TopAchat Omdömen 13 844

En juillet 2025, ayant besoin de changer une partie des composants de mon ordinateur de travail qui commençaient à se faire vieux (la carte mère, le processeur et la RAM), j’ai effectué un achat sur Top Achat. J’avais déjà eu des expériences positives avec ce site, tout comme mes proches. Après le montage du PC, celui-ci fonctionne correctement… pendant une semaine. L’ordinateur s’arrête d’un coup avant de redémarrer : Erreur Kernell Power. Je tente de mon coté de régler le souci, mais les erreurs Kernell Power deviennent de plus en plus fréquentes, ce qui me fait perdre à de nombreuses reprises le travail commencé.

Je finis par contacter en août le service client de Top Achat, pour obtenir une solution. Après des échanges de mails à n’en plus finir, me demandant à chaque nouveau mail d’effectuer un nouveau test, je peux enfin leur renvoyer mes composants. Selon leur expertise, la RAM est défectueuse, et est donc remplacée. Les composants me sont retournés, mais en ouvrant le colis, j’ai la désagréable surprise de voir que la RAM est sortie de son emballage. Pire encore, la carte mère a des pattes pliées au niveau du socket, alors qu’elle était en parfait état en partant de chez moi. Top Achat me renvoie une nouvelle carte mère, et je peux ENFIN tester mes composants, normalement réparés. Ce n’est pas le cas. Au bout de 5 minutes, plantage en boucle.

Je fais donc appel à mes frais à un réparateur, pour trouver l’origine du problème. D’après ses tests, c’est le processeur : le modèle que j’ai acheté présente fréquemment des défauts de fabrication. Top Achat s’est bien gardé de m’informer de ce détail : au contraire, d’après leur test, le processeur fonctionne correctement. Je recontacte donc Top Achat, qui me répond finalement qu’il faudrait leur renvoyer le processeur et la carte mère pour faire de nouveaux tests.

Nous sommes donc début décembre, cela fait donc quatre mois que je ne peux plus utiliser mon outil de travail. J’ai beau demander le remboursement de ces pièces défectueuses, il m’est toujours refusé. C’est donc la dernière fois que je commande chez eux. Si vous souhaitez passer par Top Achat, priez pour que votre commande soit en parfait état : parce que si vous devez passer par le service client, BON COURAGE.

Incroyable, je commande une commande à plus de 1000 euros, et 6 jours après la commande toujours zéro nouvelle, aucune information sur le statuts de la commande, ils ne répondent pas aux demandes (au moins deux), il y a pas d'information comme quoi la commande a été préparée (juste commande en cours). Le pire c'est que dans leur FAQ, ils mentionnent qu'on a accès à ces infos mais je n'ai rien de tel sur mon espace client. Comparé à materiel.net, c'est totalement l'opposé, la concurrence prépare la commande en 24h max et on sait ou en est la commande à tout instant. Même aliexpress fait mieux, une honte pour une enseigne française, je n'ai jamais vu un truc pareil. Pour moi c'était hyper fiable. Ca m'apprendra

Bonjour,
Je souhaite partager ici mon expérience. Mon PC a été monté en 2024 avec une alimentation qui, à cette période, avait déjà été décrite par plusieurs médias, YouTubers, et même par le fabricant lui-même comme “dangereuse” voire “explosive”. Le fabricant avait d’ailleurs lancé des rappels avant même mon achat.

Pourtant, TopAchat a tout de même intégré cette alimentation dans mon PC. Et comme par hasard… elle a fini par exploser quelques mois plus tard.
Pourquoi me l’avoir installée alors que de nombreux sites la décrivaient déjà comme dangereuse ?

Après un appel au SAV, on me promet de la renvoyer avec tous les câbles afin d’obtenir un remboursement sous forme d’avoir sur le site.

Et au final ?
On me refuse le remboursement, on me refuse l’avoir… et on m’envoie en retour la même alimentation, celle-là même qui est réputée explosive ?

