Beko UK Avis 37 561

Réfrigérateur acheté debut 2023 , poignée congélateur cassée 3 fois , service client injoignable .... Conclusion marque bas de gamme qui n a aucun respect de ses clients , à fuire .

impossible de mettre à niveau la machine à laver car un des pieds était foiré

Objet : Demande de remboursement ou de remplacement du lave-vaisselle

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car notre lave-vaisselle est de nouveau en panne, comme cela arrive régulièrement. Depuis le début, je demande un remboursement ou un remplacement de l'appareil, car c’est toujours le même problème et la même panne qui survient.

À chaque intervention du réparateur, celui-ci nous a bien confirmé que la panne reviendrait systématiquement et qu’il s’agissait d’un problème lié à la machine elle-même. Nous avons déjà eu plusieurs interventions, et maintenant que la garantie vient tout juste d’expirer, on me demande de payer pour une nouvelle réparation.

Cela est inadmissible, d'autant plus qu'il s'agit de la cinquième panne identique. Je vous demande donc de bien vouloir faire preuve de compréhension et de procéder soit au remplacement de l'appareil, soit à l’extension de la garantie, étant donné la récurrence du problème.

Merci de me faire un retour dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Le 09/07/24 nous signalons un problème pour un lave vaiselle d'un an à peine.
Le 18/07/24 un technicien se présente et ne peut réparer car doit commander une pièce.
Le 29/07/24 le même technicien vient remplacer la pièce et le lave vaisselle ne fonctionne toujours pas. Le technicien nous informe que le lave vaisselle doit être remplacé et que nous allons être recontacté.
Le 19/08/24 sans nouvelle de Beko nous rappelons le service clientèle qui nous dit ne pas être au courant car le technicien n'a pas rendu son rapport, la personne nous dit transmettre l'information au service concerné.
Le 21/08/24 nous rappelons, le service clientèle nous dit que le technicien a été malade 2 semaines et que maintenant il est en congé pour 2 semaines et qu'ils n'ont toujours pas reçu le rapport de ce technicien.
Le 27/08/24 nous rappelons, le service clientèle nous dit ne pas trouver trace de notre dossier!!! qu'ils vont nous rappeler dans l'heure
Le 03/09/24 Enfin le technicien rentre de congé ils vont prendre contacte avec lui.
Le 04/09/24 Madame je suis désolée mais l'agenda du technicien est complet pour les deux semaines qui arrivent!!!
A ce jour, soit 2 mois après la demande d'intervention, nous ne savons toujours pas quand et si ce lave vaisselle sera réparé.
Si ça ce n'est pas se moquer de ses clients je ne sais pas ce que c'est!!!

SAV déplorable, soit vous avez de la chance que ça marche, soit vous êtes foutu

Après une panne d'un lave vaisselle neuf au bout d'un an (fuite + bruits étranges), il m'est impossible d'appliquer la garantie légale de 2 ans, pourtant obligatoire.

En effet, après plus de multiples appels auprès du service client, un RDV est programmé avec un technicien qui se déplace, un mois après...
Le technicien n'a même pas touché le lave-vaiselle et a indiqué qu'un moindre geste de sa part serait facturé une centaine d'euros, qu'importe la panne. Ca a duré 3min...
Nous refusons bien évidemment car il n'y a même pas de diagnostic, aucune analyse du problème et une mauvaise volonté caractérisée, alors que la panne relève du défaut et est couvert par la ganratie légale.
Le technicien nous force la main pour indiquer sur son compte rendu que nous avons refusé l'accueil du technicien. Nous refusons bien évidemment et après insistance, il consent a indiquer sur nous refusons l'intervention facturée alors qu'il s'agit d'une prise en charge de garantie.

Nous rappellons de multiples fois Beko pour engager leur responsabilité et faire appel à un technicien capable de répondre aux engagements du constructeur. On nous indique que le service client est débordé, qu'ils n'ont pas reçu le compte rendu et qu'ils nous rappelleront... Evidement ils ne le feront jamais, malgré nos multiples relances.

Après désormais plus d'un moins, désormais ce comportement indigne d'une grande marque va faire l'objet de multiples avis. Nous avons également engagé nos protections juridiques, mettons en demeure formellement Beko et un signalement a été réalisé auprès de la DGCCRF.

Je vous invite à fuir ce fabricant pour leur gamme de produits à la fois non fiables et dont le traitement des SAV est... inexistante.

