Hände weg von Kicksta!!!
Erst nach Erstellung meines Kontos für den Versuchszeitraum wurde mir der Mechanismus bewusst und dass hier jemand/ etwas automatisch mit MEINEN Daten und in meinem Namen handelt. Ich wollte das auf gar keinen Fall und habe mein Instagram-Konto sofort wieder entkoppelt und das Abonnement in derselben Minute storniert. Mir ist damals nicht aufgefallen, dass ich keine Stornobestätigung erhalten habe, fand es aber seltsam, dass ich nach wie vor von Mitarbeitern angeschrieben wurde, ob ich nicht mein Instagram-Konto wieder mit Kicksta verbinden will. Ich habe dann auch jeweils geantwortet, dass ich aufgrund der o.g. Gründe bereits storniert habe und dies auch nicht rückgängig machen werde. Ich dachte, damit hat sich der Fall gelöst, als 7 Tage nach Beginn des Versuchszeitraums der Abobetrag abgebucht wurde!!
Und nachdem ich nie eine Stornobestätigung erhalten hatte, habe ich in meiner Beschwerde den Kürzeren gezogen. Wieder 8 Tage später erhalte ich eine Mail, in der geschrieben wird "I've come across your email, and upon review, I noticed that you had requested to cancel your account on August 23. However, it appears that your account is still active in our system. No worries, we'll ask our team to manually deactivate your account to prevent any more charges." Das bedeutet also, ich hatte Recht, ich hatte tatsächlich storniert, aber aus welchen Gründen auch immer hat das System das nicht registriert und habe ich keine Bestätigung erhalten. OK, kann ja mal vorkommen. Ich schreibe, gut, aber dann hätte ich jetzt gerne meinen Refund. Was kommt? Nein, wir können nach der Trial Period keinen Refund mehr machen.
WTF?????
Kurzum: HÄNDE WEG von Kicksta.
Antwort von Kicksta
Hi Martina,
Thank you for sharing your experience with Kicksta and we are very sorry if the cancellation was not processed during the trial period.
I did try to track down your email, and it turns out that your request was routed to a different department of Kicksta that does not handle account cancellations. That's why our Support Team was not aware of your request.
Any inquiries about an active subscription should be sent to our Support Team at support@kicksta.co.
We are very sorry about what happened, Martina. It was not our intention to put you in this situation, but I hope you understand that by using Kicksta, you automatically agree to our Terms of Service, and part of them is our No-Refund Policy.
If you want to discuss the issue further, please contact us at the above email address.
Take care,
Kicksta Team