::EDIT DE MON AVIS APRES LA REPONSE DE TOPACHAT::

Le PC a été monté après que j’ai demandé à l’un de vos employés de s’en charger. Je n’ai rien choisi moi-même : j’ai simplement reçu une page ConfigoMatic créée par vos soins, puis j’ai payé la configuration que VOUS avez établie.

Suite à un appel avec votre service, un conseiller m’a explicitement confirmé que je recevrais un avoir. J’ai alors répondu que je préférais un remboursement, car je ne souhaite plus jamais recommander sur votre site, que je considère désormais comme peu fiable. Votre conseiller m’a affirmé qu’un avoir était la seule solution possible, et que je pourrais éventuellement l’utiliser pour acheter un casque ou un autre périphérique sur votre site.

Mon avis ne changera pas : votre site fonctionne de manière trompeuse, et je n’hésiterai pas à laisser des avis négatifs partout où cela sera possible, afin d’informer les futurs clients et d’éviter qu’ils ne vivent la même expérience.

J’ajouterai que si vos conseillers ne savent pas quoi répondre aux clients, ce n’est déjà pas professionnel, mais lorsque l’un d’eux affirme clairement, lors d’un appel, qu’un avoir sera accordé, il est normal que le client s’attende à une communication cohérente et fiable. Je vous invite donc à embaucher du personnel plus qualifié et compétent.

La mauvaise surprise du jour, suite a un souci avec une grosse carte vidéo, je contacte le constructeur qui m'annonce que la garantie a expiré 3 semaines plus tôt que ma date d'achat. Ils me proposent de faire une démarche pour mettre à jour cette date avec la date de la facture de l'appareil. Une fois la facture fournie, ils m'indiquent à juste titre que celle-ci ne présente pas le numéro de série et qu'ils ne peuvent pas accepter ma demande sans cela.
J'ai donc contacté ce matin TopAchat, le conseiller m'a en gros fait comprendre que c'était comme ça chez eux qu'ils vendaient tellement qu'ils n'avaient pas le temps de faire apparaitre les numéros de série sur les factures !!!
Whaou, jamais je n'avais entendu une raison aussi pertinente pour justifier qu'un client ne peut pas faire valoir sa propriété sur un produit acheté. Évidemment, l'important est de faire du profit sur le dos du client, pourquoi lui rendre service... Comment ai-je pu penser que TOPACHAT se proposerait de me refaire la facture en présentant le numéro de série de ma carte!
Si ce n'est l'interdiction de mon interlocuteur à enregistrer ce qu'il avait dit ou de le répéter je n'ai rien obtenu de plus.
Je ne peux que vous inviter à être vigilant sur les achats effectués chez eux en vérifiant la réalité de la date de fin de garantie de votre appareil avant d'essuyer la même réponse "pas le temps on gère trop de commandes". Ou de faire comme moi dorénavant:
Merci TOPACHAT et au plaisir de ne plus jamais passer de commande auprès du Goupe LDLC.

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Mise à jour du 02/12/2025
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Après pas plusieurs échanges avec le service client d'Asus, voici leur dernier retour :
Cher Daniel,

Merci pour votre retour.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, la garantie légale de conformité s’applique exclusivement entre le vendeur initial et l’acheteur final.

En tant que constructeur, nous ne sommes pas tenus de traiter directement les réclamations relevant de cette garantie.

Nous vous invitons donc à contacter votre revendeur, qui est responsable de la mise en œuvre de cette garantie.

Toutefois, si votre revendeur refuse la prise en charge, nous pourrons intervenir à titre exceptionnel.

Dans ce cas, merci de nous fournir la preuve de ce refus afin que nous puissions étudier votre demande.

Nous vous transmettrons un second mail avec les informations à nous communiquer en cas de refus de prise en charge du revendeur.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions supplémentaires.

Toute l'équipe Asus France vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,

xxxxxxx

Service Client ASUS

Alors si je comprend bien je me suis faiut balader depuis de départ, "Nous vous invitons donc à contacter votre revendeur, qui est responsable de la mise en œuvre de cette garantie."

