Ende August hatte ich bestellt, die Lieferung sollte Mitte September erfolgen, da ein Artikel ausverkauft war. Kein Problem, leider kam danach weder eine Versand-Mail noch eine Info vom Unternehmen. A... Mehr ansehen
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Wir haben ein Waschbecken mit Armatur und zwei Wandtoiletten, spülrandlos mit Nano Beschichtung gekauft. Abwicklung lief gut. Eine Toiletten wies nach 2 Monaten einen dunklen Strich beim Abfluss auf.... Mehr ansehen
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Habe bei Bernstein eine Duschkabine DX 407 bestellt. Die Abwicklung war problemlos und die Lieferung erfolgte innerhalb von 14 Tagen. Allerdings funktioniert an einer Tür der Hebe Senk Mechanismus ni... Mehr ansehen
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Im Jahre 2024 gibt es Probleme bei BERNSTEIN über paypal zu zahlen. Das habe ich bisher nirgendwo erlebt. dazu das BERNSTEIN sich als Seriöser und Etwas gehobener Partner zeigt finde ich dass sehr e... Mehr ansehen
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Ich habe letztes Jahr im Zuge unserer Badrenovierung eine Duschrinne bestellt. Nun benötige ich hierzu Ersatzteile. Über das Kontaktformular mein Problem geschildert aber man bekommt keine Antwort. N... Mehr ansehen
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Ich hatte ein Raumsparsiphon bestellt gehabt. Durch Eigenverschulden ist mir eine Dichtung glaube ich gerissen, sodas der Siphon undicht war. Kontakt mit dem Support aufgenommen. Keine 8 Stunden... Mehr ansehen
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Ich hatte in der Vergangenheit zwei Kontakt zum Bernstein-Shop und zwei Mal war der Service und die Bearbeitung ausgesprochen positiv und erfreulich. Der Online-Kauf mit Bernstein kann ich ausdrüc... Mehr ansehen
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Ich benötigte ein Ersatzteil für das 2 jährige Duschsyphon. Nach einem ausführlichen durchaus netten Gespräch mit einem Berater, erklärte man mir, das man dieses Teil nur als komplettes Syphonset... Mehr ansehen
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Tolle Produkte zu tollen Preisen. Hatte zwei Badspiegel im Januar bestellt. Bei der Bestellung gab es anfangs Probleme weil bezahlen mit Klarna nicht richtig funktioniert hatte. Dadurch wurde di... Mehr ansehen
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Frau Zejnullahi hat uns sehr gut beraten und war auch für eine persönliche, fachliche Rückfrage offen und konnte uns weiterhelfen. Die Montage des Dusch WC's nebst Standbehälter an sich ist problemlo... Mehr ansehen
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Sehr geehrtes Bernstein Team Wir haben schon 2 Grössere Bestellungen gemacht, alles Perfekt funktioniert. Vielen Dank an Frau Zejnullahi für Ihre gute Beratung & Unterstützung. Werde im Z... Mehr ansehen
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Ich habe Ware auf Bernstein.ch bestellt. Die Qualität der Ware ist gut, jedoch können wir beim besten Willen nicht nachvollziehen, dass zu den bereits hohen Lieferkosten auch noch Verzollungskosten hi... Mehr ansehen
Herr Karasinski ist ein ausgesprochen guter Mitarbeiter ! Er hat uns nicht nur in allen Kaufentscheidungen kompetent beraten sondern uns auch zu einer immer guten Lösung verholfen. Auch die Reklamatio... Mehr ansehen
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Wir haben eine teure neue Toilette mit Deckel gekauft. Beides kam in einzelnen Paketen an. Beim Einbauen hat der Mitarbeiter der Sanitär Firma festgestellt, dass vom Deckel eine Ecke beschädigt war. I... Mehr ansehen
Herr Karasinski hat uns perfekt unterstützt, als bestellte Teile nicht geliefert wurden. Dank seiner schnellen und unkomplizierten Abwicklung war das Problem rasch gelöst. Er war stets gut erreichbar... Mehr ansehen
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Wer sich mit dem Gedanken trägt sein Bad neu zu gestalten oder umzubauen ist bei Bernstein Badshop genau richtig. Ich kann nur positives berichten die von der Bestellung bis zur Lieferung alles s... Mehr ansehen
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Die Versendung der Badezimmermöbel erfolgte schnell. Habe bei Bernstein die Einrichtung für komplettes Badezimmer gekauft. Leider war der Handtuchheizkörper defekt (Haarriß), was erst nach der Inbetr... Mehr ansehen
