XXXLutz Deutschland Avaliações 13.731

Große Markenauswahl, günstige Preise, sehr schnelle Lieferung und problemlose Rücksendung.

IDOHOME XXXL Lutz Marketplace

Wir haben über XXL Marketplace bei Idohome zwei Konsolenschränke bestellt. Beide Oberplatten waren bei der Lieferung beschädigt, offenbar durch unzureichenden Schutz beim Transport. Als „Entschädigung“ wurden uns lediglich 5 % (ca. 9 €) Preisnachlass angeboten – obwohl es sich um sichtbare Teile handelt. Schließlich hieß es, man würde uns Ersatzplatten schicken, doch die Abwicklung war umständlich und zeitaufwendig.

Zusätzlich hatten wir am 26.09. noch einen Tisch bestellt, der bis heute (15.10.) nicht geliefert wurde. Niemand kann uns sagen, wo sich der Tisch befindet, und wir müssen täglich nachfragen, um überhaupt eine Rückmeldung zu bekommen.

Insgesamt ist der gesamte Ablauf sehr enttäuschend – Kommunikation, Service und Zuverlässigkeit lassen stark zu wünschen übrig.
Schade, wir wollten bewusst einmal einem anderen Anbieter als Amazon oder IKEA eine Chance geben – aber der Service von Idohome /XXL Marketplace war leider alles andere als überzeugend.

Wir haben ein Bett in einer Filiale bestellt. Es war ein kombiniertes Angebot aus Bett, Matratzen und Topper. Wir haben uns an den entsprechenden Verkäufer zur Beratung gewandt. Es gab ein Ausstellungsstück, das uns gut gefallen hat. Der Verkäufer legte uns die höheren Füße mit Schwebeoptik ans Herz, welche uns auch sehr gefallen haben. Zudem haben wir uns wegen der Qualität für einen dickeren Topper entschieden. Da das Bett unter einer Dachschräge steht, war uns wichtig, dass das Kopfteil niedrig ist. Bei diesem Modell konnte man das niedrige Kopfteil von 105 cm bestellen. Als wir das Bett jedoch abgeholt und aufgebaut haben, kam das große Erwachsen. Das Bett war insgesamt viel zu hoch, so dass man einerseits nur ein kleines Stück des Kopfteils sah, was optisch sehr unschön aussieht. Andererseits kann mein Partner nicht vom Bett aufstehen ohne sich den Kopf an der Dachschräge zu stoßen. Da das Bettgestell an die Höhe der Füße angepasst ist, muss also die Höhe durch die Reduzierung der Topperdicke erreicht werden. Leider war der Kundenservice nicht zufriedenstellend. Unser Wunsch war es, den gezahlten Aufpreis zurück zu erhalten und den dicken Topper durch das dünnere Modell auszutauschen. Dies wurde verweigert, da die Verpackung des Toppers geöffnet wurde. Allerdings gab es aufgrund der Art der Verpackung keine andere Möglichkeit, um das Produkt verpackt zu testen. Da hat die Beratung somit ein zweites Mal versagt. In jedem Kleidungsgeschäft wird man informiert, wenn man Artikel nicht zurück geben kann. Wieso nicht bei einem Artikel, der so teuer ist? Der Vorschlag von XXXLutz war unfassbar unverschämt. Wir sollten einen neuen Topper von weiteren 250 Euro kaufen und würden einen Gutschein von 250 Euro erhalten, aber nur wenn man erneut 3000 Euro dort ausgibt. Guter Plan um weiteren Profit aus Kunden und versagenden Beratungen zu erzielen. Aber nicht mit uns. Wir werden weder jetzt und in der Zukunft einen müden Cent dort ausgeben und auch weiteren Menschen davon abraten!

Sehr unfreundliches Personal ( Wolfratshausen)in der Boutique. Habe mitbekommen wie das Personal schlecht über Kunden gesprochen hat. War leider auch nicht das erste mal diese gute Frau sollte gekündigt werden.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Ihnen hiermit meine Erfahrungen bezüglich einer Bestellung bei Ihrem Unternehmen schildern und meine Kritik äußern.

