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Application simple et efficacité dans la prise en charge. Roole m’a pris en charge ma franchise suite à un sinistre responsable. Je recommande
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Review summary
Based on reviews, created with AI
Based on these reviews
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Contact simple et intuitif sur le site ou via l'appli. Traitement rapide du sinistre. Respect des garanties. 👌👌
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I had a puncture and had a contract with Roole to cover the cost of the replacement tyre. Really easy online process to put the claim in, and payment was sent direct to my bank within 3 days. Job done... See more
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Swift and responsive resolution to a claim under my policy. Impressed with the straight forward process and speed this was dealt with. Thank you
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APRES AVOIR EU UN ACCIDENT RESPONSABLE ,MA FRANCHISE A ETE PRISE EN CHARGE PAR ROOLE SANS DIFFICULTE PARTICULIERE.
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REBOURSEMENT FRANCHISE SUITE A TENTATIVE DE VOL DE MON VEHICULE ,ROOLE A PRI LE RELAIS POUR LE PAIEMENT DE LA FRANCHISE .
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Roole a bien pris en charge la franchise qui restait à ma charge après un incident.
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Parfait prise en charge du sinistre impeccable rien à dire application simple et intuitive
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beaucoup de demandes de documents de votre part pour une simple franchise de bris de glace.
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Protection efficace,engagements tenus,prise en compte rapide suite a un sinistre impliquant une franchise
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Rapide efficace on l'aimerai en assurance principal mais pas possible dommage Rien à redire
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respect des engagements contacts faciles et efficaces paiements très rapides C'EST PARFAIT
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Rapidité d'intervention et de remboursement de la franchise. Disponibilité des interlocuteurs. Mer
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Excellent, quick, replacement and financial reimbursement of my damaged and unrepairable, smart car key and fob.
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Simple rapide et efficace
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Au top action réaction
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parfait; le contact 6 LA DISCUSSION - la rapidité
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Rapidité de l'intervention, compréhension de la situation, amabilité de l'intervenante. Bref efficacité maximale!
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Efficace. Merci
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L'application est simple et assez intuitive. L'interface est belle (graphisme).
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Simple et efficace
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rapide simple efficace
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tres reactif solution rapide et efficace
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Tres assurance reaction efficace je reconnande Merci
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respect des engagements sans tergiverser
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Rapide, automatique. Nickel
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Bonne prise en charge
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Service parfait
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Service impeccable
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Super application
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Service impeccable !
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Service impeccable
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Fondé en 1982, Roole est un club automobile qui propose des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu'un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes. En tant que club automobile rassemblant plus de 1 500 000 membres, Roole représente les automobilistes dans le débat public. Roole a créé sa fondation en 2017 et développe des services de mobilité solidaire pour les plus fragiles. Roole est entreprise à mission depuis 2023. Roole est le 1er club automobile en France.
Contact info
7 Place René Clair, 92100, BOULOGNE BILLANCOURT, France
- 0146903700
- avis@roole.fr
- roole.fr
4.7
Excellent
8K reviews
Replied to 98% of negative reviews
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Reply from Roole
Bonjour Christian,
Merci pour votre avis enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos services et prestations à la hauteur de vos attentes, ainsi que nos interlocuteurs. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires positifs nous motivent à continuer d'offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.
À bientôt,
Ophélie de l'équipe Roole
Invited
Reply from Roole
Bonjour Jean-Pierre,
Nous sommes sincèrement touchés par votre retour. L'ensemble de nos équipes déploie ses énergies dans le but de vous apporter la meilleure prise en charge possible. C'est une belle récompense de lire que tout s'est parfaitement déroulé.
Nous vous remercions chaleureusement pour le temps que vous nous avez accordé. Nous vous souhaitons une très belle journée.
Morgane de l'équipe Roole
Invited
Prise en charge de franchise suite à…
Prise en charge de franchise suite à bris de glace
2 April 2024
Reply from Roole
Bonjour Cedric,
Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu bénéficier de notre prise en charge de franchise suite à un bris de glace.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
À bientôt,
Ophélie de l'équipe Roole
Invited
Reply from Roole
Bonjour Christine,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre contact simple et efficace ! La facilité et l'efficacité de notre communication sont des aspects que nous tenons à offrir à tous nos clients. Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance en notre service !
A bientôt,
Luan de l'équipe Roole
Invited
Poor customer service issue eventually resolved
'Following an accident, I called to claim the amount of excess I had paid. I was given precise information as to how to proceed and told that the refund would be in my bank account within 7 - 10 working days. Unfortunately I was given incorrect information and, as a result, it took 4 further calls and nearly 7 weeks for my refund to arrive in my bank account. During my last call to Roole on 20/02/24, I expressed dissatisfaction with the service I had received and was told that a supervisor would be call me back in 7 - 10 days. I am still waiting.'
Update: I posted this review on 08/04/24 and Roole responded apologetically. On 21/05/24 they contacted me and will waive my monthly subscription for an agreed time, by way of compensation for the unacceptable delays. I subscribed to Roole for complete peace of mind when motoring, and will continue to do so, in the expectation that any future claims would be dealt with in a timely and acceptable manner.
5 January 2024
Reply from Roole
Bonjour Christopher,
Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre retour est essentiel pour nous, car il nous permet de constamment améliorer nos services.
Nous sommes profondément désolés pour le traitement de votre demande, qui a pris plus de temps que prévu. Nous comprenons parfaitement que cette attente a pu être source de frustration pour vous, et nous regrettons sincèrement toute difficulté financière que cela a pu entraîner. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ces désagréments, ainsi que pour les relances que nous avons effectuées.
