Buchung hat zumindest funktioniert. Ich musste aber weitere Gebühren in der Unterkunft zahlen. Eine ordentliche Rechnung habe ich trotz mehrfacher Anfrage nicht erhalten. Man kommuniziert nur mit Comp... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmen auf Trustpilot können keine Belohnungen anbieten oder Geld bezahlen, um Bewertungen zu verbergen.
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Auf Bewertungen basierend, mit KI erstellt
Basierend auf diesen Bewertungen
Was ist das nur für eine Sch...-Firma. Es gibt anscheinend ein Problem mit meiner Buchung für morgen. Ich sollte auf eine Agoda-Mail antworten. Aber es kommen nur Delivery-Failed error zurück. Eben... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ein Stern ist noch zu viel. Es werden überbuchte Hotels angeboten. Ergebnis: Kein Hotel, Geld weg, keinerlei Rückerstattung da sich niemand meldet und kümmert. Trotz Vorlage der Bestätigung der Storni... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Betrüger! ★☆☆☆☆ Enttäuschende Erfahrung mit Agoda Ich bin sehr unzufrieden mit meiner Erfahrung bei Agoda. Eine Buchung, die ich eindeutig vorgenommen habe, wurde von Agoda nicht bestätigt. T... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Hotel weit vor 6 Monaten gebucht, Geld zum Reisedatum durch Agoda abgebucht, bei Ankunft im Hotel war nur eine Notbesetzung im Hotel anwesend, da das Hotel geschlossen war. Agoda war laut Hotel ueber... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Finger weg, vorsicht!!!! Ein äußerst unseriöses Unternehmen und Abzocker. Haben meine Buchung falsch ausgeführt und mein Geld erhalten. Eine Änderung war auf einmal nicht mehr möglich. Mehrfach um Ku... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Bewertungen sind recht eindeutig. Nur Porbleme. Ich hatte auch nur Probleme. Werben auf der Homepage mit Dienstleistungen die sie gar nicht erbringen. Das Hotel hatte weder Frühstück... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unterirdisch, lassen Kunden im Stich. Info Austausch kaum möglich. Antwortszeit liegt bei 2 bis 5 Stunde. Nicht zu empfehlen, hat schon betrügerische Ausmaße wenn Daten plötzlich während des Bezahlvo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Während der Buchung ist das gewünschte Datum umgesprungen, ohne dass wir es bemerkt haben. Beim Drücken des Jetzt buchen. Änderungen waren nicht möglich, obwohl das Hotel dem zugestimmt hatte. Der Ago... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
*Schlechte Erfahrung mit Agoda* Ich bin extrem enttäuscht von meiner Erfahrung mit Agoda. Trotz einer bestätigten Buchung für ein 4-Sterne-Hotel wurde ich nicht eingelassen. 6 Stunden lang habe... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Finger weg!! Ich werde nie wider in Agoda etwas buchen. Ich habe mit Booking ID: 599353867 ein Hotel gebucht und das wurde am gleichen Tag storniert. Keine Rückerstattung gemacht.. und behaupten, dass... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Zwei Hotels wurden gebucht. Beide haben in wirklich keinster Weise den Bildern oder den Beschreibungen entsprochen. Aufzüge bereits jahrelang defekt. Kein Licht auf den Zimmern. Renovi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Agoda vermittelt Hotelzimmer, die in Wirklichkeit gar nicht verfügbar sind und zieht den zu zahlenden Betrag ein, ohne jemals eine Buchungsbestätigung zu senden. Das Hotel hat mir am Tag der Anreise b... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Betrug Betrug Betrug!!!! ich habe über Agoda ein Zimmer im Ibis Salzburg gebucht und den Betrag von 85,50 € bereits im Voraus bezahlt. Als ich im Hotel angekommen bin, musste ich am Selbst-C... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nie wieder Agoda! Wir haben über Agoda einen Flug gebucht – keine Bestätigung, keine Buchung im Kundenkonto, nichts. Der Kundenservice ist praktisch nicht existent: keine Telefonnummer, keine E-Ma... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Betrüger! Geld eingezogen. Im Hotel angekommen konnte keine Buchung gefunden werden. Kundenservice nicht zu erreichen. Bucht einfach über Booking und spart euch die Kopfschmerzen. Agoda ist def... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Achtung Betrüger, Ganz schlechte Erfahrung,Hotel gebucht,Zahlung per Kreditkarte,kam keine Bestätigung für Buchung,Geld trotzdem blockiert…,seit Wochen nicht freigegeben,Kontakt Aufnahme nur mit onli... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir haben über lastminute.com ein Hotel via Agoda in Griechenland gebucht. Das als 4-Sterne-Hotel angebotene Hotel warb mit frisch renovierten Zimmern. Das Hotel war in Realität eine Bruchbude, drecki... Mehr ansehen