Nach der Bestellung habe ich sowohl eine Versandbestätigung als auch eine Rechnung erhalten. Leider traf das Paket jedoch auch nach mehreren Wochen nicht bei mir ein. Daher nahm ich telefonisch Kontakt auf, um den Verbleib meiner Bestellung zu klären. Die freundliche Mitarbeiterin am Telefon erklärte mir, dass die Ware auf dem Versandweg beschädigt worden sei und zurückgesendet wurde. Sie teilte mir mit, dass ich eine Erstattung des Kaufpreises erhalten haben müsste und die Ware neu bestellen könne. NB: Geld habe ich zurück erhalten, dies habe ich gerade geprüft.

Ich wies darauf hin, dass das Produkt aufgrund seiner Nichtverfügbarkeit auf Ihrer Website nicht erneut bestellt werden kann. Zudem würde der ursprünglich gewährte Aktionsrabatt verloren gehen. Die Antwort der Mitarbeiterin lautete, dass nicht bekannt sei, ob ich das Produkt überhaupt noch wolle. Ich stellte klar, dass ich die Bestellung ursprünglich getätigt hatte, weil ich das Produkt wünsche und somit weiterhin Interesse daran habe. Daraufhin sagte sie, es sei auch nicht sicher, ob es sich überhaupt um eine reguläre Retoure handle. Ich wies darauf hin, dass ihre Aussage in sich widersprüchlich sei, da sie zuvor selbst erklärt hatte, das Produkt sei auf dem Versandweg beschädigt worden. Wenn dies nicht bekannt gewesen wäre, hätte ich sicherlich Rückfragen zu einer (beschädigten) Rücksendung erhalten.

In dieser Situation hätte ich mir eine Nachbesserung gewünscht, da der Kunde im Mittelpunkt stehen sollte und eine solche Kommunikation einseitig und kundenunfreundlich wirkt. Der Kaufvertrag sollte nicht einfach aufgehoben werden, wenn der Kunde weder für die Beschädigung verantwortlich ist noch den Wunsch, das Produkt zu erhalten, verloren hat.

Ich vermute, dass in Ihrem Unternehmen kein klar definierter Prozess für den Fall existiert, dass ein Paket auf dem Versandweg beschädigt wird, sei es in logistischer, kaufmännischer oder kommunikativer Hinsicht. Ich möchte daher anregen, über die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 nachzudenken. Ein solches System würde nicht nur Prozesse standardisieren und dokumentieren, sondern auch sicherstellen, dass die Kommunikation mit dem Kunden in allen Phasen transparent und nachvollziehbar ist. Insbesondere sollte festgelegt werden, dass der Kunde in den Entscheidungsprozess eingebunden wird und nicht einseitig der Kaufvertrag aufgelöst wird, ohne eine sinnvolle Lösung anzubieten.

Ich hoffe, dass diese Kritik dazu beiträgt, Ihre internen Abläufe zu verbessern und künftig eine kundenorientierte Lösung angeboten wird.

Wir haben im Januar in Flensburg Möbel gekauft. Liefertermin Anfang Mai . Geliefert Mitte Juni. Es war bei einem Schrank die große Glastür zerbrochen . Sofort Reklamiert, mit der Aussage neue Lieferung im August. Dann im September, dann ein Montagetermin im Oktober. Natürlich hat sich niemand gemeldet. Dann die Aussage vielleicht in der 46 Woche. Dann beim Service angerufen und das Glück gehabt mit Herrn Schäfer zu sprechen. Der hat sich sofort darum gekümmert und jetzt haben wir eine neue TÜR. Gut das es wenn auch nur wenige gute Mitarbeiter bei XXX Lutz gibt.

