Suite a souscription Lucya AXA non finalisée Edrice m'a rappelé pour fixer un RV téléphonique . Une heure pour finaliser mais Edrice souhaitait que je lise certaines clauses tout en m'informant et Ed... Toon meer
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It took five months to set up my husband's assurance vies. It was harder because we are French residents, not citizens. Two of his four applications were cancelled for no reason, it took phone cal... Toon meer
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J'ai décidé de souscrire une assurance vie pour placer de l'argent reçu en héritage. Après de nombreuses recherches sur internet, mon choix s'est porté sur le contrat Lucya Cardif 2025. Après avoir co... Toon meer
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Pour une premiere inscription sur internet, pour un produit financier (assurance vie), je suis tombe entre de bonnes mains, toute l'équipe était à l'écoute, en particulier Maud, ma conseillère très ge... Toon meer
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Assurancevie.com est la marque dédiée à la distribution de produits d’assurance sur Internet de LUCYA Group. Assurancevie.com distribue des contrats assurés par des entités de renom : Cardif, Abeille Vie, Generali Vie et Suravenir. Assurancevie.com propose 4 contrats d'assurance vie, 1 contrat de capitalisation, 2 contrats épargne-retraite et 1 PEA assurance. Vous trouverez plus d'informations sur notre site : https://www.assurancevie.com/
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Merci beaucoup Marie Diop pour vos…
Merci beaucoup Marie Diop pour vos conseils qui j'espère aboutiront et votre patience vous changer de chemin je vous souhaite "Bon Vent" téléphonez moi c'est toujours un plaisir de parler avec vous.
Prenez-soin de vous.
Cathy
16 januari 2025
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Antwoord van Assurancevie.com, une marque Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accompagnement de notre conseillère.
Toute l'équipe reste à votre disposition pour la suite de votre projet.
Bien cordialement,
L'équipe Assurancevie.com
Support téléphonique
A plusieurs reprises j'ai eu des difficultés pour finaliser l'adhésion de mon contrat en ligne ; j'ai donc eu Mr Emrick ANDRIAMAHEFA au téléphone qui a su être réactif, efficace et compréhensif vis à vis du problème rencontré. Disponible, à l'écoute les précédents conseillers ont aussi été efficaces dans leurs réponses.
ECalles
12 september 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous appréciez l'accompagnement de nos conseillers.
Toute l'équipe reste à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L'équipe Assurancevie.com
Charlie est passé dans mon restaurant…
Charlie est passé dans mon restaurant ce soir pour manger. Je lui ai demandé des conseils détaillés sur son activité. Il m’a renseigné sur l’assurance vie. Je compare avec la maif. J’ai adoré le contact, pro et conviviale. Première approche concluante. Merci beaucoup pour toutes les infos fournies.
11 september 2025
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Cher monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le contact avec notre responsable et qu'il ait pu vous éclairer sur votre projet.
Toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Assurancevie.com
Presque aucune fonctionalité en ligne
Je ne comprends pas comment on peut s'appeler assurancevie.com et n'avoir rien de .com dans le site.
En effet, il n'y a quasiment aucune fonctionalité pour gérer soit meme son contrat (pas de modification de versement, pas de suspension de versement possible, pas d'arbitrage, etc... bref le B-A.BA pour un courtier en ligne en 2025).
8 september 2025
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Cher monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous avons bien pris note de vos remarques et vous assurons qu'il est possible de faire des arbitrages et des versements en ligne sur nos contrats. Concernant les versements programmés, ils seront prochainement disponibles en ligne et nous ne manquerons pas d'informer nos clients.
Toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Assurancevie.com
Hier j'ai eu l'occasion d'une…
Hier j'ai eu l'occasion d'une conversation avec madame Diop, qui a été très aimable en prenant du temps pour m'expliquer les détails et les conséquences d'un contrat (au jour d'aujourd'hui, c'est pas toujours le cas des autres employés).
4 september 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous accompagner et vous apporté satisfaction.
Toute l'équipe reste à votre disposition pour la suite de votre projet.
Bien cordialement,
L'équipe Assurancevie.com
Bonjour,parfois il faut savoir…
Bonjour,parfois il faut savoir féliciter des personnes compétentes et compréhensives lorsque l'on recontre quelques déboires lors du parcours de souscription.
J'ai donc souscris à l'assurance vie Lucya by AXA mais suite à un gros problème de visibilité dans le parcours de souscription sur téléphone portable,je n'ai pas du tout vu une coche à mettre afin de bénéficier d'une offre commerciale.