Habe über Agoda im November 2025 folgendes Hotel gebucht: Phi Phi Bayan Villa, Thailand. Noch vor Anreise stornierte das Hotel die Buchung. Zweimal forderte ich von Agoda mein Geld zurück. Keine Antw... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Agoda ist eine der schlechtesten Vermittlungsfirmen überhaupt. Werben mit günstigen Preisen, doch wenn man den Urlaub stornieren möchte, dann geht es los. Unzählige E-Mails mit Hotel und Agoda hin und... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Eine Fehlbuchung (falsches Datum) die ich innerhalb von 5 Minuten zurücknehmen bzw. ändern wollte, wurde abgelehnt. Die Begründung war, dass das Hotel dem nicht zustimmen würde - doch das Hotel hat ga... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unterkunft war anscheinend nicht vorhanden. Gebäude mit Einsturzgefahr. Die Vermieterin wurde weder von uns noch von Agoda erreicht. Wurde toll gelöst. 18.00 Uhr wurde dann die Unterkunft von Agod... Mehr ansehen
Unübersichtlich und intransparent. Trotz eingeschalteten Filters "nur mit Frühstück" wurde Zimmer ohne Frühstück gebucht. Aus der Buchungsbestätigung ging das nicht hervor. Dort war sogar der Zimmer... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Trotz rechtzeitiger Stornierung nach den Hotelrichtlinien, um noch 40% erstattet zu bekommen, wurde keine Erstattung veranlasst. Das Geld wird einfach einbehalten. Die Diskussion mit der KI ist ein Dr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Augen auf bei der Wahl des Buchungsportals! Agoda ist in keinster Weise Kundenorientiert! Nach mehreren Anläufen habe ich die Nummer der Kundenhotline herausgefunden. ..Bei der ich mit nicht belastbar... Mehr ansehen
Mir wurde beim Hotel Grandhotel Bonano Pisa Parkplatz und Wilan Gratis zugesichert...nun Wilan war Gratis dies stimmte jedoch für den Parkplatz musste ich vor Ort bezahlen!! Dies sind Falschinformat... Mehr ansehen
FINGER WEG BETRÜGER. Ich habe ein Hotel gebucht und es wurde sofort bezahlt. Kurz drauf kam von agoda eine Email das meine Buchung storniert wurde und ich es nochmals versuchen sollte. Als ich... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Bedingungen werden nicht klar ersichtlich dargestellt. Zusätzliche Kosten vor Ort beim Auschecken. Nicht zu empfehlen und lieber bei einem renommierten Anbieter buchen. Ein Glück war das nur eine... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen. Ich benötige für meine (überteuerte) Buchung eine Firmenrechnung. Es gibt jedoch nur die Möglichkeit,den Anbieter über einen chatbot zu err... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Agoda als willfähriger Partner für Betrüger Ich habe nie über Agoda gebucht. Die Menschen, die mein Konto leerräumten, um damit eine Reise bei Agoda zu bezahlen, schon. Agoda überweist dann nach de... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bauernfängerei betreibt diese Plattform. Natürlich ist es meine eigene Schuld, dass ich auf eine solche unseriöse Plattform hereingefallen bin. Ich werde mein Umfeld definitiv davor warnen. Ich suchte... Mehr ansehen
Diese äusserst unseröse Plattform bietet Unterkuenfte an die nicht der Beschreibung entsprechen. Oder es werden wichtige Details zu Einrichtung (wie Bad usw.) nicht beschrieben und verheimlicht. Kon... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe ein Hotel gebucht, das aufgrund von Schimmel unbewohnbar war. Die Rückerstattung wurde mir verweigert - das Hotel und AGODA schoben die Zuständigkeit jeweils dem anderen zu! EINFACH SCHÄBIG... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bieten angeblich eine best rate guarantee an, wenn man diese aber einfordert wird behauptet man hätte einen “speziellen Discount” - was natürlich nicht stimmt. Danke, nie wieder.
