Malgré 2 heures passées sur ce site avec une IA stupide, impossible d'utiliser ou convertir ma carte. Malgré la création de comptes les connexion pour vérifier la carte valide... Bref ma carte ne peut... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomheder på Trustpilot må ikke tilbyde incitamenter eller betale for at skjule anmeldelser.
Se, hvad kunderne siger
Une honte et une très mauvaise expérience carte cadeau acheté, une fois dans le magasin auchan on m explique que ce type de carte ne fonctionne pas et de voir avec illicado. Je demande à illicado de... Se mere
Virksomheden har svaret
Suite à une anomalie sur le code barres de ma e-carte illicado [je ne pouvais pas utiliser le montant de ma cagnotte car le code barres ne donnait rien, ni le numéro de ma e-carte], j'ai dû contac... Se mere
Je tenais à remercier Elise au service client illicado qui a sû gérer ma problématique et surtout qui a fait preuve de réactivité face a ma demande.première fois pour moi que je contacte ce service... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
illicado est le N°1 des émetteurs de cartes cadeaux multi-enseignes. Elle commercialise des solutions cadeaux innovantes sur le marché français auprès des entreprises et des particuliers. Son produit phare étant la carte cadeau multi-enseignes. Depuis quelques années, illicado a fait un pas vers la dématérialisation totale en lançant la E-carte cadeau, carte 100% dématérialisée à recevoir par email et valable chez tous ses partenaires web.
Kontaktoplysninger
78 bis rue de la gare, 59170, Croix, Frankrig
- illicado.com
2,7
Under middel
695 anmeldelser
Har besvaret 99 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Malgré 2 heures passées sur un site…
Malgré 2 heures passées sur ce site avec une IA stupide, impossible d'utiliser ou convertir ma carte. Malgré la création de comptes les connexion pour vérifier la carte valide... Bref ma carte ne peut être convertie donc impossible de faire mon achat avec ma carte cadeau valide peut-être quelque part SAUF sur le site illicado. Attente du support sous 2 jours on verra peut être, visiblement il faut prévoir plusieurs jours d'avance pour se servir de sa cagnote. Aberrant en 2025.
12. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra illicado
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le temps perdu et l'expérience que vous avez vécue sur notre site.
Pour résoudre ce problème au plus vite et vous permettre de faire votre achat, nous avons besoin d'en savoir plus.
Pourriez-vous nous communiquer, via l'enquête envoyée par Trustpilot, un email et un numéro de carte illicado ?
Le Service Qualité vous recontactera dans les plus brefs délais.
Merci pour votre intervention.
A bientôt,
Le Service Relation client
Procédure d'inscription…
Procédure d'inscription dysfonctionnelle. Aucun support client par téléphone. Très compliqué au final pour pas grand chose.
10. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra illicado
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre procédure d'inscription ait été dysfonctionnelle et que vous ayez rencontré des difficultés à joindre notre support client par téléphone. Cela n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.
Afin de pouvoir vous apporter l'aide la plus rapide et la plus efficace, nous avons transmis une demande d'information via la messagerie de Trustpilot. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir y préciser :
- L'adresse e-mail ou l'identifiant utilisé(e) pour l'inscription.
Si possible, le message d'erreur que vous avez rencontré.
Ces éléments nous permettront d'identifier précisément votre dossier et de vous recontacter dans les meilleurs délais pour résoudre ce problème.
Merci de votre collaboration,
Le Service Client illicado
Conditions d'utilisation merdiques
Tout d'abord l'enregistrement le choix des magasins certains exclus d'autres noms certains uniquement livraison enfin bref c'est déjà très compliqué et pour finir ma carte de 120 €, je devais la dépenser en 3 fois car il ne fallait pas dépasser 50 € à la fois pour participer à la lutte contre le blanchiment d'argent
23. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra illicado
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est précieux pour améliorer la clarté de nos informations.
Concernant le choix des magasins, les conditions d'acceptation de la carte (carte physique ou e-carte, ou les deux) sont détaillées sur la page dédiée à chaque partenaire sur notre site illicado.com. De plus, chaque enseigne applique sa propre politique quant au périmètre d'acceptation de la carte illicado (par exemple, si elle peut être utilisée pour la livraison à domicile ou certains services). Nous vous invitons à vous rapprocher du partenaire dédié pour en savoir plus.
