Myprotein Opiniones 198.250

Mala experiencia con la compra de mi pedido tardan muchísimo en mandarlo.

He experimentado uno de los servicios de atención al cliente y de entrega más deficientes y agotadores por parte de MY PROTEIN. A pesar de haber presentado múltiples reclamaciones e informado de los problemas en reiteradas ocasiones, no se aprecia ninguna gestión efectiva ni voluntad de resolución.

La falta de coherencia entre las respuestas proporcionadas por los agentes del chat en directo y las comunicaciones recibidas posteriormente por correo electrónico resulta inaceptable y refleja una grave descoordinación interna. La evidente falta de profesionalidad y la actitud negligente demostrada por su personal deberían ser evaluadas y supervisadas con carácter urgente por los responsables correspondientes.

Castigado por una reclamación.

La verdad es que no suelo escribir reseñas, me parece una pérdida de tiempo, pero en este caso, y después del trato que se me ha dado, me veo obligado a hacerlo aunque sea para que la gente sepa cómo funciona esta empresa.

Comencé a ser usuario de MyProtein hace poco más de un año (si no recuerdo mal) y al principio todo iba perfecto: los productos, el envío, etc. Tras probar los productos y decidir que eran una buena opción, me suscribí para que se enviase automáticamente y poder optar al descuento del 45% y desentenderme de tener que estar pidiéndolo cada mes. Una vez más, al principio todo iba perfecto: el pedido se ejecutaba automáticamente y se entregaba en un local cernano a mi casa. Llegó el día en el que tuve que cambiar de dirección y así lo reflejé en la suscrición. Para mi sorpresa, en el siguiente pedido, me llegó una notificación de que el pedido ya estaba listo para ser recogido en el local. Se dió la casualidad de que iba a volver a la dirección antigua y simplemente lo recogí.

Para la siguiente entrega, antes de que se realizase el pedido automático, avisé a MyProtein para confirmar la dirección de entrega, explicándoles que la última vez se había enviado por error a la dirección antigua. MyProtein confirmó que la dirección que figuraba coincidía con la nueva y estaba correcta.

Para mi sorpresa, me llegó la notificación de que el pedido se había enviado una vez más a la dirección antigua. Ante esta noticia me puse en contacto con la agencia de envío y me dijeron que esa era la dirección que les figuraba como destino. Me puse en contacto con MyProtein y me reiteraron que la dirección que estaba era la nueva, que no había problema y que se iba a entregar correctamente. Para sorpresa de nadie, se entregó en la dirección incorrecta y volví a hablar con MyProtein para preguntarles como solucionar este problema porque era recurrente. Me dijeron que editase la dirección (para poner la misma que ya estaba?). Tras muchos mensajes en los que MyProtein no paraba de decir que editase la dirección (incluso después de que les indicase que ya lo había hecho y que la dirección que aparecía era la correcta), ha vuelto a pasar, la han mandado a la dirección incorrecta.

Volví a escribir a MyProtein, me volvieron a mandar los mismos mensajes y no solucionaron nada. Cansado de tener que estar escribiendo al servicio al cliente cada vez que el envío de la suscrición se realizaba les dije que ante su dejadez y su nula intención de solucionar el problema iba a escribir una reseña en TrustPilot. El mismo día que envié ese mensaje, me llegó un email que decía "Hemos actualizado tu suscripción". Pensé que por fin habían solucionado mi problema pero, para mi sorpresa, el email decía que a partir de ese momento pasaba del 45% de descuento al 25%. No solo no solucionaron mi problema, sino que me castigaron por quejarme sobre el mismo.

Es este último correo el que me empujó a escribir esta reseña. Me parece muy injusto este trato ya que siempre fui amable y tuve paciencia, aun sabiendo que no se estaban preocupando por resolver mi problema.

Tienen buenos productos, pero el peor servicio al cliente que he visto en mi vida, escarmentando a sus clientes cuando avisan de que van a exponer el mal servicio que han recibido, y es una pena.

Actualización: como indican en su respuesta, me han mandado un correo diciendo que van a solicitar que el pedido se envíe de vuelta para poder hacerme el reembolso (parece que para enviarlo de vuelta sí pueden avisar a nacex, pero para que lo envíen a la dirección correcta no). De nuevo, es una pena, esperaba que le pusieran remedio y poder eliminar esta review porque reitero que sus productos son buenos.

Son un desastre. El último pedido que he hecho indica que se ha entregado a una hora en la que estaba en casa y no he recibido nada. En el anterior se olvidaron de meter cosas en el paquete. Una semana detrás de esto, no hay información de nada en ningún sitio, ni forma de contactar con nadie.

A día de hoy, según Myprotein, mis pedidos duplicados se retrasan, pero a pesar de ello no pueden cancelar uno de ellos. Myprotein argumenta que no están duplicados porque los importes no coinciden, lo que indica que no han revisado mi petición. No coinciden porque, al que era mi primer pedido, le han aplicado un descuento, y al segundo no. DESIDIA Y DESCONTROL, DESATENCIÓN.

Que se entere todo el mundo, de q no han atendido mi caso! Me han mandado un correo con un numero de seguimiento de la empresa Paack, vale decir la peor del mundo, con un numero d seguimento q nuevamente pone redirigido. Quien se esta ocupando de mi caso soy yo! Comunicandome hasta 2 veces x dia con ellos y sin ninguna solucion! Dicen q el paquete esta entregado, lo cual es mentira, luego q el mismo paquete esta devuelto x solicitud d myprotein, luego q lo estan x entregar, q tenga paciencia...LUEGO D UN MES! cuanta mas paciencia?!! Y MyProtein ni se hace cargo d nada, ni se encarga, ni se preocupa y x su puesto no t devuelve el dinero! Una estafa y una verguenza!