Unternehmen hat geantwortet
Auf keinen Fall auf dieser Plattform Buchen. Die Buchung in Bern wurde seitens von AGODA nicht durchgeführt aber die Kreditkarte wurde belastet. Beschreibungen stimmen nicht überein. Ich hatte das Hot... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nach Erhalt der Buchungsbestätigung und vollständiger Bezahlung leider kein Zimmer im Hotel verfügbar. Das Hotel hat agoda die Reservierung nie bestätigt sondern eine höhere Zimmerkategorie angeboten.... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich hatte zwei Übernachtungen mit Agoda in China gebucht. Das erste Hotel hat nicht existiert. Das zweite war völlig dreckig. Nach dem check-in bin ich wieder gegangen. Ich bekam kein Geld zurück und... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die haben drei mal abgebucht und verlangen kosten für Stornierung so Frech drei mal gleiches Datum Gleiche Person habe vor Ort erklärt das ich nur ein Zimmer nutzen kann bitte um Rückerstattung kommt... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Schlechter Service bei Problemen. Lügen das sie die Unterkunft kontaktiert haben, die Unterkunft hat keine Information erhalten. Kein Service auf Deutsch möglich! Nie wieder!!!!!
Unternehmen hat geantwortet
Kein Ansprechpartner, keine Stornierung möglich. Kommunikation nur mit KI Bots. Nie wieder!
Unternehmen hat geantwortet
Gran Canaria: 18. - 27.11.2025 Buchungsplattform: unübersichtlich, fehleranfällig & kundenschädlich; Ablauf der Buchungsschritte: - unsere o.g. Reisedaten wurden erfasst, aber im Zuge der weit... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe am 17.11.2025 über Agoda ein Zimmer im „Anda Barut Collection“ gebucht. Während der Buchung wurde mir eindeutig die Kategorie „Deluxe Familiensuite mit direktem Poolzugan... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Achtung Abzocke! System ändert eigenständig die Anreisedaten und man bekommt dann eine Buchungsbestätigung zu einem ganz anderen Zeitpunkt. Geld weg und kein Kundensupport.
Unternehmen hat geantwortet
Schlechter Service mit Lügen. Geben sich unter anderem auch einem Fehlinformationen und Falschinformationen. Agoda ist nicht sehr seriös
Unternehmen hat geantwortet
Kunden werden durch zweifelhafte und schwer zu durchschauende Währungsumtauschgebühren in Höhe von 5% abgezockt!
Unternehmen hat geantwortet
Finger weg! Scam Scam Scam! Man bekommt kein Geld zurück. Die zocken einen ab und man hat hohe Kosten. Man bekommt auch kein Geld zurück. Absolute W…..
Unternehmen hat geantwortet
Ich bekam heute 08.10.2025 eine KI generierte Fakerückinfo von Agoda. Auch völlig unwichtig. . Stark ansteigend die Menge der Berechtigten Kundenbeschwerden. . Mein Rat ganz einfach . STOPP... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Preise der Hotel dato laufen ins UNBEZAHLBARE !!! Was soll diese Preise welche von Eurer KI im Hintergrund gesteuert werden ? Es macht überhaupt gar keinen Sinn in Pattaya dato für ein Zimmer > 1... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Über Agoda
Vom Unternehmen geschrieben
Agoda, a digital travel platform, helps anyone see the world for less with its great value deals on a global network of over 6 million hotels and holiday properties worldwide, plus flights, activities, and more.