Quant au plafond de 50€, nous tenons à clarifier que cette limitation ne s'applique UNIQUEMENT qu'aux cartes illicado commandées sur illicado.com (ou via un revendeur magasin) et ne concernent que les achats effectués sur Internet (pour des raisons de sécurité). En magasin, vous pouvez dépenser l'intégralité de vos 120€ en une seule fois.
Si vous souhaitez que notre Service Qualité et Satisfaction Client vous recontacte pour vous guider, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
A bientôt,
Le Service client illicado
Le parcours du combattant
Le parcours du combattant ! On m’offre deux cartes d’une valeur 150 € chacune. Pour pouvoir être utilisé ces cartes doivent être activées sur leur site. Pour pouvoir le faire, il faut rentrer le numéro de la carte et le cryptogramme qui se trouve au dos de la carte sous un autocollant. Sauf que, quand on enlève l’autocollant, le cryptogramme vient avec. Résultat : impossible d’activer la carte. Je contacte donc le Service Clients, au demeurant, réactif, qui me propose d’opposer les cartes et de me créditer un avoir de 300 € me permettant de commander de nouvelles cartes. Mais pour ce faire, il faut activer l’avoir. Une fois l’avoir activé, je commande donc deux cartes d’un montant de 150 € chacune puisque on ne peut pas acheter de cartes d’un montant supérieur. Je reçois les cartes par mail et là, il faut encore attendre une journée pour que celles-ci soient actives ! Et si je compte les utiliser sur Amazon, il faut encore une opération pour les transformer. Cette opération de conversion est payante : ils prélèvent 3,9% de frais au passage ! De plus les achats sur internet sont limités à 50€ par transaction. C’est donc une grosse galère. Et en plus ça n’a aucun intérêt financier ! Autant offrir une enveloppe ça va plus vite.
29. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra illicado
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre retour et tenons à apporter des clarifications sur les points soulevés, afin que vous compreniez mieux la situation.
> Problème de cryptogramme : Vous avez raison, le souci de détérioration du cryptogramme lors du retrait de l'autocollant est un problème de fabrication que nous avons bien identifié. Nous sommes en train de remplacer progressivement les cartes présentant ce défaut. Nous sommes heureux que notre Service Clients ait pu vous apporter rapidement une solution via un avoir.
> Délai d'activation des e-cartes : Le délai d'une journée pour l'activation des e-cartes (reçues par email) est une procédure de sécurité indispensable pour ce format dématérialisé.
>Conversion pour Amazon : L'étape de conversion est une procédure spécifique à notre partenaire Amazon, car la carte ne peut pas être utilisée directement comme mode de paiement sur leur plateforme. Une conversion technique est donc nécessaire pour l'utiliser. Si vous préférez éviter cette étape, vous avez bien sûr la possibilité de choisir une autre enseigne parmi nos nombreux partenaires qui n'exigent pas cette conversion.
Nous sommes conscients que ces étapes peuvent paraître complexes et nous travaillons constamment à simplifier nos processus.
N'hésitez pas à recontacter notre Service Clients si vous avez d'autres questions.
A bientôt !
Ma carte est toujours pas activé après…
Ma carte est toujours pas activé après avoir été acheté offerte et enregistré il y a plus de 80 heures. C’est une carte qui s’active automatiquement car acheté en ligne . La plus part des magasins en Veulent pas en plus .
29. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra illicado
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne parvenez pas à activer et utiliser votre carte illicado.
Sachez que l'enregistrement d'une carte illicado sur un compte client n'enclenche jamais son activation. Selon l'origine d'achat de votre carte illicado, un mode d'activation est associé.
Afin de vous aider, vous allez recevoir une enquête via trustpilot pour indiquer une adresse email ou un numéro de carte illicado, et nous pourrons ainsi vous accompagner au mieux.
Upadate 1/10/2025 : après vérifications, vous avez pu échanger par sms puis par email avec Leila, qui vous a confirmé depuis hier matin que c'était bien activé. Leila vous recontacte ce jour, pensez à bien vérifier vos spams, la réponse est peut être dans vos indésirables.
