Samsung Avaliações 6.137

Vendedor cancelou sem justificativa, alegando um suposto erro no processamento. Tudo foi pago corretamente. Náo recomendo comprar pois aplicam discriminação.

🚨 SAMSUNG – CASO GRAVE DE MÁ-FÉ, TROCA NÃO AUTORIZADA DE PEÇAS E FALTA DE TRANSPARÊNCIA 🚨
Sou proprietário de um notebook Samsung Galaxy Book2 (modelo NP550XED-KT3BRA) e registrei uma reclamação formal no Procon após constatar irregularidades graves no serviço de assistência técnica autorizado da empresa.
Enviei o aparelho para substituição da tela devido a defeito de pixel.
Porém, ao receber o notebook de volta, percebi:
Parafusos violados e sinais claros de abertura indevida;
Troca não autorizada da memória RAM original por uma genérica SMART Modular;
Possível alteração na bateria;
Ausência total de informações na nota de serviço, sem qualquer descrição do que foi feito.
O aparelho ficou mais de 20 dias retido, e a nota de serviço mostra prazo de reparo de menos de uma semana, o que não condiz com a realidade.
Após minha reclamação, a Samsung tenta agora impor uma nova “análise técnica” feita por ela mesma, o que considero altamente suspeito e uma tentativa de ocultar provas de falhas e adulterações.
⚠️ A conduta demonstra má-fé, falta de ética e desrespeito total ao consumidor.
Um reparo simples virou um caso de violação de confiança e possível fraude técnica.
Exijo perícia independente, transparência total e preservação das provas.
Marcas sérias não agem assim.
Samsung, respeito ao consumidor é lei!

Na compra: o site apresentava constantemente o erro “404 cookies too large” em Chrome. Reportei várias vezes mas nunca foi resolvido — a resposta foi apenas “tente noutro browser/dispositivo”. A entrega prometida para o dia seguinte também falhou: fiquei o dia inteiro em casa, mas a transportadora Paack não apareceu nem informou reagendamento. Só no dia seguinte tentaram entregar, quando já não estava em casa.

Na retoma (trade-in): os valores prometidos durante a compra não correspondem aos valores finais atribuídos. Se não aceitar, o cliente é obrigado a pagar 30€ para reaver o seu próprio equipamento. Considero isto enganador e abusivo.

A minha experiência com a Samsung foi profundamente negativa e não recomendo.

Após última atualização one ui 7 fiquei sem brilho no ecrã, dificultando bastante a minha vida, paguei quase 2000€ por este telemóvel, sempre fui cliente da samsung, se não for solucionado o mais depressa possível este foi o último aparelho desta marca que adquiri.

Quero alertar outros consumidores sobre a minha péssima experiência com o programa de retomas da Samsung, que é gerido pela empresa World Business S.r.l. (também conhecida como Mondo Affari). A Samsung, ao permitir esta parceria, está a expor os seus clientes a práticas muito questionáveis.
O processo começou com uma avaliação inicial online promissora para o meu dispositivo usado, através da plataforma da Samsung, que me direcionou para os seus parceiros, World Business S.r.l. / Mondo Affari. O meu aparelho estava em estado absolutamente impecável (correspondendo a um Grau A). Com base nessa avaliação, enviei o meu equipamento.
Para minha total surpresa e indignação, após receberem o dispositivo, a World Business S.r.l. / Mondo Affari desvalorizou-o drasticamente, alegando um "grau inferior" que não corresponde, de todo, à realidade do estado em que o aparelho foi enviado. Tenho provas do estado imaculado do mesmo. É frustrante que a Samsung confie a avaliação dos dispositivos dos seus clientes a uma entidade com critérios tão díspares da realidade.
O pior de tudo? Para eu reaver o MEU PRÓPRIO dispositivo, perante esta avaliação que considero incorreta e injusta, a World Business S.r.l. / Mondo Affari exige que EU PAGUE 30€ de portes de envio! A Samsung deveria intervir e não permitir que os seus parceiros de retoma adotem táticas que parecem desenhadas para pressionar os clientes a aceitarem avaliações baixas.
O apoio ao cliente da World Business S.r.l. / Mondo Affari tem sido pouco útil, limitando-se a enviar respostas padronizadas. Esperava mais da Samsung em termos de supervisão e garantia da qualidade dos serviços prestados pelos seus parceiros. A tentativa de impor a lei italiana sobre os direitos do consumidor português neste processo, que se inicia através da Samsung Portugal, é também muito preocupante.
Conclusão:
Sinto-me completamente lesado e enganado por esta prática, facilitada pela parceria da Samsung com a World Business S.r.l. / Mondo Affari. A falta de transparência, a alteração drástica da avaliação inicial e a imposição de custos para devolução de um bem que é meu são inaceitáveis num programa associado a uma marca como a Samsung.
Recomendação a outros consumidores (e à Samsung):
Se estão a pensar usar o serviço de retomas da Samsung, estejam cientes dos riscos que a parceria com a World Business S.r.l. / Mondo Affari acarreta. Documentem TUDO exaustivamente.
À Samsung: por favor, reavaliem urgentemente a vossa parceria com a World Business S.r.l. / Mondo Affari. Estas práticas mancham a vossa reputação e a confiança dos vossos clientes.
Eu, pessoalmente, perdi a confiança neste programa de retomas da Samsung e não o recomendo. Irei apresentar queixa formal junto das entidades competentes, mencionando todas as partes envolvidas.

