Det är fjärde gånger som jag skriver. Ni säger, att man ska kontakta via länken som ni skriver, men problemet är, att jag får inte svar. Var snäll och skriva inte, att jag ska kontakta de, utan var sn... Se mer
Företaget har svarat
Företag på Trustpilot får inte erbjuda incitament eller betala för att dölja omdömen.
Det här tycker kunderna
Jag beställde ett paket men fick aldrig mitt paket, har kontaktat DHgate angående återbetalning men fick inte riktigt svar, de avbrut min beställning men återbetalar inte, deras ursäkt är att paketet... Se mer
Företaget har svarat
Bästa service, mycket hjälpsamma. Jag beställde en elscooter men det visade sig att den var slut hos säljaren, fick hjälp av DHgate och de har gjort en återbetalning. De är väldigt snabba på att sva... Se mer
Beställde en parfym över en månad sen och har inte fått den än. När jag spårar beställningen ser jag att den inte uppdaterats sen 16 juli, över en månad sen. Absurt att man inte fått någon info o... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
- Mobiltelefoner
- Babyaffär
- Biltillbehör
- Butik för modeaccessoarer
- Butik med hårprodukter
- Smyckesbutik
- Lampbutik
Informationen kommer från olika externa källor
DHgate is a leading e-commerce platform that provides direct access to wholesale China products for businesses and consumers worldwide.
Kontaktuppgifter
8F Building A, U-CENTER, No.28 Chengfu Road, Haidian District, Beijing,China., 10008, Beijing
- customer-support@DHgate.com
- www.dhgate.com
1,6
Mycket dålig
34 tn omdömen
Har besvarat 97 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
best service
Bästa service, mycket hjälpsamma. Jag beställde en elscooter men det visade sig att den var slut hos säljaren, fick hjälp av DHgate och de har gjort en återbetalning. De är väldigt snabba på att svara när du kontaktar dem via Facebook och e-mail. de är alltid redo att hjälpa dig. När säljarna gör bort sig då ska man inte klaga att det är DHgates fel, får inte du den varan du beställt då är det bara klaga till DHgate, kan lova dig att de hjälper dig att du blir nöjd. Kommer alltid att handla där
7 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Inte fått mitt paket fast de gått 12…
Inte fått mitt paket fast de gått 12 dagar över datumet de skulle levereras
Beställde paketet 8 juni vilket var över 1 månad sen
Mitt paket nummer är 32794916666
Och säljaren är shuigg1588
Som jag skrivit med men får inget svar på vart paketet är eller när de kommer levereras
22 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Dear Alice vilda,
We apologize for the inconvenience this has caused you. I can see here that the seller shipped the order with a tracking LZ018351489CNand it shows no details since 2024-06-12 . You can open a dispute to get a refund or reshipment instead.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Aljean
Customer Service Center
DHgate.com
Inte fått mitt köp
Beställde en parfym över en månad sen och har inte fått den än. När jag spårar beställningen ser jag att den inte uppdaterats sen 16 juli, över en månad sen. Absurt att man inte fått någon info om vart varan är men också att säljaren har slutat svara mina meddelanden. Så har ingen aning vart min beställningen tagit vägen.
UPPDATERING:
Mitt order nummer är: 32897926274
Skulle uppskatta hjälp från DHgate.
19 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Hej David Collins,
God dag!
Jag förstår att du fortfarande inte har fått din beställning, låt mig hjälpa dig. Kan du ge oss ditt ordernummer och e-postadress för inloggning? På så sätt kan vi kontrollera statusen för din beställning och vi kan ge rätt lösning på ditt problem.
För att få ordernumret (PO#) vänligen gör följande:
[1] Logga in på ditt DHgate-konto.
[2] Gå till "Min DHgate".
[3] På den vänstra delen av skärmen ser du "Beställningar".
[4] Det kommer att visa dig en sida med alla beställningar som fortfarande är aktiva, leta efter den specifika posten som är oroande och du hittar PO# på vänster sida.
När vi har din PO# kommer vi att fortsätta att hjälpa dig med det här problemet.