Le Service client illicado
Pire expérience de ma vie
Pire expérience de ma vie. Non mais lunaire.
J’achète pour 2300euros de carte cadeau pour que mon fils s’achète un appareil photo sur la Fnac. Devinez quoi, une fois payé, en gros il est marqué qu’on ne peut pas dépenser plus de 50€ de carte cadeau par achat 🤣
Non mais c’est vraiment scandaleux, j’ai vérifier et c’est marqué en minuscule, caché tout en bas
25. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra illicado
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré, d’autant plus dans le cadre d’un achat aussi important pour votre fils. Nous regrettons sincèrement que l’information concernant les conditions d’utilisation en ligne n’ait pas été plus visible lors de l’achat de vos cartes.
Cette restriction est liée à une réglementation encadrant les émetteurs de monnaie électronique. Afin de nous conformer aux obligations légales, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d’argent, l’utilisation des cartes cadeaux est limitée à 50€ maximum par transaction sur internet.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client, par téléphone ou par email. Nous trouverons ensemble une solution afin de régulariser rapidement cette situation.
Belle journée à vous,
Le Service client illicado
Une honte et une très mauvaise…
Une honte et une très mauvaise expérience carte cadeau acheté, une fois dans le magasin auchan on m explique que ce type de carte ne fonctionne pas et de voir avec illicado. Je demande à illicado de voir si il est possible de transposer mes cartes sur des cartes physiques car apparemment ca ne fonctionne pas ils m expliquent que ce n est pas possible. Plus jamais je dépense un 1€ dans leur carte. Et vu leur note catastrophique je compre de mieux.
26. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra illicado
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, bien que nous soyons profondément désolés qu'elle ait été si négative.
Toutefois, nous tenons à clarifier la situation : les magasins Auchan n'acceptent que la carte illicado physique. Leur système de caisse n'est pas équipé pour lire et valider le format de la e-carte. Malheureusement, une fois la e-carte commandée nous ne sommes pas en mesure de vous échanger le format de votre carte cadeau. Nous nous excusons si cette distinction n'a pas été suffisamment claire au moment de l'achat.
Votre e-carte illicado reste parfaitement valable et peut être utilisée dans un large réseau d'enseignes et de sites e-commerce qui, eux, acceptent le format numérique. Nous vous invitons vivement à consulter la liste complète de nos partenaires acceptant la e-carte directement sur notre site web pour trouver une alternative.
Votre satisfaction étant notre priorité, si vous le souhaitez, le Service Qualité et Satisfaction client peut vous recontacter et vous accompagner au mieux dans l'utilisation de votre e-carte illicado. N'hésitez pas à nous le faire savoir.
Nous restons disponibles si besoin,
Le Service client illicado
Très bonne expérience avec ILLICADO
Très bonne expérience avec ILLICADO. Notre Conseiller est toujours à l’écoute et répond à nos demandes très rapidement. Je conseille fortement.
22. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Satisfait
Jusqu'à présent je n'ai pas eu de problème. Et je continuerais à passer par illicado pour mes cartes cadeaux.
12. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience : carte achetée un week-end, j'en avais besoin tout de suite. J'ai appris seulement après l'achat qu'il fallait attendre 1 jour ouvrable...J'ai donc demandé à me faire rembourser. Ils se sont permis de me demander pourquoi je n'ai pas utilisé ma carte directement ! Si je ne l'ai pas fait, c'est que j'ai mes raisons... Bref, je devais être remboursé sous 72h. Ça fait 10 jours qu'ils gardent mon argent en otage, plus jamais cette erreur
7. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra illicado
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Nous comprenons tout à fait votre déception d'avoir acheté une e-carte dont vous aviez besoin immédiatement et d'avoir ensuite découvert qu'elle n'était pas utilisable sur-le-champ.
Même si l'information concernant le délai d'activation est mentionnée sur la fiche produit et dans l'email de confirmation, il est clair que cette précision n'a pas été suffisamment visible ou perçue lors de votre achat. Nous en prenons note pour l'améliorer.
Une enquête va vous être envoyée via truspilot, nous vous invitons à fournir un numéro de commande ou adresse email pour que le service qualité client puisse vous recontacter dans les plus brefs délais.
