Booking.com Bewertungen 102’356

Die auf Booking dargestellte Unterkunft vermittelt den Eindruck eines Hotels/„Ferienwohnung“ mit buchbaren, separaten Zimmern „deluxe“ mit „eigenem Bad“. Vor Ort war jedoch eindeutig festzustellen, dass diese Darstellung eine Täuschung ist. Die tatsächliche Nutzungssituation entspricht nicht den veröffentlichten Bildern und Angaben: keine klar getrennten Gästezimmer, keine Privatsphäre, öffentlich einsehbare Wege zum Badezimmer, sowie erhebliche Abweichungen vom beworbenen Standard. Tatsächlich handelt es sich beim Atelier Suite in Reutlingen um eine durch Kunden öffentlich genutzte, zugemüllte und schmutzige Werkstatt, die abends an Gäste zu Hotelpreisen vermietet wird.
Eine Rückerstattung wurde von Booking vor 2 Monaten versprochen und ist bis heute nicht erfolgt.
Besonders kritisch ist das Verhalten der Betreiberin im Anschluss an meine sachliche Bewertung. In ihrer öffentlichen Antwort auf Booking veröffentlichte sie personenbezogene Informationen aus meinem privaten Umfeld, die sie ohne meine Zustimmung erwähnt hat.
Dies stellt einen Verstoß gegen das DSGVO dar und ist im Bereich der Gästeunterbringung als hochgradig unprofessionell einzustufen.
Die Kombination aus irreführender Vermarktung, fehlender Transparenz und einem respektlosen, übergriffigen Umgang mit Gästen lässt erhebliche Zweifel an der Seriosität des gesamten Betriebs aufkommen. Es gibt keine Möglichkeit den herabwertenden Kommentar der Betreiberin zu melden.

Ich hatte am 03.09.2025 eine Unterkunft gebucht. Bei der Buchungsbestätigung ist mir dann aufgefallen, dass es nicht das Hotel war, welches ich gebucht hatte.
Ich hatte dann daraufhin innerhalb von 14 Stunden diese storniert. Als ich dann nicht gleich eine Antwort bekam rief ich bei Booking.com an. Man sagte mir, dass diese Unterkunft stornierungsgebühren in voller Höhe verlange man aber da ich schnell reagiert habe es kostenfrei storniert und mir Bestätigt. Die Bestätigung bekam ich nie. Und als wäre es nicht ärgerlich genug, war das ganze über Klarna Pay.

Auch Klarna teilte ich in mehreren Mails sowie in mehreren telefonischen Gesprächen mit, dass der Fehler bei Booking liege und ich betrogen wurde.

Klarna meinte dann, dass die dies als Beschwerde aufnehmen würden und Booking kein Geld erhalten würde.

Nun Klarna wurde in den letzten Wochen richtig Aggressiv und erpresste mich auf die Bezahlung.

Nun musste ich das unrechtmäßige bezahlen.

Ich war bei der Polizei und habe Booking.com wegen Tǎuschung und Betrug angezeigt.

NIE wieder werde ich eine Unterkunft über Booking.com buchen und auch nichts mehr mit Klarna zahlen.

Beides Betrügerfirmen, die Hand in Hand arbeiten.

Booking.com leakt Information (Namen, Reisedaten, Hotelname, Telefonnummer) an Betrüger, die damit Phishingangriffe erstellen.
Ob das Leak direkt, oder via das Hotel erfolgt ist für mich nicht relevant.
Booking verletzt seine Fürsorgepflicht für sensible Daten und das ist nicht nur ein NO-GO für jegliche weitere Benutzung des Service sondern sogar eine Datenschutzverletzung und ILLEGAL.

Geht unerhört unsorgfältig mit den Daten der Kunden um. Diese werden dann für Betrugsversuche verwendet.
Aktuelles Beispiel: Hotel am Wochenende gebucht und bezahlt. Heute eine Nachricht mit Link zur Buchungsbestätigung erhalten - inkl. korrektem Vor- und Nachname, meiner privaten Mobilnummer, Hotelnamen und Anreisedatum. War aber eine Betrugsmasche.
Gehts noch?!

