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Résumé des avis

Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA

La plupart des commentateurs étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les consommateurs apprécient particulièrement la qualité des produits proposés par l'entreprise, soulignant qu'ils correspondent aux tendances actuelles en matière de décoration et qu'ils sont proposés à des prix attractifs. De plus, la possibilité de retourner gratuitement les articles sous 30 jours est un avantage considérable pour de nombreux clients. Cependant, certains acheteurs ont rencontré des problèmes concernant les commandes et les services de livraison, mentionnant des retards ou des articles endommagés. Malgré ces difficultés, beaucoup soulignent la réactivité et l'efficacité du service client pour résoudre les problèmes rencontrés, que ce soit par le biais de remboursements rapides ou de gestes commerciaux.

Sur la base de ces avis

Noté 3 sur 5 étoiles

Des livraisons qui ont systématiquement des problèmes : 2 commandes, une avec un défaut de fabrication, une avec une pièce manquante et des petits défauts de fabrication (peinture imparfaite). Po... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Les produits sont magnifiques, mais les prix sont parfois trompeurs, au moment de finaliser l'achat, les prix augmentent (panier mis à jour en fonction de votre pays), donc discrimination d'un pays à... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 3 sur 5 étoiles

Cette entreprise propose de très beaux produits… mais gros défaut : Les délais de livraison 4-5 semaines en général !!! Et en plus vous ne faites jamais franco de port quelque soit le montant !!... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

J’apprécie beaucoup,car les articles sont de bonnes qualités …Cependant trop de marques ont des produits similaires , que ce soit en mobilier, vaisselles, liminaires … et cela devient lassant…

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Bonsoir , j'ai l'habitude d'acheter chez westwing pour la maison , pour moi c'est un plaisir car j'adore la décoration d'intérieur et d'extérieur. Je suis une bonne cliente depuis quelques années . Me... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Large choix de produits contemporains et design!! Jamais de soucis à la livraison car les colis sont très bien emballés contrairement à d’autres enseignes. Les livreurs ponctuels serviables et charman... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

Meuble très beau mais plateau en travertin ( livré dans carton à part) est arrivé cassé. Westwing me réclame le renvoi de l'intégralité alors que j'ai monté le meuble. Aucun moyen pour moi de le démo... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Nous avons commandé 2 fauteuils enfants et plusieurs éléments de deco pour chambre d’enfant et nous sommes très satisfait des produits reçus. Nous avons été livré dans les délais annoncés. Il y avait... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

COMMANDE simple - RECEPTION dans les temps - emballage parfait - livreur sympathique ... TOUT s'est bien passé ... je tentais pour voir avant de commander un canapé prochainement..... pas essayé reto... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

C'est une balade qui rayonne dans le bon goût , qui invite à tout oser: le mariage du design de la couleur, du classique avec ce que l'on a déjà... Un côté pratique: ne jamais avoir un achat sans le... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Je recommande Westwing pour leur service client qui a su réagir rapidement après une livraison ratée. Ils ont changer de service de livraison pour me relivrer mon colis sous un délai record Merci I... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

J’ai commandé un lampadaire arc Niels. Livraison rapide et impeccablement emballée. Service client contacté: réponse en moins d’une minute, aimable, et efficace. Produit de qualité installé. J’avoue... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

J’ai eu une bonne expérience avec Westwing malgré un petit souci. Nous avions reçu un lit cassé, mais le remboursement a été traité rapidement, ce qui est très appréciable. Dommage qu’ils aient mentio... Voir plus

Noté 2 sur 5 étoiles

Déçu, Je n’ai pas habitude d’écrire de mauvais avis bien au contraire je préfère dire quand les choses se passe bien car certains site se font mal juger hors ici, pourtant une grande enseigne du... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

4 étoiles au lieu de 5 , car certaines commandes sont arrivées détériorées ( liées au transporteur) mais super service après vente très réactif; qui m'a toujours remboursé ou fait un geste commercial... Voir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Bonjour, Après des déboires de livraison DPD (2 chaises) Westwing a adressé un mail très engageant sur la réparation du préjudice. Une chaise non livrée récemment remboursée et une remise prom... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Les produits étaient exactement conformes à leur description. Peut-être à l'exception de la housse de coussin 30 x 50, qui, dans mon souvenir, devait être plus colorée (avec du rouge , en particulie... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

Commande de deux rallonges de table a manger Début Octobre annonçant une livraison entre le 25/11 et 03/12 soit quasiment 2 mois après. Jusque la pas de surprise sauf qu'arriver le 5/12 toujours pa... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

J'ai pas l'habitude de mettre des avis mais au vu de la note faible voir rédhibitoire de Westwing, je me permets de partager mon avis positif. Livraison d'un canapé au tarif élevé en moins de 1 se... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Je mets 5 étoiles même même si je trouve qu'il y'a quelques petites détails à améliorer. Et la franchement je chipote c'est pour ça que je laisse les 5 étoiles. J'ai acheté pour là première fois e... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