Voce compra um top de linha (s24) e simplesmente fica completamente abandonado. que loucura.

Adquiri o aparelho smarphone Samsung Z flip 6 e estou totalmente decepcionado, pois, em apenas 4 meses de uso o aparelho apresentou um problema que me deixou sem o mesmo, ou seja, sua tela principal ficou totalmente apagada. Procurei a asssistência técnica (cuja ordem de serviço é*******) que afirmou que deverá trocar a tela e a bateria que fica junto à mesma. O aparelho foi deixado ontem, em 30 de Janeiro e sem previsão de entrega. Em função disso estou incomunicável e sem poder exercer plenamente minhas atividades profissionais que demandam o uso do smartphone. A decepção envolve o fato de ter adquirido um aparelho de alto custo (mais de 5 mil reais) e com apenas quatro meses causou e tem causado um prejuízo grande à minha rotina. A Samsung permanece blindada, e eu vulnerado, pois não há explicitação do prazo do reparo. Enfim, não adiuiram o referido produto e farei uma campanha negativa do mesmo. Fico imaginando se um problema desse ocorra fora de nosso domicílio? A intenção é depois do reparo trocar por outro modelo, pois é a decepção foi e tem sido grande. Enfim: como um aparelho novo do último modelo pode apresentar um problema desse? Decepção total. A intenção foi entrar em contato com a Ouvidoria para manfestar minha insatisfação, porém a Samsung faz uso de empresas terceirizadas, infelizmente.

A Samsung não é de confiança, não respeita os clientes, não assume as suas obrigações socorrendo-se de subterfugios, nao cumpre a lei excusa-se a cumprir a garantia legal dos seus produtos.
Totalmente desanconselhavel

Boa tarde, venho por este meio mostrar o meu desagrado com a marca Samsung além de já o ter feito noutros locais.
Sempre tive credibilidade nesta marca até a minha filha precisar da assistência da marca sobre um telemóvel de 1300€ que após 7, meses este teve uma avaria da qual substituíram o display e a bateria, após um mês da reparação este deixou de funcionar e a assistência atribui má utilização do cliente.
É frustrante ver uma marca tão conceituada até então,ter este tipo de comportamento sabendo eles que no meio de milhares a maioria não recorrerá a tribunais para resolver estas situações ficando com os lucros de milhares de desgraçados que tanto se sacrificaram para poder comprar um aparelho de sonho que passados 7 meses se torna o maior pesadelo
Claro que a minha filha nunca mais quererá ouvir falar na Samsung na vida dela e claro todos os familiares tudo faremos para nunca mais comprar nada do seu nome , e tudo farei para contar este episódio vergonhoso ao maior número possível de amigos para que não passem pelo mesmo.
Até nunca Samsung

Os equipamentos não valem o preço, a marca já foi boa. A loja online da marca tem campanhas que depois não são cumpridas e/ou demoram mais de 14 dias a responderem a questões para depois se escusarem a aceitar a devolução das compras. Marca com falta de ética, desleal e abusiva nos preços praticados face à qualidade dos equipamentos e assistência pós venda. Foi preciso contactare algumas 10 vezes

Lava e seca - WD17T6300GW/AZ

Paguei 10 mil nessa máquina e em 1 ano e 1 semama parou de funcionar, sendo que tem garantia de 10 anos no motor que não serve pra nada, pois qualquer coisa falam que a garantia é de 1 ano e que já tinha passado.