Agoda.com and the Agoda mobile app are available in 39 languages and supported by 24/7 customer support.
Headquartered in Singapore, Agoda is part of Booking Holdings (Nasdaq: BKNG) and employs more than 7,000 staff in 27 markets, dedicated to leveraging best-in-class technology to make travel even easier.
Kontaktinformationen
Singapur
- www.agoda.com
1,9
Mangelhaft
45.022 Bewertungen
Hat 31 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
Eine Buchung ,die fast ein Jahr vorher…
Eine Buchung ,die fast ein Jahr vorher gebucht und bestätigt war ,wurde einfach drei Tage vor Antritt storniert.Grund war wohl ein Systemfehler.Es gab keine wirkliche Hilfe ,Entschädigung oder Kulanz.Eine neue Buchung wäre doppelt so teuer gewesen.
Am Ende gab es 10% nachdem erst 5% angeboten wurden.
9. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe gerade eine bittere Erfahrung…
Ich habe gerade eine bittere Erfahrung mit agoda gemacht ich habe ganz genau gebucht am 31 Dezember bis 1 Januar in Bad Honnef ein hotelzimmer.
Die ganze Zeit funktionierte das Einloggen nicht richtig oder die weiterleitung an Klarna während dieser ganzen Sache wurde einfach mein Datum verändert von 30 auf 31.
Ich kann jeden nur waren bei agoda zu buchen ich kann mich Waage erinnern dass ich solch ein Problem mit agoda schon mal hatte
9. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Fall für Anzeige bei der Polizei - Betrug !!
Es geht leider nicht 0 Sterne!!
Keine Besttätigung von Reservierung ABER!! Abbuchung bei Amex klappt wunderbar!!! In Hotel wissen von meine Reservierung gar nicht!!! Agoda nie mehr!!Finger weg!!
7. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo Familie,
Diese Nachricht wurde mithilfe von Google Translate erstellt, da unsere Social-Media-Experten für Deutsch derzeit nicht erreichbar sind. Wir versichern Ihnen, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihnen weiterzuhelfen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir kümmern uns gerne um Ihre Buchungsprobleme. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungs-ID, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen über unsere Hilfeseite mit.
So erreichen Sie uns:
• Besuchen Sie unser Hilfezentrum: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Klicken Sie auf „Agoda Kundenservice kontaktieren“ oder wählen Sie ein Thema aus den angezeigten Optionen.
• Wählen Sie „Agoda kontaktieren“, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.
Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.
^SS
Agoda ist sowas von unkulant
Agoda ist sowas von unkulant. Haben mir auch schon ein Urlaub vermasselt indem ein hotel ein Tag zu kurz gebucht wurde durch Agoda. Absolut unseriös, wie oft ich bereits mit dem Kundenservice in Kontakt war da es jedes Mal irgendwie etwas gibt wobei man vom Kundenservice gebrauch machen muss, da immer etwas nicht stimmt oder passt und KEIN einziges Mal wurde mir eine Lösung angeboten auch wenn es sich um kleine Beträge von 5€ handelt, egal wie egal was nie wird eine Lösung angeboten
9. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo Ro,
Diese Nachricht wurde mithilfe von Google Translate erstellt, da unsere Social-Media-Experten für Deutsch derzeit nicht erreichbar sind. Wir versichern Ihnen, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihnen weiterzuhelfen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir kümmern uns gerne um Ihre Buchungsprobleme. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungs-ID, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen über unsere Hilfeseite mit.
So erreichen Sie uns:
• Besuchen Sie unser Hilfezentrum: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Klicken Sie auf „Agoda Kundenservice kontaktieren“ oder wählen Sie ein Thema aus den angezeigten Optionen.
• Wählen Sie „Agoda kontaktieren“, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.
Wir freuen uns, Ihnen helfen zu können.
^SS
Ich bin extrem enttäuscht
Ich bin extrem enttäuscht. Meine Buchung vom 6. Dezember 2025 wurde mir komplett berechnet, obwohl ich keine einzige Erinnerung oder Anreise-Info erhalten habe. Dadurch habe ich die Übernachtung verpasst.
