Bernstein Opiniones 4130

Compré un lavabo y llegó roto, me lo cambiaron rápidamente por otro, muy buena respuesta y rapidez en actuar.

Realicé un pedido a través de la web de Bernstein, concretamente un lavabo mural de resina mineral. Sin embargo, cuando lo recibo en mi domicilio es un producto completamente diferente al solicitado.

Inmediatamente envío varios mensajes al servicio de atención al cliente adjuntando fotografías que demuestran su error, solicitando instrucciones para la devolución y reclamando el envío urgente del lavabo que realmente compré, ya que lo necesito con urgencia. A día de hoy, tras varios intentos de comunicación, sigo sin obtener respuesta alguna por parte de la empresa.

Me parece inaceptable que una empresa de este prestigio ignore así a sus clientes cuando es la propia empresa quien comete un error en el envío. Estoy muy decepcionado tanto por el fallo en el envío como, sobre todo, por la falta total de comunicación y de solución.
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📌 Actualización tras respuesta de la empresa (Kai von Bernstein):

Finalmente, he recibido el lavabo correcto (modelo PB2078) conforme a mi pedido inicial. La empresa se puso en contacto conmigo, gestionó la devolución del producto equivocado y resolvió la incidencia de forma satisfactoria.

Agradezco la atención recibida durante este periodo de incidencia y la correcta entrega del pedido.

Muy bien atención al cliente y calidad de los productos

Buenos días, estoy contenta con los productos, también resolvieron rápido cuando no me llegaba el pedido. Si bien, no se puede cambiar un producto, si quieres devolver algo es muy complicado porque no te contestan, llegué a enviar 6-7 mensajes, y cuando por fin me responden, no me contestan a las preguntas hechos. Al final, me enviaron una etiqueta de devolución sin informarme de que me iban a cobrar. Pedí un grifo termostático para ducha y me lo enviaron para bañera, y te dicen que es para ducha, no sé si es que en Alemania los utilizan indistintamente, desde luego, aquí en España el de ducha tiene una salida y el de bañera tiene dos salidas. En fin, la postventa no me gustó, por eso le pongo 3 estrellas, aunque insisto que los productos son bonitos y parecen buenos, ya veremos del uso.

No tardaron nada en aceptar una garantía del producto y enviaron un grifo nuevo

Una vez más, ya van 2 pedidos este mes que me envían el pedio incompleto y con piezas que faltan. Compro 4 lavabos con válvulas y me llegan los modelos sin válvula habiendo pagado el otro modelo. La semana pasada fueron unas hornacinas, habiendo pagado las que incluyen los focos led, me llegan sin los focos led... Parece que siempre se equivocan a su favor.
He enviado la solicitud de reclamación el viernes pasado y estamos a martes por la noche y nadie se ha puesto en contacto conmigo... Los productos pueden estar bien, pero desde luego con una fiabilidad tan dudosa en logística y atención al cliente dejan mucho que desear.

Tienen una buena atención y asesoría en los productos y formas de pago, es muy positivo que las entregas las realizan en los tiempos establecidos.

Compramos un montón de cosas, entre ellas, un lavamanos de dos senos de 150cm. Y nos enviaron uno de 164cm.
No lo medimos cuando lo enviaron, pues estamos en obras, y hemos tenido que hacer la ducha 10cm. más estrecha por ese motivo. No pudimos reclamar porque había pasado demasiado tiempo, pero no deberían enviar productos que no tienen.

Tuve la mala idea de comprar una bañera a través de Leroy Merlin. Pedí que avisaran con media hora de antelación, incluso hablé con la empresa transportista porque BERNSTEIN parece ser que nada tiene que hacer en éstos casos (que son ellos los que lo contratan, pero se desentienden) finalmente la devolvieron y sigo esperando mi reembolso. Los escribo a través de Leroy, llamo y escribo a Leroy...y aquí no aparece el reembolso. El pedido lo hice el 2 de diciembre, espero que para el año que viene me hayan hecho el reembolso y no tener que ir donde corresponda, porque no os imagináis la cantidad de tiempo perdido que llevo ya reclamando el envío y ahora el dinero