Alors de retour plus d'un mois en arrière, que va faire TopAchat qui (d'après ASUS) est responsable de la mise en œuvre de cette garantie.
Si j'ai bien compris, soit vous prenez en charge le problème soit vous me fournissez une preuve de refus de prise en charge du problème que je la transmette à Asus.
En attendant une prompte réponse de votre part.

Bonjour à toute l’équipe
. J’ai apprécié tous les conseils que vous m’avez donné, pour avoir un PC performant, l’assemblage que vous avez effectué est parfait et je remercie toutes les personnes qui mon suivi, orienté et tenu informé sur le choix et la performance des composants pour l’assemblage de ce PC. Malgré un petit bémol au niveau de l’expédition, que vous avez pris en compte et que vous allez corriger pour les autres expéditions.
Je suis très satisfait de Topachat et je mets 5 étoiles.
Je recommande Topachat au futur client, à la recherche d’un PC de leur choix.
Antoine

Toujours au top.
Je n'ai jamais été déçu par Top Achat.

SAV qui plutôt que d'utiliser les produits technique (comme le Thermal Grizzly WireView GPU 3 x 8 Pin ou encore un voltmetre ou un wattmetre) utilise des softs, alors que si il faut le produit a la sonde HS.... quand on teste une surconsommation, on teste avec du hardware.
Et quand tu demande le dossier de SAV, il ne le donne pas. Topachat n'est plus ce qu'il était, il n'est plus l'ombre de lui même. a Eviter

Un SAV catastrophique.
J'ai acheté un ordinateur en avril 2025 avec une carte graphique qui présente des soucis de surconsommation excessive (600w pour une 9070xt... contre 480w max annoncé constructeur). Mon ordi ne marchait pas avec. Je l'ai donc envoyé en SAV pendant 2 semaines, mais vu qu'ils n'ont pas eu de crash (mais bien détecté les 600w qui ne sont pas normaux, sur une alimentation 1000w alors que j'ai une 850w recommandé par leur site et pas le constructeur), ils refusent de faire quoi que ce soit et m'ont renvoyé le composant. Après réception, nous avons donc fait des tests sur 3 autres pc (pour être sûr que ça ne vient pas du mien), et les 3 autres pc (tous avec des configurations différentes) ne marchaient pas correctement non plus à cause de ce composant. Les 600w de consommation ressortaient (donc un record max à 611w...). Nous avons contacté le constructeur (Gigabyte) qui nous a explicitement expliqué que TopAchat devait EUX-MÊME renvoyer le produit chez eux (et c'est ce qu'ils auraient du faire dès le début). J'ai donc recontacté le SAV afin de leur expliquer tout ça, preuve à l'appuie avec de nombreuses captures d'écrans des conversation avec Gigabyte, nos tests pc et les valeurs de consommation que nous avons détecté. Réponse ce matin -> "On ne fera rien. On comprend votre frustration mais on n'enverra rien chez Gigabyte car nous n'avons pas réussi à reproduire vos symptômes. Renvoyez-nous carte mère, processeur, alimentation… (bref tout le pc) pour qu'on comprenne de quoi ça vient".
Quand 4 ordinateurs différents qui n'ont aucun soucis à la base, se retrouve à tous avoir les mêmes crash/problèmes dès qu'on y met un composant en particulier dedans (donc ma carte graphique ici), c'est qu'il y a un problème. Il faut arrêter de faire l'autruche.
Je précise que j'ai du racheter À MES FRAIS une nouvelle carte graphique (Asus Tuf gaming 5070ti oc) et que je n'ai plus aucun soucis sur mon pc depuis, avec une conso max de 230w.
La nuance était là, et je leur ai déjà précisé. La 9070 XT marche en jeu, du feu de dieu même, mais vu qu'elle finit par trop consommer et pour aucune raison, le pc plante pour sécuriser le reste du matériel. Mes crashs étaient aléatoire avec cette carte graphique. Autant je n'avais aucun crash pendant 2j, autant le lendemain je pouvais en avoir 18 dans la même soirée... mais ça, ils ne le comprennent pas.
Bref, TopAchat est à fuir. Je ne commanderai plus jamais chez eux pour ma part. On parle quand même de 750€ qui ne fonctionne pas correctement, avec un vendeur en prime qui ne veut rien savoir malgré les preuves. Je vais me rapprocher du constructeur et d'un conciliateur de justice pour régler le problème.