Der Preis steht in keiner Relation zum Service. Erst nachdem das Geld abgezogen wurde, kamen plötzlich mehrere E-Mails: Infos, Werbung und sogar eine Bewertungsanfrage. Aber keine einzige Nachricht vorher, die mir tatsächlich geholfen hätte.
Das wirkt, als würde Agoda erst aktiv werden, wenn es ums Kassieren geht – aber nicht, wenn der Kunde Unterstützung braucht.
Für mich fühlt sich das wie Abzocke an und ich kann den Service so nicht empfehlen.
6. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Um Ihnen besser helfen zu können, teilen Sie uns bitte Ihre Buchungsnummer, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen über unsere Help Center-Seite mit.
So können Sie uns erreichen:
• Besuchen Sie unser Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Klicken Sie auf „Agoda Kundenservice kontaktieren“ oder wählen Sie ein Thema aus den auf der Seite angezeigten beliebten Optionen
• Wählen Sie „Agoda kontaktieren“, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden
Wir freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein.
^AA
Laut meinem Hotel liegt es wohl an…
Laut meinem Hotel liegt es wohl an Agoda, dass wir statt Einzel betten ein dünnes ausklappbares Sofa bekommen haben, welches keine bzw. eine nicht wahrnehmbare Matratze hatte, dass wir am Ende Rückenschmerzen bekamen. Sollte dies nun irgendwie Schadenstechnisch ersetzt werden, wäre ich bereit meine Meinung zu ändern. Aber bis dahin werde ich künftig nicht mehr hierüber buchen
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Sehr geehrte/r Bugra,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir sind bestrebt, dieses Problem umgehend zu beheben und Ihnen die benötigte Unterstützung zukommen zu lassen. So erreichen Sie uns:
• Besuchen Sie unser Hilfecenter: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Klicken Sie auf „Agoda Kundenservice kontaktieren“ oder wählen Sie ein Thema aus den angezeigten Optionen.
• Wählen Sie „Agoda kontaktieren“, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir setzen alles daran, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu regeln.
Mit freundlichen Grüßen,
^Mai
Abzocke mit Währungsumtauschgebühren
Kunden werden durch zweifelhafte und schwer zu durchschauende Währungsumtauschgebühren in Höhe von 5% abgezockt!
6. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hi Uli Bauer
,
We are sorry to reply in English,
Our apologies for any inconvenience caused. Please let us look into your booking issues. Please share your booking ID, email address, and concern through our Help Center page.
Here’s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click ""Contact Agoda Customer Service"" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select ""Contact Agoda"" to connect to an agent
Regards,
phop
Zusatzkosten werden verschwiegen
Buchung hat zumindest funktioniert. Ich musste aber weitere Gebühren in der Unterkunft zahlen. Eine ordentliche Rechnung habe ich trotz mehrfacher Anfrage nicht erhalten. Man kommuniziert nur mit Computern. Fazit: einmal und nie wieder.
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hi Alex,
Our apologies for any inconvenience caused. Please let us look into your booking issues. Please share your booking ID, email address, and concern through our Help Center page.
Here’s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click ""Contact Agoda Customer Service"" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select ""Contact Agoda"" to connect to an agent
We look forward to assisting you.
^Lin
Was ist das nur für eine Sch...-Firma ?
Was ist das nur für eine Sch...-Firma. Es gibt anscheinend ein Problem mit meiner Buchung für morgen. Ich sollte auf eine Agoda-Mail antworten. Aber es kommen nur Delivery-Failed error zurück. Ebenso bei allen anderen Support email- Adressen.
Der alberne fake KI-Chat gibt nur ein paar Fragen und Antworten zurück, alles andere versteht der garnicht.
Kontaktmöglichkeiten würden angeblich in der Agoda-email stehen....man kommt damit wieder zum "KI"-chat.
Es ist jetzt 20h abends und ich habe keine Ahnung, ob ich morgen in die eigentlich bereits bestätigte und bezahlte Unterkunft kann, oder dann mit Gepäck auf der Strasse sitze. Völlig absurd sich mit sowas im Urlaub belasten zu müssen.