Belle journée à vous !
Le Service relation client illicado
Suite à une anomalie sur le code barres…
Suite à une anomalie sur le code barres de ma e-carte illicado [je ne pouvais pas utiliser le montant de ma cagnotte car le code barres ne donnait rien, ni le numéro de ma e-carte], j'ai dû contacter le service clients, et j'ai eu de la chance car ma requête a été prise en charge par Alexis.
Personne très accueillante, gentille, attentive, patiente, efficace et très compétente.
Alexis a résolu mon problème très rapidement en m'accompagnant en direct avec beaucoup d'empathie.
12. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Je mets ce commentaire surtout à Lucile…
Je mets ce commentaire surtout à Lucile du service client (je n'ai pas encore utilisé mon avoir illicado), très réactive, agréable et qui m'a bien bien aidée et répondu rapidement à chacun de mes messages 💕 J'ai été victime d'un hacker en juillet et j'ai appris en même temps que ma carte illicado dématérialisée offerte par mon travail avait été utilisée frauduleusement 😠
Lucile a bien géré et rapidement la situation en bloquant la nouvelle carte achetée par le fraudeur et j'ai pu obtenir un avoir qui m'attend sagement dans mon panier.
Merci Lucile et bonne continuation 😊
4. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Service client au top
Je mets ce commentaire pour le service client qui est au top! Merci Delphine pour le suivi de ma demande très rapide et efficace.
9. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Ce système n'a vraiment aucun intérêt
Ce système n'a vraiment aucun intérêt : ça revient à offrir de l'argent à durée limitée et pas utilisable partout. Illicado ne fait pas tiers de confiance, et n'assure aucune garantie sur les achats (contrairement à visa par ex. ) : l'intérêt n'est même pas nul, il est négatif.
Enfin, je ne compte plus le nombre de cartes qu'on m'a offertes et que je n'ai pas activées à temps.
L'argent est alors perdu pour celui qui offre et celui qui reçoit. Les cartes ne sont même pas remboursables, ce que je ressens comme du vol.
Je pense que c'est le principal intérêt de leur business model.
Enfin, ça a engendré N fois des engueulades avec ma famille/amis qui m'avait offert ça. Illicado : source de conflits dans votre famille et avec vos amis !
J'ai dit à tous mes amis proches d'arrêter avec ce machin, pour moi mais aussi pour eux et les personnes qui les entourent :
faites de vrais cadeaux ou donnez directement l'argent, tellement plus simple, plus efficace. Le montant est de toute façon bien évidemment vu sur les cartes! Encore une fois, aucun intérêt.
Je vous invite enfin à diffuser ces informations à tous vos proches, amis, et collègues.
ps : ce message n'est pas une demande à Illicado, c'est un message informatif pour les clients. Merci d'éviter de m'insulter en répondant avec un message automatique de votre community manager se terminant par "belle journée" après m'avoir fait subir votre machin. et engueulé avec ma famille.
Belle journée à la personne qui fait du damage control chez illicado.
5. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra illicado
Bonjour,
Suite à vos remarques, nous aimerions comprendre la situation que vous rencontrez.
En effet, notre service client, ainsi que notre équipe Qualité & Satisfaction, sont disponibles pour guider les utilisateurs et acheteurs de nos cartes cadeaux multi enseignes au mieux. Si vous ne souhaitez pas saisir de demande, je vous conseille néanmoins de répondre à l’enquête complémentaire qui va vous être envoyée via Trustpilot.
En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une belle journée!
Le Service Relation Client illicado.
Tres bon conseil et tres bon accueil…
Tres bon conseil et tres bon accueil telephonique
Merci
5. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Merci beaucoup Lucile🤗
Merci beaucoup Lucile🤗
Très à l'écoute, aidante, sympathique
Malgré la complexité, elle ne m'a pas laissé sans aide.
Belle continuation
Bien Cordialement
Mme Sylvia
4. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Ras la casquette de l' ia, numériques et robots
Dans cette ère du tout numérique (qui m'exaspère au plus haut point), illicado qui se dit à taille humaine avec réponse personnalisée et 92% de clients satisfaits est exactement le contraire de ce qu'ils décrivent. Je ne vois pas où sont les 92% dans le panel, nous n'avons personne au téléphone (sms ou
message) et leur réponse est par intelligence artificielle ( mon message n'a pas été lu et l'ia a répondu à côté). Encore un truc que je vais passer à la trappe. Un chèque ou des espèces est beaucoup plus pratique...
