ASOS Bewertungen 189 076

Eine absolute Frechheit, dieser Kundenservice! Seit über 10 Tagen versuche ich, den Support zu erreichen, weil der Barcode für das Retourenlabel nicht funktioniert – aber ich bekomme einfach keine Antwort. Die schieben mich von eine Abteilung zu andre , und keine fühlt sich verantwortlich.
Ich bin seit über 15 Jahren ASOS-Kunde, aber so eine bodenlose Frechheit habe ich noch nie erlebt.
Ich habe langsam das Gefühl, dass das absichtlich gemacht wird, um die Kunden zur Rechnungszahlung zu zwingen.
Das ist Betrug!!!

Solche Betrüger! Hab eine Leinenhose bestellt und maximal 10 Sekunden anprobiert, da sie aber zu klein war, habe ich sie direkt am nächsten Tag zurück geschickt. Jetzt wurde behauptet, dass ich sie getragen hätte, da sie nach Waschmittel gerochen hat.
Kundenservice sagt, dass sie mir nicht helfen können, weil die Retoure angeblich so bei ihnen angekommen ist. Da steht Aussage gegen Aussage. Fakt ist, dass es eine Sommer Leinenhose ist, die ich garantiert nicht Ende September bei Regen und Kälte anhatte. Hab jetzt paypal eingeschaltet und hoffe auf Hilfe.

Mehr als schlechter Kundenservice. Mann, der beim Kundenservice ans Telefon geht, super unfreundlich und einfach kein Bock auf seinen Job. Habe dort zum wiederholten Male angerufen, weil Asos mir meine Rückerstattung nicht zurückgeschickt von dem Kundenservice am Telefon kam dann nur das ist jetzt nicht mehr ihr Problem und ich muss mich bei Apple Pay melden. Jedoch ist Apple Pay nur ein Vermittler und ASSOS behauptet, da würde mein Geld liegen.

Es ist nicht möglich das Unternehmen zu kontaktieren um eine angeblich nicht statt gefundene Retoure zu reklamieren. Die Ware wurde von mit zurück geschickt, leider wurde es von ASOS nicht akzeptiert und ich kann niemanden erreichen um die Sendungsnummer bekannt zu geben!!! Sehr unerfreulich und somit werde ich nie mehr bei ASOS bestellen-1

Ich habe mehrere Artikel bestellt alle in Übergröße obwohl ich meist S oder M angeklickt hatte kamen Kleidungsstücke in XL oder größer an mit der Aufschrift M oder S, also da ist deutlich etwas in China schiefgelaufen. Als ich die Artikel zurücksenden wollte, wurde ein Artikel abgelehnt mit der Begründung unakzeptabler Zustand! Ich hatte diese Hose nur beim Anprobieren an und habe diese jetzt wieder per Post zurück erhalten und zwar in einwandfreiem Zustand. Hatte versucht Asos per Mail zu kontaktieren keine Antwort! Das ist sowas von dreist finde ich. Absolut schlechtes Unternehmen. Habe mir ab sofort fest vorgenommen nie wieder online Kleidung zu bestellen, habe mehr Probleme damit als einfach vor Ort die Kleidung zu kaufen. Nie wieder!!!!

Richtig richtig unakzeptabel ist wohl eher euer Service- vielen Dank auch!!!!
The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending your message later, or contact the recipient directly.

Ich bin seit Jahren Kundin bei ASOS, aber nach dieser Erfahrung nie wieder.
Ich habe ein T Shirt im Doppelpack fristgerecht zurückgeschickt. Die Retoure wurde abgelehnt, weil angeblich Make up Flecken darauf sein sollen. Auf den Fotos des Lagers ist fast nichts zu erkennen und auch am zurückgeschickten Artikel sieht man praktisch nichts. Trotzdem wurde mir die Erstattung verweigert.
Selbst nach mehrfachem Kontakt mit dem Kundenservice und dem sogenannten Eskalationsteam kam immer nur dieselbe Standardantwort ohne echte Prüfung oder Gesprächsbereitschaft. Auf das gesetzliche Widerrufsrecht wird nicht eingegangen. Stattdessen versteckt man sich hinter den eigenen Geschäftsbedingungen.
Das Ergebnis: Ich musste für ein offensichtlich einwandfreies Produkt zahlen, das ich gar nicht behalten wollte. Das ist nicht nur enttäuschend, sondern auch rechtlich fragwürdig.
ASOS hat für mich als Kundin jede Glaubwürdigkeit verloren. Ich werde dort nie wieder bestellen.