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo Alex,
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir kümmern uns gerne um Ihre Buchungsprobleme. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungs-ID, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen über unsere Hilfeseite mit.
So erreichen Sie uns:
• Besuchen Sie unser Hilfezentrum: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Klicken Sie auf „Agoda Kundenservice kontaktieren“ oder wählen Sie ein Thema aus den angezeigten Optionen.
• Wählen Sie „Agoda kontaktieren“, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Pau
Agoda prüft die Existenz der Unterkünfte nicht
Ich hatte zwei Übernachtungen mit Agoda in China gebucht. Das erste Hotel hat nicht existiert. Das zweite war völlig dreckig. Nach dem check-in bin ich wieder gegangen. Ich bekam kein Geld zurück und bewerten darf ich das Hotel auch nicht. Agoda macht wirklich einen schlechten Job.
11. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hello William Kotterla,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Unser Team wird sich innerhalb von 24 Stunden telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein. ^Nillo
Kein Ansprechpartner
Kein Ansprechpartner, keine Stornierung möglich.
Kommunikation nur mit KI Bots.
Nie wieder!
3. Dezember 2025
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Antwort von Agoda
Hello Jörg Reichmann,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Unser Team wird sich innerhalb von 24 Stunden telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein. ^Nillo
Finger weg!
Finger weg!
Scam Scam Scam!
Man bekommt kein Geld zurück.
Die zocken einen ab und man hat hohe Kosten. Man bekommt auch kein Geld zurück.
Absolute W…..
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo Saskia Stange,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Nachricht mithilfe von Google Translate erstellt wurde, da unsere Social-Media-Spezialisten für Deutsch momentan nicht erreichbar sind. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihnen mit allen notwendigen Informationen weiterzuhelfen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte lassen Sie uns Ihre Buchungsprobleme untersuchen. Teilen Sie uns dazu bitte Ihre Buchungs-ID, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen über unsere Hilfeseite mit.
So erreichen Sie uns:
• Besuchen Sie unser Hilfezentrum: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Klicken Sie auf „Agoda Kundenservice kontaktieren“ oder wählen Sie ein Thema aus den angezeigten Optionen.
• Wählen Sie „Agoda kontaktieren“, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.
Wir freuen uns darauf, Ihnen helfen zu können.
^SS
Betrüger
Betrüger!
★☆☆☆☆ Enttäuschende Erfahrung mit Agoda
Ich bin sehr unzufrieden mit meiner Erfahrung bei Agoda. Eine Buchung, die ich eindeutig vorgenommen habe, wurde von Agoda nicht bestätigt. Trotzdem soll ich nun den Betrag zahlen, obwohl keine erneute Bestätigung oder Rückmeldung vonseiten des Unternehmens erfolgt ist.
Der Kundenservice war nicht hilfreich und hat das Problem weder erklärt noch gelöst. Für mich wirkt das sehr unprofessionell und kundenunfreundlich. So sollte ein seriöses Buchungsportal nicht arbeiten.
Ich werde künftig keine Buchungen mehr über Agoda durchführen und kann den Service leider nicht weiterempfehlen.
27. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hi Sop,
We appreciate your review and truly sorry for this inconvenience. To assist you better, please share your booking ID, email address, and concern through our Help Center page.
Here’s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click """"Contact Agoda Customer Service"""" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select """"Contact Agoda"""" to connect to an agent
We look forward to assisting you.
^Lin
gewünschte Datum umgesprungen
Während der Buchung ist das gewünschte Datum umgesprungen, ohne dass wir es bemerkt haben. Beim Drücken des Jetzt buchen. Änderungen waren nicht möglich, obwohl das Hotel dem zugestimmt hatte. Der Agoda Mitarbeiter war nicht bereit, es umzubuchen. Für ihn gab es nur eine Stornierungsmöglichkeit (voller Preis) und Neubuchung. Und wir dachten, es ist ja nur eine Nacht im Hotel. Was kann da schon schief gehen 😂 Alles…
18. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hi Marion Dreyer,
We appreciate your review and truly sorry for this inconvenience. To assist you better, please share your booking ID, email address, and concern through our Help Center page.