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Ich hatte bereits nach wenigen Monaten einen defekt an der Duschsäule. Ich habe mich umgehend an den Support gewandt und eine unkomplizierte und rasche Abarbeitung meines Anliegens erlebt. Nach Schild... Mehr ansehen
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Unter den Auftragsnummern 1857494 u. 2033560 habe ich den Waschtischunterschrank TIM 80 cm mit jeweils dem Raumsparsiphon 2050 von Ihnen bezogen. In beiden Fällen passte die Ablaufgarnitur nicht, so... Mehr ansehen
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es war meine erste Erfahrung mit BERNSTEIN und sicher nicht meine letzte! Sehr gut aufgebaute Website, in der man schnell das findet, was man sucht. Grosse Auswahl. Sehr gutes Preis-Leistungsve... Mehr ansehen
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Leider hatte ich ein großes Problem mit dem Duschablauf, er passte einfach nicht zur Duschtasse. ein Anruf bei ihnen hat mir Arger mit dem Service Mann eingebracht, der mir dann letztendlich die mögl... Mehr ansehen
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BERNSTEIN Dusch-WC Premium 1102 Nach dem Einbau, der in sehr kurzer Zeit erfolgte, habe ich festgestellt, dass die Fernbedienung defekt war. Ich habe umgehend beim Support reklamiert und das Ersat... Mehr ansehen
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Wir bestellten uns eine halbfreistehende Badewanne! Die sieht nicht nur super aus, sie ist wirklich platzsparend und top vom Material! Die Bestellung und Lieferung erfolgte freundlich und termingerech... Mehr ansehen
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Wir haben zwei Waschtische bei der Firma Nextrend (Bernstein) gekauft. Die Artikel haben eine ordentliche Qualität und gefallen uns im neuen zu Hause sehr gut. Nicht so erfreut waren wir über den K... Mehr ansehen
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Ich bin sehr zufrieden. Hatte letztes Jahr eine Waschtischarmatur gekauft und war kurze Zeit später defekt. Support geschrieben und tag später Antwort erhalten und mir wurde sofort ein kostenloser Ers... Mehr ansehen
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Ich habe die Badewanne sehr schnell erhalten. Die Badewanne hatte leichte Produktionsmängel. Die Politur der Acrylwanne ist nicht perfekt gewesen. Ich habe mich auf ein niedrigeren Preis mit der Firma... Mehr ansehen
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Wir haben einen sehr schönen und hochwertigen Hochschrank gekauft. Leider wurde während des Versands eine Türe beschädigt. Wir konnten im Anschluss sehr schnell eine gute Lösung mit dem Support arrang... Mehr ansehen
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Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice. Es hat ewig gedauert, bis ich überhaupt eine Antwort erhalten habe, und selbst dann war die Hilfe absolut unzureichend. Es scheint, als wäre dem Unternehme... Mehr ansehen
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Die Qualität meiner bestellten Artikel ist gut. Leider ist ein empfohlener Artikel (Raumsparsiphon) nicht zu gebrauchen. M.E. eine Fehlkonstruktion, es entsteht wohl Unterdruck, wenn das Wasser abläuf... Mehr ansehen
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Wir haben eine Duschkabine NT416 auf Rechnung bestellt, die Lieferung erfolgte mit einer Spedition sehr zügig und war innerhalb einer Woche bei uns. Der Einbau war einfach und zu Zweit ohne Problem... Mehr ansehen
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Ich habe habe bei Bernstein eine Duschkabine gekauft. Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt. Der Kundenservice war auch sehr nett. Eine Glasscheibe ist kaputt gegangen, sie haben mir sofort... Mehr ansehen
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Die Betreuung durch Herrn D.K. war trotz der ärgerlichen Umstände hervorragend. Problem erkannt, zugehört und nach einer Lösung gesucht. Leider war die Badewanne falsch bemaßt und es gab einen Kratz... Mehr ansehen
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Verkaufen auch größere Möbelstücke, über 10-20kg, selbst diese werden „nur“ trotz hohe liefergebühren, bis zu Bordsteinkante geliefert! Ich werde nicht mehr bei Bernstein bestellen!