Kauf Badezimmer SCHUBO 3TLG mit Spiegelschrank, Typ 914357, weiß

Spiegelschrank:
Die Seiten des Schranks waren zwar vorgebohrt, jedoch auf der falschen Seite, nämlich der Seite ohne weiße Aufleimer im frontalen Sichtbereich. Hätte man diese Leisten verwendet, wäre das braune Sperrholz sichtbar gewesen. Nach unserer Reklamation wurden uns zwar neue Bretter zugeschickt, jedoch wieder mit der gleichen Bohrung. Um den Schrank nach mehreren Wochen endlich fertigzustellen, haben wir die Löcher selbst gebohrt. Zusätzlich war der Durchlass für die Aufhängung des Spiegelschrankes in der Rückwand nicht vorhanden, sodass auch dieser von uns selbst gebohrt werden musste.

Unterschrank:
Bei der Lieferung fehlte zunächst der Boden. Nach unserer Reklamation erhielten wir einige Wochen später zwei kleine Bretter. Nach Rückmeldung wurde festgestellt, dass wir eine ältere Aufbauanleitung hatten. Mit der aktuellen Anleitung wird klar, dass nur noch zwei kleine Bretter benötigt werden, die von Anfang an vorhanden waren, aber für uns zunächst nicht zuzuordnen waren.

Schubladen:
Die montierten Schubladen ließen sich zunächst nicht in die dafür vorgesehenen Schienen einsetzen. Der Grund: Die in der Schubladenführung befindlichen Schrauben ließen sich nicht weit genug eindrehen. Dadurch blockierten die Schraubenköpfe die Führung. Wir mussten daher alle Führungen wieder abbauen und die Bohrungen mit einem Kegelsenker nacharbeiten, um die Schraubenköpfe bündig zu versenken. Erst danach konnten die Schubladen korrekt eingesetzt werden.

Service:
Positiv hervorheben möchten wir den Kundenservice – sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren durchweg freundlich, bemüht und haben schnell reagiert. Man hatte jederzeit das Gefühl, ernst genommen zu werden, und die Kommunikation war wirklich angenehm.

Fazit:
Die Qualität der Möbel hat überall deutlich nachgelassen, während die Preise steigen – ein weit verbreitetes Phänomen.

Toller Onlineshop

Ecksofa bestellt und rechtzeitig gezahlt. Lieferung allerdings unterste Schublade. Erst wurde das Sofa spiegelverkehrt ans Zentrallager vor Ort geliefert. Dann Tage lang keine Antworten durch den Kundenservice. Sofa muss neu geliefert werden und Lieferzeit wieder 5-6 Wochen. Dann wurde eine direkte Lieferung nach Hause innerhalb 1-2 Wochen versprochen. Die späteste Lieferfrist rückt näher und ich erhalte keine Rückmeldung durch Logistikpartner oder XXXL. Mittlerweile sind über 9 Wochen von den angegebenen 6-7 Wochen Lieferzeit verstrichen. Geld haben sie gerne genommen, auf das bestellte Sofa warte ich immer noch!
Die Auftragserfüllung seitens XXXL ist eine absolute Zumutung! Ich mache drei Kreuze an die Wand, wenn ich meine vor Monaten bezahlte Ware auch endlich erhalte. Den Onlineshop von XXXL werde ich erstmal vermeiden. Das muss besser gehen!

War heute mal wieder nach längerer Zeit im Restaurant, was auch sehr gut war.
VOm Essen und auch vom Personal.
Danach beim schauen im Möbelhaus hat mir eine Garnitur gefallen die ich auch gekauft hätte.
Nirgends wein Verkäufer zu finden.
Somit binich zur Kasse gegangen weil die Information am Eingangsberecih ist abgeschafft worden.
Es wurde jemand ausgerufen nach einer Viertelstunde immer noch niemand da.
Weil es doch sejhr weit ist und ich schlecht zu Fiß bin habe ich nun angerufen.
Als Folge wurde nochmal ein Verkäufer ausgerufen und nach weitern 20 Minuten kam immer noch niemand.
Bin dann gegangen.
Ist hat nun mal so das Personal nur dort ist wo auch Geld verdient wird, also im Restaurant.
Das Möbelgeschäft ist nur Beiwerk und somit kein Personal

Wir wurden von Herrn Islami super beraten - und wir möchten uns bei ihm herzlich bedanken.