Here’s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click """"Contact Agoda Customer Service"""" or select a topic from the popular options displayed on the page.
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^Lin
Hotel stornierte Buchung. Geld weg
Habe über Agoda im November 2025 folgendes Hotel gebucht: Phi Phi Bayan Villa, Thailand.
Noch vor Anreise stornierte das Hotel die Buchung. Zweimal forderte ich von Agoda mein Geld zurück. Keine Antwort. Mein Geld bekam ich bis heute nicht zurück. Vorsicht.
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hi schamolli,
We appreciate your review and truly sorry for this inconvenience. To assist you better, please share your booking ID, email address, and concern through our Help Center page.
Here’s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click """"Contact Agoda Customer Service"""" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select """"Contact Agoda"""" to connect to an agent
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^Lin
*Schlechte Erfahrung mit Agoda*
*Schlechte Erfahrung mit Agoda*
Ich bin extrem enttäuscht von meiner Erfahrung mit Agoda. Trotz einer bestätigten Buchung für ein 4-Sterne-Hotel wurde ich nicht eingelassen. 6 Stunden lang habe ich mich mit Agoda herumgeschlagen, ohne eine Lösung zu finden. Das Hotel hatte keine Aufzeichnungen über meine Buchung und Agoda weigerte sich, ein anderes Zimmer im selben Hotel zu buchen, weil es an dem Tag teurer war als mein ursprüngliches Zimmer.
Stattdessen wurde ich in ein anderes Hotel umgebucht, das deutlich schlechter war (2-3 Sterne). Es war ein sehr unangenehmes Erlebnis und ich fühlte mich von Agoda im Stich gelassen.
Ich habe keine Entschädigung, kein Taxigeld und keine andere Form von Unterstützung erhalten. Es war ein sehr schlechtes Erlebnis und ich werde nie wieder bei Agoda buchen.
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hi Hakan Cakmak,
We appreciate your review and truly sorry for this inconvenience. We found our customer support team has assisted you before for your concern. If you have additional questions, please continue the communication over verified channel so we can assist you efficiently or visit our Help Center page.
Here’s how you can connect with us:
• Visit our Help Center: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Click """"Contact Agoda Customer Service"""" or select a topic from the popular options displayed on the page.
• Select """"Contact Agoda"""" to connect to an agent
We look forward to assisting you.
^AA
Schlechter Service mit Lügen
Schlechter Service mit Lügen. Geben sich unter anderem auch einem Fehlinformationen und Falschinformationen. Agoda ist nicht sehr seriös
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo ALP,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Nachricht mit Google Translate erstellt wurde, da unsere deutschsprachigen Social-Media-Spezialisten momentan nicht erreichbar sind. Wir kümmern uns gerne um Ihre Buchungsprobleme. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungs-ID, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen über unsere Hilfeseite mit.
So erreichen Sie uns:
• Besuchen Sie unser Hilfezentrum: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Klicken Sie auf „Agoda Kundenservice kontaktieren“ oder wählen Sie ein Thema aus den angezeigten Optionen.
• Wählen Sie „Agoda kontaktieren“, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Nillo
Irreführendes Zimmerangebot – Screenshot vorhanden, Hotel bestätigt Fehler, Agoda verweigert Nacherfüllung
Ich habe am 17.11.2025 über Agoda ein Zimmer im „Anda Barut Collection“ gebucht.
Während der Buchung wurde mir eindeutig die Kategorie „Deluxe Familiensuite mit direktem Poolzugang und Meerblick – Familienzone“ angezeigt.
Ich habe davon einen Screenshot erstellt.
Nach Abschluss der Buchung erhielt ich jedoch eine Bestätigung für ein völlig anderes Zimmer:
„Deluxe Room Sea View – Family Zone“
Dieses Zimmer hat keinen direkten Poolzugang.
Das Hotel hat mir schriftlich bestätigt, dass die von Agoda dargestellte Zimmerkategorie überhaupt nicht existiert und Agoda falsche Zimmernamen angezeigt hat („room names were displayed incorrectly on the screen“).