Tras dos compras de más de 100 euros solicito la devolución de 2,99 euros que pago de portes para devolver una prenda, devolución de la que luego me retracto y decido quedarme con ella. No sólo me parece mala política de empresa el cobrarte por una devolución sino que encima, no tienen la cortesía de hacerte el reintegro. Creando fidelidad entre clientes, ¡sí señor!

All perfect.

Llevo una semana esperando un pedido en cuál debía llegar hoy lunes, pero resulta que ahora se ha extraviado...y que según ellos no tardará en llegar, una pésima atención al cliente dónde te evaden hasta el punto de que ya solo te queda esperar sin más porque no devuelven dinero ni hacen nada

Muy bueno muy Comtento muchas GRACIAS 👍💪🏻

Llevo aproximadamente 1 mes esperando un pedido de 60€ que realicé en Myprotein. Supuestamente seria entregado en 1 semana, nunca llegó. Contacté como pude con Myprotein y me dijeron que mi paquete había sido extraviado y que me enviarían un reemplazo. Sigo esperando el reemplazo del paquete que me han perdido o lo que sea. Nunca llegó.

La paquetería paack es una lastima, te engañan diciendo que llega tal dia y luego te salen con que hubo un problema. No es posible que esto esté pasando por favor. He sido muy paciente en estar esperando un mes un paquete y que no te puedan informar de nada ni dar explicaciones.

He solicitado un reembolso a Myprotein, pero dicen que van a investigar a ver que ha pasado, pero sinceramente no sé que esperar

Hace 10 días hice un pedido a MyProtein y no ha habido forma de recibirlo todavía. Solicité además el servicio de entrega rápida, con sobrecoste. La empresa de reparto es nefasta, no te mandan aviso de que te van a hacer entrega de la mercancía, pero sin embargo puede encontrarse en reparto. Sabiéndolo, me he metido constantemente a consultar el estado del pedido, por si aparecía en reparto. Cuando así lo he visto, me he quedado en casa perdiendo mi tiempo absolutamente ya que en ninguna de las 2 ocasiones que me ha salido en reparto, ha llegado nadie a mi casa. La dirección de envío es correcta y vivo en Valencia ciudad, así que la excusa de no encontrar la dirección de reparto no es verídica, como tampoco lo es el no encontrarme yo en casa para recibir el pedido. Desde MyProtein NO ME DAN ninguna información ni alternativa. No tienen teléfono de contacto en servicio al que poder llamar, ni contestan por instagram, y si lo hacen por correo es un bot que no sabe ni lo que te está contestando ya que no responde a mis preguntas de forma correcta. Muy descontenta y sin información ninguna sobre mi pedido. En la página web de MyProtein el pedido sale como enviado, cosa que no tengo manera de confirmar y no sé si recibiré el pedido. De momento, estafadores y con un servicio de atención al cliente pésimo.

Realicé un pedido hace prácticamente 2 semanas. Sin ningún tipo de aviso, tras un tiempo prudencial, entro en el seguimiento del pedido (que tampoco es muy intuitivo) y veo que hay una incidencia y el pedido no será entregado. Pero a mí nadie me dice nada. Me pongo en contacto a través de la app y me dicen que se reenviará. De esto va ya una semana completa, y no solo no me ha llegado el pedido si no que no tengo ningún tipo de información sobre la incidencia. Total, después de 15 días de haber pagado no tengo ni el pedido ni, lo que es más grave aún, ningún tipo de información sobre como se está gestionando el problema.

He tenido que reclamar en 3 ocasiones por problemas con la entrega. La primera vez el pedido me llegó en 2 bultos en dias separados sin informacion previa y tuve que pedir explicaciones porque no me avisaron de que la entrega se realizaria asi,la segunda vez pagué mas para entrega urgente y de urgente nada y esta ultima hice un pedido hace casi dos semanas y aun no me ha llegado y de nuevo me he tenido que poner en contacto con ellos. Por supuesto no hay ninguna compensacion por parte de ellos. Deberian solucionar el problema de entregas que tienen ya que es algo bastante negativo. Definitivamente es una pena porque los productos son buenos pero dejare de comprar con ellos por este motivo. No lo recomiendo!

gracias por solucionarlo

Pedido realizado el 29/05. Dicen que entrega 24/48h. Pues estoy esperando y van más de 72h y me cobran 5€ por el envío ….

Buen servicio y lo que mas me gusta que dejan elegir agencia de envio porque non en todos los sitios funcionan igual a misma agencia.

De momento mala experiencia he devuelto una camiseta porque es pequeña y les ha llegado el dia 17/042025,tengo la el papel como entregado ese dia y no me ingresan el dinero ,no es mucho pero si se lo hacen a mucha gente imaginate....os dejo el numero de referencia662689058,espero resolucion

UN PEDIDO ERRONEO POR 3A VEZ Y NO DEVUELVEN EL DINERO! UNA VERGUENZA!

El día 22/03/25 hice un pedido y a día de hoy nunca he recibido pero he recibido un mail de la empresa TRACK718 y consta el pedido como entregado... Me he puesto en contacto con Myprotein y no me dan respuesta...
Primer y último pedido que hago!!
Servicio al cliente 0 y a todo esto podré recuperar mi dinero??