Ich bin sehr unzufrieden mit meiner Bestellung. Ich habe ein Sofa und ein Bett bestellt, und es wurden fünf Liefertermine vereinbart. Alle wurden jedoch entweder sehr kurzfristig oder gar nicht rechtzeitig abgesagt. Dadurch hatte ich sogar Verspätungen bei der Arbeit.
Der Kundenservice reagiert nicht mit klaren oder hilfreichen Antworten. Alles wirkt sehr unorganisiert und unprofessionell.
Ich kann diese Seite absolut nicht empfehlen.

Ich habe ein angeblich hochwertiges Sofa bestellt (NP 1.800 €), es wurde mit kleiner Zeitverzögerung , dann aber pünktlich geliefert.
Beim Zusammenbau fehlten etliche Schrauben, es war äußerst zeitintensiv, dieses Möbelstück zusammenzubauen (entgegen den Rezensionen auf der Homepage). Die Bettfunktion ist nur von einem kräftigen Mann ausführbar, die Nähte grottig verarbeitet, so etwas habe ich noch nie gesehen. Fotos gemacht und um Preisnachlass gebeten. Hierauf wird gar nicht eingegangen seitens des Kundenservices. Man bietet als "Entschuldigung" einen 40 € Gutschein an, der dann natürlich in der Kasse des Möbelhauses landet! Berechtigte Beschwerde und Kulanz sieht anders aus. Ich werde definitiv hier nie mehr bestellen.

Jetzt reicht's!!!

XXXLUTZ, Sie wollen meine Kontonummer nicht haben, um mein Geld für Ihre völlig schrottig gelieferte Couch nicht zurückzahlen zu müssen!!!???

Sie haben am 14.07.2025 eine Basislastschrift auf mein Konto eingereicht und 375 Euro als Teilanzahlung abbuchen lassen!!! Und diese wurde auch durchgeführt, genau wie die Visa in Höhe von 1000 Euro Abbuchung!!!
Bei der Lieferung hatten Sie weitere 1 350 Euro erhalten!

Schämen Sie sich gar nicht!!!???
Ich habe Ihretwegen über Monate keine Couch im Wohnzimmer, vermutlich nicht einmal an Weihnachten, und Sie machen mir über Wochen Stress mit der verweigerten Rückbuchung???!!!

Und wo ich jetzt sogar bereit gewesen wäre, das Geld vor Ort abzuholen - 80 km Fahrt - meinen Sie, Sie hätten nicht genug Geld in der Kasse - in Mannheim! - solle samstagnachmittags kommen, wenn ihre Kassen gefüllt seien.

Nein, ich komme an keinem Samstagnachmittag!
Wenn ich hierfür auch nur noch einen einzigen Schritt gehe, dann ist es auf dem Weg zum Staatsanwalt!

So etwas wie Anstand und Kaufmannsehre
scheint Ihnen völlige Fremdwörter zu sein!!!

Und wenn Sie wieder einen Ihrer nichtsnutzenden Kommentaren hierzu abgeben wollen, lassen Sie es oder schreiben drunter, dass Sie das Geld jetzt überwiesen haben!!!
Alles andere können Sie vergessen.

Ich behalte mir alle Arten von rechtlichen Schritten und Schadensersatz vor; auch, wenn das Geld bis zur Ihnen bekannten wiederholten Fristsetzung auf dem Konto ist.

