Unternehmen auf Trustpilot können keine Belohnungen anbieten oder Geld bezahlen, um Bewertungen zu verbergen.
🇨🇭Ich bin absolut begeistert vom Kundenservice! Ich habe insgesamt fünfmal angerufen und wurde jedes Mal sofort kompetent und freundlich beraten. Besonders hervorheben möchte ich eine Mitarbeiterin,... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die fachliche Qualifikation aller Mitarbeiter mit denen ich es zu tun hatte während der Realisation meines Projektes. Die freundlichen Mitarbeiter von der ersten Minuten von der Beratung bis zur Fer... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Hier wird einem schnell weitergeholfen. Der Kundenservice hat viel Geduld und lässt einem nicht im Stich. Der Kundenservice hat mich absolut überzeugt eine langjährige Kundin zu werden.
Unternehmen hat geantwortet
Herr Florian Puskolli hat mir in einer ausweglosen Situation professionell, ausdauernd, freundlich, hilfsbereit geholfen, meine Probleme zu lösen. Vielen Dank dafür!!
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Vom Unternehmen geschrieben
About IONOS
IONOS is one of the leading cloud platforms for digital success – providing businesses with robust cloud and hosting infrastructure, expert guidance, and solutions that grow with their needs.
Hosting solutions
We’ve been empowering businesses with high-performance products at affordable prices for over 25 years. From domains, website builders and online stores, to optimized WordPress hosting and scalable cloud servers – you’ll find everything you need for your next project.
Cloud solutions
The IONOS Cloud offers real data sovereignty, scalability, and high availability. That’s why enterprises and the public sector alike rely on our IaaS compute, storage, backup, and PaaS services.
With peak performance, transparent pricing, high security, and professional support – we’ll help you make your digital transformation a success.
Why IONOS?
IONOS is your digital partner with more than 22 million active domains and over 8 million customer contracts. For over 25 years, we‘ve been developing innovative and reliable solutions on our own georedundant infrastructure in Europe and the USA.Vereinigte Staaten
4,7
34.701 Bewertungen
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
Meine Erfahrung mit IONOS war leider sehr enttäuschend. Ich habe meinen WordPress Hosting-Vertrag gekündigt (der Status steht deutlich auf „In Bearbeitung“), trotzdem wird weiterhin versucht, Geld von meinem Konto abzubuchen. Die Kündigung wird seit Wochen nicht abgeschlossen, während Zahlungsaufforderungen weiterlaufen.
Der Kundenservice ist schwer erreichbar und bietet kaum Unterstützung. Das System wirkt ausschließlich auf Profit ausgerichtet und nicht auf Kundenzufriedenheit. Ich möchte für einen gekündigten Vertrag nicht weiter bezahlen müssen.
Ich kann IONOS daher absolut nicht empfehlen.
Antwort von IONOS | ionos.com
Hi Mert,
I'm truly sorry to hear that you feel this way about your experience with IONOS. Unfortunately, you have used the US Trustpilot Page, and I cannot look up your account information due to GDPR. You would want to reach out to our contacts in Germany by using this link: https://www.trustpilot.com/review/ionos.de. You can also reach out to our Social Media Support Team at hilfe@ionos.de.
I'm sorry that I couldn't be more help, I wish you luck!
Tara, IONOS US
Betrügerisches Geschäftsgebahren, unfähiger Kundensupport, miese Kündigungsbedingungen (Produkt: Webhosting und Mailhosting). Kein Wunder, dass Ionos nun für die Deutsche Bundesregierung arbeitet. Da haben sich die passenden Gangster gefunden.
Antwort von IONOS | ionos.com
Hi David,
I'm truly sorry to hear that you feel this way about your experience with IONOS. Unfortunately, you have used the US Trustpilot Page, and I cannot look up your account information due to GDPR. You would want to reach out to our contacts in Germany by using this link: https://www.trustpilot.com/review/ionos.de. You can also reach out to our Social Media Support Team at hilfe@ionos.de.
I'm sorry that I couldn't be more help, I wish you luck!
Tara, IONOS US
Antwort von IONOS | ionos.com
Hi,
Thank you so much for the 5-star rating! We truly appreciate your support.
