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Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Très mauvaise réception là où j'habite, téléphone et internet. Pas assez de disponibilité pour la fibre. Les connexions sont débranchées sans prévenir pour installer un nouveau client et tant pis pour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Il y a des forfait plus intéressants que le miens mais ils sont réservés aux nouveaux clients. On fidélise les nouveaux clients pas ceux fidèles. Donc il faut attendre patiemment que son forfait soit... Voir plus
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J’ai commencé a utiliser Soch a laval dans la Mayenne ou je demeurai ,tout se passer bien, internet ,mobile. Depuis que j’ai déménagé dans les Pyrénées orientales , je n’ai plus de réseau mobile le d... Voir plus
Voyageant régulièrement à l’étranger je me retrouve à payer plein tarif les spam SMS que je reçois. Je paye également les messages vocaux sans possibilité de suspendre l’option messagerie. Sosh (au co... Voir plus
Depuis quelque mois le service c'est grandement dégradé. Un service client qui répond quand il veut, qui s'engage sur des résolutions de problème sans les respecter. Rendez-vous d'un techicien qui ne... Voir plus
Produits corrects mais service client lamentable - pas de respecte des dates de procédure - prétexte le week end pour justifier le fait de ne pas respecter une date d'installation - confusion tot... Voir plus
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J’habite en zone rurale pas très bien desservie en matière de téléphonie mobile. Je suis retraitée et pas une grande consommatrice d’internet ou de téléphonie mobile. Compte tenu de mes besoins ,... Voir plus
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J'ai été victime d'une arnaque téléphonique m'ayant conduit à l'appel de numéros surtaxés, d'où un montant hors forfait de 370€. J'ai obtenu assez facilement l'écoute d'un conseiller et Sosh à ac... Voir plus
Beaucoup de problèmes de réception données mobiles durant plusieurs mois 😡 uniquement contacts par messages pour essayer de résoudre le problème...inutiles, ca ne fonctionnait toujours pas...enfin,... Voir plus
Dernièrement mon fils mineur s’est abonné à l option ligue 1 sans mon accord. Il m’a été impossible de faire machine arrière malgré une lettre recommandée envoyée dans la semaine quia suivi cet incid... Voir plus
Cliente de longue date je constate qu'après toutes ces années le réseau est parfait je rencontre très peu de bug que ce soit en France (même dans les parking sous-terrains et dans les transports en co... Voir plus
Bonne expérience du réseau En particulier dans les zones difficiles entre deux quartiers ou deux villes. Bonne surprise aussi dans la facilité d'envoi et de réception des messages même sans activer... Voir plus
Réseau fiable quelque soit la destination que j’ai pu parcourir en Europe (Espagne et Allemagne) top couverture. Bien que Customer service à distance, l’application est fluide et facile d’utilisation.... Voir plus
Je trouve que SOSH ne récompense pas tellement ses clients fidèles… J’ai plusieurs fois contacté le service client pour des offres qui ont disparu de mon contrat et rien n’a été fait en dédommagemen... Voir plus
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Mauvaise couverture réseau. J ai demandé à changé d opérateur et lors du portage du numéro vos services ont bloqué l opération auprès du nouvel opérateur que j avais choisi (mêmesapres plusieurs rela... Voir plus
Bien satisfait. Mais dommage que les clients fidèles ne soient pas davantage récompensés... Les offres hyper avantageuses 'e sont pas accessibles aux clients fidèles. Nécessitant une résiliation ava... Voir plus
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Cliente depuis des années chez Orange, je suis passée chez Sosh depuis plusieurs années déjà. Jamais eu aucun problème de connexion ou autre avec mon forfait. Des informations claires au moment des év... Voir plus
J’ai essayé plusieurs opérateurs téléphoniques avant Sosh.A chaque fois c’est les mêmes problèmes qui se répétent : non couverture du réseau,réseau qui plante,lenteur,qualité qui ne vaut pas le prix e... Voir plus
Bonne experience auprès des conseillers en chat sur le site, prises en charge rapides de mes demandes. Cependant, le technicien pour l'installation de la fibre n'est pas venue. J'ai été recontacté po... Voir plus
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Bonjour, voici mon avis honnête. Perso je suis satisfaite du service. En revanche je déplore que les clients fidèles ne puissent jamais bénéficier des offres alléchantes réservées exclusivement aux no... Voir plus
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Bonjour à tous, la qualité du réseau le service après-vente la rapidité d'intervention. Le seul reproche que je peux faire c'est qu'il faut à chaque fois changer son numéro de téléphone pour une autre... Voir plus
