Bonjour, je remercie la compagnie trupanion de m’avoir accompagné pendant les chirurgies( 2)oui de cancer pour enlever une masse de 6 kg ensuite à un chien de sept ans sans eux. Oscar n’auraient pas... Voir plus
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J'ai pris une assurance pour ma June qui a 1 ans aujourd'hui 10 mars 2023. J'espère bien sur ne pas le regretter. Mme Ahearn a été très gentille. Par contre en utilisant l'application et le site Web j... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je vais vous donner mon commentaire en Français Mon expérience d’enregistrement fut très simple et clair. J’ai communiqué en Chat et fut l’expérience fut parfaite. Notez bien que je n’ai aucun... Voir plus
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Nous avons eu besoin de Trupanion pour une dysplasie sévère des deux hanches pour notre Golden retriever de 6 mois et tout s'est bien passé. Nous avons été remboursé à 90% et ça nous a permis de prend... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
At Trupanion, we understand that being a pet parent is a 24/7 job. So, we’re here to help with quality pet insurance coverage and award-winning customer service available 24/7/365. We’ve been covering dogs and cats for over 25 years, prioritizing their health with no payout limits, all breeds covered, and VetDirect PayTM (that’s the ability to pay veterinarians directly at time of checkout). Enjoying the protection Trupanion has provided your pet? Help other dog and cat parents by leaving us a review. Not a member of our pack yet? Learn more about how Trupanion coverage works, or get a free quote for your pet today!
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6100 4th Avenue South, 98108, Seattle, Etats-Unis
- 855-210-8749
- info@trupanion.com
- trupanion.com
4,4
Excellent
10 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Oscars
Bonjour, je remercie la compagnie trupanion de m’avoir accompagné pendant les chirurgies( 2)oui de cancer pour enlever une masse de 6 kg ensuite à un chien de sept ans sans eux. Oscar n’auraient pas survécut Réponse rapide, gentillesse et empathie compassion. Il a retrouvé une chance de longévité.
24 juillet 2025
Avis spontané
Tres insatisfaite
Voici un exemple d'avis Google que vous pouvez publier si vous souhaitez exprimer votre insatisfaction :
---
⭐☆☆☆☆
Je suis extrêmement déçue. Mon chien a dû entrer d’urgence, une situation très stressante pour moi. La facture s’élevait à 1300 $, et malgré une franchise de 700 $, Trupanion a refusé de rembourser quoi que ce soit. Aucune compassion, aucune aide. Je ne recommande pas du tout cette assurance. On paie pendant des mois pour se faire dire non quand on en a vraiment besoin !!!
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Trupanion
Bonjour,
Nous prenons vos préoccupations au sérieux et vous remercions de nous en faire part ici. Nous comprenons que nous ne vous avons pas fourni l'expérience que vous espériez, et nous aimerions avoir l'occasion de réviser votre compte et vos préoccupations particulières avec vous afin de vous offrir la meilleure information et le meilleur soutien. Veuillez nous appeler au 888.959.9165 pour commencer - nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt.
Prenez soin de vous,
L'équipe Trupanion
Pas compliqué,toujours une excuse pour…
Pas compliqué,toujours une excuse pour ne pas payer
J'AI FAIS UNE DEMANDE DE RÉVISION ET VOUS AVEZ RÉPONDU EXACTEMENT LA MÊME CHOSE,VOUS N'AVEZ MÊME PAS PRIS EN CONSIDÉRATION LE DOSSIER DU SPÉCIALISTE CHEZ DAUBIGNY QUI A ÉTÉ CLAIR .
J'AI QUAND MÊME PAYER 300$ POUR AVOIR L'AVIS DU SPÉCIALISTE .DE TOUTE FACON L'OPÉRATION DES 2 GENOUX A ÉTÉ FAIT,SA MA COÛTER 9000$ EN TOUS ET PARTOUT INCLUANT LES RADIOGRAPHIES,MÉDICAMENTS ETC.
JE N'EST PLUS BESOIN DE VOUS ET JE NE VEUX PLUS RIEN SAVOIR DE VOUS,UNE COMPAGNIE D'ASSURANCE COMME VOUS ON EST ASSURER DE PAYER.