J'ai donc eu Mme Diop au téléphone qui a su être réactive et comprehensive vis à vis du problème rencontré.
C'est donc aussi à cela que l'on reconnaît un bon courtier, à sa réactivité et à son écoute car les actes de gestion et la résolution au premier contact sont deux choses aussi importantes que la qualité des contrats proposés.
Le seul bémol est le parcours de souscription via téléphone portable qui est assez compliqué,la création d'une application dédiée répondrait peut être à ce genre de problématique.
Merci à elle et à l'équipe et je souhaite un avenir solide et durable à assurancevie.com.
28 augustus 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions vivement d'avoir noté et commenté votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous accompagner dans votre démarche avec réactivité.
Nous avons bien noté vos remarques concernant votre parcours sur mobile et travaillons sur le sujet afin d'apporter des améliorations dans l'expérience que nous offrons.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour la suite de votre projet.
Bien cordialement,
L'équipe Assurancevie.com
Contacts rapides et efficaces
Contacts rapides et efficaces, de bons conseils même si je savais déjà ce que je voulais, parfait !
8 augustus 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre réactivité et notre efficacité.
Nous restons à votre disposition pour la suite de votre projet.
Bien cordialement,
L'équipe Assurancevie.com
TRES BONNE EXPERIENCE AVE IMEN.
TRES SATISFAIT DES CONSEILS DE IMEN TRES COMPETENTE .NOUS LA REMERCIONS BEAUCOUP.CEST AVEC PLAISIR DE POURSUIVRE NOS DOSSIERS .
NOUS VOUS EMBRASSONS BIEN CORDIALEMENT.
21 augustus 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que notre conseillère vous ait apporté satisfaction et restons à votre disposition pour vous accompagner pour la suite.
Bien cordialement,
L'équipe Assurancevie.com
Très bonne échange efficace avec Marie…
Très bonne échange efficace avec Marie Diop
19 augustus 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que notre conseillère vous ait apporté satisfaction.
Toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans la suite de votre projet.
Bien cordialement,
L'équipe Assurancevie.com
3 appels et aucune réponse..
3 appels et aucune réponse..pas meme un standart telephonique ni même procédure d'attente.
Cela donne une image très peu professionnelle et peu rassurante.
7 augustus 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments dont vous nous faites part pour joindre notre standard téléphonique. Nous vous assurons mettre tous les moyens en œuvre pour offrir la plus grande réactivité à nos clients. Nous espérons réussir à vous convaincre à l'avenir.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'accompagnement.
Bien cordialement,
L'équipe AssuranceVie.com
Tentative de souscription
J’ai tenté de souscrire en ligne à cette assurance-vie, mais pour une raison inconnue, je n’ai pas pu finaliser la procédure. Un courriel m’a alors été adressé, accompagné du contrat pré-rempli à signer manuellement et à retourner par voie postale. Étant à l’étranger, cette option ne m’était malheureusement pas accessible.
J’ai donc contacté le service client pour signaler la situation. Un lien m’a été alors transmis afin de compléter la souscription en ligne mais cette tentative s’est à nouveau soldée par un échec. Il m’a alors été indiqué que le problème provenait probablement de la lisibilité de ma pièce d’identité. À leur demande, je leur ai communiqué cette dernière par courriel.
Cependant, après une semaine sans réponse de leur part, j’ai décidé d’annuler ma demande de souscription.
Conclusion :
- Bonne réactivité du service client au début
- Sentiment d'abandon par la suite alors que je leur avais fait confiance en transmettant une copie de ma pièce d'identité.
17 juli 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés des difficultés que vous avez rencontrées dans votre parcours de souscription.
Notre service client a pris contact avec vous afin de faire le point sur votre situation et tenter de la débloquer. Certains cas particuliers ne permettent en effet pas la signature électronique du contrat et nécessite une signature papier.
Nous vous assurons respecter la plus grande confidentialité dans tous les éléments que vous nous transmettez comme nous l'impose notre profession.
Bien cordialement,
L'équipe Assurancevie.com
Interface client web à enrichir impérativement
Ayant plusieurs contrats d'assurance vie chez d'autres courtiers, je ne peux que déplorer la pauvreté de l'interface client Web :
- pas de performance globale affichée du contrat (% de performance : fonds valorisés / fonds versés); ce qui est un minimum
- pas d'informations sur les performances antérieures annuelles des fonds euros, et le montant versé en fin d'année (un minimum également)
- plusieurs jours de retard sur la valorisation des cours des unités de compte par rapport à d'autres courtiers,
- pas de possibilité d'effectuer un rachat partiel ou total en ligne (faut faire en mode papier avec un conseiller, je suppose ...)