Vänliga hälsningar,
Ira
DHgate kundtjänst
DHgate.com
Order LZ029728489CN jag vill ha exakta…
Order LZ029728489CN jag vill ha exakta datumet min order är framme
18 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Kära officerschef,
God dag! Jag förstår att du vill veta ankomstdatumet för din vara. Jag är här för att hjälpa dig. Eftersom jag spårade din vara är den fortfarande på väg och beräknad ankomsttid är 2024-07-30.
Jag väntar på ditt svar i rätt tid. Ditt tålamod och ditt samarbete under hela denna process är mycket uppskattat. Tack för ditt samarbete och ansträngning för att lösa detta ärende.
Vänliga hälsningar,
Mich
Blockat mig
Hej
Orden numret är LZ025647524CN
Det står ingen uppdatering sedan den 25:e juni och nu är det den 17:e juli.
Jag hade inga problem med att vänta på min vara och att det får ta tid tills jag märkte det jag skriver under.
jag besöker säljarens sida och ser att det står ”ledsen, den här butiken finns inte, den kan vara stängd, sök och se andra butiker”
Undrar om säljaren blockat mig efter att jag betalat.
Försökte chatta med er sant skriva via Facebook. Inget av det fungerade så jag behöver någon mail som jag kan vända mig till för att få återbetalning.
Säljaren heter triomphe_bag
Tack
17 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Hej Yasmin Ljung,
God dag!
Jag förstår att du fortfarande inte har fått din beställning 33074035523, låt mig hjälpa dig. Jag kollade här och det visar att ditt spårningsnummer inte har några uppdateringar. Oroa dig inte, jag har öppnat en tvist för full återbetalning. Du kan kontrollera din tvist på din RETUR OCH ÅTERBETALNING sida. Jag skulle vilja informera dig om att när tvisten väl har öppnats får din säljare 5 dagar på sig att svara och reda ut saker med dig. Om säljaren avslår ditt förslag inom 5 dagar kan du omedelbart begära medling. Om säljaren inte svarar på ditt tvistförslag kan du begära medling 6 dagar efter att du lämnade in tvisten.
Vi skulle uppskatta om du väntar fler dagar eftersom systemet kommer att behandla din återbetalning automatiskt den 6:e dagen från den tidpunkt då tvisten lämnas in om säljaren inte kommer att svara på ditt tvistförslag.
Vänliga hälsningar,
Ira
DHgate kundtjänst
DHgate.com
Beställde en klocka för några veckor…
Beställde en klocka för några veckor sen.
Fick ingen bekräftelse på köpet men de drog pengarna.
Nu kan jag bara vänta och hoppas..
17 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Hi Stig,
We apologize for the inconvenience this has caused you. Please provide us your order number and login email address. That way, we can check the status of your order and we can provide the correct resolution to your concern.
You can also contact our customer service directly with more details like the order number, or your account information through this link:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Regards,
Customer Service Center
DHgate.com
Första och sista gången jag beställer härifrån.
Så dåligt. Jag beställde för nästan 20 dagar sedan och då processade paketet i 1 vecka innan det skickades. sen när paketet äntligen skickades så var det ända jag kunde se ”item presented to customs” i en hel vecka. Efter det så är den ”held by customs” och nu när jag har googlat runt lite ser det ut som att jag inte kommer få mina skor och att mina pengar stannar hos DHgate. är verkligen besviken, var exalterad på ett par nya skor men nu är det inte ens säkert att jag får de. Beställ ALDRIG här ifrån! inte värt allt strul. Order nr: 32612746342
12 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Hej carl,
Vi ber om ursäkt för det besvär detta har orsakat dig. Jag kan se här att säljaren skickade beställningen med en spårning LZ012369331CN. Denna beställning kommer garanterat att komma den 29 juni. Vänta tills nu.
Du kan också kontakta vår kundtjänst direkt med mer information såsom ditt ordernummer eller kontoinformation via denna länk:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Hälsningar,
Aljean
Kundservice center
DHgate.com
Jag beställde ett par solglasögon från…
Jag beställde ett par solglasögon från en leverantör som skjuter fram leveransen hela tiden. Tycker inte det är okej alls...... Ska jag behöva vänta 2 månader? Jag hade velat återkalla odern och köpa av någon annan istället........ riktigt dålig respons från kundtjänst.
4 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Hej Sarah,
God dag!