Nachdem ich in einem Hotel in Vietnam wirklich sehr schlechte Erfahrungen machen musste, teilte ich dieses Booking.com mit. Das Hotel hat bei Google eine Bewertung von 2,6 von 5 Punkten mit etlichen Warnung vor Abzocke und bei BC von 8,5 (sehr gut). Das Hotel firmiert unter verschiedenen Namen und wechselt diese, auf Grund der Bewerbungen fast jährlich. Alle diese vielen Beschwerden sind für Booking.com kein Anlass den Schuppen abzumahnen oder gar aus den Portfolio zu entfernen. Auch nur am Geld und nicht am Wohle der Kunden interessiert!

Seit Jahren buchen wir unsere Unterkünfte über booking.com und waren bisher immer zufrieden. Doch unsere jüngste Erfahrung hat unser Vertrauen vollständig zerstört. Wir hatten ein Hotel in Kopenhagen rund zwei Monate im Voraus gebucht. Eine Woche vor der Reise erhielten wir plötzlich eine Stornierung von Booking mit der Begründung, dass das Hotel aus „anderen Gründen“ absagen müsse.

Zu unserem Erstaunen waren im selben Zeitraum weiterhin Zimmer in genau diesem Hotel verfügbar – sowohl auf der offiziellen Homepage als auch über booking.com, allerdings zu einem deutlich höheren Preis. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Schriftverkehr mit verschiedenen Mitarbeitenden von Booking wurde uns keine vertrauenswürdige oder ernstzunehmende Lösung angeboten.

Diese Situation hat uns enormen Stress, viel Zeit und vor allem zusätzliches Geld gekostet. Für uns steht fest: Wir werden künftig nicht mehr über booking.com buchen. Wir empfehlen stattdessen, direkt bei den Unterkünften zu reservieren – das spart nicht nur Nerven, sondern oft auch Geld.

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We have been booking our accommodations through booking.com for many years and were always satisfied — until recently. We booked a hotel in Copenhagen about two months in advance, only to receive a cancellation from Booking one week before our trip, claiming that the hotel had to cancel for “other reasons.”

To our surprise, the very same hotel still offered rooms for our travel dates — both on its official website and on booking.com — but at a significantly higher price. Even after several messages and conversations with various Booking customer service agents, we received no trustworthy or meaningful solution.

This situation caused us a great deal of stress, wasted time, and, most importantly, extra costs. For us, one thing is clear: we will not use booking.com again. We strongly recommend booking directly with hotels — it can save you both money and nerves.

Wir haben unseren Flug gebucht – doch rund sechs Wochen vor Abreise wurde unser Rückflug aus Kolumbien annulliert. Bis heute, nur vier Tage vor dem Abflug, gibt es keine verbindliche Ersatzverbindung.

Trotz mehrfacher Telefonate mussten wir jedes Mal wieder von vorne beginnen. Sobald es um die Bestätigung durch die Airline ging, hörten wir nichts mehr – sämtliche E-Mails blieben unbeantwortet. Beim erneuten Anruf wurde uns sogar behauptet, man hätte uns telefonisch nicht erreicht, obwohl wir in dieser Zeit keinen einzigen Anruf aus Schweden erhalten haben.

Die über Booking angebotenen Alternativrouten waren für unseren Fall plötzlich nicht mehr verfügbar, obwohl diese Flüge auf der Website weiterhin in ausreichender Anzahl angezeigt werden. Stattdessen wird uns nun eine Ersatzverbindung angeboten, die deutlich schlechter ist: Wir sind fünf Stunden länger unterwegs, müssen einen Tag früher abreisen und selbst unsere bereits bezahlte Sitzplatzreservierung kann angeblich nicht garantiert werden.

Auf das Thema Schadensersatz wird überhaupt nicht eingegangen. Versucht man das Problem freundlich zu erklären, wird uns entweder eine Rückerstattung angeboten oder wir sollen an einem anderen Tag erneut anrufen.

Nun stehen wir vier Tage vor Abflug und müssen einen Anwalt einschalten – etwas, das wirklich traurig ist. Eine Rückerstattung hilft uns nicht weiter, da wir die Familie meiner Partnerin über Weihnachten besuchen möchten und die Flüge inzwischen doppelt so teuer sind.