Les produits sont de bonne qualité, mais j’ai malheureusement reçu ma commande cassée à deux reprises, probablement à cause d’un emballage insuffisant. Dommage, car l’expérience pourrait être meilleur... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Tout est magnifique chez eux. J'achète très souvent et je ne suis jamais déçue par la qualité. C'est même souvent mieux qu'en photo. Egalement si vous avez une question ou quoique ce soit, leur servic... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Très étonnée des avis J’ai commandé un canapé qui n’est finalement, malheureusement, pas passé par ma cage d’escalier … le transporteur est reparti avec, j’ai été remboursée sans problème dont les... Voir plus

Noté 2 sur 5 étoiles

J’adore les articles proposés sur ce site. Dommage que les prix aient autant augmenté (par exemple la chaise Fidji de la collection Westwing est passée de 159 à 199€ tout de même!!!) Je regrette aus... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

j'ai commandé pour 500 euros de luminaires sur ce site pour la 1ère fois. Je suis étonnée des notations, en ce qui me concerne, la marchandise est magnifique, de très bonne qualité, bien emballée, mon... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Excellent service client , ma table est arrivée cassée, elle a été reprise et remboursée dans les plus brefs délais . Service client agréable et réactif; Je rachèterais

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Je reviens sur mon avis précédent. Lors de la réception de mon colis le 17/09/25 à l'ouverture colis abîmé. Ce jour au bout de 24h j'ai eu le service client qui réagit et fait un geste pour... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

J'apprécie particulièrement Westing pour les gammes de produits très vastes et pour tous les budgets qu'il propose . Des produits de qualité qui correspondent aux tendances déco du moment. Et surtout... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Je suis cliente chez Westwing depuis un certain temps et j’ai toujours été pleinement satisfaite des articles commandés : articles tous de qualité, emballage irréprochable et délais de livraison res... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Plante artificielle de 175 cm commandée 139 euros et reçues abîmée dans son long carton. Le service après vente me demande de la retourner en point relais et refuse de la récupérer lui même comme... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

Casque de vélo taille S commandé, reçu en L, demande d'échange mais remboursement fait sans procéder à l'échange. En bref, prix attractifs mais au final produit qui ne correspond pas à la descriptio... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Je suis toujours contente de commander sur Westwing je n'est jamais été déçue par les produits n'y par les prix très attractifs

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Toujours d'excellents produits. Respect des délais de livraisons. En juin, j'ai profité de l'offre défiant toute concurrence pour renouveler ma brosse à dent oral b.

Noté 5 sur 5 étoiles

Superbe site avec articles de marque design, de qualité, de belle finition J’adore ! Articles reçus très rapidement, bien emballés Je recommande vivement !

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Juste magnifique, des produits dans l air du temps, tendance et classieux. Facilité d utilisation du site. Possibilité paiement 3 fois. Bref top

Noté 4 sur 5 étoiles

Bons produits. Livraison sérieuse dans des délais raisonnables. Dommage pour les frais de port très élevés.

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Facilité de consulter le site , de consulter les détails sur le produit et de régler les achats

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Toujours d’excellentes nouveautés pour nos intérieurs ! Bravo Westwing !

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Colis réceptionné dans les délais. A réception un article était endommagé. Westwing m'a retourné le même article, en un délai record, après envoi de la preuve de dépôt de l'article défectueux. Servic... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Cliente de longue date de Westwing, je salue en règle générale la qualité des produits proposés et leur bon rapport qualité/prix. Lors d'incidents liés au contenu ou à la livraison des colis, j'ai pu... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Globalement satisfaisant et sérieux. Certains produits n'ont pas la qualité attendue, mais le SAV est présent et efficace. Bémol : Retour d'articles : impossible de renvoyer un article par la poste,... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Produit qui semble de bonne qualité. A voir quand je vais recevoir le colis. Cependant je devais recevoir un bon de réduction de 15 € à utiliser soit disant immédiatement avec ma commande suite insc... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

j'ai beaucoup complimenté WESTWING//à la suite d'un différend, Westwing (Mariana A.S. en particulier) a forcé mon admiration par la patience et le soutien efficace pour m'aider à résoudre un problème... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

le site est rigoureux , les thématiques proposées sympathiques. hélas les prix restent parfois peu avantageux... de mêmes articles sur d'autres grands sites de ventes privées sont proposés à des tari... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Site sérieux qui souffre cependant de délais de livraison parfois à rallonge et de prix faussement attractif. Cependant il y a respect du client, un SAV efficace, une précaution de mise dans l'emb... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