JE VIENS DE ME PROCURER UN AUTRE CHIEN ET J'AI PRIS UNE ASSURANCE AVEC COSTCO.
9 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Trupanion
Bonjour,
Nous comprenons que nous ne vous avons pas offert l'expérience que vous espériez, et vos préoccupations sont importantes pour nous. Nous aimerions avoir la possibilité de réviser directement votre situation particulière, mais nous ne sommes pas en mesure de retrouver votre compte avec l'information fournie ici. Nous avons envoyé une demande de renseignements complémentaires par l'intermédiaire de Trustpilot. Veuillez donc vérifier votre courrier et répondre à cette demande, et nous vous contacterons. Vous pouvez également nous communiquer avec à tout moment au 888.959.9165. Nous espérons pouvoir vous parler bientôt.
Prenez soin de vous,
L'équipe Trupanion
Premier mois gratuit ???????
Si vous dites que le premier mois est gratuit, pourquoi vous avez débité ma carte immédiatement ???? ça semble être de la fraude
10 mars 2025
Avis spontané
Réponse : Trupanion
Bonjour Martin, nous prenons vos préoccupations au sérieux et pour vous offrir la meilleure information et le meilleur soutien, nous aimerions réviser votre situation particulière avec vous directement. Nous vous avons envoyé une demande de coordonnées par l'intermédiaire de Trustpilot. Veuillez donc vérifier votre courrier et répondre à cette demande, ou appelez-nous au 888.959.9165 pour commencer. Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles!
Prenez soin de vous,
L'équipe Trupanion
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Bon service et écoute lors de la…
Bon service et écoute lors de la inscription pour mon sphynx prix raisonnable.
3 mars 2025
Avis spontané
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J’ai été très bien informé et on a…
J’ai été très bien informé et on a répondu à mes questions d’une façon très claire !Le service client très efficace ! Merci
30 janvier 2025
Avis spontané
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Très belle soumission rapide et agréable. Simple à remplir
Très belle soumission rapide et agréable
31 décembre 2024
Avis spontané
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Inscription facile mais l'or du…
Inscription facile mais l'or du paiement le paiement a été pris 2 fois au lieu d'une seule fois et aucun retour par téléphone
18 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Trupanion
Bonjour Frédérique,
Nous vous remercions d'avoir choisi de protéger vos animaux de compagnie avec notre couverture. Notre équipe aimerait réviser votre compte avec vous afin de vous offrir notre soutien. Nous pensons avoir retrouvé votre plan et un membre de notre équipe vous contactera dès que possible à vos coordonnées. Nous espérons pouvoir vous communiquer avec prochainement.
Meilleurs vœux,
L'équipe Trupanion
(833)770-3393
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Je suis sûr que j’ai fait le bon choix…
Je suis sûr que j’ai fait le bon choix d’assurer mon Tao avec Trupanion
16 décembre 2024
Avis spontané
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Satisfait
Je suis très satisfait du déroulement de l'inscription. Facile et efficace.L'anglais est ma langue seconde et j'apprécierais recevoir toutes les communications y compris les sondages dans ma langue maternelle qui est le français.Merci
9 novembre 2024
Avis spontané
Sur $1400 ils ne m'ont remboursé qu'à…
Sur $1400 ils ne m'ont remboursé qu'à peine $100 c'est extrêmement décevant.
7 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : Trupanion
Bonjour Xavier,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons que ce n'est pas le paiement auquel vous vous attendiez.
Notre équipe aimerait avoir l'occasion d'en savoir plus sur votre expérience et vous apporter son soutien. Veuillez nous appeler au (833)770-3393 ou répondre à la demande que nous avons envoyée par l'intermédiaire de Trustpilot et nous nous ferons un plaisir de vous communiquer avec directement. Nous espérons avoir l'occasion de vous parler bientôt.
Meilleurs vœux,
L'équipe Trupanion
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J'ai adoré le service client de…
J'ai adoré le service client de Moustafa Saleh. Il a été capable et plus encore de répondre à mes besoins. Il avait vraiment la passion des animaux et son travail. Je suis vraiment plus que satisfaite. Je suis du Canada QC.
2 août 2024
Avis spontané
Belle révision de mon contrat…
Belle révision de mon contrat d’assurance pour Maggy. En plus, excellent service en français!
Un gros merci!