Bei einer Flugstornierung wurde mir ein Betrag zugesagt, welcher aber nicht auf meinem Konto ankommt. Nach vielen Mails und Telefonaten über 4 Monate läuft nun die Kommunikation nur noch über den Anwalt. Flugbuchungen kann ich bei Booking auf keinen Fall empfehlen. Finger weg davon!

Achtung Abzocke bei Flugbuchung. Harmoniert nicht mit den Airlines. Keiner will dann Schuld haben und der Konsument bleibt auf den Kosten sitzen. Jeder wälzt sich am anderen ab. Nur direkt buchen ist besser!!!! Auch bei den Hotels. wenn was nicht funktioniert, dann hat man keine Chance auf Rückerstattung!!!

Die Seite „Booking Partner Pulse” ist ein Witz.
Die Mitarbeiter am Telefon oder per E-Mail sind nur ein Weg, es gibt keine Möglichkeit, zurückzuschreiben. Wenn es mal dem Vermieter schadet, gibt es keine Hilfe, keine Antwort und keine finanzielle Entschädigung seitens Booking. Die Mitarbeiter, die in Thailand oder sonst wo sitzen, haben ebenso keine Ahnung. Jeder Mitarbeiter ändert die Finanzen der Kunden. Mal gibt es zwei Rechnungen, mal werden Rechnungen gelöscht. Jedes Mal werden Änderungen vorgenommen. Booking denkt nur an den Unternehmensprofit und zockt Partner ab.

Wir habende wegen booking im Auto geschlafen. Die haben und keine Lösung gefunden. Wir haben einen Hotel in Wien gebucht und das war eine reine Katastrophe. Die Zimmer waren seit Monaten nicht mehr geputzt und wir könnten dort nicht schlafen wir haben mit booking telefoniert und mit 5 Mitarbeiter gesprochen und war im sonst. Bis jetz keine Geld zurück bekommen und Urlaub war ruiniert wegen booking. Nie im leben würden wir von booking etwas kaufen

Verbrecherbande,mehr gibt es nicht zu bewerten

Ich habe lange -u.a. Entscheider für knapp 250 Unternehmen- Zimmer über Booking.com gebucht. Am letzten Wochenende dann auch 8 Zimmer in einem Stuttgarter Hotel. Hier kam es leider zu Unregelmässigkeiten nach dem CheckIn. Da sich das Hotelpersonal nicht im Stande sah, hier zu reagieren, habe ich versucht den Kundendienst von booking.com zu erreichen. Leider Fehlanzeige; das Portal mit der Buchung ist so unübersichtlich (die aktuelle Buchung war überhaupt nicht aufgelistet und konnte dann erst über die "Bezahlung" aufgefunden werden), dass es mehr als 15 Minuten dauerte überhaupt die Buchung zu finden. Beim Versuch den Kundendienst zu erreichen, wird man telefonisch an einen "KI-Agenten" verbunden (völlig nutzlos); die Kontaktaufnahme per eMail gestaltet sich so, dass man die Rückmeldung bekommt, dass man "binnen 24 Stunden eine Rückmeldung erhalte" (was natürlich nicht weiterhilft) - allerdings gibt/gab es auch nach mehr als 72 Stunden keinerlei Reaktion/Rückmeldung von booking.com. Die schlechten Bewertungen in den Foren kann ich nachvollziehen; nachdem ich dies nun selbst erleben "durfte", ist booking.com bei uns als Anbieter Geschichte. Ich habe heute die Buchungsmöglichkeit bei allen von uns betreuten/beratenen Unternehmen deaktivieren lassen und werde die Erfahrungen auch in unserem Newsletter (280.000 Empfänger) thematisieren. Wer am Kundendienst spart muss sich nicht wundern, wenn die Kunden weglaufen. Mit Check24 gibt es hier eine sehr gute Alternative (eigene Erfahrungen).

Achtung! Booking.com ist bei berechtigter frühzeitiger Abreise (unzumutbare Hygieneprobleme in der Unterkunft) auf Seiten des Vermieters und verweigert die Erstattung.

