Free Anmeldelser 25.281

Bonjour, habituellement peu avare de compliments nous nous bouclons demain une troisième semaine d’absence d’Internet à notre domicile couronnée par une absence concomitante de Réseau GSM pendant 10 jours : donc isolement total sans connexion ni mail. Appel hier de vos services pour m’apprendre qu’il faut faire intervenir l’opérateur historique…
Ceci s’ajoute à huit semaines de coupure Internet sur les lieux de mon travail, avec intervention technicien Free, puis France Telecom, puis plus de trois semaines pour avoir le nouvel avis du technicien Free sur le résultat de son passage.
De plus, dès qu’un ticket d’incident est ouvert sur une ligne, plus aucun moyen de joindre un conseiller. Il a fallu des trésors, de patience pour naviguer dans le serveur vocal et après de nombreux raccrochages, j’ai enfin trouvé le sous sous sous menu qui permet d’obtenir enfin des nouvelles de vive voix.
Abonné Free depuis la première heure, j’ai pu constater l’amélioration des services en cas d’incident, mais la rapidité de réponse semble diluer les capacités techniques.
Malgré l’absence de prestation, les abonnements courent toujours, et je n’ai encore vu aucune proposition commerciale…
De quoi me faire regretter d’être chez Free ?

Bonne qualité de prestation, fiabilité correcte... Aucun problème sur le plan technique ou sur l'accueil téléphonique. Par contre le coût de la box est un peu élevé par rapport à la concurrence , et les possibilités de négocier quasiment impossibles sur la box.
Profitez des prix d'appel sur la 1ère année, mais comparez à la concurrence ensuite.

Je recommande free car le personnel fait preuve de beaucoup de patience et leurs explications sont très claires.

Promised fibre, one year later no fibre then put the price up 10 euros. They are also trying to charge me 59 euros to leave. The internet has been horrendous and they are uncontactable.

Au debut soucis de connexion 2 agents technicien prestataires sont passés mais n ont rien fait.seulement 1 agents de free a lànce un mail et un agent technique un samedi (au top ce jeune )a fait correctrment les choses et reparer la connexion apres 1 mois. Mais de l autre cote le service client au top, dernierement ma box tv est tombée hs en 48h du a agent srvice client formidable reception et envoie facile du materiel a 5 mn de chez moi le topppp.donc au debut mauvais pour finir tres bien sans parler du prix aucun soucis de connexion et niveau reseau telephonique top. Juste certains de vos prestataireS techniciens salissent votre image par leur non chalence et non travail et pas d epi.voila donc pour le moment 5/5

Échange télécommande téléviseur.. sans souci..

Bonsoir,
Le 14 octobre 2025, un problème technique qui est survenu, plus de connection internet. Je contacte donc le service client et vers 18h45 une conseillère m'appelle qui d'ailleurs a été très aimable, à l'écoute, avenante qui me propose un RDV avec un technicien le jeudi 16 octobre le matin mais malheureusement je travaille, alors on me propse un autre RDV pour le samedi 18 octobre mais j'estime qu il est inadmissible, inconcevable et intolérable que je dois attendre aussi longtemps pour que l'on me remette mon service en actif. Free ne prend aucune disposition rapide pour satisfaire le client alors que nous payons un service. Pour nous prélever il n y a aucun soucis , mais dès qu'un problème se présente il n'a plus personne. Free tient il vraiment ces engagements ? Il y a de quoi se poser des questions !

CATASTROPHIQUE LE SERVICE CLIENT DEPUIS 2 JOURS !!!!! PANNE BOX ET MOBILE A REPETITION
DES COUPURES DEPUIS HIER 13 OCTOBRE 2025
SIGNALEMENT PANNE ILLKIRCH !!
C EST DEVENU TRES COMPLIQUE DE CONTACTER LE SERVICE CLIENT !!!
MERCI DE DECROCHER ! LE SERVICE CLIENT BOX !!!

Service client déplorable, une connexion internet coupée 4 fois en 6 mois. Aucune proposition de remise commerciale suite à ces événements. Merci Salima pour nos derniers échanges… A fuire

Je souhaite signaler un problème de réseau chez Free. Depuis plusieurs jours, je rencontre d’importantes difficultés de connexion : service très lent, coupures fréquentes, et impossibilité de me connecter à internet ou de passer des appels. Cela perturbe fortement mon usage quotidien et mon travail. J’espère qu’une solution rapide sera apportée à ce problème.