If you have any more questions or need further guidance, please feel free to contact me or my team directly at help@ionos.com. You can also reach out to us via our Facebook Page at facebook.com/my.ionos or on X (formerly Twitter) at @ionos_help_us.
Thanks,
Tara, IONOS
Ich habe leider äußerst negative Erfahrungen mit IONOS gemacht. Das Marketing wirkt aufdringlich bis aggressiv. Besonders problematisch ist die mangelnde Transparenz bei der Rechnungsstellung – es kam zu unberechtigten Abbuchungen, die nicht nachvollziehbar erklärt werden konnten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme zeigte sich der Kundenservice unzugänglich und wenig hilfsbereit.
Am gravierendsten empfinde ich, dass ich eine Dienstleistung, die ich nicht nutze, nicht kündigen kann – ein Umstand, der inakzeptabel ist und mein Vertrauen in das Unternehmen nachhaltig beschädigt hat.
Ich kann daher nur empfehlen, sich sehr genau zu überlegen, ob man mit diesem Anbieter zusammenarbeiten möchte.
Antwort von IONOS | ionos.com
Hi Bernhard,
I'm truly sorry to hear that you feel this way about your experience with IONOS. Unfortunately, you have used the US Trustpilot Page, and I cannot look up your account information due to GDPR. You would want to reach out to our contacts in Germany by using this link: https://www.trustpilot.com/review/ionos.de. You can also reach out to our Social Media Support Team at hilfe@ionos.de.
I'm sorry that I couldn't be more help, I wish you luck!
Tara, IONOS US
🇨🇭Ich bin absolut begeistert vom Kundenservice! Ich habe insgesamt fünfmal angerufen und wurde jedes Mal sofort kompetent und freundlich beraten. Besonders hervorheben möchte ich eine Mitarbeiterin, die mich außergewöhnlich gut beraten hat – sie hat sich Zeit genommen, meine Fragen ausführlich beantwortet und eine perfekte Lösung für mein Anliegen gefunden. Jeder Kontakt mit dem Team war eine rundum positive Erfahrung. Vielen Dank für den großartigen Service!
Antwort von IONOS | ionos.com
Hi Yonas,
Thank you for your wonderful review! We're delighted to hear that you had such a positive experience with our Teammates. Providing friendly, competent, and efficient support is our top priority, and we're thrilled that one of our team members went above and beyond to assist you.
If you ever require further support, don't hesitate to get in touch directly at help@ionos.com. Also, you can use our Facebook Page, facebook.com/my.ionos, or X (Formerly Twitter), @ionos_help_us.
Thanks,
Tara, IONOS
Ich habe seit dem 31.10.24 Probleme mit meinem Onlineshop.
Ich verbinde meine Artikel mit dem Shop im Editor und er bleibt 3-4 Stunden online. Nach ein paar Stunden verschwinden einige Produkte wieder. Im Internet erscheint die Meldung „Seite nicht gefunden“ Ich rufe fast täglich beim Support an. Es sind immer andere Mitarbeiter am Telefon. Wir bekommen keine Informationen von den Technikern. Wir sind sehr enttäuscht.
Antwort von IONOS | ionos.com
Hi Lana,
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I'm sorry that I couldn't be more help, I wish you luck!
Corrie, IONOS US
Matthias Reichert lasst mein shop zu und antwortet auf keine emails von mir seit tagen! Bis jetzt waren die gut aber wie alles in deutschland jetzt geht es in die mülltonne! nicht akzeptibel. SSL verlangerung jedes jahr ist auch ein witz! Ich brauche eine antwort sofort von ionos kundenservice oder schreibe ich weiter.
Antwort von IONOS | ionos.com
Hi Charles,
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I'm sorry that I couldn't be more help, I wish you luck!