La personne qui m'aide à obtenir ce dont j'ai besoin cherche toutes les solutions possibles pour y parvenir. Pas besoin de rappeler au risque de recommencer toute mon histoire, c'est la même personne... Voir plus
Sosh privilégie les prospects aux clients fidèles en proposant aux seconds des tarifs plus élevés et donc des conditions moins avantageuses qu'aux premiers cités. C'est dommage car par ailleurs les p... Voir plus
Aucune autre possibilité de communiquer qu'avec internet, qui n'est qu'une interface publicitaire. Échec en 2024 et toujours en attente d'une réponse à une question d'Aout 2023. Autre point: accès i... Voir plus
J’avais un autre fournisseur et c’était compliqué fallait sortir sur ́la terrasse pour appeler. J’ai pris Sosh depuis un bon moment et depuis mon téléphone passe partout chez moi. Je n’ai plus aucun... Voir plus
Client Sosh depuis de nombreuses années, je constate une dégradation progressive de la qualité du réseau. En zone rurale, les investissements d’Orange semblent insuffisants : le signal reste faible ma... Voir plus
Sosh est intéressant pour ses prix pour contre il ne font rien pour leurs clients. Il propose de super forfait mais si on est client et que nous souhaitons en profiter on doit obligatoirement changer... Voir plus
Moyenne.prix et fonctionnement ok.communication inexistante. Si vous n'avez pas internet passez votre chemin ! Et surtout entretien des armoires,des lignes et des poteaux inexistant. Des fils,des b... Voir plus
Déçue de l'absence d'internet en Europe, vous ne fournissez que les SMS,MMS et appel, mais pas d'internet, alors que beaucoup de vos concurrents pour 5€ de moins aux forfait mensuel, vous êtes a 15,... Voir plus
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Abonné à SOSH pour le mobile, j'ai la qualité réseau d'Orange. Je viens de m'abonner à la Box fibre de Sosh qui bénéficie de la qualité Orange à moindre prix mais avec quelques options en moins comme... Voir plus
Bonjour mon numéro apparait comme un spam, je leur ai signaler, il mon répondu de payer 7 euros pour leur protection. Donc ils peuvent me régler le problème mais veulent me faire raquer. En tant que c... Voir plus
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C'est une très bonne enseigne je n'ai rien à leur reprocher depuis mon inscription ils sont très à l'écoute de leurs clients bravo continuez
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En panne dans mon quartier depuis jeudi. Visiblement, cela viendrait d’une armoire. Plus d’internet et donc plus de télé non plus. Cela devrait être résolu mercredi. Ce que je déplore, c’est que nous... Voir plus
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Très satisfait et heureux de constater que enfin en temps que client de longue date la fidélité paie et que nous aussi bénéficions d’upgrading ! Bravo sosh 🫡 qui a tout compris le développement du bu... Voir plus
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Le réseau est bon, pas trop de problème pour capter ect. Cependant les nouveaux clients sont plus avantager que les anciens. Monter le prix de nos forfaits ainsi que le nombre de giga sans que nous pu... Voir plus
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Service client par tchat: souvent très long, les conseillers quittent régulièrement le dossier. Ils semblent devoir travailler sur plusieurs dossiers en même temps. Pour le client, c'est insupportabl... Voir plus
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Excellent rapport qualité prix Écoute professionnelle et rapide quand besoin est Le seul problème est de ne pouvoir être accueillie en boutique orange
Fidèle client de de Sosh depuis le début quand tous les autres réseaux sont en galère Sosh continue de fonctionner à merveilles La réactualisation qui est un cadeau gratuit en plus est le top du t... Voir plus
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Passer de 100 à 150 Giga, plus la 5G offerte, sans changer de forfait, ce n'est que du plus. En même temps, ce n'est pas du luxe, vu les forfaits proposés par tous les opérateurs. C'est un juste reto... Voir plus
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Je mets 5 étoiles. Ça fonctionne très bien par rapport aux autres fournisseurs que j'ai eu. Intervention rapide en cas de panne, le fil devant chez moi avait été coupé. La qualité Orange un peu moins... Voir plus
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Je n'ai jamais eu de soucis donc jamais eu besoin d'appeler leurs services. Je suis très heureuse des services sosh. Le seul petit point gris c'est l'accès à mon compte qui se fait via l'interface Ora... Voir plus
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J'utilise soch depuis plusieurs années. Partout en Europe et Afrique .Toujours une bonne connexion.je recommande vivement
J’ai mon forfait depuis 6ans et il ne fais que de s’enrichir merci beaucoup très bonne opérateur
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J'attends avec impatience votre SMS pour ce nouveau forfait 5G avec 150 Go au même prix que mon forfait actuel.