Edit pour leur réponse:
1 - Vous ne m'avez jamais proposé un "retour standard avec remboursement immédiat". Il s'agirait d'arrêter d'inventer des versions de l'histoire. Je cours depuis 3 semaines après mes "750€ ttc investi dans un produit qui ne fonctionne pas correctement".
2 - Je n'ai en aucun cas besoin de renvoyer l'intégralité de mon ordinateur, si celui-ci fonctionne à la perfection avec une 6650xt, puis une 5070ti oc. Arrêtez d'essayer de trouver des problèmes à un ordinateur (même 4 au final, car il y a aussi ceux que nous avons utilisés pour nos tests) qui a la santé.
3 - Vous n'avez jamais eu le temps de tester sur une 850w, pour la simple et bonne raison que le jour où je vais ai demandé de le faire, vous m'avez renvoyé la carte graphique dans la foulé.
4 - Je n'ai jamais obtenu les "logs" de vos tests, malgré 3 demandes à votre service. Si vous étiez honnête, vous me les auriez envoyé depuis le début. Ce qui n'est pas le cas.
5 - Mes crashs étaient aléatoires (des fois rien sur 2 jours, des fois 18 crash en 1 soir). Faire un test de 4h sur Cyberpunk ça ne suffit pas. Je ne sais pas en quelle qualité vous le faite tourner, ni la période exacte au final. Autant vous dire que les tests ne servent à rien. Et sans les logs de vos tests, encore une fois je ne peux rien confirmer de vos dires.
6 - Je monte un dossier à Gigabyte pour qu'ils s'occupent eux de l'histoire et enclencher un RMA (ce que vous auriez du faire). Vous m'avez explicitement dit que vous constatiez des pics à 600w -> Il est là le soucis. C'est une surconsommation anormale, donc. Le constructeur nous a clairement dit qu'elle ne devait pas dépasser 480w en charge stress. Visiblement vous connaissez mieux les produits Gigabyte, que Gigabyte eux-mêmes. Et comme je vous l'ai répété, mon ordinateur pouvait encaisser le choc pendant (des fois) 2 à 3 jours, mais autant le lendemain ça n'était plus le cas. Quand 4 ordinateurs présentent ces symptômes: bluescreen, greenscreen, blackscreen, dépassement délais pilote AMD (donc crash cg/pilote) en boucle, et uniquement avec la 9070xt d'installée... Il faut se rendre à l'évidence.

Bien cordialement.

Des loups, au top.

j’ai attendu longtemps avant de mettre cet avis. Mon expérience a particulièrement été décevante notamment parce que j’ai payé un pc à 1500€ qui était défaillant, que j’ai renvoyé et qui a été perdu par le transporteur à un moment entre le renvoi de chez moi et la réparation chez eux.
Le geste commercial n’a pas du tout été à la hauteur de ma frustration et des frais engagés. Une chose est sûre, je ne recommanderai pas ce site, et n’y reviendrai plus jamais.