Trotz zwischenzeitlicher schriftlicher Zusage einer Erstattung seitens Booking.com sind wir auf den Kosten sitzen geblieben und werden ignoriert. Anrufe in der Hotline enden im Nichts, es wird ständig auch einfach aufgelegt. Man sollte auch jede Kommunikation auf der Plattform mit Screenshots dokumentieren, bei mir sind Eingaben in einem Beschwerdeformular angeblich nie angekommen. Die Verantwortung wird sich von Booking.com und dem Vermieter gegenseitig zugeschoben, um den Kunden mürbe zu machen.

Das Geschäftsgehabe von Booking.com grenzt an Kriminalität, grundlegende Kundenrechte werden einfach ignoriert und es wird sich nicht an Zusicherungen gehalten.

Auch wichtig: PayPal-Käuferschutz ist bei Booking.com zwecklos, unser Fall wurde trotz klarer Beweislage einfach abgelehnt.

Wir melden den Fall jetzt an das europäische Verbraucherzentrum und überlegen, einen Anwalt einzuschalten.

Wer Rechnungen seiner Reisen braucht, der braucht bei Booking.com nicht buchen, das geht mächtig schief!
Meine Empfehlung an Geschäftsleute: Das ist das falsche Portal dafür.
Booking.com verursacht Dir riesigen Aufwand, kostet Zeit und verursacht Ärger. Das braucht niemand von uns. Ich ärgere mich gerade enorm.
Die schlechten Bewertungen hier, haben Gründe.
Wer lesen kann, ist im Vorteil.

Booking.com behandelt Vermieter wie Bittsteller: Bei Problemen oder Mängeln bekommt man systematisch keinerlei Rückmeldung — egal, wie klar oder dringend das Anliegen ist. Der Kundenservice scheint absichtlich unerreichbar; Beschwerden werden ignoriert, als würde man in ein schwarzes Loch schreiben. Selbst der CEO von Booking.com, zeigt keinerlei Interesse daran, mit seinen Partnern in Kontakt zu treten oder Verantwortung zu übernehmen.

Selbst bitten, um Korrektur von falschen Angaben werden einfach ignoriert. Der Vermieter oder das Hotel kassiert dann letztendlich eine negative Bewertung.

Trotz dieser ständigen Frustration ist man gezwungen, sich der Plattform zu unterwerfen, wenn man überhaupt eine realistische Auslastung erreichen will. Man steckt in einem unfairen Abhängigkeitsverhältnis — man liefert, sie kassieren — und hat keine Möglichkeit, sich Gehör zu verschaffen.

Wenn es nur eine wirklich kundenorientierte und kundenfreundliche Alternative gäbe, die Gastgeber respektvoll behandelt und auf ihre Anliegen reagiert, könnte sich das Blatt für Booking.com sehr schnell drehen.

Ich habe für meine Buchung keine Buchungsbestätigung erhalten. Auf Nachfrage hat mir Booking.com schriftlich bestätigt, dass sie keine Buchung im System haben. Trotzdem wurde mir der volle Betrag nicht erstattet und seit über zwei Monaten reagiert der Kundenservice nicht mehr auf meine Anfragen. Bei diesem schlechten Kundenservice werde ich in Zukunft nicht mehr bei booking.com meine Unterkünfte buchen. Sehr enttäuschend.

Konnten unsere Unterkunft auf Grund von Fehlinformationen nicht beziehen . Habe mehrfach booking kontaktiert, man hatte uns versprochen, dass der Betrag zurück überwiesen wird, ist nie geschehen. Mehrfach noch geschrieben, keine Antwort.

Es geht um einer Buchung.
Ich habe Zimmer gebucht, meine Bankkarte hinterlegt. Vor ort hatte ich Bar gezahlt,
trotz Booking.com wurde es zusätzlich von meinem Bank konto abgezogen. Seit einem Monat wird hin und her Telefoniert. Aber keine Geld kommt zurück..
Hab alles hin geschickt Kontoauszug, Rechnung. Die konnten nicht den Manager Kontaktiren und so weit. Reine zeit Verschwendung.. Passen sie auf wo sie Buchen..

Keine Rechnung trotz Nachfrage.