Il est primordial pour nous de souligner que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Vos commentaires et votre retour sont d'une grande importance, et nous les prenons très au sérieux. Nous nous engageons à fournir un service de haute qualité, que ce soit par téléphone ou dans le traitement de vos demandes, et nous mettrons tout en œuvre pour y parvenir. Nous allons examiner attentivement nos processus internes afin d'identifier les points faibles et de mettre en place des mesures correctives pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
Sachez également que notre équipe réclamation a tenté de vous contacter à plusieurs reprises à partir du 08/04/2024, sur votre numéro de téléphone fixe et mobile. N'hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail ou obtenir une assistance supplémentaire.
Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 01 46 90 37 00 et via notre chat disponible sur notre site roole.fr et notre application mobile.
Encore une fois, veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu causer. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien à vous,
Lauriane de l'équipe Roole.
Invited
pas de surprise vec ROOle apres mon accident ROOLE a entierrement…
apres mon accident ROOLE a entierrement pris en charge ma franchise de 200 euros. le nombre de documents demandes est un peu long, mais le resultat a ete probant. merci a vous!
26 March 2024
Reply from Roole
Bonjour Gaston,
Nous vous remercions pour votre retour positif, et nous sommes enchantés d'avoir pu vous assister en utilisant la garantie "rachat de franchise" prévue dans votre contrat.
Pour intervenir sur le remboursement de la franchise, nous avons besoin de trois documents essentiels : le constat, le courrier de prise en charge de l'assurance et la facture des réparations du véhicule.
Nous comprenons que le processus de collecte des documents puisse sembler un peu long, mais nous sommes ravis que le résultat final ait été probant pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous offrir un service de qualité à chaque étape. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins à l'avenir. Merci encore pour votre confiance !
À bientôt,
Ophélie de l'équipe Roole
Invited
TRES REACTIFS
27 January 2024
Reply from Roole
Bonjour,
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes reconnaissants pour votre aimable commentaire.
A bientôt,
Luan de l'équipe Roole
Invited
Reply from Roole
Bonjour Michelina,
Nous vous remercions sincèrement pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu à vos attentes.
Après avoir examiné attentivement votre demande initiale, vous nous avez contactés pour une demande de véhicule de remplacement lorsque votre véhicule avait un problème de vitre.
Il est important de noter que notre garantie véhicule de prêt intervient en cas de panne immobilisante du véhicule, lorsque celui-ci n'est plus en mesure de rouler et nécessite l'intervention d'un remorquage. Malheureusement, le dysfonctionnement de la vitre ne constitue pas une panne immobilisante, ce qui explique pourquoi nous n'avons pas pu intervenir dans ce cas précis.
Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction reste notre priorité absolue et que nous sommes là pour vous fournir toute information supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour toute demande d'informations complémentaires ou d'assistance.
Encore une fois, toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés, et merci de votre compréhension.
Bien à vous,
Ophélie de l'équipe Roole
Invited
procédure simple
16 March 2024
Reply from Roole
Bonjour Jean-Luc,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre procédure simple et facile à suivre ! Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance.
A bientôt,
Anaïs de l'équipe Roole
Invited
Reply from Roole
Bonjour Jean,
Nous sommes heureux de lire que vous avez été satisfait de la gestion de votre dossier par notre service.
Votre avis compte énormément pour nous.
A bientôt,
Lauriane de l'équipe Roole.
Invited
prise en charge rapide et simple
21 February 2024
Reply from Roole
Bonjour Celine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre prise en charge rapide et simple. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Bien à vous,
Ophélie de l'équipe Roole
Invited
Reply from Roole
Bonjour Patrice,
Je suis ravie que votre expérience avec Roole vous ait apporté entière satisfaction. Merci beaucoup pour votre commentaire ! Je le transmets aux équipes :)
A bientôt,
Lauriane de l'équipe Roole.
Invited
Super efficace professionnel trèsla geandz classe…
Super efficace professionnel très courtois
1 March 2024
Reply from Roole
Bonjour Jean-Luc,
Merci infiniment ! Nous sommes ravis de vous lire et très heureux de vous compter parmi nos membres.
À bientôt,
Lauriane de l'équipe Roole.
Invited
Reply from Roole
Bonjour Françoise,
Merci pour ce partage d'expérience et pour votre confiance.
A bientôt,
Lauriane de l'équipe Roole.
Invited
Efficient customer contact
Efficient customer contact, quick and straightforward handling of requests. Very satisfied.
15 February 2024
Reply from Roole
Bonjour Charles,
Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables mots ! Nous sommes ravis de savoir que notre service client a été efficace et que le traitement de votre demande a été simple et rapide.
A bientôt,
Luan de l'équipe Roole
Invited
Reply from Roole
Bonjour Mireille,
Nous sommes heureux de lire que vous avez été satisfait de notre service.
Votre avis compte énormément pour nous.
A bientôt,
Lauriane de l'équipe Roole.
Invited
Reply from Roole
Bonjour Marie,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe accueillante et serviable.
A bientôt,
Luan de l'équipe Roole
Invited
I am very pleased with your service
I am very pleased with your service. Very quickly compensated
18 February 2024
Reply from Roole
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfaite de notre service. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous offrir un service de qualité à tout moment.
A bientôt,
Luan de l'équipe Roole
Invited
Reply from Roole
Bonjour Simon,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service efficace.
A bientôt,
Luan de l'équipe Roole
Invited
Reply from Roole
Bonjour Jean-Paul,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service.
Nous tenons également à vous informer que nous sommes conscients du problème avec l'enquête de satisfaction qui est envoyée en anglais. Il s'agit en effet d'un bug que nous sommes en train de résoudre avec Trustpilot pour garantir une meilleure expérience utilisateur à l'avenir.
A bientôt,
Luan de l'équipe Roole
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