Jag förstår att du är orolig över din beställning, låt mig hjälpa dig. Jag har kontrollerat din beställning 32587452818, och jag ser att din beställning fortfarande är på väg och den beräknade ankomsttiden för din beställning kommer att vara senast den 30 juli 2024. Oroa dig inte, du kommer att få din vara tidigare än så eftersom det bara är en tidsram.
Du kan spåra din beställning här: https://t.17track.net/en#nums=LZ013596706CN
Den annonserade beräknade ankomsttiden är endast det beräknade ankomstdatumet utan några logistiska problem och förseningar på grund av trafik. Vi ber om ursäkt för att det tar så lång tid för paketet att komma till dig, men oroa dig inte, om denna beställning har onormal logistik och inte kommer till dig på det garanterade leveransdatumet, hjälper vi dig att få en återbetalning.
Jag uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga. Du kan vara säker på att allt hanteras med yttersta brådska och vi uppskattar ditt förtroende för DHgate.com.
Vänliga hälsningar,
Ira
DHgate kundtjänst
DHgate.com
Beställde en jacka
Beställde en jacka, säljaren svarar inte. Hen svarar bara med AI svar. Och paketet ska va i mitt postombud men har kollat runt på alla olika postombud och ingen hittar det. Så beställde jackan för en månad sen o leveranstiden flyttas fram men inget svar ges på vart den verkligen är… segt när den kostade 2000kr… helt sjukt..
23 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Hej Viktoria Petrauskas,
God dag!
Det här är Ira från DHgate kundtjänst. Jag förstår att du inte har mottagit din beställning, låt mig hjälpa dig. Vid kontroll ser jag att din beställning fortfarande är på väg och den beräknade ankomsttiden för din beställning kommer att vara den 6 juni 2024 eller innan. Oroa dig inte, du kommer att få din vara tidigare än så eftersom det bara är en tidsram.
Du kan spåra din beställning här: https://t.17track.net/en#nums=AS822981715CN
Den annonserade beräknade ankomsttiden är endast det beräknade ankomstdatumet utan några logistiska problem och förseningar på grund av trafik. Vi ber om ursäkt för att paketet tar så lång tid att komma fram till dig, men oroa dig inte, om denna beställning har onormal logistik och inte kommer till dig på det garanterade leveransdatumet, hjälper vi dig att få en återbetalning.
Jag uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga. Du kan vara säker på att allt hanteras med yttersta brådska och vi uppskattar ditt förtroende för DHgate.com.
Vänliga hälsningar,
Ira
DHgate kundtjänst
DHgate.com
Bluff fabriken
Lågvattenmärket utan konkurrens! Det mest oseriösa jag varit med om.
1. Lade beställning där en rabatt på 75usd utlovades, givetvis försvann rabatten. Beställde iaf men började bli fundersam om hur oseriöst DH gate är.
2. Pengarna ca 3400kr drogs omgående. Ingen orderbekräftelse kom de närmsta dagarna. Fundersamheten började gå över till lätt irritation.
3. Efter 9dagar kom orderbekräftelsen samtidigt
hade ordern flyttats från butik 1 tillbutik 2 där även orderdatumet hade ändrats til 9 dagar senare.
4. Tänkte att butik 1 var en skitbutik och nu tar någon mer seriös tag i detta.
5. Varan blev snabbt skickad, toppen tänkte jag.
6. Transporten verkar tyvärr vara oändlig, lastad på flyg 3ggr hittills. Ingen info om den flyger omkring i Kina eller vart den befinner sig. Då jag kontaktar butiken via chatt där jag önskar statusuppdatering och leveransdatum får jag bara motfrågan om jag vill ha det jag beställt, inga svar på frågorna.
7. Sedan några dagar tillbaka får jag inga svar alls.
8. Nu har jag iaf fattat hur DH gate funkar, butik a säljer något som de inte har. Beställning flyttas över till nästa butik, och nästa. Leverantörskedjan blir en soppa där ingen tar ansvar och vem ska/ kan jag begära pengarna tillbaka från. Hur lösa ev garantiärenden?
9. Min första och sista beställning från denna oseriösa handelsplats.
10. Trust pilot kommer kollas före varje beställning framöver. DH gate skulle aldrig blivit ett alternativ om jag läst recensionerna innan.