Trotz dieser eindeutigen Beweise – Screenshot, Hotelbestätigung und vollständigem Schriftverkehr – lehnt Agoda jede Nacherfüllung ab und bietet lediglich eine kostenlose Stornierung an.
Ich habe inzwischen eine juristische Beratung über meine Rechtsschutzversicherung eingeholt.
Die Anwältin hat bestätigt, dass es sich um ein irreführendes Angebot und einen Sachmangel handelt und dass mir ein Anspruch auf Nacherfüllung zusteht.
Agoda ignoriert alle Beweise und lehnt trotzdem ab.
Ich kann nur eindringlich empfehlen, besonders bei Zimmerkategorien, die spezielle Merkmale enthalten (z. B. Poolzugang oder bestimmte Ausstattungen), sehr vorsichtig zu sein und Screenshots zu machen.
In meinem Fall wurde eine nicht existierende Zimmerkategorie beworben, und Agoda sieht keinerlei Pflicht, die beworbene Leistung zu erfüllen.
Ich hoffe sehr, dass Agoda diesen Fall nachträglich korrekt behandelt, denn so wie es aktuell gehandhabt wurde, ist die Erfahrung enttäuschend und nicht vertrauenswürdig.
17. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo Mark Schieck,
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Nachricht mit Google Translate erstellt wurde, da unsere deutschsprachigen Social-Media-Spezialisten derzeit nicht erreichbar sind.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall von unseren erfahrenen Mitarbeitern bearbeitet wird, die sich bereits um die Lösung Ihres Problems kümmern. Da wir derzeit ein höheres Fallaufkommen als üblich haben, kann es etwas länger dauern, bis wir Ihnen antworten. Wir melden uns jedoch innerhalb von 24–48 Stunden telefonisch oder per E-Mail bei Ihnen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
^Nillo
Finger weg!
Finger weg!! Ich werde nie wider in Agoda etwas buchen. Ich habe mit Booking ID: 599353867 ein Hotel gebucht und das wurde am gleichen Tag storniert. Keine Rückerstattung gemacht.. und behaupten, dass die Dienstleistung stattgefunden habe. Eine grosse Enttäuschung. Bin aber auch vom Paypal ebenfalls sehr enttäuscht, da sie den Fall abgeschlossen da ich angeblich die Dienstleistung bekommen habe. Kann nicht nachvollziehen da ich die schriftliche Stornierung zugestellt habe. Alles sehr unseriös.
18. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo Sevim Rissi,
Wir entschuldigen uns für die englische Antwort, da unser deutscher Ansprechpartner momentan nicht erreichbar ist. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Unser Team bearbeitet Ihre Beschwerde und meldet sich innerhalb von 24 Stunden per E-Mail oder Telefon bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld. ^Nillo
Hotel geschlossen
Hotel weit vor 6 Monaten gebucht, Geld zum Reisedatum durch Agoda abgebucht, bei Ankunft im Hotel war nur eine Notbesetzung im Hotel anwesend, da das Hotel geschlossen war. Agoda war laut Hotel ueber die Schließung informiert, hat aber versäumt, uns als Kunden zu informieren.
21. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Agoda
Hallo WFHH,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass diese Nachricht mithilfe von Google Translate erstellt wurde, da unsere Social-Media-Spezialisten für Deutsch momentan nicht erreichbar sind. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihnen mit allen notwendigen Informationen weiterzuhelfen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte lassen Sie uns Ihre Buchungsprobleme untersuchen. Teilen Sie uns dazu bitte Ihre Buchungs-ID, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Anliegen über unsere Hilfeseite mit.
So erreichen Sie uns:
• Besuchen Sie unser Hilfezentrum: https://www.agoda.com/info/contact.html
• Klicken Sie auf „Agoda Kundenservice kontaktieren“ oder wählen Sie ein Thema aus den angezeigten Optionen.
• Wählen Sie „Agoda kontaktieren“, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.
Wir freuen uns darauf, Ihnen helfen zu können.
^SS
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.