Tara, IONOS US
Ich habe mich gestern Abend angemeldet und VPS Linux L bestellt, alle erforderlichen Daten angegeben, mir wurde auch ein kleiner Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich musste bei meiner Bank die Abbuchung diese Betrages auch bestätigen. Dann in kurzer Zeit auch eine Auftragsbestätigung per email. Soweit alles gut und professionell. Nach dem einloggen dann viele Aufforderung und Vorschläge mehr zu bestellen. Bei dem Versuch auf den Server zuzugreifen wurde ich allerdings regelmäßig aus dem Kundenbereich rausgeschmissen - mit einem herzlichen Dank fürs ausloggen. HaHa ... Ok vielleicht dauert die Aktivierung ja etwas, aber nein wiederholte Versuche bringen kein neues Ergebnis. Also support Kontaktieren. Wie üblich erst viele "hilf Dir selbst" Versuche des Unternehmens, die natürlich nicht auf mein Problem eingehen. Stattdessen eine Telefonnummer in den USA. Ich habe keine Lust mein Geld auszugeben, um eventuell bei einer hilfswilligen aber unbrauchbaren Telefon KI zu landen. Nach einige, weiteren rumsuchen wird mein 24h persönlicher Berater zum kostenlosen zu buchen angeboten. Klappt auch gleich. Wieder die Telefonnummer in den USA, die Chat Funktion geht bei mir nicht. Finde schließlich die email im link in der email. Sachverhalt auf englisch geschildert und auch gleich eine Antwort erhalten: Dear Customer,
Thank you for contacting us. My team and I are here 24/7 to help you with any of your concerns. We will investigate your issue and respond to you as soon as possible. There is no need to reply to this message.
Did you know that the answers to many of our customers’ common questions are already covered in the IONOS Help Center ? You can search the 2,000+ articles we have simply by visiting:
....
Einen Dank an meinen IONOS Personal Consultant
Etwa nach 6 Stunden ein weiteres email mit der Mitteilung, dass sie mich nicht haben wollen, und mein Betrag in ein paar Arbeitstagen mir wieder gutgeschrieben wird.
Fazit, viel Zeit aufgewendet, mir wurden Daten abgegriffen, ein kleiner Geldbetrag abgebucht und anschließend geprüft ob man mich als Kunden haben will. Da stimmt die Reihenfolge nicht!
Antwort von IONOS | ionos.com
Hello Florian,
We aim to always provide the best customer service possible. Please accept our sincerest apologies that your experience did not live up to these standards. We always want to do better.
Thanks for your review, and I'm sorry that we were unable to process your order. We aim to help the best we can, however, we also work hard to keep our services safe for all users. Our company uses advanced fraud detection software with all new orders subject to a risk check. To minimize risk to our customers, as well as our infrastructure, certain orders are unable to be processed and are stopped at the point of sale. In such cases, you may see a pending reservation due to the initial order, however, please note that this will be dropped automatically and typically refunded within 10-15 business days, as we do not invoice for orders that are not activated. Our apologies again, and I hope this information proves helpful.
Thank you,
Tara, IONOS
Mir wurden über 100 € von einem Konto abgebucht. Die Rückerstattung wurde bestätigt ist jedoch nie auf einem Konto eingegangen. Support sehr schlecht.
Nicht zum empfehlen, nie wieder
Antwort von IONOS | ionos.com
Hi Carlo,
I'm truly sorry to hear that you feel this way about your experience with IONOS. Unfortunately, you have used the US Trustpilot Page, and I cannot look up your account information due to GDPR. You would want to reach out to our contacts in Germany by using this link:
https://www.trustpilot.com/review/ionos.de. You can also reach out to our Social Media Support Team at hilfe@ionos.de.
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Corrie, IONOS US
Hier wird einem schnell weitergeholfen. Der Kundenservice hat viel Geduld und lässt einem nicht im Stich. Der Kundenservice hat mich absolut überzeugt eine langjährige Kundin zu werden.
Antwort von IONOS | ionos.com
Hi,
Thank you for sharing your review, and we’re so glad you’re enjoying your service! Based on your order location, it seems your review was intended for our DE Team. I’m sure they would love to receive your feedback on their dedicated Trustpilot site you can visit here:https://www.trustpilot.com/review/ionos.de.
Thanks again for sharing your experience, and have a great day!
Tara, IONOS US
Antwort von IONOS | ionos.com
Hi Fraylin,
Thank you for the enthusiastic feedback!
We're thrilled to see that you had a great experience with us.