Malgré plusieurs échanges et le problème connu ma clim de la marque Beko Acheter en février 2024 ne peut se connecter connecter en wi-fi. Enfin une fois connecté en wi-fi, l’application dit qu’elle n’est pas connectée. Le problème est connu plein d’avis négatifs sur l’Apple Store. J’ai contacté la marque qui me dit ferme le le nécessaire. Mais après plus de trois mois, rien n’est fait et je ne peux utiliser ma clim.
Je paye plus cher la clim pour avoir le wi-fi et je ne peux l’utiliser !!!
À fuir grosse arnaque !!!!

Lave vaisselle mis en service le 25 février 2023, en panne le 4 décembre 2023 ( 9 mois)! On est le 07 mai 2024 ( 5 mois ) , il est toujours pas réparé.
Le sous traitant qui gère la garantie est incompétent et tout le monde s en fiche
Beko a fuir

Plaque de cuisson beko, gaz qui fuit, pas de sav alors que le produit a moins de 2 ans.
Lave vaisselle changer à la réception parce qu'il manque des vis, il est changer par un autre qui, moins d'un an plus tard, à fait gonflé des façades à cause d'une fuite, la aussi le sav marche pas.
Frigo et four anormalement bruyant.

Marque à fuir

Produits apparemment de mauvaise qualité et SAV de rigolos.
Lave-linge acheté il y a 15 jours qui faisait déjà un bruit de grincement horrible à l'essorage dès la première mise en route, et maintenant le tambour tape et fait un bruit bizarre, même sans le surcharger...
Je précise que la mise en route a été faite correctement (vis de transport évidemment retirées avant le premier lavage).
Concernant le SAV ils sont d'une lenteur effroyable. Le service technique semble inexistant et le centre d'appels, bien que sympathique, vous dit qu'il va vous rappeler et ne vous rappelle jamais.
Bref, je déconseille fortement cette marque.
Heureusement j'ai payé par Paypal, et je pense que je vais demander un remboursement puisque BEKO semble incapable de simplement remplacer l'appareil défectueux.

Une étoile parce 0 n'est pas possible!

Une étoile parce 0 n'est pas possible!
Une plaque de cuisson acheté en 02/2021, tombe en panne pour la 3ème fois en 3 ans -> même panne.
L'appareil n'est plus sous garantie donc Beko refuse toute discussion.
Je demande une adresse mail pour faire une réclamation on me répond d'aller sur leur site.
L'envoi sur le site via "nous contacter" ne fonctionne pas.
Nouvel appel au service client qui me répond que ma demande est inutile puisque l'appareil n'est plus sous garantie, que ma réclamation ne sera pas traitée de toute façon.
Service client déplorable.

Très mauvais service après vente. J´ai 1 plaque induction qui n´a jamais fonctionné correctement et Beko, ne me la change pas alors qu´elle est sous garantie. Des pièces ont été changées, mais rien n´y fait. Ils ne me rappellent jamais et me laisse depuis des mois avec une plaque induction qui ne fonctionne pas du tout correctement. Je ne recommande pas cette marque. De plus, ils ne reconnaissent pas les défaillances de leurs produits, même, si le technicien assermenté, les a précisés dans son compte rendu d'intervention. Ils ne respectent absolument pas leurs clients.

PS: j'ai aussi pris contact avec le mail de Beko, (suite à la réponse sur mon avis et pas de réponse de leur part, pas d'appel, non plus.

Je mets 1 étoile parce que je ne peux mettre 0....
Four sous garantie en panne après 1 an, code erreur 08 et ventilation qui se déclenche alors que le four est froid et arrêté, parfois en pleine nuit, pas rassurant. Intervention d'un technicien presque 3 semaines après mon appel au SAV, sans choix de date, il faut être à leur dispo. Le technicien, pourtant avec la pièce à la main (donc correspondant au code erreur), me dit que la pose du four n'est pas conforme. Alors pourquoi fonctionnait-il depuis 1 an ??? Appel du cuisiniste au technicien, cuisiniste qui lui confirme la pose conforme (cuisiniste de confiance avec 5/5 pour les avis, avec lequel je n'ai eu aucun problème et qui essaie d'ailleurs de débloquer la situation). SAV Beko qui ne veut rien savoir, ne me transmet pas d'écrit attestant des dires du technicien, me dit (lors de mon appel puisque aucune nouvelle) que si je veux une nouvelle intervention, c'est à mes frais !!! Et clôture mon dossier, incroyable ! Le SAV ? Un mur, pas de discussion possible, clôture du dossier, un peu facile... Mais je ne lâcherai pas, il y a des droits du consommateur à respecter et cette attitude est inacceptable. Nous devrions tous nous réunir pour intenter une action commune de consommateurs mécontents contre cette marque, cela ferait du monde... Lisez les avis un peu partout, vous comprendrez. Ne pas hésiter à envoyer un courrier recommandé avec AR, avec la date de première demande au SAV afin d'éviter que le délai de garantie soit terminé, ce qu'ils cherchent manifestement à obtenir pour ne pas réparer sous garantie. Ce genre de marque sans respect pour ses clients devrait faire faillite, il faut prévenir le plus grand nombre, afin de ne pas acheter du Beko car en réalité vous n'avez aucune garantie en achetant un de leurs appareils.

