Marlon Freiherr von

Super unzuverlässige Erfassung von Einkäufen. Man hat mehr Arbeit dadurch, die Nachbuchungsanfrage zu stellen, muss Informationen bereithalten und hochladen und ggf. noch lästige Rückfragen von shoop beantworten. Eine reine Datenkranke mit wenig Benefit.

Miserable Kundenkommunikation und verbesserungswürdiges Online-Banking. Es hat schon seine Gründe, warum ich meine Karte über viele Jahre hinweg nicht genutzt habe. Nach kürzlichem Einsatz weiß ich auch wieder warum. Eine notwendige Rückfrage via Telefon (02.06.2020 / 09:41 Uhr / Dauer 42 Min.) endete in über 30 Min. Warteschleife und 10 Min. Diskussionen für eine simple Frage, mit der man wohl überfordert war. Ein entspr. Rückruf hat auch nicht stattgefunden.

Vorsicht vor diesem Händler. Der Bestellprozess (Order #33083072) war schon sehr holprig. Ich wurde nach Bestellabgabe 3 Mal via Mail nach einer Telefonnr. gefragt, da der Auftrag sonst nicht verschickt werden könne. Jedes Mal habe ich eine Rufnummer angegeben und erst nachdem ich einen Chat mit dem Händler eröffnete, konnte meine Angabe endlich berücksichtigt werden. Als dann die Sendung mit DPD zugestellt werden sollte, ging die Katastrophe weiter. DPD hat dann auch noch völlig versagt, weil Sie das Paket nach 2 Zustellversuchen einfach an den Versender retourniert haben. Meine Telefonnr., nach dem man ja nach Bestellabgabe so hinterher war, war offensichtlich für den Datenkraken. DPD hat sich nicht nur nicht gemeldet, sondern hat es auch nicht geschafft, das Paket an den von DPD selbst kommunizierten Paket-Shop weiterzuleiten. Ich musste insgesamt 8 Wochen auf meine Erstattung warten und auch nur, weil ich PayPal eingeschaltet habe. Von Fragrance kamen auch nur Standardmails zurück. Auf den Käuferschutz-Antrag von PayPal hat Fragrance überhaupt nicht mehr reagiert, sondern schön die Antwortzeit verstreichen lassen. Kundenservice ist für diesen Laden auch nur ein Wort ohne Bedeutung. Asoziales Verhalten rächt sich immer! Eine Einmalerfahrung mit dieser Bretterbude.