Eine Bestellung aufgegeben, zwei Teile behalten, den Rest zurückgeschickt und ein Teil reklamiert. Nach Hin und her schreiben wurde meine Rechnung nicht aktualisiert. Weder das Chat noch Kundenservice konnte mir weiterhelfen. Jetzt habe ich ein Inkasso Schreiben erhalten. Sitze auf den Kosten für schlampige Arbeit. Vor allem muss ich bezahlen, ohne die Ware erhalten zu haben nie wieder Asos.

mir wurde eine retoure bzw die gutschrift verweigert, weil ich angeblich zu lange mit der rücksendung gewartet habe. ansonsten hatte ich bei anderen bestellungen keine probleme

Ungetragener Artikel (Pullover) wird innerhalb eines Tages retourniert und aufgrund “unakzeptablen Zustandes” nicht als Retoure akzeptiert. Kontaktaufnahme nicht möglich und der Chatbot versteht das Problem nicht. Absolute Frechheit… werde hier nie wieder bestellen und würde dies auch nicht empfehlen.

Kundenservice bodenlos!!!!
Meiner Meinung nach 0 Sterne verdient, leider gibt es diese Auswahl nicht.

Bei der Rücksendung entstand komplettes Chaos. QR Codes weisen falsche Artikel auf, als ich den Rest zurücksenden wollte.

Dass es nicht mal die Möglichkeit gibt ein Rücksendeetikett auszudrucken, finde ich unmöglich, da die Organisation, wenn man mehrere Pakete hat, total unübersichtlich wird.

Die Angebote und Produkte wären wirklich klasse, aber bei so einem unfreundlichen Kundenservice und unübersichtlicher Rücksendung, leider nie wieder!

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne geben!
Was dieses Unternehmen macht, ist einfach unverschämt.

Ich habe zwei Kleider bestellt – eines nur kurz anprobiert, das andere mit Etikett, ungetragen, zurückgeschickt.
Und dann bekomme ich eine E-Mail, dass meine Rücksendung nicht akzeptiert wurde, weil das Kleid angeblich gewaschen und getragen sei.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber statt Hilfe zu bekommen, heißt es nur, sie hätten mir angeblich eine E-Mail geschickt – was einfach nicht stimmt.
Ehrlich, das ist das Letzte. Ich habe das Kleid nicht getragen, und trotzdem bleibe ich jetzt auf den Kosten sitzen.
Nie wieder bestelle ich dort!

Ich habe vor zwei Wochen bei ASOS bestellt, doch mein Paket ist bis heute nicht angekommen. Der Kundenservice ist nicht erreichbar, und auf meine Anfragen kam keine Antwort.
Sehr enttäuschend ich werde dort wohl nicht mehr bestellen.

Ich bestelle meine Artikel bei ASOS auch nicht mehr.
Meine Retoure wurde nicht akzeptiert, da angeblich eine „biologische Spur“ auf der Hose war. Dabei habe ich die Hose gar nicht anprobiert, sondern nur einmal ausgepackt, da ich sie bereits bei einem anderen Anbieter bestellt hatte.
Ich war wirklich enttäuscht. Auch der Kontakt mit dem Kundenservice hat nichts gebracht – ich musste die Hose schließlich bezahlen, obwohl ich sie nie anprobiert habe.

Habe meine Bestellung zurückgeschickt, die Rücksendung wurde abgelehnt Grund- die Ware sei nicht in Ordnung.
Das Paket ging an mich zurück, mit der komplett neuen Ware, die ich so auch zurückgeschickt habe.
Der Kundenservice (Chat) ist eine Katastrophe. Niemand kann einem weiterhelfen aber eine andere Kontaktmöglichkeit gibt es nicht.
Asos ist für mich reinste Abzocke und zieht Kunden über den Tisch.
Mir bleiben jetzt rechtliche Schritte oder den Stress ersparen und einfach bezahlen, obwohl die Artikel nicht passen.
So kann man es auch machen…

Super schlechter Kundenservice, es wird überhaupt nicht auf einen eingegangen, da kommt nur: kann man nichts machen. Kundenservice stelle ich mir anders vor.