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Sehr netten Kontakt. Kompetente Mitarbeiter und Beratung. Bei Problemen unkompliziert und schnell Hilfe(Abwicklung). Bernstein würden wir jederzeit weiter empfehlen und auch immer wieder dort kaufen... Mehr ansehen
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Wir haben bereits 2x ein WC bestellt. Prompte Lieferung. Bei der 2ten WC Lieferung gab’s Probleme mit dem Spediteur, immer defekt geliefert. Bernstein hat prompt darauf reagiert und ein neues WC gelie... Mehr ansehen
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Fantastische Firma mit super Kundenservice. Hervorragende Ware, sehr stabil und wunderschön. Ich habe mittlerweile 3 Badezimmer Schränke bei Bernstein bestellt und bin sehr zufrieden. Preis-Leistu... Mehr ansehen
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Viel zu lange Lieferzeit. Nicht ansatzweise wurde der vorher genannte Liefertermin gehalten, obwohl satte 79 Euro Versandkosten gezahlt wurden,
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Leider stimmen die Rabattaktionen der Google Werbung nicht mit der Realität überein. Zum Beispiel das WC Sparpaket 8 , im Google 20% Rabatt 1071.20 CHF und im Shop dann 1339.00 CHF.
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Freundlich, kompetent, hilfsbereit! Was will man mehr.
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Wir haben eine Standarmatur für die Badewanne bestellt. Im Onlineshop stand aber nicht, wann dieser Artikel geliefert werden kann. Daraufhin haben wir dort angerufen und uns wurde ein ungefähres Datum... Mehr ansehen
Deutlich verspätete Lieferung. Duschtasse erfüllt nicht ihre Funktion, da das Wasser aufgrund eines zu schmalen Ablaufs zu langsam abfließen, wodurch das Wasser über läuft oder man gezwungen ist da... Mehr ansehen
Artikel war wie angegeben lagernd, wurde noch am selben Tag versandt und ist innerhalb von 2 Tagen in Wien angekommen. Ware wie abgebildet und originalverpackt. Lieferkosten nach Österreich für mei... Mehr ansehen
Wir haben im März 2020 eine komplette Badezimmerausstattung bei Bernstein Badshop bestellt. Die Lieferung erfolgte unverzüglich. Bei der Montage des WC-Deckels brach ein Stück vom Material ab. Ein Anr... Mehr ansehen
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Kann die vielen negativen Bewertungen nicht verstehen. Hatte erst auch Bedenken, bin aber eines besseren belehrt worden. Am Mittwoch online ein Sanitärmodul bestellt, mit PayPal bezahlt und bereits... Mehr ansehen
Wasserhahn gekauft sehr stylisch sehr schön. Leider unbrauchbar, da man das Wasser nicht aufdrehen und abdrehen konnte, nur warm auf kalt zu regulieren. Retoure angefordert, Ware zurückgesandt, sind... Mehr ansehen
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Ich habe die negativen Bewertungen gelesen und habe mit gemischten Gefühlen meine Badewanne und die freistehende Armatur bestellt. Ich kann diese negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Die Bestel... Mehr ansehen
Untere waagrechte Plastikfalz an der Dusch-Tür an beiden Seiten zu kurz. Bei jedem Duschen läuft Wasser raus. Schlecht! Ansonsten Nanoglas putzfreundlich und Drehtür stabil. Auf zweimalige Reklamation... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Weiherstraße 1, 65439, Flörsheim am Main, Deutschland
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Enttäuschende Qualität und keine Ersatzteilversorgung
Enttäuschende Qualität und kein Ersatzteilservice
Wir haben 2021 bei Bernstein sämtliche Sanitärprodukte für zwei Bäder und zwei Toiletten bestellt (Gesamtwert ca. 20.000 €). Leider hat sich die Entscheidung als Fehler herausgestellt. Schon nach kurzer Zeit waren alle vier Waschtischarmaturen unkomfortabel in der Bedienung, nach einem Jahr begann die freistehende Badewannenarmatur zu lecken.