2ème panne longue durée en moins de 6 mois.
Accès Internet en panne depuis plus de 3 semaines.
Et un support qui répond inlassablement qu'ils ont transmis le dossier au service Fibre sans donner d'autre précision !!!
N'hésitez pas, passez chez REEF.

Mon abonnement est au nom de ma mère car il a été pris lorsque j'étais étudiant.

J'ai essayé de le changer à mon nom lorsque j'ai eu mon premier travail, réponse de Free: ce n'est pas possible Monsieur il faut résilier (donc payer les frais de résiliation) et resouscrire à votre nom (donc payer les frais de mise en route).

Bizarre pour une entreprise du numérique qu'un simple changement de nom soit compliqué.

Deuxième problème, je déménage à l'étranger et souhaite résilier mon offre sans avoir à payer les 59e de résiliation en fournissant mon bail à l'étranger, réponse de Free: désolé Monsieur, l'abonnement est au nom de votre mère et elle ne déménage pas à l'étranger, vous allez payer quoi qu'il arrive les frais de résiliation, il fallait changer l'abonnement à votre nom avant.

Je ne sais pas si Free essaie de se lancer dans le comique mais ils sont plutôt bien partis.

Dès qu'il faut encaisser, rajouter des options, essayer de vous retenir quand vous voulez partir, compliquer tous les processus comme les résiliations, ne vous inquiétez pas ils seront là.

Par contre, dès que vous aurez besoin d'aide, que quelqu'un vous écoute et réfléchisse un minimum, alors là bonne chance.

Beh quand on connaît sa demande et que l’on parle au service client et que l’on es pas écouté et qu’aucun n’effort n’est fait après 15 ans de loyauté tout est dit !! au revoir free

C’est très bien, mais quelques fois la connexion c’est très mauvaise le même que le wi-fi à la maison que le même l’en avec le téléphone, je suis la couverture

Information par mail de la résiliation de ma ligne sans que j'en ai fait la demande.
Dans la foulée j'ai signalé cela à l'assistance FREE qui m'a indiqué le signalé au service infrastructure.
D'après lui, s'est un opérateur concurrent qui se aurait pris ma référence de ligne en lieu et place de son propre client.
Le lendemain, coupure effective de ma connexion réseau. Je rappelle l'assistance FREE qui me confirme ce qui m'a été dit la veille et qu'il va falloir attendre au moins 3 jours pour reconstruire la ligne...
Donc pas d'internet ni les services associés pendant plusieurs jours sur une erreur d'un opérateur concurrent que je n'ai pas sollicité.
De ce que j'ai compris, le mail d'information que j'ai reçu n'est envoyé qu'une fois le processus de coupure de ligne lancé.
Impossible d'arrêter ce processus bien que j'ai informé FREE que je ne suis pas demandeur de ce changement d'opérateur.
La coupure est faite via une commande informatique, en revanche le rétablissement nécessite une intervention d'un technicien.
Il n'y a pas de préavis suffisant pour permettre d'arrêter une procédure de coupure de ligne en cas d'erreur de gestion d'un opérateur.

J'étais en vacances à l'étranger et mon beau-fils qui était resté en France me téléphone pour me dire que depuis quelques jours il n'y avait plus du tout de reseau. Je lui demande de voir directement avec Free, ce qu'il fait. La conseillère lui dit qu'il n'y a plus du tout de débit sur notre ligne et que cela restera comme ca. Elle lui conseille de voir avec l'opérateur Orange ou SFR pour arranger notre problème. il a donc pris Orange, quelques jours après je résilie le contrat avec free en demandant un remboursement des semaines sur lesquelles nous n'avons pas pu utiliser internet, la tv et de pas nous facturer la résiliation. Free n'a jamais voulu le faire alors qu'ils sont en tords. je déconseille de prendre un abonnement chez car il n'assume les problèmes qu'ils cause aux clients.

J'ai apprécié l'ecoute

Réactivité, rapidité, Gentillesse font que je reste chez Free. Je recommande fortement . Merci FREE

Service client réactifs, comprehensif

les bureaux de Nevers ( Alexie) super réactifs, réponse rapide et solutions proposées rapidement.
Petit bémol pour intervention sur site si besoin (une semaine)...