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j'espère simplement que ce questionnaire est utile et n'existe pas simplement parceque c'est la mode!!
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Ligne dans un état déplorable depuis plus d'un an et personne ne revient .J'attends que le boitier me tombe sur le crane .Mais on ne sait plus de quel niveau est le sous-traitant
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Satisfaite du réseau avec sosh . Seul regret les forfaits intéressants accessibles uniquement aux nouveaux abonnés.
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Prestations de bonne qualité, effectuées par des gens qui apparaissent compétents, maîtrisant leur(s) sujet(s) et courtois. Que demander de plus ?
J'aime beaucoup vos offres, mais le problème est que lorsque je vois l'offre et que je la veux, je ne peux pas le faire parce que je ne trouve personne à contacter pour plus d'informations et d'avanta... Voir plus
Autant pour des démarches simples Sosh est très bien les techniciens sont supers autant le service client est médiocre, les conseillers ne comprennent pas la demande, leur numéro ne permet pas d'accéd... Voir plus
Sosh marque du groupe Orange. Avec Sosh, profitez des forfaits mobile et offres internet adaptés et sans engagement sur le réseau Orange.
France
3,1
9 k avis
A répondu à 77 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Impossible de joindre un conseiller à cause du bot lorsqu’on appelle, un commercial m’a dit que je garderai mon ancien numéro de téléphone pour la ligne fixe de mon entreprise, ce qui n’a pas été fait je me retrouve donc à devoir changer mon numéro de téléphone de toutes les plateformes, à fuir
Appelés début septembre pour une rectification d'adresse, sachant que l'erreur vient d'eux.
D'abord deux fois plus d'une demi-heure de baratin sur leur Chat pour me dire que c'est mon erreur à moi, puis ensuite devant mes preuves évidentes, ''ah oui c'est notre erreur on va rectifier et on vous rappelle au maximum dans 15 jours''.
Plus d'un mois après rien n'a été fait, comme d'habitude ça fait plusieurs fois je demande la même chose, leur seul but étant que vous raccrochiez. On se fiche totalement de moi, du moment que ça paye ça leur suffit.
Deuxième problème dysfonctionnement de box. On vous propose d'abord de vous envoyer un technicien à vos frais (80 euros minimum) parce que c'est évidemment votre ligne qui est en défaut, ce n'est pas leur box, ce n'est jamais eux. Pareil il faut insister, insister, contredire, jusqu'à ce que quelqu'un vous rappelle après 21h pour vous dire que finalement votre box va être échangée.
Un temps fou perdu, il faut se déplacer en point relais pour renvoyer votre box, aucun dédommagement pour le dysfonctionnement, on vous épuise psychiquement, et au final vous recevez une box reconditionnée et donc âgée.
Des bonus sans contreparties ,la 5g et 50 gigas en plus par mois,que du bonheur
Jamais eu aucun problème. Fiabilité, efficacité, pour un rapport qualité/prix excellent.
Chez Orange / Sosh , la priorité semble être la “qualité du service” et la satisfaction du client… en théorie.
En réalité, j’ai deux abonnements :
– Le premier : pas de téléphone depuis plusieurs jours et une connexion à 1 Mbps, inutilisable.
– Le second (mobile) censé compenser : se retrouve en hors forfait avec une connexion réduite à 56 kbps.
Et quand un client vient faire une réclamation, tout est fait pour le faire patienter jusqu’à ce qu’il abandonne (1h d'attente).