Auf Nachfrage teilte der Kundenservice mit, dass keine Ersatzteile oder Ersatzlieferungen verfügbar seien, da die Produkte aus dem Sortiment genommen wurden. Nach zwei Jahren fiel auch die Unterputz-Duscharmatur aus – ohne Möglichkeit zur Reparatur.
Wir mussten großflächig Fliesen aufstemmen und eine neue Markenarmatur einbauen lassen. Inzwischen zeigt sich derselbe Defekt auch im Gästebad.
Fazit: minderwertige Qualität, keine Ersatzteilversorgung – leider nicht empfehlenswert.
1. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass diese negativ ausgefallen sind. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch unsere Produkte und den fehlenden Ersatzteilservice entstanden sind.
Ihre Schilderung entspricht keineswegs dem Qualitäts- und Serviceanspruch, den wir an uns selbst stellen. Es tut uns besonders leid, dass es zu Defekten an mehreren Armaturen gekommen ist und Sie dadurch bauliche Maßnahmen und Zusatzkosten in Kauf nehmen mussten – das ist selbstverständlich nicht akzeptabel.
Dass keine Ersatzteile mehr verfügbar waren, weil die betreffenden Produkte aus dem Sortiment genommen wurden, hätte in dieser Form nicht zu einer ausweglosen Situation führen dürfen. Wir arbeiten intern bereits daran, unsere Ersatzteilversorgung sowie unsere Kommunikation in solchen Fällen deutlich zu verbessern.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und würden gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen, um die entstandenen Unannehmlichkeiten zumindest teilweise wiedergutzumachen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter [Kontaktmöglichkeit einfügen], damit wir uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern können.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Ich habe das Badmöbel-Set EDGE 850 bei…
Ich habe das Badmöbel-Set EDGE 850 bei der Firma gekauft. Auf den Bildern im Online-Shop sind ein Waschbecken und ein Spiegelschrank für CHF 869.– zu sehen. Genau dieses Set habe ich bestellt.
Bei der Lieferung war jedoch kein Spiegelschrank dabei – geliefert wurde nur das Waschbeckenmöbel. Auf meine Nachfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass die Abbildung nur ein Beispiel sei, wie das Produkt aussehen könnte.
Das finde ich irreführend, zumal es den gezeigten Spiegelschrank nicht einmal in dieser Breite gibt.
Mein Fazit: Unbedingt genau lesen, was im Shop tatsächlich angeboten wird. Die Bilder zeigen offenbar mehr, als man am Ende bekommt – und so wird es schnell teuer.
Für mich wirkt das unseriös und täuschend.
Auch die Verpackung war enttäuschend: Die Ware kam auf einer halb zerstörten Palette an. Insgesamt scheint es sich um billige Importware aus China zu handeln, die im Shop als Qualitätsprodukt präsentiert wird.
Für mich war das der letzte Kauf bei dieser Firma.
7. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Einkauf des Badmöbel-Sets EDGE 850 mitgeteilt haben. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen – sowohl für die Enttäuschung über den Lieferumfang als auch für die unzureichende Verpackung Ihrer Bestellung.
Es tut uns sehr leid, dass der Eindruck entstanden ist, der Spiegelschrank sei im Lieferumfang enthalten. Wir verstehen, dass die Darstellung im Online-Shop in Ihrem Fall irreführend gewirkt hat – gerade wenn der abgebildete Spiegelschrank nicht einmal in der gezeigten Breite erhältlich ist. Dies entspricht nicht unseren eigenen Ansprüchen an eine transparente und kundenfreundliche Produktpräsentation. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden die Darstellung im Shop umgehend prüfen und entsprechend anpassen.
Ebenso bedauern wir die mangelhafte Verpackung und den Zustand der Palette bei der Anlieferung. Eine beschädigte Verpackung ist nicht nur ärgerlich, sondern wirft auch ein schlechtes Licht auf unsere Qualitätsstandards. Auch hier werden wir intern nachbessern und unsere Versandprozesse sowie die Kontrolle durch unsere Logistikpartner schärfer überwachen.
