andere werknemer die mij zou contacteren, helaas dit gebeurt niet

Is na het drama bij de migratie van Binckbank naar Saxo, het volgende compliance drama in de maak?

Ik ben al jaren klant bij Saxo/Binckbank, het nodige meegemaakt waarop ik bijna Saxo zou verlaten, en ook nu is dat de overweging en zo te lezen op TrustPilot ben ik niet de enige.

Bij een controle rekeninggegevens is Saxo niet duidelijk is over welke specifieke gegevens ze nodig hebben, en hanteren een soort van data sleepnet:
- In september controle rekeninggegevens, met een hele brede uitvraag van allerlei gegevens zonder onderbouwing welke specifieke gegevens zijn voor welke periode.
- Geen duidelijkheid over welke periode deze controle gaat.

Eerdere antwoorden worden niet meegenomen in opvolgende gegevens verzoeken:
- Er wordt niet gekeken naar het inlegpatroon van afgelopen jaren, waar ik de afgelopen 10 jaar minimaal van af week en dus nu geen logische trigger zou zijn voor een onderzoek.
- Als ik aangeef dat ik werkeloos ben (met WW betaalspecificatie), wordt gevraagd om pensioen uitkeringsgegevens en actuele loondienst gegevens.
- Bij diverse telefoon gespreken, kun je elke keer het zelfde verhaal vertellen.

Saxo komt eigen afspraken niet na, maar beperkt wel de rekening van de klant
- Op basis van compliance wetgeving (Wwft, KYC en MiFID II), controleert Saxo de rekeninggegevens van klanten: "Ons doel is om de hoogste normen van nauwkeurigheid en transparantie te handhaven bij het beheren van uw investeringen, en uw hulp bij het verstrekken van deze documenten is cruciaal om dat te bereiken."
- Na aanlevering gegevens wordt een reactietijd van 5-werkdagen aangegeven. Die doorlooptijd is nog nooit gehaald en erger nog, ik moet er zelf achteraan bellen, en heb het nu al 3x intern laten escaleren zonder resultaat. Daarnaast wordt wel 1 dag na aanleveren van gegevens, mijn rekening ondertussen al een maand beperkt.
- Bij contact met de klantendienst, worden de klachten herkend, interne escalatie beloofd, maar blijft opvolging uit. Beloftes dat compliance-medewerker binnen enkele dagen contact opneemt, worden niet nagekomen.

Saxo handelt niet conform compliance wetgeving (e.g. AVG)
- Ik begrijp dat Saxo een compliance verplichting heeft (Wwft, KYC en MiFID II), maar dan mag je toch minstens verwachten dat die zelfde afdeling zich zelf aan de wet houdt. Door het opvragen van een volledige Belastingaangiftes, zonder specifiek aan te geven welke gegevens relevant zijn voor welke periode, voldoe je niet een de Nederlandse wetgeving (AVG), hierin staan privé gegevens die niet relevant zijn.
- Tevens levert deze data-sleepnet, hoge risico's op voor klanten in geval van een cyber security incident bij de Saxo Group.

Na de initiële uitvraag van gegevens in september van dit jaar, zit ik nu al een maand met een beperkte rekening. Vanochtend weer gebeld, hele verhaal verteld en zal weer intern ge-escaleert worden.

Ik kreeg wel de tip, dat ik met een beperkte rekening, wel aandelen kan verkopen en overboeken. In het kader overstap broker, ben ik hier dan maar mee begonnen.

Als je de site opent, krijg je altijd eerst reclame terwijl je naar je aandelen wilt kijken. Zeer storend. Als je in de app naar je aandelen kijkt zit deze reclame nog meer in de weg. STOP MET DIE NUTTELOZE RECLAME AUB!

goh ik dacht ik bel weer eens want het duurt al 9 weken om een rekening te openen, om te vragen wat er aan de hand is.. ik bellen met saxo bank.. was nummer 1 in de wachtrij.. heb 20 minuten in de wacht gestaan.. en nog steeds geen enkele hulp.. zit er wel iemand daar?? echt ongelovelijk knullig dit.. wat is dit bedrijf toch naar beneden gegaan nadat ze binckbank hadden overgenomen.. echt geen service of contact mogelijkheden.. niemand die een antwoord stuurt of een telefoon opneemt..

Ben al een week bezig aan te melden, moet documenten uploaden. Dat doe ik, vervolgens krijg ik de melding dat nog een keer documenten moet uploaden. En dan nog een keer. Ik kom niet verder, contact opnemen lukt niet, telefonisch meerdere keren gebeld, steeds meerdere wachtenden voor mij. En dat verandert na 10 minuten niet, dus ik heb geen zin om een half uur te moeten wachten, ook niet als in de toekomst een keer wat speelt, wekt geen vertrouwen zo. Chat lukt niet, mailen ook niet.
Echt lastig klant worden.

Drama. Ik probeer al weken een rekening te openen, maar telkens gaat er iets mis. Iedere keer dat ik klantenservice bel ben ik langer dan een half uur nummer één in de wachtrij. Vandaag wéér gebeld en ik hang al langer dan een uur in de wacht als nummer één. Waar zijn ze mee bezig? Schandalig

Onbereikbare en totaal incompetente bank. Veel fouten in informatie en overdracht.
Niet geschikt voor grotere vermogens.