Ninguém responde, assistência técnica só particular, cobram taxa de visita e pra arrumar estão cobrando 3 a 5 mil.

Que garantia é essa de 10 anos no motor que querem me cobrar quando o motor dá defeito?

Vou processar a SAMSUNG por total propaganda enganosa, desrespeito e falta de comprometimento com o consumidor, pois querem cobrar o preço de uma máquina nova pra arrumar, aí não compensa e o suporte é horrível.

Não recomendo.

NÃO SECA, NÃO FUNCIONA, PARA DE FUNCIONAR MUITO RÁPIDO, PAINEL DEFEITUOSO, PRODUTO DE PÉSSIMA QUALIDADE, NÃO É SECADORA, SÓ LAVADORA E NÃO EXISTE GARANTIA DE 10 ANOS, É ENGANOSO.

Último protocolo:
O protocolo do nosso atendimento é #195557361

Algumas pessoas podem até reclamar da Samsung, mas na minha opinião e a melhor "marca" que se tem para comprar algum produto, Tenho um celular da linha "S" e o mesmo foi reparado mesmo não estando mais na garantia após 6 meses, por se tratar de algum erro inesperado do aparelho.
Ótimos produtos, autorizadas e atendimento.

Adquirir um Samsung A03, de certa forma é um produto bom.
Entretanto com o tempo começou um trava trava na tela que só é reversível fechando a tela e abrindo novamente, e foi piorando com o tempo.
Hoje, a cada utilização, via de regra, é abrir para fechar para destravar.
Experiência horrível, visto que não posso comprar um outro no momento e dependo dele para contato com os clientes.
O que a Samsung poderá fazer?
Falar para deixar numa loja, fazer avaliação, talvez um diagnóstico e tentar solucionar.
Até lá vou amargurar uns 20 ou 30 dias sem o celular.
E é vício de construção, há um monte de reclamação sobre o mesmo problema para o mesmo produto.
Esperaria muito mais de uma empresa como essa.
Provavelmente não compro mais da Samsung.

Lamentável . Estive aguardar ate as 20h do dia 24 de maio de 2024 para a entrega do telemóvel encomendado no dia 23 deste mês e o mesmo não foi entregue na data referida por vocês. Apenas recebi a encomenda da TV onde assinei a entrega da mesma Samsung que se trata de uma oferta. A televisão foi entregue e assinada por mim! É lamentável da vossa parte enviarem o artigo de oferta no dia seguinte e fazerem o envio e entrega do mesmo e não entregam o artigo ao cliente ao qual eu paguei . Sendo o mesmo para uma oferta especial para este fim de semana. Nunca tal como aconteceu numa compra online. A TV como anexo em fotos constituídas provas, vem muito mal embalada sem nenhuma segurança reforçada, a mesma é entregue como se a compra fosse numa loja física. Chegou meia aberta, tem rasgos e marcas em todo lado. Uma falta de preparação nos envios da vossa parte. Não mostra de todo a marca como a Samsung tratar assim e fazer envios destes géneros para os seus clientes tratando-se os mesmos de artigos frágeis.
Quando ao artigo principal e ao qual é o meu maior descontentamento reforço de novo que fiz a compra no dia 23 de maio de 2024 onde vocês referem na página que entregam no dia seguinte útil e não o fazem. A compra já foi paga e estou neste momento sem artigo e sem dinheiro. Refiro já que adicionei mais queixas nos meios prestadas ao consumidor. Sinto-me completamente lesado e roubado por parte da Samsung. Nunca tal me aconteceu numa compra online . Uma vergonha uma marca como a Samsung não dar sequer uma explicado porque o artigo não foi entregue. O mesmo seria para oferecer a uma pessoa muito especial ao qual tive de recorrer novamente a outra compra. Aguardo o meu reembolso urgentemente. Tenham mais respeito e atenção pelos clientes.

Já apresentei queixa na transportadora!

Samsung por favor façam novas cores para celulares linha S, só tem cor feia, vocês fazem de tudo para linha A ficar bonita, e deixa a linha S que é bem melhor ficarem com cores mortas. Por favor façam cores mais bonitas para linha S, coloca Branco, Rosa, Lilás, Azul. Só fazem cinza mdss paraaaa.