Dass Sie uns aufgrund dieser Erfahrungen nicht erneut als Kunde in Betracht ziehen möchten, bedauern wir zutiefst. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch die Gelegenheit geben, in einem persönlichen Gespräch eine zufriedenstellende Lösung mit Ihnen zu finden. Bitte melden Sie sich dazu gerne direkt unter [Kontaktmöglichkeit einfügen].
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Keine Lieferung
Bekomme keine Auskunft bis wann meine Lieferung kommt und auf Emails antworten Sie auch nicht.
Finde es eine Frechheit.
15. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Frau Heiseler,
wir möchten uns herzlich bei Ihnen für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die aktuell durch unsere Lagerumstellung entstehen können. Aufgrund der Umstrukturierung unseres Lagers kann es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Verfügbarkeit und Lieferung von Produkten kommen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, den Umstellungsprozess so schnell und reibungslos wie möglich abzuschließen, damit wir Ihnen bald wieder den gewohnten schnellen Service und eine zuverlässige Ersatzteilversorgung bieten können.
Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Übergangszeit. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Verfügbarkeit haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Nie wieder Bernstein
Ich würde -5 Sterne geben, wenn es möglich wäre! Nie wieder Bernstein!! Man kann über die Webseite bestellen. Erst nach einer Woche kommt die Info, das die Teile nicht lieferbar sind. Dann reagiert niemand. Dann ruft man mehrfach an und erhält die Info: wird heute versendet. 24 Stunden später: wir bereiten die Bestellung gerade vor. Ich warte jetzt seit 2 Wochen auf die Bestellung. Infos bekommt man keine und auch keine Entschädigung oder eine Entschuldigung. Besser zum Fachhändler.
14. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns herzlich bei Ihnen für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die aktuell durch unsere Lagerumstellung entstehen können. Aufgrund der Umstrukturierung unseres Lagers kann es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Verfügbarkeit und Lieferung von Produkten kommen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, den Umstellungsprozess so schnell und reibungslos wie möglich abzuschließen, damit wir Ihnen bald wieder den gewohnten schnellen Service und eine zuverlässige Ersatzteilversorgung bieten können.
Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Übergangszeit. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Verfügbarkeit haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Reklamation schnell und zur vollen Zufriedenheit erledigt
Aufgrund meiner Reklamation wurde ein Ersatz geschickt. Nachdem auch der Ersatz Schäden hatte wurde sofort eine 2. Ersatzlieferung veranlasst, die innerhalb von 2 Tagen eintraf. Jetzt funktioniert alles zu meiner Zufriedenheit. Die Kommunikation verlief sehr freundlich und konstruktiv.
11. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir Ihre Reklamation schnell und zu Ihrer vollen Zufriedenheit klären konnten. Ihre Geduld und Ihr Verständnis wissen wir sehr zu schätzen. Es ist unser Ziel, Ihnen stets einen freundlichen und konstruktiven Service zu bieten, und es freut uns, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist. Sollten Sie zukünftig weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Bestellung
Ich habe am 02.10.2025 eine Bestellung im Bernstein Shop aufgegeben und sofort bezahlt. Laut Website war der Artikel („Ablaufrohrset“) an Lager, trotzdem hat es eine ganze Woche gedauert, bis der Versand überhaupt erfolgte.
Für ein so kleines Produkt finde ich das absolut nicht mehr zeitgemäß. In der heutigen Zeit, in der viele Online-Shops innerhalb von 1–2 Tagen liefern, ist solch eine lange Bearbeitungszeit wirklich enttäuschend.
Wenn ein Shop mit „Artikel auf Lager“ wirbt, erwarte ich, dass die Ware auch zeitnah verschickt wird. Leider keine gute Erfahrung – so wird ein Online-Shop auf Dauer kaum bestehen können.
heute ist der 13.10 - der Artikel ist laut DHL immer noch nicht im Zielland.
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr offenes Feedback zu Ihrer Bestellung vom 02.10.2025.
Wir möchten uns aufrichtig für die lange Bearbeitungs- und Versanddauer Ihres „Ablaufrohrsets“ entschuldigen. Es entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard, dass ein als „vorrätig“ gekennzeichneter Artikel erst nach einer Woche verschickt wird und sich die Lieferung zudem noch weiter verzögert. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und können Ihren Unmut gut nachvollziehen.