Please remember, if you require further assistance, feel free to reach out to me or my team directly at help@ionos.com. You can also connect with us through our Facebook Page at facebook.com/my.ionos or on X (Formerly Twitter) via @ionos_help_us.
Thanks,
Tara, IONOS
Seit September Kundenservice kann nicht mir helfen. Seit September circa 10 Std telefonade und nix. Einfach KATASTROPHE.
Antwort von IONOS | ionos.com
Hello,
I'm sincerely sorry to learn about your experience with IONOS. Regrettably, as you've utilized the US Trustpilot Page, I'm unable to access your account details due to GDPR regulations. To address your concerns effectively, I recommend reaching out to our colleagues in Germany through the following link: IONOS Germany Trustpilot Page. Additionally, you can contact our Social Media Support Team at hilfe@ionos.de.
I apologize for any inconvenience, and I wish you the best of luck in resolving your concerns.
Thank you,
Tara, IONOS
Herr Florian Puskolli hat mir in einer ausweglosen Situation professionell, ausdauernd, freundlich, hilfsbereit geholfen, meine Probleme zu lösen.
Vielen Dank dafür!!
Antwort von IONOS | ionos.com
Hello Ilse,
Thank you for sharing your review, and we’re so glad you’re enjoying your service! Based on your order location, it seems your review was intended for our DE Team. I’m sure they would love to receive your feedback on their dedicated Trustpilot site you can visit here:https://www.trustpilot.com/review/ionos.de.
Thanks again for sharing your experience, and have a great day!
Tara, IONOS US
Produkte (Hosting, WebShop) funktionieren dann, wenn man selbst Hand anlegt (bspw. DNS-Einträge) und sich mit dem Hersteller der Shop-Software, die auch IONOS nur als Lizenz ein- und an WebShop-Betreiber weiterverkauft, direkt in Verbindung setzt.
(Tipp: Wer eine einigermaßen smarte Shop-Lösung haben will, geht dann lieber gleich direkt zu Ecwid/Lightspeed – das ist nämlich die Engine, die hinter IONOS' "MyWebsite Now Shop…" steht.)
Es wird zwar vordergründig vorgeben, man würde daran arbeiten … es passiert aber einfach nichts. Und jedes Mal jemand Anderes, meist unfähig, am Telefon. Von einem Mitarbeiter gegebene Zusagen, bspw. auch mal zur einer Kostengutschrift, werden einfach nicht eingehalten.
Einfachste Dinge, wie etwa das Einrichten der DMARC/SPF/DKIM-eMail-Authentifizierung, bekommt IONOS nicht auf die Reihe! Und erzählt einem stattdessen lieber Märchen an der Hotline, so in der Art die verwendeten eMail-Adressen stünden auf Blacklists. Sie sind also nicht nur unfähig – nein, sie lügen auch noch. Zum Kübeln!
Der ganze Aufwand, das Versagen von IONOS geradezubügeln, hat alleine beim WebShop inzwischen sicher mehr als 20h Arbeitszeit gekostet. Die zahlt dir niemand. Und IONOS schon gar nicht.
Der technische Support ist ein Totalausfall!
Und IONOS ist damit leider ein Drecksladen und NICHT empfehlenswert!
Sobald ich mit meinem Jahresvertrag (WebShop) hier durch bin, bin ich weg. Und nehme das gesamte, seit 18 Jahren dort laufende Hosting-Paket gleich mit.
Übrigens: Der sog. "Rückrufservice" des "persönlichen Beraters" ist ein schlechter Scherz: Es kann ja man passieren, daß der Kunde gerade in dem Moment selbst schon telefoniert. Was macht man bei IONOS? Man hakt das einfach ab und schließt das "Ticket". Und wenn es mal kurz vor Feierabend ist, dann läßt man es einfach nur einmal (!) klingeln, legt dann auf und schließt das "Ticket" ebenso – stringente Begründung "Kunde nicht erreicht."
Alleine solche Details zeigen schon: Dahinter steckt System, die wollen dir gar nicht helfen. Die ganze schöne Werbung … einfach nur dummdreiste Lügen.