En dépit d'un délai anormalement long de livraison (1 mois au lieu de 10 jours annoncés), le service clients a su m'apporter rapidement des explications et réagir face à la situation. Un peu déçue d... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Je regarde les ventes presque tous les jours , et je me fais plaisir en commandant de temps en temps des articles de déco, linge de maison , produits cosmétiques , etc ..... Je n'ai jamais été déçue d... Voir plus

L'entreprise a répondu

Nous vérifions les avis


À propos de l'entreprise

  1. Décorateur d'intérieur

Écrit par l'entreprise

Westwing est le premier site français de ventes privées dédié à la décoration et à l’art de vivre. Vous y trouverez un ensemble de meubles et d'objets tendance pour personnaliser chaque pièce de votre intérieur. Ces produits vous sont proposés à des tarifs préférentiels : jusqu’à moins 70% par rapport au prix de vente conseillé. Westwing propose des produits de marques et de designers de renom, mais aussi des sélections de créateurs en devenir. Nous parcourons la France et l’Europe pour vous faire découvrir le meilleur de la scène actuelle du design et de la déco.


Coordonnées de contact

3,3

Moyen

TrustScore 3.5 sur 5

3 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 95 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 2 semaines


Noté 1 sur 5 étoiles

Service client déplorable

Service client déplorable! Site à fuir!
J'ai contacté votre service client pour avoir une facture au nom de ma société avec mon numéro de TVA. Lorsque j'ai passé ma commande, il n'était pas possible de l'ajouter (aucun champs pour le nom de la société ou de numéro de tva n'était disponible). Le service client m'a pris pour un jambon, en se cachant derrière l'illégalité de modifier toute facture. Ce qui est parfaitement exacte, mais ce n'était pas l'objet de ma demande. Je leur ai demandé d'émettre une note de crédit pour annuler la première facture et d'émettre une nouvelle facture avec les coordonnées exactes de ma société. Je suis cheffe d'entreprise et c'est la procédure légale et standard lorsqu'on se trompe dans l'émission d'une facture. Le service a pourtant refusé de le faire.

14 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse : Westwing France

Bonjour Constance,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. 

Pour des raisons légales et comptables, nous ne pouvons pas modifier une facture déjà émise. Toutefois, nous prenons bien note de votre remarque concernant l’émission d’un avoir et d’une nouvelle facture, et nous reconnaissons qu’une meilleure explication aurait dû vous être apportée par notre service client.

Soyez assuré que votre retour nous aide à améliorer nos procédures : nous travaillons déjà à rendre l’ajout des coordonnées professionnelles et du numéro de TVA possible directement au moment de la commande.

Nous restons à votre disposition à l’adresse [votre e-mail de contact] pour vous assister au mieux.

Bien cordialement,

L’équipe Westwing

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bonnes expériences

J'ai commandé plusieurs produits chez Westwing (canapé, appliques murales, accessoires et décoration de leur propre marque).
Que des bonnes expériences, délais de livraison tenus, produits TRÈS bien emballés et c'est important. C'est beau, c'est qualitatif !
Je recommande 5*

7 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse : Westwing France

Bonjour Renaud,

Un grand merci pour votre magnifique retour.

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de vos produits et de votre expérience avec Westwing. Votre confiance et votre recommandation nous font vraiment plaisir.

À très bientôt pour de nouvelles inspirations déco,

L’équipe Westwing

Noté 4 sur 5 étoiles

J’apprécie beaucoup,car les articles…

J’apprécie beaucoup,car les articles sont de bonnes qualités …Cependant trop de marques ont des produits similaires , que ce soit en mobilier, vaisselles, liminaires … et cela devient lassant…

10 octobre 2025
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Réponse : Westwing France

Bonjour Viviane,

Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait vraiment plaisir de savoir que vous appréciez la qualité de nos articles.

Nous espérons vous surprendre bientôt avec des sélections un peu différentes !

Cordialement, 
Votre équipe Westwing

Noté 1 sur 5 étoiles

Avis très négatif – expérience déplorable avec Westwing

Nous avons commandé un canapé chez Westwing il y a plus de deux mois, pour une somme conséquente, et nous ne l’avons toujours pas reçu. Ce qui est encore plus inacceptable, c’est l'absence totale de communication de la part de la marque.
Nous avons tenté à plusieurs reprises de les contacter par téléphone et par e-mail, sans aucun retour. Le service après-vente est inexistant, voire méprisant. Aucun suivi, aucune réponse, aucun respect du client.
C’est un vrai scandale. Nous regrettons profondément notre achat et déconseillons fortement Westwing à toute personne souhaitant un service fiable et professionnel.

5 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse : Westwing France

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience.

Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service client est bien disponible aux horaires indiqués, que ce soit par téléphone ou par e-mail et que nous répondons à toutes les demandes reçues.