Beko le frigo bon marché qui fait de la neige et de la glace en excess. C'est le deuxième que nous avons, nous avons pensé que le premier était défectueux, il l'on remplacé par un autre tout neuf et c'est pareil. J'ai une amie qui a le même et elle a le même problème. Il faut enlever la glace et la neige toutes les semaines. Je ne conseille pas d'acheter un frigo Beko.

Client BEKO pour plusieurs articles, nous avons acheté un réfrigérateur américain sur le site UBALDI.FR dont le vendeur était ICOZA (facture au nom de Royal Price ?).
Cet appareil garanti 2 ans est tombé en panne au bout de 2 ans et 9 mois. Nous avons fait intervenir un technicien agrée Beko qui a facturé son intervention 89 € et qui a décelé 2 pannes, le moteur et la carte électronique et établi un devis de 615 €. Celui ci a indiqué que deux pannes sur deux pièces maitresse sont très rares et qu'il devait s'agir d'un défaut sur le matériel, en général le vendeur faisant un geste commercial en pareille situation.
J'ai tenté de faire valoir ma position en expliquant que certes la garantie est échue mais dans d'autres cas (par exemple une voiture dont le moteur lâche, le concessionnaire et le fabricant interviennent).
Ubaldi et Beko ont refusé toute intervention et nous ont renvoyé vers le vendeur ICOZA. Nous avons adressé deux courriers recommandés qui sont restés sans aucune réponse de leur part.
LAMENTABLE

Excellent freezer

J'ai acheté un combiné frigo-congélateur fin octobre. Durant les vacances je me suis rendu compte qu'il faisait beaucoup de bruit et qu'il y avait du givre dans le congélateur. Je remarque qu'il y a un jour entre la porte et le cadre.
Je vois quelqu'un mi janvier (pas de dates disponible avant) pendant environ 5 minutes. Verdict la porte a été tordu, ce qui montre la qualité du produit. Il faut commander une porte de rechange, 8 à 10 jours m'a-t-on dit. Trois semaines plus tard la pièce arrive.
Et là un cirque pas possible pour avoir un RDV. Ils m'appellent malheureusement j'ai la mauvaise idée d'avoir un job et je ne peux pas répondre. Je rappelle, pas de réponse. Passage par plusieurs services, on me raccroche au nez parce que le service n'est pas disponible. Le lendemain je passe une heure au téléphone pour arranger un RDV. Deux semaines d'attente au plus tôt, malheureusement je suis en déplacement cette semaine là et j'arrange un RDV pour la semaine suivante.
A peine le téléphone raccroché que quelqu'un de chez eux m'appelle pour arranger un RDV. Je leur demande si c'est une blague et ils me raccrochent au nez. Une semaine plus tard, je reçois un email me proposant un RDV la semaine où je suis en formation. Auquel je réponds pas besoin j'ai déjà un et qu'à moins qu'ils n'aient annulé mon RDV, pas besoin.
Aux dernières nouvelles, j'ai refusé le RDV pour lequel j'ai passé une heure au téléphone et après quatre mois j'ai un frigo neuf qui ne fonctionne pas comme il devrait. Super...

Un Sav lamentable, ma plaque de cuisson est tombée en panne après un mois, j'ai attendu 7 semaines pour être réparé. Le SAV refusait de se déplacer pour un seul client ! Heureusement que j'habite Marseille. Les opérateurs qui répondent au téléphone sont incapable de faire quoi que ce soit à part faire remonter le problème a la hiérarchie. Je ne suis pas prêt de racheter du Beko.