El día 25 de octubre realizamos el pedido de un mueble de baño. Se nos cobran 65,29 euros de gastos de envío más IVA por supuestamente hacer un envío paletizado para proteger el producto. Recibimos el producto el 21 de noviembre y la empresa de transporte indica "Pendiente de revisión" ya que lo entregan a pie de calle y no íbamos a desmontar la caja en la calle. Nuestra sorpresa es que al abrir la caja no hay ningún tipo de protección ni palé. Es una caja de cartón con un fino polispan recubriendo el mueble. El mueble llega con todas las esquinas destrozadas y los ensamblajes de los cajones despegados y fuera de sitio por los golpes durante el transporte. Procedemos a enviar una solicitud a Bernstein el mismo día que recibimos el producto (Problema con artículos) para que nos digan cómo actuar. Después de dos semanas sin respuesta enviamos una nueva solicitud (esta vez con Devolución, Revocación) y seguimos sin ninguna respuesta. Nos consta que en los dos casos responden por mail (que es automático) indicando que el equipo está procesando la solicitud. Vamos a hacer valer nuestros derechos judicialmente si hace falta hasta que la empresa nos dé una respuesta y nos devuelva nuestro dinero. Nuestra recomendación, hasta que alguien nos demuestre lo contrario: NO COMPRAR NADA en Bernstein ya que NO SE OCUPAN DE LOS PROBLEMAS que puedan surgir con los artículos.

He comprado mucho en Bernstein y tienen muy buena calidad de productos, diseños y servicio.

Buenos dias. El día 2 de octubre posible una bañera exenta ovalada modelo jazz 2.0 y al cabo de unos días me llego una bañera pero no la que yo había pedido ni el modelo ni las medidas. Es mucho más grande y no puedo usarla. He escrito a la empresa el día 9 y a dia de hoy 21 de octubre todavía no tengo ninguna respuesta aparte de que están buscando una solución. La solución es evidente, recoger su producto inservible para mi y hacerme un reembolso para poder comprar una bañera y terminar mi baño. He escrito ya por lo menos 6 correos y solo obtuve una respuesta vaga. No tengo ninguna solución por parte de ellos! No recomiendo en abosluto esta empresa!!+

En el envío de dos lavabos la empresa de transporte sólo entregó una caja. Solicité la caja pendiente y la empresa de reparto no la llevó a nuestra dirección y el lavabo acabó roto.
Finalmente Bernstein gestionó el tercer reparto de forma ágil y protegiendo al máximo el paquete.
Agradecida por los trámites y el final feliz de la operación.
Diseños modernos con líneas sobrias y elegantes.

El producto llegó roto (lavamanos de baño), con una rotura visible incluso sin desempaquetarlo del plástico. Una pieza de cerámica de grandes dimensiones no es normal que llegue en una caja de cartón fino y envuelto en un plástico y 2 porex, no está bien protegido. Reclamé varias veces y seguramente porque eran vacaciones y poco personal, han tardado varios días en responder qué hacer en esta situación: si devolvían el dinero o reenviaban otra pieza en condiciones. Finalmente el día 27 de agosto respondieron a mis tiquets y rápidamente hicieron una orden de devolución al banco. Yo prefería una pieza nueva, pero no me dieron la opción. Hoy, día 30, he recibido la devolución del dinero. Todo muy rápido, en 3 días laborables. Hay que decir que los otros dos paquetes, con hornacinas y leds, llegaron bien,
Finalmente el servicio ha sido bueno y profesional, pero deberían revisar su packaging y no enviar con Seur, ya que no han tratado el paquete como frágil.

Estoy encantado con bernstein, por el producto y por la atención recibida después de la compra, compré un lavamanos para el lavabo y por desgracia llego con un pequeño golpe, pero después de comunicar el incidente y mandar un solo email con unas fotos en cuatro días ya volvía a tener uno nuevo en perfectas condiciones en mi casa, súper rápido de Alemania a España, recomiendo 100% esta empresa, está claro que si necesito algo contaré con vosotros, muchas gracias por todo.

No compréis en esta empresa y si compráis pagar por pay pal que es lo que me ha salvado a mi,de buena me he librado, no responden a los mensajes , llevo años comprando por internet y jamas he tenido un problema y con esta empresa me he librado por pagar con pay pal, mucho alemán pero producto chino

Buenas tardes de nuevo y, al igual que compartimos la mala experiencia inicial que tuvimos con este proveedor, añadimos nueva reseña positiva, porque hemos recibido el importe total del pedido, que tuvimos que devolver porque llegó sin el montaje en pared que tenía que incluir. Muchas Gracias por las gestiones realizadas en este aspecto, agradecemos el soporte recibido.

Compré el toallero eléctrico en gris antracita y me ha encantado el diseño y la calidad.
El plazo de entrega ha estado muy acertado.
El toallero puede ser eléctrico o de agua. Debería incluir el termostato regulador para su uso eléctrico.

El pedido llego en perfecto estado, viene muy bien envuelto. El diseño es fantástico, veremos que resultado da.