Manon Jacques, Québec
Et Maggy
13 août 2024
Avis spontané
Réponse : Trupanion
Bonjour Manon,
Merci d'avoir choisi de protéger Maggy avec notre couverture! Notre équipe est toujours là pour vous aider, alors n'hésitez pas à nous communiquer avec si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider. En attendant, faites des câlins à Maggy de notre part. Nous sommes heureux que vous fassiez partie de la famille Trupanion!
Meilleurs vœux,
L'équipe Trupanion
(833)770-3393
Je suis avec Trupanion depuis que j’ai…
Je suis avec Trupanion depuis que j’ai adopté ma Simonne en 2019. D’abord, j’ai été agréablement surpris par leur excellente couverture, le fait qu’ils remboursent directement le vétérinaire, et leur service de communication bien qu’il demeure difficile parfois de recourir à des agents parlant français. Il faut savoir que ma Simonne a eu beaucoup de problèmes gastriques qui a occasionné de multiples traitements, consultations et même des hospitalisations. Trupanion a tjrs été présent pour me supporter. Cependant, alors que les frais mensuels augmentent à vue d’œil. Je suis presque rendu à 100$ par mois. Ils ne m’ont pas remboursé la franchise de 300.00$ lors des deux dernières consultations alors que celle-ci a été déjà payée dans le passé. Je les ai appelé et ils m’ont référée à leur département d’arbitrage arguant qu’ils ont 90 jours pour prendre connaissance de ma plainte. Disons que cet incident me laisse dubitative … Soyez à vos affaires !!!
11 août 2024
Avis spontané
Réponse : Trupanion
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions de nous avoir confié la couverture de Simonne et de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous espérons que vous vous portez bien tous les deux.
Notre équipe aimerait avoir l'occasion de réviser votre couverture avec vous et de vous apporter toute l'aide ou les éclaircissements possibles. Nous pensons avoir retrouvé votre régime et un membre de notre équipe vous contactera dès que possible aux coordonnées figurant dans notre dossier. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez nous communiquer avec entre-temps, n'hésitez pas à nous appeler au (833)770-3393. Nous espérons avoir l'occasion de vous parler bientôt.
Meilleurs vœux,
L'équipe Trupanion
Je vais vous donner mon commentaire en…
Je vais vous donner mon commentaire en Français
Mon expérience d’enregistrement fut très simple et clair.
J’ai communiqué en Chat et fut l’expérience fut parfaite.
Notez bien que je n’ai aucun problème avec la langue Anglaise mais à tout le moins j’aimerais utiliser ma langue maternelle pour communiquer avec Trupanion.
5 août 2024
Avis spontané
Réponse : Trupanion
Salut Daniel,
Merci pour le partage. Nous sommes heureux que notre équipe ait pu aider sur le chat ! Sachez que nous travaillons activement à vous fournir de l’aide et des ressources supplémentaires en français. En attendant, nous sommes heureux d’offrir du soutien en français par téléphone. Appelez-nous au (833)770-3393 chaque fois que vous avez des questions ou que vous souhaitez entrer en contact avec un membre francophone de notre équipe. Donnez à votre animal de compagnie quelques blottis de nous !
Meilleurs vœux
L’équipe Trupanion
Redirigé
J'ai appelé pour corriger des erreurs…
J'ai appelé pour corriger des erreurs dans mon adhésion et, j'ai été guider avec une personne qui m'a aidé très appréciée
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse : Trupanion
Bonjour Nicole,
Merci de nous appeler ! Nous sommes heureux que notre équipe ait pu offrir son soutien. S’il vous plaît laissez-nous savoir que vous avez des questions ou si nous pouvons offrir notre aide. Nous sommes là pour vous à tout moment au (833)770-3393. Donnez à votre animal de compagnie des câlins supplémentaires de notre part !
Meilleurs vœux
L’équipe Trupanion
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Super
Service rapide pour le clavardage et info. Le paiement en ligne est simple et rapide
26 mai 2024
Avis spontané
Honoraires veto non couverts contexte d’urgence
Déçue d’apprendre que l’assurance ne couvre pas les « examens » (honoraires des vétérinaires) au cours des séjours d’hospitalisation dans contexte d’ accident et urgence médicale!