Campanhas falsas no site oficial. Atendimento ao telefone escandaloso em que usam linguagem pouco profissional e desligam na cara do cliente. Riscaram e fizeram buracos em duas paredes na instalação do frigorífico. No site oficial indicam que todos os frigoríficos americanos são sem ligação a rede de água e com dispensador de água e na realidade são com ligação a rede de água.
Quando reclamamos sobre os anúncios falsos no site e as paredes partidas demoraram mais de um mês para nos responderem apesar de garantirem resposta no máximo em 2 dias e anunciam que não fazem troca, mas apenas devolução do dinheiro! Situação péssima do início ao fim.

Encaminhei meu dispositivo Galaxy S10+ para uma assistência técnica para um possível reparou e verificação, pois um equipamento com esse valor não pode ficar travando e falhando touch.

Recebi a mensagem da empresa Global Express dizendo que olhou com muito carinho meu aparelho e que o valor do reparo é de R$3122,00. Assustado pois o aparelho estava funcionando e foi com o relato de apenas falha no Touch ( ora funcionava, ora falhava).
E a autorizada me disse que eu teria que trocar a Placa e a tela, ou seja, comprar outro aparelho e colocar na carcaça do meu. Questionei qual seria o problema e me disseram que não sabia me dizer onde estava.

Feito isso entrei em contato com atendente no WhatsApp, sendo que a primeira atendente em encaminhou a seguinte mensagem “abri sua solicitação com protocolo 1227020668 a área responsável foi acionada e entrara em contato em até 72 horas uteis”. E então continuei o contato com os mesmos, falando com uma outra atendente ela me ela me afirmou que a autorizada não poderia me encaminhar o aparelho, pois ainda existia um protocolo em aberto.
No outro dia recebo um código de rastreio do meu equipamento, mesmo com o protocolo em aberto.

Refiz o contato com o atendente da Samsung e ele me afirmou que meu celular tinha mais de 1 anos de uso então eu teria que aceitar o problema.
Então a Samsung entrou em contato por ligação no Ramal (107112) tentando apenas me convencer que eu teria que aceitar o problema do aparelho pois ele tem vida útil.
Questionei sobre um aparelho S9 que tenho em casa com TELA VERDE e agora esse S10+ com Touch e placa travando... NO FINAL FICOU APENAS O CONVENCIMENTO DA ATENDENTE QUE A SAMSUNG ESTÁ TOTALMENTE CERTA...

Ultimo protocolo 1227141594 - Atendente Eliene
Tenho todas conversas e protocolos

ACONSELHO QUEM NÃO QUER PASSAR POR ESSE MESMO PROBLEMA, MIGRAR O QUANTO ANTES PARA OUTRA MARCA DE EQUIPAMENTO.

Fiz a compra pelo site da Amazon com Vendido e Entregue pela Samsung na data da Black Friday 24.11.2023 com previsão de entrega até 14.12.2023... No dia 06.12.2023 recebi mensagem que o produto tinha sido enviado a transportadora e previsão de entrega até dia 12.12.2023; A transportadora que tem diversas reclamações de não entregar ou atrasar colocou que saiu para entrega para meu endereço em 07.12.2023, fiquei aguardando o dia inteiro aguardando, mesmo sendo prédio com portaria e não foi entregue. Dia 08.12.2023 entrei no rastreamento (pois não tem telefone nem outra forma de contato com essa transportadora) e colocaram que as 18:30hs tentaram entrega e não estava ausente. Entrei em contato com a Sansung pelo chat da Amazon e me mandaram a seguinte informação: PREVISÃO DE ENTREGA 03.01.2024... Não aceito essa data, pois comprei com valor diferenciado na Black Friday e com previsão até 14.12.2023. Exijo a entrega no prazo informado. Não tem como falar com a transportadora que não disponibiliza telefone e nem qualquer outra forma de contato., vou ter que cancelar a compra, samsung nunca mais

Campanha blackfriday até 30 nov, dia 29 novembro ainda estava em campanha mais aumentarem o preço do equipamento. Samsung S23 Ultra. Chat de apoio admitiu o aumento de preço

Tratar melhor os seus Clientes, o meu telemóvel já foi 3 vezes para reparar e ainda não o recebi e ninguém quer saber do problema, a partir de hoje recomendo apple e xiaomi a todos os meus conhecidos, não descobri ainda o que é preciso fazer para ser cliente Samsung, honestamente