Leider kam es in diesem Fall zu unerwarteten Verzögerungen bei unserem Versandpartner, die wir bedauern. Wir arbeiten intensiv daran, solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden, um unseren Kunden den gewohnten, schnellen Service bieten zu können.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Selbstverständlich stehen wir Ihnen jederzeit für weitere Fragen oder Anliegen zur Verfügung und hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung weiterhin Ihr Vertrauen schenken.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
ohne Worte
Nach dem ich hier die Bewertung öffentlich gemacht habe, hat sich der Support am Montag bei mir gemeldet und geschrieben , dass die Bestellung in 48h versendet wird.
Bis heute keine Versandbestätigung oder Ähnliches . Der Service ist unterirdisch und solangsam frage ich mich ob es die Ware überhaupt gibt . Ich setze ihnen eine Frist von 14 Tagen , danach werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten !
9. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr offenes Feedback. Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Es entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch, dass Sie so lange auf eine Versandbestätigung warten müssen, und wir verstehen Ihren Unmut darüber sehr gut. Leider gab es in Ihrem Fall unerwartete Verzögerungen, für die wir die Verantwortung übernehmen.
Wir versichern Ihnen, dass Ihre Bestellung existiert und wir alles daransetzen, diese schnellstmöglich an Sie zu versenden. Selbstverständlich werden wir Sie umgehend informieren, sobald Ihre Ware versandt wurde.
Wir bitten Sie um Verständnis und noch etwas Geduld. Sollten Sie innerhalb der nächsten 14 Tage keine Versandbestätigung erhalten, können Sie selbstverständlich vom Kaufvertrag zurücktreten, wie von Ihnen angemerkt.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Kundenzufriedenheit = 0!!!
die bestellte Ware wurde fast vier Wochen verspätet geliefert.
Etwa zwei Wochen nach der Bestellung habe ich nachgefragt, da ich keine Versandbestätigung erhalten hatte. Mir wurde mitgeteilt, dass es ein Problem gegeben habe, die Ware nun aber versendet werde. Ab diesem Zeitpunkt dauerte es erneut fast zwei Wochen, bis die Lieferung tatsächlich eintraf.
Das ist jedoch nur ein Teil des Problems.
Kurz nach meiner Bestellung wurde der Artikel um 30 % reduziert. Nach mehreren Telefonaten wurde mir zugesichert, dass ich den Aktionspreis erhalte und mir die Differenz gutgeschrieben wird – unter anderem, weil
1. die Ware nicht rechtzeitig versendet wurde,
2. es insgesamt zu einer erheblichen Verzögerung kam und
3. es im Sinne der Kundenzufriedenheit selbstverständlich sein sollte, hier entgegenzukommen.
Nach einem Monat erhielt ich auf meine erneute Anfrage zum Aktionspreis lediglich eine knappe Antwort per E-Mail:
„Das ist nicht möglich. Freundliche Grüsse.“
Das empfinde ich als äußerst unprofessionell und kundenunfreundlich. Eine solche Behandlung hat mit Kundenzufriedenheit nichts zu tun.
7. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Hallo,
es ist bedauerlich zu hören, dass du mit deiner Erfahrung bei uns nicht zufrieden warst. Dein Feedback ist für uns sehr wichtig. Es ist unser Ziel, unseren Kunden immer den bestmöglichen Service zu bieten. Deine Erlebnisse entsprechen nicht dem, was wir anstreben und es tut uns leid, dass du enttäuscht bist. Wir werden dein Feedback zur Kenntnis nehmen und versuchen, unsere Dienstleistungen ständig zu verbessern. Ich hoffe, dass du uns in der Zukunft noch eine Chance gibst, um dir zu zeigen, dass wir es besser können.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Freundlich, kompetent, hilfsbereit
Freundlich, kompetent, hilfsbereit!
Was will man mehr.
8. Oktober 2025
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Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
es freut uns sehr zu hören, dass du mit deiner Bestellung zufrieden warst. Deine Zufriedenheit ist unser höchstes Ziel. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bleib gesund!
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Erfahrung unterirdisch
Am 09.09. bestellt und nach Wochen immer noch nichts da.
Nach erstem telefonischen Nachhaken hieß es, dass die Bestellung im Lager aufgefunden und aus irgendeinem Grund nicht verschickt wurde.