Replik på svaret:
Dhgate, ni vill ha min e-post och ordernummer. Så trevligt, men ni ger inga uppgifter vart jag ska meddela dessa. Vore klädsamt att åtminstone skriva skicka uppgifterna till denna mottagare där kontaktuppgifterna tydligt framgår.
2024-05-22
Försändelsen kom efter att jag betalat tullavgifterna! Trodde jag, förvånad över storleken på paketet som skulle innehålla en uppblåsbar hundramp på 8kg. NEJ det är en t-shirt för bebisar. Nu är tålamod slut på riktigt!
Loggar in i DH gate appen, fyller i hela skiten och bifogar både video och bilder. Trycker på send… men det funkar inte
Kommer kriga för att få tillbaka varend krona. Detta bara måste tas upp publikt. Katastrof!
16 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Hej herr Von,
God dag! Det här är Nena från DHgate.com kundtjänst.
Jag förstår att du inte förväntade dig att detta skulle hända och om detta händer mig kommer jag säkert att känna likadant. Var säker på att jag är här för att lyssna och hjälpa dig. Vänligen ge oss ditt ordernummer och e-postadress för inloggning. På så sätt kan vi kontrollera statusen för din beställning och vi kan ge rätt lösning på ditt problem.
Du kan vara säker på att vi redan vidtar extra åtgärder för att säkerställa att sådana fel inte inträffar igen i framtiden. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Hälsningar,
Nena
Kundservice center
DHgate.com
fyfan va dåligt ni tar hand om era…
fyfan va dåligt ni tar hand om era kunder, har gjort en beställning på 10 000kr för 1&5 månad sen. Ni har meddelat mig om att paketet ska finnas hos mig medans postnord meddelat om att paketet är kvar i tyskland. Sjukt dåligt 👎🏾
17 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Hej Säx,
Vi ber om ursäkt för besväret detta har orsakat dig. Jag kan se här att spårningen av beställningen inte är uppdaterad. Om du inte längre vill vänta på paketet kan du öppna en tvist och få din återbetalning.
Du kan också kontakta vår kundtjänst direkt med mer information som ordernummer eller din kontoinformation via denna länk:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Hälsningar,
Kundservice center
DHgate.com
Fått alla mina saker men kräver…
Fått alla mina saker men kräver returnering på en av sakerna men forfarande inget svar av säljaren… dålig kundservice utan mail
Ordernummer 31449310558
8 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Hej ängel,
God dag! Det här är Nena från DHgate.com kundtjänst.
Jag förstår att du har problem med beställningen, vänligen ge oss ditt beställningsnummer och e-postadress för inloggning. På så sätt kan vi kontrollera statusen för din beställning och vi kan ge rätt lösning på ditt problem.
Du kan vara säker på att vi redan vidtar extra åtgärder för att säkerställa att sådana fel inte inträffar igen i framtiden. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Hälsningar,
Nena
Kundservice center
DHgate.com
Jag hade beställt ett paket och det…
Jag hade beställt ett paket och det står Unsucessful Delivery och mitt paket är redan i sverige och säljaren ignorerar alla mina meddeladen.
Mitt beställnings nr är 31719391418
30 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Hej DamianParrish VEVO,
God dag! Det här är Nena från DHgate.com kundtjänst.
Jag förstår att du har problem med beställningen samtidigt som detta ordernummer 31719391418 är obetalt, kan du dubbelkolla det?
Du kan vara säker på att vi redan vidtar extra åtgärder för att säkerställa att sådana fel inte inträffar igen i framtiden. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Hälsningar,
Nena
Kundservice center
DHgate.com
JaJag gjorde en beställning Den 17 november har fortfarande inte fått Mina Vaps.och säljarn skyller på allt möjligt och ger mig spårning nr som inte går att spåra säger att han ska skicka om dom 21/1
Jag gjorde en beställning
Den 17 november har fortfarande inte fått Mina
Vaps.och säljarn skyller på allt möjligt och ger mig spårning nr som inte går att spåra säger att han ska skicka om dom 21/12 2023
3955665744 order nr
17 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Hej Carina Karlsson,
Det här är Gabe från DHgate.com kundtjänst.
Jag förstår att du inte har fått din beställning. Jag är ledsen att höra det.
Kan du ge mig ditt ordernummer så att jag kan kontrollera detaljerna och se vad vi kan göra åt det?