Die Firma scheint systematisch Kunden abzuzocken. Eine Hose wurde mir zugeschickt die dem Geruch nach schon benutzt war. Ich habe diese zurückgeschickt und die Retoure wurde abgelehnt, weil ich die Hose angeblich genutzt habe. Das ganze werde ich jetzt an meinen Anwalt geben.

Total unseriös. Keine Wunder, dass die Aktie keine 60 Dollar mehr kostet, sondern die 0 wegfällt. Ich kann nicht mehr mit PayPal bezahlen. Des Weiteren war meine Bestellung mit einem 20 Prozent "Autumn" Code vorerst erfolgreich, doch dann erhalte ich eine Mail, dass meine Bestellung nicht abgeschlossen werden konnte. Daraufhin wollte ich nochmal bestellen, doch der Autumn Code ging auf einmal nicht mehr. Im Kundenservice sagte man mir, dass ich die alte Bestellung nicht nochmal bezahlen kann und die mir keinen neuen 20 Prozent Code ausstellen können. Habe ich nicht eingesehen und natürlich nicht neu bestellt. Angeblich sollte sich die Abteilung per Mail nochmal melden, jedoch ist bis heute nichts eingegangen.

Bitte hat jemand eine Emailadresse von diesem Laden. GLS hat mir einen Code geschickt, meine Lieferung wäre in einer Empfangsbox. Diese viel zu kleine Empfangsbox (Ware würde dort niemals reinpassen) ging dann auf, war allerdings leer.
Soviel ich gesehen habe kann man mit Asos nur mit diesem KI Chat kommunizieren!? Bis jetzt war ich sehr zufrieden mit Asos. Aber deshalb weil ich keine Probleme mit den Bestellungen hatte.
Der Chat bearbeitet vorgegebene Problematiken die mit meinem Problem nichts zu tun haben.
Ich kann um diese Uhrzeit den Chat gar nicht öffnen um die Chatnummer rauszusuchen. Auch der Computer hat bestimmte Dienstzeiten. Es ist einfach nur ärgerlich. Schon alleine weil Asos mit GLS verschickt, werde ich sehr überlegen dort zu bestellen und vor allem, weil es außer dem Chat keine Kommunikationsmöglichkeit gibt. GLS ist eine Zumutung für die Menschheit.

Sehr schlechter Kundenservice!
Ich habe seit Wochen versucht, wegen einer Rückerstattung , Kontakt aufzunehmen. Leider antwortet nur ein automatischer Chatbot mit Standardoptionen, die überhaupt nicht zu meinem Problem passen. Es gibt keine Möglichkeit, mit einem echten Mitarbeiter zu sprechen, weder per Chat noch per Telefon.

Nach mehr als 20 Versuchen habe ich immer noch keine Lösung oder Rückerstattung erhalten. Für ein Unternehmen wie ASOS ist das absolut enttäuschend. Ich kann den Kundenservice leider nicht weiterempfehlen.

Ich habe bei ASOS Klamotten bestellt und alles fristgerecht zurückgeschickt, darunter auch drei Jeanshosen. Für alle Teile habe ich die Rückerstattung bekommen bis auf eine Jeanshose. Hier behauptet ASOS, die Hose würde nach Schweiß riechen.

Das ist total unlogisch: Ich habe alle Artikel gleichzeitig innerhalb von ca. 20 Minuten anprobiert, auch die drei Hosen. Wenn eine Hose angeblich nach Körpergeruch riechen soll, warum dann nicht auch die anderen? Die zurückgesendete Hose stinkt absolut nicht, sondern riecht nur nach Neuware und Lager/Plastik, so wie viele neue Kleidungsstücke. Sie war im einwandfreien Zustand, mit Etikett.

ASOS ignoriert mein 14-tägiges Widerrufsrecht komplett und reagiert nicht auf meine Nachrichten. Stattdessen bekomme ich nur Standardantworten, keine Lösung, keine echte Kundenbetreuung. Dass man als Kunde hier auf einer Hose „sitzenbleiben“ soll, die in Ordnung ist, empfinde ich als reine Abzocke.

Ich sehe es nicht ein, diese Hose zu bezahlen. Sehr enttäuschend und absolut kundenunfreundlich.