„Es würde sich darum gekümmert.“
Wir erhielten kein Update oder Meldung über den Verbleib- also erneut Anruf.
Laut Kundenservice am 22.09. „verschickt“.
Nichts kam an.
Auf weitere Nachfragen unsererseits hieß es, DHL wäre Schuld, man wisse nicht, wo sich das Paket aufhalten würde.
Beim heutigen Anruf hieß es dann plötzlich wieder „Ware wurde noch gar nicht verschickt“.
Unsere Erfahrung mit Bernstein ist bisher absolut unterirdisch.
Falsche Versprechungen, widersprüchliche Aussagen und nach wie vor weit und breit kein Waschbecken + Zubehör.
9. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass Teile deiner Bestellung noch nicht eingetroffen sind. Normalerweise streben wir an, dass alle Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitraums geliefert werden. Deine Geduld ist sehr geschätzt und wir hoffen, dass du deine vollständige Bestellung bald erhältst.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Ich würde gerne etwas zum Produkt…
Ich würde gerne etwas zum Produkt sagen, jedoch warte ich immer noch auf meine Ware.
Die Badezimmermöbel liegen beim Versandpartner, da es Bernstein verabsäumt hat meine Telefonnummer für die Anlieferung bekannt zu geben.
Kundenservice absolut unhöflich und nicht lösungsorientiert. Leider muss die Telefonnummer direkt vom Bernstein gesendet werden und dürfen sie telefonisch nicht annehmen. Bernstein hat lediglich eine Email zum Versandpartner gesendet, die jedoch nie angekommen ist.
Versant noch Österreich eine Katastrophe
6. Oktober 2025
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Antwort von Bernstein
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass deine Bestellung noch nicht eingetroffen sind. Normalerweise streben wir an, dass alle Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitraums geliefert werden. Deine Geduld ist sehr geschätzt und wir hoffen, dass du deine vollständige Bestellung bald erhältst.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Ich habe vor einem Jahr ein WC mit…
Ich habe vor einem Jahr ein WC mit Bidet-Funktion gekauft. Seit letzter Woche ist es defekt – es läuft Wasser unter der Toilette. Obwohl ich bereits am Montag Bescheid gegeben habe, warte ich immer noch auf eine Rückmeldung, aber es passiert nichts. Das WC hat so viel gekostet, und ich kann es nicht einmal benutzen. Für die fehlende Reaktion könnte ich keine gute Bewertung abgeben.
26. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Du Deine Bestellung nicht erhalten hast. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden eine reibungslose Erfahrung haben. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um diese Angelegenheit zu klären. Wir freuen uns darauf, Dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
An Fabio
An Fabio ! !!!
Ich bin mittlerweile verzweifelt!
Meine Bestellung vom 6.9.25 ist bis heute nicht angekommen.die klarna Rechnung ist schon fällig!!
Ich bekomme auf Dutzende geschriebene emails keine Antwort!
Am Telefon werde ich belogen und hingehalten!
FABIO was stimmt nicht in ihrem Unternehmen????
2. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Frau Fischer,
bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben unser Lager bereits informiert und die Nachsendung der fehlenden Waren veranlasst. Aufgrund einer internen Lagerumstellung kam es leider zu Verzögerungen, wofür ich Sie um Verständnis bitte.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Schwierige Kommunikation
Ende August hatte ich bestellt, die Lieferung sollte Mitte September erfolgen, da ein Artikel ausverkauft war. Kein Problem, leider kam danach weder eine Versand-Mail noch eine Info vom Unternehmen. Auskünfte waren schwierig zu bekommen, dann waren sie nicht korrekt. Auf e-mails wurde nicht geantwortet. Erst der persönliche und sehr freundliche telefonische Kontakt mit Herrn Karasinski hat dann weitergeholfen - nach unzähligen Versuchen, die nicht erfolgte Lieferung zu klären. Zumal man dann das Problem bei Klarna melden muss und Belege für die nicht erfolgte Lieferung einreichen muss - das kostet alles sehr viel Zeit und Nerven! Dafür bekam ich aber jeden Tag mindestens 1 Werbemail.... ich soll doch mein Bad vervollständigen.... - Humor haben sie.
22. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt – und gerade deshalb nehmen wir Ihr Anliegen sehr ernst. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung intern an die zuständigen Stellen weitergegeben haben. Unser Ziel ist es, aus solchen Situationen zu lernen und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und Ihr Vertrauen. Sollten Sie weitere Anmerkungen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Super Service!
Ich hatte in der Vergangenheit zwei Kontakt zum Bernstein-Shop und zwei Mal war der Service und die Bearbeitung ausgesprochen positiv und erfreulich.
Der Online-Kauf mit Bernstein kann ich ausdrücklich empfehlen.
25. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Bearbeitung Ihrer Anliegen zufrieden waren. Ihr Vertrauen bedeutet uns viel, und wir setzen alles daran, Ihnen auch in Zukunft einen erstklassigen Service und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei Bernstein!
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Viel zu lange Lieferzeit
Viel zu lange Lieferzeit. Nicht ansatzweise wurde der vorher genannte Liefertermin gehalten, obwohl satte 79 Euro Versandkosten gezahlt wurden,
26. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte / er Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass sich die Lieferung verzögert hat und der ursprünglich genannte Termin nicht eingehalten wurde – gerade in Verbindung mit den hohen Versandkosten ist das absolut ärgerlich. Wir verstehen Ihren Unmut und werden Ihr Feedback intern weitergeben, um unsere Prozesse und die Kommunikation mit unseren Kunden zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Super Firma
Fantastische Firma mit super Kundenservice.
Hervorragende Ware, sehr stabil und wunderschön.
Ich habe mittlerweile 3 Badezimmer Schränke bei Bernstein bestellt und bin sehr zufrieden.
Preis-Leistungsverhältnis ist perfekt.
23. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihr großartiges Feedback und Ihre langjährige Treue! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Badmöbeln und unserem Kundenservice so zufrieden sind. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie bereits mehrere Badezimmer mit unseren Produkten ausgestattet haben und das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie passt.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Schränken und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Blinkendes Licht am WC
Erste Anfrage bei Bernstein am 28.08.25 weil die blaue LED am Dusch WC blinkt.
Zweite Anfrage am 9.09.25 keine Antwort.
Erste Antwort von Bernstein am 11.09.25 mit der bitte,
ein Video über das Problem zu schicken.
Video habe ich am 12.9.25 gesendet seit dem still
ruht der See.
Dritte Anfrage am 18.09.25 und Vierte Anfrage am 22.9.25.
Also meine Erfahrung mit Bernstein lasst die Finger weg , denn wenn ihr Hilfe braucht gibt es hier keine.
18. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice solche Schwierigkeiten hatten und dass Ihre Anfragen nicht zeitnah beantwortet wurden. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihr Anliegen schnellstmöglich klären. Bitte senden Sie uns unter Angabe Ihrer Kundendaten nochmals eine kurze Nachricht, damit wir Ihren Fall priorisiert prüfen und gemeinsam eine Lösung für Ihr Dusch-WC finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
2 Duschwände mit Rahmen undicht
Wir haben eine Walkin Duschwand mit schwarzem Rahmen bestellt. Nach dem Einbau mussten wir feststellen daß der Rahmen undicht ist. Auf email an Support hat keiner reagiert, aber nach schlechter Bewertung hat sich sofort einer gemeldet. Wir haben relativ schnell einen Ersatz geliefert bekommen, die erste Duschwand mussten wir allerdings selbst entsorgen. Die zweite Duschwand ist genauso undicht wie die erste, also erneut email an Support... leider immer noch keine Rückmeldung. Wir melden das jetzt an den Verbraucherschutz und werden unseren Rechtsanwalt einschalten. Wir können seit 2 Monaten nicht duschen und haben viel Zeit und Geld für zweimal Ein- und Ausbau Investiert, dazu kommt noch zweimal Entsorgung. Eine Frechheit!
2. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Frau Borutta,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Ein Kollege aus unserer Reklamationsabteilung wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine schnelle und kundenorientierte Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Super Qualität und super Support
Super Qualität und super Support
3. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
es freut uns sehr, dass Du mit Deinem Erlebnis zufrieden warst. Deine Zufriedenheit steht bei uns im Vordergrund. Vielen Dank für Deine positive Bewertung. Wir freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
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