Correction. Après un appel d'une vraie personne, j'ai enfin pu régulariser la situation. Je modifie ma note à 3 étoiles au lieu d'une.
29. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra illicado
Bonjour, je vous remercie pour les informations transmises au sujet de votre demande. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne parvenez pas à activer votre carte cadeau. Je constate que l'un de nos agents vous a contacté par mail et par téléphone, afin de vous aider sur votre plateforme dématérialisée. Je vous invite à réitérer votre tentative, en suivant les étapes données, et à revenir vers nous en cas de besoin.
En vous remerciant pour votre compréhension, à bientôt !
MERCI ELISE
Je tenais à remercier Elise au service client illicado qui a sû gérer ma problématique et surtout qui a fait preuve de réactivité face a ma demande.première fois pour moi que je contacte ce service et j’étais assez dubitative, la prise en charge a été rapide et efficace, nos échanges par mail très fluides, mon problème résolu en quelques échanges.
Encore merci car j’ai pu récupérer le solde de ma carte sans avoir été lésée.
28. august 2025
Uopfordret anmeldelse
désolant... 1 parceque l'on ne peut pas mettre 0
Nous avons offert pour 200€ de carte cadeaux à ma fille. Sur la région, beaucoup d'enseignes partenaire refusent les cartes illicado... Ses achats étaient très ciblés. Je demande l'annulation des cartes et le remboursement. Aucun remboursement possible ni d'illicado (juste joignables par SMS, youpi !!!), ni de Boulanger où nous avons acheté ces cartes. Ils se renvoient tous la balle. Une honte. Je déconseille fortement l'achat de ces cartes avec une multitude de partenaires susceptibles de refuser les cartes selon les sites. A fuir !!!!
24. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra illicado
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre les problèmes rencontrés, par votre bénéficiaire, lors de l'utilisation de vos cartes cadeaux. Je vous confirme que les cartes achetées en magasins revendeurs ne sont ni échangeables, ni remboursables. Certains magasins cités ne sont pas partenaires illicado, et d'autres sont des franchisés qui ne sont pas en capacité d'accepter nos cartes. Je retrouve néanmoins des magasins LECLERC et INTERSPORT (enseignes citées) partenaires dans votre région. Afin de visualiser le magasin le plus proche de chez vous, des cartes interactives sont disponibles sur la fiche partenaire de ces deux enseignes, sur illicado.com. N'hésitez pas à les consulter, ou à revenir vers nous pour toute autre précision,
Passez une belle journée!
Le Service client illicado
Illicado a fuire la cash machine sur le dos des gens enfants
Je suis extrêmement déçu par Illicado.
J’avais recu des cartes cadeaux pour mes enfants, et malgré mes demandes appuyées et la transmission de justificatifs, il a été impossible d’obtenir une prolongation de leur date de validité. Résultat : l’argent est perdu, au détriment des clients.
Ce qui est le plus choquant, c’est le décalage entre leur communication et la réalité. Sur leur site, ils mettent en avant des engagements RSE et une image responsable, mais en pratique, il s’agit surtout de greenwashing. Ils éditent volontairement des cartes avec une date de péremption rigide, sans possibilité de prolongation, ce qui leur permet d’empocher les sommes non utilisées.
Une politique très décevante, surtout quand il s’agit de cadeaux pour des enfants. À fuir si vous cherchez une solution réellement respectueuse de ses clients.
Jai fait une demande à mon cse de changer de prestataire
19. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra illicado
Bonjour,
Grâce aux éléments, transmis par vos soins, nous sommes parvenus à retrouver vos échanges avec notre service client.
Après vérification, je vous confirme que la carte illicado que vous mentionnez est expirée depuis 9 mois. Nos cartes cadeaux sont valables 12 mois, comme indiqué sur le support de votre carte physique. De ce fait, nous n'avons malheureusement plus la possibilité d'agir sur sa validité.
Merci de votre compréhension,
Le Service client illicado
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