MyParcel Opiniões 1576

gemakkelijk en je hebt alles op een factuur

in korte tijd zijn 2 pakketten niet afgeleverd. Op mijn vraag wat er gebeurd is en of ik in ieder geval de verzendkosten retour krijg hoor ik niets.

Barry gesproken.

Super aardige man, heeft me snel en duidelijk uitgelegd waar het mis ging in de backoffice. De webshop draait nu perfect.

Hartstikke bedankt!

Heel gebruiksvriendelijk en vanuit webwinkel heel makkelijk te uploaden en verwerken. Helaas vind ik de prijzen erg hoog en de piekbelasting en energie kosten niet van deze tijd. Andere vervoerders rekenen dit niet en zijn daardoor goedkoper in verzenden. Voor een kleine ondernemer zijn dit veel extra kosten per pakketje.

Tevreden over de dienstverlening! Welkomstpakket wat je in het begin krijgt met een heleboel verzendlabels is ook heel handig. Zelf gelukkig weinig problemen met vervoerders, maar ze zijn bereikbaar als er iets is en helpen je verder.

Gaat altijd goed , prima bedrijf

5 werkdagen later en ik heb het nog niet ontvangen

MyParcel heeft een uitstekend bereikbaarheid. Daarnaast hebben ze de technische expertise in huis om je als klant te helpen als er een keer iets misgaat. Zo heeft Barry ons uitmuntend geholpen met een technisch issue via onze webshop. Daarnaast heeft hij gelijk ook de adresvalidatie geactiveerd. Dat is service waar wij blij van worden. Barry, je bent een topper!

Na een vervelende start nu geweldig geholpen door Joran!!

Fijne telefonische hulp met het integreren van de verzendopties in mijn shopify winkel. Heel vriendelijke assistentie van Barry.

Super geholpen door Dennis en Barry bij het onboarden.

Top! Bij een vraag over het gebruik van de app in onze shopify shop, kreeg ik al heel snel antwoord en werd gelijk actie ondernomen om me te helpen.

Sinds drie jaar maken wij gebruik van MyParcel voor onze webwinkel. Recent zijn via PostNL twee pakketten gestolen en één pakket vermist geraakt.

Ondanks dat wij jarenlang per zending extra betaalden voor verzekering (circa €5–€10), geeft MyParcel aan dat er geen dekking is omdat er geen ontvangstcode is ingesteld. Een handtekening voor ontvangst blijkt volgens hen niet voldoende te zijn, terwijl dit bij het aanmaken van de zending niet duidelijk als vereiste werd vermeld. Wat dit extra zorgwekkend maakt, is dat MyParcel bovendien weigert om een onderzoek te starten naar deze (niet-)afgeleverde zendingen.

De totale schade bedraagt meer dan €2.500. Vanwege de manier waarop dit wordt afgehandeld en het uitblijven van een oplossing hebben wij besloten op kort termijn te stoppen met de diensten van MyParcel.

Update 26-11-2025: De relevante informatie is door MyParcel niet op correcte en duidelijke wijze aan ons gecommuniceerd. Daarnaast is er tot op heden geen onderzoek opgestart, terwijl dit in een situatie als deze in alle gevallen had moeten plaatsvinden.

Wij maken hierbij expliciet aanspraak op een vergoeding tot €250 per zending, conform de door PostNL zelf gecommuniceerde voorwaarden. De resterende schade zal langs juridische weg worden verhaald, inclusief de schade die wij sinds januari 2025 hebben geleden voor zendingen waarvoor wij wel verzekering hebben betaald, maar die achteraf niet verzekerd bleken te zijn.

MyParcel is volledig op de hoogte van wie wij zijn en onze situatie. Er zijn meerdere dossiers en cases aangemaakt en er is tevens een officiële brief verstuurd waarin dit probleem reeds is aangekaart.

Het opvallende is dat er nog steeds geen duidelijke vermelding op de website van MyParcel te vinden is over de verplichting tot verzenden met ontvangstcode. Deze informatie ontbreekt in de algemene voorwaarden, bij het aanmaken van een zending en op andere relevante plaatsen binnen het platform. Daarnaast blijft een inhoudelijke reactie vanuit MyParcel tot op heden uit, ondanks herhaalde pogingen tot contact.

Update 02-12-2025:
Na herhaaldelijk contact opnemen is er pas na bijna twee weken eindelijk een onderzoek gestart. MyParcel blijft echter volhouden dat een vermelding in een nieuwsbrief voldoende zou zijn als kennisgeving voor een verplichte ontvangstcode.

Tot op heden verschijnt er nog steeds geen enkele melding tijdens het aanmaken van een zending of het afsluiten van een verzekering, terwijl dit wel een essentiële voorwaarde is.

In het lopende dossier is daarnaast aangegeven dat er zonder ontvangstcode slechts een vergoeding van ongeveer €4 per kilo zou gelden. Dat betekent dat bij elektronische producten van nog geen 500 gram, waarvoor wij wél volledige verzekeringskosten hebben betaald, de schadevergoeding praktisch nihil is, terwijl de inhoud in dit geval simpelweg is gestolen.

Wij wachten nu het vervolg van het onderzoek af.

Indien dit niet tot een correcte afhandeling leidt, zal deze kwestie juridisch verder worden opgepakt.

Barry heeft mij goed en snel geholpen!

Ik heb dozen besteld, geen idee of ze komen en of ze op voorraad zijn. Communicatie is er niet. Daarnaast heb ik informatie over tarieven aangevraagd. We doen best een redelijk volume in pakketten en pallets. Ik krijg geen reactie.

Betrouwbare track&trace, hulpvaardige helpdesk, goede verpakkingsmaterialen.

Op donderdag bestelling voor dozen geplaatst. Zou zelfde dag nog verstuurd worden. Helaas geen enkele communicatie en on line helemaal niets te vinden. Op vrijdag en maandag een Case aangemaakt. Nul reactie. Dinsdag 20 minuten in de wacht gestaan om per telefoon melding te doen. Daar krijg ik bericht dat de volgende dag geleverd gaat worden. Wel komt er twee uur later een doos en dan een dag later nog een.

Mrt name inzicht en communicatie ondermaats. En jullie doen dit toch als bedrijf.......

Snelle, duidelijke reactie met de klanten service.

Vriendelijk en hulpvaardig