16 mai 2024
Avis spontané
Réponse : Trupanion
Bonjour Denyse,
Merci de nous faire confiance avec la couverture médicale de votre animal de compagnie, et de partager ces commentaires. Nous espérons que vous et votre animal de compagnie allez bien tous les deux.
Notre plan met l’accent sur l’aide aux coûts imprévus des traitements dont les animaux de compagnie peuvent avoir besoin lorsqu’ils sont malades ou blessés. Nous pouvons couvrir les coûts tels que les tests de diagnostic, les médicaments, les chirurgies, les hospitalisations et d’autres traitements - le tout sans plafond de paiement ni limite pour toute la vie de votre animal. Bien que notre plan n’aide pas à payer les frais d’examen, sachez que cela n’affecte pas la couverture des traitements fournis lors de la visite de votre animal.
Nous sommes toujours là si vous avez des questions à ce sujet, et nous aimerions vous fournir toute aide ou information supplémentaire que nous pouvons. S’il vous plaît appelez-nous au (833) 770-3393 chaque fois que nous pouvons offrir notre soutien.
Meilleurs vœux,
L’équipe Trupanion
Trupanion a augmenté ma police…
Trupanion a augmenté ma police d'assurance après quelques mois.
Trupanion a oublié de m'accorder le mois d'ouverture gratuit conformément comme été affiché dans sa publicité chez mon vétérinar.
Trupanion n'a payé aucune facture envoyé.
20 mai 2024
Avis spontané
Réponse : Trupanion
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir exprimé ces préoccupations. Nos membres signifient le monde pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas dépassé les attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter de vos commentaires plus en détail et d’offrir toute clarification ou aide que nous pouvons.
Nous croyons que nous avons localisé votre compte et qu’un membre de notre équipe vous contactera dès que possible à vos coordonnées au dossier. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez communiquer avec nous entre-temps, veuillez nous appeler au (833)770-3393. Nous espérons vous parler bientôt.
Meilleurs vœux,
L’équipe Trupanion
Augmentation abusives
Mes 2 caniches sont assurés avec Trupanion. Quand j'ai eu à réclamer tout s'est toujours bien passé. Par contre, depuis 2 ans, ils font des augmentations de tarifs de l'ordre de 25% à 50% du montant initial. Toujours avec le même discours comme quoi il y a eu beaucoup de réclamations dans nos villes et que sii vous n'êtes pas content vous pouvez toujours quitter. C'est un peu prendre les clients en otages.
14 mai 2024
Avis spontané
Réponse : Trupanion
Bonjour Sabrina,
Merci de nous faire confiance avec la couverture médicale de vos chiens. Nous sommes heureux d’avoir pu les aider lorsqu’ils avaient besoin d’un traitement, et nous espérons que vous vous en sortez tous bien. Il est important pour nous que vous ayez confiance dans tous les aspects de votre plan. Cela inclut vos prix, et nous aimerions offrir quelques informations ici.
D’abord et avant tout, sachez que votre coût n’est pas configuré pour augmenter chaque année. Au lieu de cela, nous révisons régulièrement nos prix pour nous assurer qu’ils restent conformes aux paiements illimités que nous promettons de fournir lorsque les animaux de compagnie sont malades ou blessés. Au cours de cet examen, nous examinons les tendances économiques globales comme l’inflation, ainsi que les tendances spécifiques au coût et à l’utilisation des traitements vétérinaires. Au cours des dernières années, nous avons non seulement vu les coûts augmenter pour suivre le rythme de l’inflation, mais nous avons également vu plus de ménages accueillir de nouveaux animaux de compagnie et utiliser des services vétérinaires. Nos prix reflètent ces tendances pour nous assurer que nous pouvons continuer à être là pour les animaux de compagnie sans aucun plafond ou limite de paiement.
Notre équipe est toujours heureuse de vous aider et nous espérons que vous avez pu vous connecter directement avec nous pour discuter de votre compte spécifique plus en détail. Nous serions ravis d’avoir l’occasion de fournir tout autre soutien ou information que nous pouvons. Veuillez nous appeler au (833)770-3393 chaque fois que vous avez des questions ou que vous souhaitez parler à un membre de notre équipe.
Meilleurs vœux,
L’équipe Trupanion
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