Il est possible qu’un problème technique ou une erreur de transmission ait empêché la réception de vos messages. Nous vous invitons donc à nous contacter à nouveau en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

L’équipe Westwing

Noté 5 sur 5 étoiles

Toujours d’excellentes nouveautés pour…

Toujours d’excellentes nouveautés pour nos intérieurs ! Bravo Westwing !

5 octobre 2025
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Réponse : Westwing France

Bonjour, 

Un grand merci pour votre message et votre fidélité ! 
Nous sommes ravis que nos nouveautés vous plaisent et qu’elles embellissent votre intérieur.

À très bientôt sur Westwing.

L’équipe Westwing

Noté 1 sur 5 étoiles

Meme si les meubles qui arrivent…

Meme si les meubles qui arrivent intacts sont beaux, ils sont rares. 3 livraisons, 2x des meubles cassés en arrivant, 4 semaines a attendre qu'ils les récupèrent (donc cartons de 2mx1.5m dans le salon...) pour les renvoyer, et recevoir à nouveau des commodes cassées lors du transport. Je ne sais pas si ils vont nous rembourser (commande annulée livrée quand meme). Meme si les meubles sont "ok" la logistique et le service client sont une honte. A éviter.

4 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse : Westwing France

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de vos livraisons . Ce type d’expérience ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.

Nos équipes logistiques et notre service client font le maximum pour résoudre ce type de situation rapidement, et nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser le remboursement ou le remplacement de votre commande.

N’hésitez pas à nous recontacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier le suivi et vous apporter une solution définitive.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

L’équipe Westwing

Noté 4 sur 5 étoiles

C'est une balade qui rayonne dans le…

C'est une balade qui rayonne dans le bon goût , qui invite à tout oser: le mariage du design de la couleur, du classique avec ce que l'on a déjà...
Un côté pratique: ne jamais avoir un achat sans le coût du port qui parfois nous freine pour les petits achats déco etc...
Mais bravo!

28 septembre 2025
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Réponse : Westwing France

Bonjour Nelly, 

Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! 

Nous sommes ravis que notre sélection et notre approche vous plaisent. 

Vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur à nos clients.

Noté 5 sur 5 étoiles

Site intéressant présentant des…

Site intéressant présentant des produits variés et de qualité.

26 septembre 2025
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Réponse : Westwing France

Bonjour Françoise,

Merci infiniment pour vos mots ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité et la variété de nos produits.

Au plaisir de vous retrouver sur Westwing !

Noté 5 sur 5 étoiles

C'est bien

Facilité de consulter le site , de consulter les détails sur le produit et de régler les achats

25 septembre 2025
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Réponse : Westwing France

Merci beaucoup Francine pour votre message. 

Cordialement, 
Votre équipe Westwing

Noté 1 sur 5 étoiles

Commande non livrée pas de remboursement

Commande non livrée – absence de remboursement et service client inexistant

Commande de la table JACKSON passée fin août pour une table, jamais livrée.
Westwing a indiqué une livraison au 30 août, mais je n’ai rien reçu. Malgré mes relances, aucune réponse et aucun remboursement.

Points à savoir :
• Pas de médiateur de consommation communiqué (obligation légale en France) malgré mes nombreuses demandes
• J’ai dû saisir SignalConso / DGCCRF et lancer un chargeback bancaire pour récupérer mon argent.

ATTENTION: en réponse à ma réclamation et à l’avis laissé sur trustpilot - une preuve de livraison m’a été communiquée 1 mois plus tard, avec une fausse signature sans référence de ma carte d’identité - preuve de livraison confirmée non valide car sans nom ni référence. Cette initiative frauduleuse a été transmise à la répression des fraudes.
Contrairement au commentaire de Westwing ci dessous, je n’ai eu aucun retour à l’e-mail que j’ai envoyé pour leur faire part de cette fraude. Le service après vente NEST PAS à votre disposition pour résoudre ce type de problème. Ils ne réagissent que lorsqu’on saisit la répression des fraudes ou mettons des commentaires accessibles au public.

Conseil aux consommateurs : évitez de passer par cette société de mauvaise foi.
Si vous êtes confrontés au même problème, vous pouvez exercer vos droits via la plateforme officielle de médiation : médiation - conso . fr
Et partagez votre avis sur trustpilot afin de prévenir les autres consommateurs et les faire réagir.

30 août 2025
Avis spontané
Logo de Westwing France

Réponse : Westwing France

Bonjour Charlotte, 

Nous prenons très au sérieux vos retours et regrettons profondément les problèmes rencontrés lors de votre commande. Après vérification approfondie de votre dossier, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande et avons également émis un bon d’achat en geste commercial pour le temps et la gêne occasionnés.

Chez Westwing, nous nous engageons à offrir un service fiable et attentif à chacun de nos clients. Nous espérons que cette solution témoigne de notre volonté de résoudre ce type de situation de manière transparente et équitable.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

Service Client Westwing

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

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Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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