Bei einer gelieferten Kommode war eine Schublade defekt geliefert. Nur diese wollten wir ausgetauscht haben, da diese in einem einzelnen Karton war. So gemeldet an XXXLutz hieß es, es würde die gesamte Kommode geliefert, jedoch wählt die Spedition nur die benötigte Schublade aus. Bei der Lieferung durch die Spedition wurde jedoch die gesamte Kommode in die Wohnung gestellt und da die Herren kein Deutsch konnten, verstanden sie mein Problem nicht. Wir haben den Fehler definitiv bei der Spedition gesehen, da wir nur die Schublade und keine weitere Kommode bestellt haben. 3 Monate später fragt XXXLutz unentwegt, ob die Kommode wieder zurückgeschickt wurde oder abgeholt werden kann. Jetzt müssen wir für eine Kommode bezahlen, die wir nicht bestellt haben. Der Kundenservice versteht mich gefühlt genauso gut wie die Herren der Spedition. Wir werden dort nie wieder bestellen.

Wir haben bereits vor mehreren Monaten ein neues Bett bei XXXLutz bestellt. Lieferung wurde für den 13.10. angekündigt. Am 10.10. die Info erhalten, dass nicht ausgeliefert werden kann ohne Ankündigung eines neuen Liefertermins. Heute wurde die Bestellung dann kommentarlos storniert. Die pure Frechheit! So geht Kundenservice NICHT! Ich werde künftig nie wieder bei XXXLutz bestellen und jedem dringend davon abraten.

Ich habe Gläser bestellt, die vom Hermes Lieferant dann angeblich" in blau multone" gesteckt wurden.
Ich habe dies reklamiert und neue bekommen. Die erhaltene Ware selbstverständlich bezahlt und die andere, die ich nicht in der Mülltonne gefunden habe, nicht!
2 Wochen nach Reklamation und obwohl alles erledigt war, muss ich plötzlich die nichterhaltene Ware auch zahlen?!

Ich bestelle bestimmt nicht mehr dort.

Es ist der Wahnsinn..... es handelt sich um OK-LIVING. Ich habe vor 4 Wochen 1 Bestellung mit 2 Teilen angelegt. 1 Teil wurde an die alte Adresse geschickt, für das 2 te Teil gab es am selben Tag der Zustellung diese Adresse nicht mehr. Gut Fehler der Post.
OK-LIVING teilte mir mit, 1 Paket kam zurück, ich müsste es nochmal bestellen. Gut nochmal bestellt. Was sehe ich? Das Paket wurde nicht zurückgeschickt sondern an die neue Adresse geschickt. 1 Paket geöffnet, Schrauben und Anleitung fehlen. Da wurde mir die Anleitung per Mail geschickt. Schrauben hatte ich deswegen immer noch keine.
2 tes Paket geöffnet 3 Schrauben reingeht, 2 Teile des Brettes in der Hand.
So versuche ich jetzt seit 4 Wochen 3 Paket zurückzuschicken. Ich habe zwischenzeitlich 3x einen Tag frei genommen, um jeweils von 8-18 Uhr zu Hause zu sitzen.
Es kam keine Spedition. Ich soll die Ware vor die Tür stellen, das wäre hier die Straße.
Es kam immer noch keine Spedition..... konnte auch nicht, denn diese wurde an die alte Adresse geschickt. Es wurde vorab von Seitens OK-LIVING keine Adresse abgefragt. Auch nicht als es erstmals nicht geklappt hat. Meine richtige Adresse ist im Kundenkonto hinterlegt.
Gestern habe ich die Nachricht bekommen Ware wird am 15.10., also morgen abgeholt..... an der alten Adresse. Wahnsinn .... Adresse mitgeteilt, wieder 1 Tag frei genommen. Jetzt heißt es, die Ware wird am 20.10 abgeholt. ... wieder einen Tag frei nehmen.
Wenn das so weitergeht, stehen die 3 Pakete noch unter dem Christbaum.
Ich werde hier NIE mehr was bestellen!

Jetzt kommt die Antwort, ich sollte mich ans Kundencenter wenden ... Die Beschreibung basiert auf das Kundencenter!!!