- un cas d'arbitrage, outil de sélection des fonds très pauvre (pas possibilité de trier les fonds disponibles avec sur un critère particulier. Exemple sur les performances sur 1 mois, sur la volatilité sur 1 an, ...)
- quand on sélectionne un fond, pas d'indication sur les frais de gestion de ce fond (frais de gestion du fond et frais de rétrocession); pas normal. Il faut aller chercher cette information sur un autre site
Bref : pour une gestion d'un contrat d'assurance vie à l'ancienne avec des fonds très sécurisés : peut-être mais pour gérer des fonds de manière optimale, passer votre chemin !
5 augustus 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de commenter votre expérience et de nous remonter vos attentes quant à nos interfaces.
Un certain nombre de travaux sont en cours pour répondre à vos attentes. Nous espérons que les nouvelles évolutions à venir vous apporteront satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Assurancevie.com
Appel pour un problème de connection
Appel pour un problème de connection. Bon accueil de la part de Charlie qui a pris le temps de me dépanner.
Problème résolu … merci
1 augustus 2025
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Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous dépanner et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Assurancevie.com
Expérience globalement satisfaisante
Expérience globalement satisfaisante, petite remarque sur l'ergonomie du site sur mobile
31 juli 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Toute l'équipe reste à votre disposition si vous avez des questions complémentaires.
Bien cordialement,
L'équipe Assurancevie.com
je n'arrivais plus a effectuer un…
Bernadette,
je n'arrivais plus a effectuer un versement sur mon assurance vie LUCYA CARDIF et personne au standard malgré trois appels n'a voulu m'aider.
Seule MARIE DIOP a acceptée de m'accompagner jusqu'au bout dans cette démarche avec gentillesse, patience et un grand professionnalisme.
Grâce à elle je n'ai pas quitté CARDIF.
Un grand merci
30 juni 2025
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Chère madame,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous accompagner avec professionnalisme dans vos démarches.
Toute l'équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos futurs besoins.
Bien cordialement,
L'équipe AssuranceVie.com
Facilement joignables par téléphone et…
Facilement joignables par téléphone et par mail.
Tout ce qu’on attend d’une assurance vie!
3 juli 2025
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Cher monsieur,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de commenter vote expérience avec nous.
Nous sommes ravis que la disponibilité de notre service client réponde à vos attentes.
Toute l'équipe reste à votre disposition pour la suite de vos projets.
Bien cordialement,
L'équipe Assurancevie.com
Accompagnement ouverture contrat AV
Je tiens à remercier chaleureusement Benoît Jouslin de Noray pour la qualité de son accompagnement lors de l’ouverture de mon contrat d’assurance-vie. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de pédagogie à chaque étape du processus. Ses conseils avisés et sa disponibilité m’ont permis de faire mes choix en toute confiance et sérénité. Un grand merci pour cet accompagnement impeccable !
24 juni 2025
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Cher monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accompagnement et le professionnalisme de notre conseiller.
Nous ne manquerons pas de lui faire votre retour.
Nous restons à votre disposition pour la suite de votre projet.
Bien cordialement,
L'équipe AssuranceVie.com
Service client au top !
Service client au top !
J’avais effectué une réclamation concernant ma prime de parrainage, et je tiens à souligner l’efficacité et la réactivité exemplaire du service client. Ma demande a été prise en charge très rapidement, avec un suivi clair et professionnel. Tout s’est réglé en un temps record ! Un grand merci pour votre sérieux et votre efficacité. Très satisfait du traitement et du résultat.
24 juni 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de noter et de commenter votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que notre service client ait répondu avec professionnalisme et efficacité à votre demande.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la suite de votre projet.
Bien cordialement,
L'équipe AssuranceVie.com
Excellent contrat Lucya Cardif
Excellent contrat Lucya Cardif, large choix d'unité de compte. Merci au Responsable du service souscription pour son temps et ces conseils sur mesure.
20 juni 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre précieux avis.
Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de notre contrat et de notre accompagnement.
Nous restons à votre disposition pour la suite de votre projet.
Bien cordialement,
L'équipe assuranceVie.com
Service client très efficace
Service client très efficace. Démarche d'ouverture du contrat facile.
20 juni 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis que notre service client et notre démarche d'ouverture vous apportent satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour la suite de votre projet.
Bien cordialement,
L'équipe AssuranceVie.com
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