Sans parler des anciens clients, qui ne sont récompensés que par un service de plus en plus médiocre et des factures toujours plus élevées.
Enfin un plus sans avoir a payer plus.
Merci
L 'expérience chez sosh est catastrophique , un débit lent , 2 coupures en 2024 de plusieurs semaines ( étant à mon compte j ai perdu en chiffre d 'affaire) seulement 1 mois d 'indemnité.
Le réseau est de moins en moins bon ( 1 ou deux barres) il y a souvent des coupures et en plus mon forfait a augmenté d’un euro. En revanche, les nouveaux clients ont droit à des forfaits hyper avantageux et les vieux ont des augmentations pour récompenser leur fidélité. Cherchez l’erreur. Bref, il est temps de changer d’opérateur.
Il y a encore de trops grandes zones principalement rural mal couverte en 4G depuis le temps que l'ont paient, et quand il y en à , exemple station de ski en pleine saison le soir, là c'est la saturation.
Bonjour ,
Client depuis 10ans. J’ai un forfait à 10,99€, et je viens de recevoir une facture de 87 € donc 76 € de dépassement de Forfait pour 1,5Go de dépassement alors que par ailleurs Sosh propose un forfait à 1,99€ pour 2Go !!!
Face à cette pratique abusive et suite au refus de négocier , je change d’opérateur
Réponse : Sosh
Bonjour Cedric,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Quel plaisir de lire votre satisfaction c’est la plus belle récompense pour nos équipes.
À très bientôt 🌞
Jazz
L'équipe Sosh🚀
Fonctionne plutôt bien ´ et a l écoute et réactif l ors d’un problème technique
Réponse : Sosh
Bonjour MENDEZ31,
Merci pour votre retour ! Heureux que tout fonctionne bien et que notre réactivité vous ait satisfait.
Nous restons toujours à vos côtés !
Belle journée à vous 🌞
Jazz
L'équipe Sosh🚀
Ah, si j'avais la 4G. Depuis 30 ans le trou noir et on se gausse de la fibre....
Le Sav est déplorable ! Cela fait plusieurs fois que ma ligne est coupée, apparemment on raccorde des nouveaux adhérents à ma place… À chaque fois que j’appelle, on me dit que la ligne va être établie dans les 48 heures, et au bout de 48 heures, on me prolonge de 48 à 72 heures et ainsi de suite… J’ai ce problème environ tous les deux mois, on ne trouve pas de solution, ça commence à bien faire, je vais donc changer d’opérateur… Il serait temps que Sosh trouve des solutions !
Je met une étoile et c’est encore trop gentil !
Service d’une incompétence extrême !
Problème d’accès internet depuis samedi, intervention reportée sans avertir le client ! Aucunes solutions de dépannage et encore moins un geste co ! La conseillère n’a pas l’adresse postale quand je lui demande pour envoyer un courrier car seule solution pour saisir le médiateur. Merci internet mais à quoi servez-vous ?
Je vous félicite pour votre incompétence jamais rencontrée jusqu’à présent !
Suite à votre réponse : je vous invite à consulter mon dossier ! Je ne parlerai plus avec votre chatbot. Les rendez-vous n’ont pas été honorés pour ces coupures incessantes.. votre service client est incompétent. On paie un service qui est inexistant. Le changement d’opérateur est en cours. Arrêtez de prendre les gens pour des abrutis avec vos réponses macro.
Réponse : Sosh
Bonjour Laura,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, chaque retour est précieux pour nous.
Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous apporter des réponses adaptées, nous souhaiterions obtenir plus de détails concernant votre dossier.
Pour une prise en charge rapide, n’hésitez pas à solliciter nos spécialistes via Messenger 👉 https://m.me/Sosh, en précisant #AvisTrustpilot dans votre message explicatif. Ils sont très efficaces 😊
Nous sommes également disponibles sur https://assistance.sosh.fr/.
À très vite.
Jazz
L'équipe Sosh🚀
Réponse : Sosh
Bonjour Alain,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Quel plaisir de lire votre satisfaction c’est la plus belle récompense pour nos équipes.
À très bientôt, et encore merci pour votre confiance.
Jazz
L'équipe Sosh🚀
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