Ser fram emot din respons. Vi gör allt vi kan för att våra kunder ska vara nöjda.
Om det är något mer jag kan hjälpa dig med, säg bara till.
Tack för att du kontaktade DHgates kundtjänst. Ha en underbar dag.
Hälsningar,
Gabe
DHgate kundsupport
Hej ja har beställt en keps här ifrån…
Hej ja har beställt en keps här ifrån men på min farmors mobile de stog att den skulle komma den 12 december men den har inte kommit än ja köpte den av sunglases29
14 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Hej Zakaria,
God dag! Det här är Nena från DHgate.com kundtjänst.
Jag förstår att du inte förväntade dig att detta skulle hända och om detta händer mig kommer jag säkert att känna likadant. Var säker på att jag är här för att lyssna och hjälpa dig. Vänligen ge oss ditt ordernummer och e-postadress för inloggning. På så sätt kan vi kontrollera statusen för din beställning och vi kan ge rätt lösning på ditt problem.
Du kan vara säker på att vi redan vidtar extra åtgärder för att säkerställa att sådana fel inte inträffar igen i framtiden. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Hälsningar,
Nena
Kundservice center
DHgate.com
Jag är förbannad jag har beställt en…
Jag är förbannad jag har beställt en vape från dhgate som det står att det är canceled men jag har betalat och det har dragits pengar från mitt kort så jag kräver återbetalning eller att min vape kommer!
17 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Hej Sabina,
God dag!
Jag förstår att du är orolig över beställningen du betalade men avbröts. Jag är här för att hjälpa dig. Det är bäst att ange ditt beställningsnummer så att jag kan kontrollera dina beställningsuppgifter och ge dig bästa möjliga lösning.
Du kan använda den här länken för att kontakta vår onlinekundtjänst med hjälp av en webbläsare för realtidshjälp:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Hälsningar
Mich
Kundservice
DHgate.com
OSERIÖSA!
Beställde en jacka ifrån DHGate. Men den har ännu inte kommit fram. Fastän det står på spårningsinformationen att den är framme till min stad så har jag inte fått en ända avisering ifrån mitt ombud. Har ringt runt till alla leveransbolag i Sverige men det är ingen som har fått in eller kan spåra paketet. Skriver till både företaget jag beställde jackan ifrån och dhgate kundtjänst men ännu inte fått svar på länge. Opålitliga!
21 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Hej Jonni Jeries,
God dag!
Jag är ledsen att höra att du inte fick din beställning 3871030456. Jag hjälper dig gärna. Jag märkte att du lämnade in en tvist för din beställning 2023-11-28 och föreslog full återbetalning. Vänta på att säljaren svarar inom 5 dagar och reder ut saker för att nå en överenskommelse. Om du och säljaren inte kommer överens inom 5 dagar kan du begära DHgate Mediation. På det sättet kommer DHgate-analytiker att gå in och granska de bifogade bevisen. Du kommer att få uppdateringen inom 5 dagar.
Så fort det finns uppdateringar kommer du att meddelas direkt. Se bara till att kontrollera både din e-post eller dina tvistmeddelanden så att du kan hållas uppdaterad.
Du kan använda den här länken för att kontakta vår onlinekundtjänst med hjälp av en webbläsare för hjälp i realtid:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Hälsningar,
Michael
Kundservice
DHgate.com
Helt plötsligt så kan jag inte efter…
Helt plötsligt så kan jag inte efter många år betala med mitt kreditkort….
27 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från DHgate
Hej Thomas Hellström,
God dag! Det här är Nena från DHgate.com kundtjänst.
Jag förstår att du har betalningsproblem, låt mig kontrollera och hjälpa dig. Vänligen ge mig din e-postadress för inloggning så att vi kan se var problemet kommer ifrån.
Du kan vara säker på att vi redan vidtar extra åtgärder för att säkerställa att sådana fel inte inträffar igen i framtiden. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Hälsningar,
Nena
Kundservice center
DHgate.com
Vapes från Tastefog
Har köpt vapes från Tastefog på dhgate och är mycket nöjd. Hyfsad leveranstid till Europa och bra pris.
9 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Kan man tro på dom jag har köpt skor…
Kan man tro på dom jag har köpt skor från dom ???
25 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.