Très content

Je ne mets que 2 étoiles.
J'ai commandé un 1er pc monté par leur soin en 2021 aucun problème, je fais à nouveau confiance en septembre 2025 pour un PC configomatic monté par eux-mêmes encore, et là je reçois une photo du PC monté mais à réception c'est pas le même, le bloc du waterblock a disparu, la carte graphique n'est pas tenu car il manque 2 vis à main, les ventilateurs du watercooling gresillent.. Je passe par Messenger qui me renvoi vers le SAV téléphone, plusieurs échanges avec eux pas de soucis, on me dit envoyer l'étiquette du watercooling on fait la commande à la marque. Là ce matin, on m'annonce par téléphone ''on va faire la commande et SI la marque à cette piece on l'expédie" et visiblement c'est juste un problème de compréhension de ma part que c'est '' d'une logique '' car on ne sait pas si la marque à cette pièce. Donc je dois maintenant attendre une durée indéterminée car pas délais "je sais pas". Et quand on s'énerve au téléphone on menace de raccrocher alors que dès le début d'appel, on sent la froideur de la personne, 0 sourire rien.

Acheté un PC sur mesure fin août avec montage. Expédition rapide, c'est un bon point. Mais config reçue avec le radiateur tordu et la CG qui ne fonctionne pas.

Bon ça peut arriver. Signalement le jour même, début d'un parcours du combattant. Un premier retour de SAV (PC complet), suivi d'un deuxième retour (CG uniquement), puis d'un troisième retour (PC complet). À chaque demande de prise en charge, les même questions car "on a pas accès à la demande de SAV précédente". À la dernière demande, le PC est arrivé abimé suite au transport, remise en état offerte. En même temps, si le SAV était efficace, le premier aller-retour aurait suffi ! Au final, presque 3 mois pour avoir une config neuve qui fonctionne enfin.

Mauvaise expérience d'achat au global, impossible à recommander.

Je peux pas mettre autre chose que car c'est le résultat final qui compte, je fais un compo je paie le montage par top achat le pc arrive vite mais le ventirad est totalement décroché, c'est pas grave ça arrive je renvois le pc et ils font le nécessaire asser vite c a c'est top. Mais là je reçois a nouveau le pc la vitre du cp tout neuf est tout éraflée de grande griffure dégueux bien creuser et surprise le ventirad tjrs décrocher cette fois je décide de le faire moi même. Je ne me plains pas pr ça mais demande quand même a ce qu'on em renvois une vitre neuve, ko ils ne veulent pas et donne un vulgaire bon d'achat de 25 euros. Quand on dépense 1200 euros dans un objet on a envie qu'il soit bien

Étant jusque là assez satisfait de Topachat, je suis surpris de me rendre compte qu'ils décident de censurer un avis client d'un produit parce que l'on critique... le produit en question. J'ai posté un avis pour une webcam. A part la qualité d'image et le prix, il n'y a pas grand chose d'autre à dire. Mais topachat m'a répondu ceci :

"N'étant pas une réelle description du produit et relevant des prix pratiqués, il ne sera pas publié.

Les prix de ventes tiennent compte de nos prix d'achat auprès de nos fournisseurs et la vente à perte est interdite. Aussi, la résolution Full HD est encore très répandue aujourd'hui, tandis que les webcam 4K coutent en général le double voir le triple de ce prix."

J'avais dans mon avis, en résumé (car je ne peux du coup pas accéder à mon texte d'origine), dit que la qualité d'image était daté puisque le produit était sorti initialement en 2012, mais était vendu au même prix que celui d'origine. Du coup, je ne pouvais pas réellement recommander ce produit comparé à de meilleurs options modernes.

Topachat dit donc que ce n'est pas une description du produit (faux) et que parce que je parle du prix, ils ne peuvent pas poster mon avis. Excusez-moi mais, dans quel monde le prix d'un article n'est pas un facteur décisif de son évaluation? Que ça soit à cause du prix pratiqué par le fournisseur ou non, ça n'a aucune incidence sur le fait que c'est le consommateur qui paye le prix final.

Très satisfait de mon achat, le configurateur est très facile d’utilisation et j’ai demandé conseils sur le site
Grande réactivité dans la réponse et l’accompagnement

Très bonne expérience, avec le retard de ma commande, j'ai été remboursée de ce que j'avais payé pour de base avoir la livraison tôt, service après vente au top

Commande qui remonte à 2024, ils avaient supprimé certaines données de mon identifiant client dans la facture, la rendant inutilisable.