Antwort von IONOS | ionos.com
Hello,
I'm truly sorry to hear that you feel this way about your experience with IONOS. Unfortunately, you have used the US Trustpilot Page, and I cannot look up your account information due to GDPR. You would want to reach out to our contacts in Germany by using this link: https://www.trustpilot.com/review/ionos.de. You can also reach out to our Social Media Support Team at hilfe@ionos.de.
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Tara, IONOS US
Die fachliche Qualifikation aller Mitarbeiter mit denen ich es zu tun hatte während der Realisation meines Projektes.
Die freundlichen Mitarbeiter von der ersten Minuten von der Beratung bis zur Fertigstellung. Deren Input, welcher mir sehr hilfreich war. Die schnelle Rückmeldung und Erledingung meines Anliegens.
Antwort von IONOS | ionos.com
Hello,
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you had such a positive experience with our team. We truly appreciate your feedback and are pleased that our input was helpful to you. It was our pleasure to assist you from the initial consultation all the way through to the completion of your project.
Just to note, if you ever need any additional help, please don't hesitate to contact myself or my team directly at help@ionos.com. Also, you can use our Facebook Page, facebook.com/my.ionos, or X (Formally Twitter), @ionos_help_us.
Thanks,
Corrie, IONOS
Ich würde gerne eine andere Bewertung schreiben, aber leider komme ich nie über die Warteschleife hinaus, um mein Problem zu schildern. Von daher bleibt mir nichts anderes übrig, als Ionos eine schlechte Bewertung zu hinterlassen. Das betrifft nicht die Produkte (!), sondern nur die Serviceorganisation!
Antwort von IONOS | ionos.com
Hi Daniel,
We aim to always provide the best experience possible. Please accept our sincerest apologies that your experience did not live up to these standards.
We’re happy to take a look and see how we can assist further. Since I currently don’t have enough information to locate your account, I sent you a request for your Customer ID. You can reply to that request with your account information, or if you prefer, you may email us at Help@IONOS.com with the Subject “Trustpilot Review”. We’d love to make this right for you!
Thank you for taking the time to submit your review and are looking forward to hearing from you,
Tara, IONOS
Wir sind absolut nicht happy. Kleines, junges Unternehmen ohne dedizierten Server sondern mit Standardpaket von IONOS. Ständig Systemausfälle und eine Attitüde als wenn sowas nicht vorkäme. Man teilt sich eben einen Server mit allen anderen und als "Kleiner" bedeutet das, dass deine Seite einen Gutteil der Zeit unerreichbar ist. Hauptproblem bei IONOS: Überall wird so getan, als ob man in einem System existieren würde, in dem Systemausfälle praktisch nicht vorkommen. Kundenservice reagiert auf Nachfrage, warum es so viele Systemausfälle gibt, mit "Oh, das überrascht mich aber" und einer Haltung, die mir zu verstehen geben soll, dass ich etwas überspannt bin und mir Dinge einbilde. Nicht cool.
Antwort von IONOS | ionos.com
Hello Gerald,
I'm truly sorry to hear that you feel this way about your experience with IONOS. Unfortunately, you have used the US Trustpilot Page, and I cannot look up your account information due to GDPR. You would want to reach out to our contacts in Germany by using this link: https://www.trustpilot.com/review/ionos.de. You can also reach out to our Social Media Support Team at hilfe@ionos.de.
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Tara, IONOS US
Ich würde nicht einmal einen Stern vergeben. Ständig hat man mit Problemen zu kämpfen. Hilfe vom Kundenservice gleich Null (vor allem wenn man gekündigt hat). Nie wieder ionos! Lieber mehr Geld in die Hand nehmen und zu einem vernünftigen Hoster wechseln.
Antwort von IONOS | ionos.com
Hello,
We aim to always provide the best experience possible. Please accept our sincerest apologies that your experience did not live up to these standards.
We’re happy to take a look and see how we can assist further. Since I currently don’t have enough information to locate your account, I sent you a request for your Customer ID. You can reply to that request with your account information, or if you prefer, you may email us at Help@IONOS.com with the Subject “Trustpilot Review”. We’d love to make this right for you!
Thank you for taking the time to submit your review and are looking forward to hearing from you,
Corrie, IONOS
Antwort von IONOS | ionos.com
Hi, thank you for taking the time to submit your review. - Tara, IONOS
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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