Des livraisons qui ont systématiquement des problèmes : 2 commandes, une avec un défaut de fabrication, une avec une pièce manquante et des petits défauts de fabrication (peinture imparfaite). Po... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Westwing est le premier site français de ventes privées dédié à la décoration et à l’art de vivre. Vous y trouverez un ensemble de meubles et d'objets tendance pour personnaliser chaque pièce de votre intérieur. Ces produits vous sont proposés à des tarifs préférentiels : jusqu’à moins 70% par rapport au prix de vente conseillé. Westwing propose des produits de marques et de designers de renom, mais aussi des sélections de créateurs en devenir. Nous parcourons la France et l’Europe pour vous faire découvrir le meilleur de la scène actuelle du design et de la déco.
23, rue d´Anjou, 75008, Paris, France
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Produits "design" et de qualité. Ca change du distributeur suédois bien connu.
Le site est également bien structuré.
JP
Site très sérieux et fiable .
Cliente depuis plusieurs années et très satisfaite .
Service client déplorable! Site à fuir!
J'ai contacté votre service client pour avoir une facture au nom de ma société avec mon numéro de TVA. Lorsque j'ai passé ma commande, il n'était pas possible de l'ajouter (aucun champs pour le nom de la société ou de numéro de tva n'était disponible). Le service client m'a pris pour un jambon, en se cachant derrière l'illégalité de modifier toute facture. Ce qui est parfaitement exacte, mais ce n'était pas l'objet de ma demande. Je leur ai demandé d'émettre une note de crédit pour annuler la première facture et d'émettre une nouvelle facture avec les coordonnées exactes de ma société. Je suis cheffe d'entreprise et c'est la procédure légale et standard lorsqu'on se trompe dans l'émission d'une facture. Le service a pourtant refusé de le faire.
Réponse : Westwing France
J'ai commandé plusieurs produits chez Westwing (canapé, appliques murales, accessoires et décoration de leur propre marque).
Que des bonnes expériences, délais de livraison tenus, produits TRÈS bien emballés et c'est important. C'est beau, c'est qualitatif !
Je recommande 5*
Réponse : Westwing France
J’apprécie beaucoup,car les articles sont de bonnes qualités …Cependant trop de marques ont des produits similaires , que ce soit en mobilier, vaisselles, liminaires … et cela devient lassant…
Réponse : Westwing France
Facilité de trouver les informations supplémentaires avant achat, et l’achat même en applepay.
Nous avons commandé un canapé chez Westwing il y a plus de deux mois, pour une somme conséquente, et nous ne l’avons toujours pas reçu. Ce qui est encore plus inacceptable, c’est l'absence totale de communication de la part de la marque.
Nous avons tenté à plusieurs reprises de les contacter par téléphone et par e-mail, sans aucun retour. Le service après-vente est inexistant, voire méprisant. Aucun suivi, aucune réponse, aucun respect du client.
C’est un vrai scandale. Nous regrettons profondément notre achat et déconseillons fortement Westwing à toute personne souhaitant un service fiable et professionnel.
Réponse : Westwing France
Toujours d’excellentes nouveautés pour nos intérieurs ! Bravo Westwing !
Réponse : Westwing France
Meme si les meubles qui arrivent intacts sont beaux, ils sont rares. 3 livraisons, 2x des meubles cassés en arrivant, 4 semaines a attendre qu'ils les récupèrent (donc cartons de 2mx1.5m dans le salon...) pour les renvoyer, et recevoir à nouveau des commodes cassées lors du transport. Je ne sais pas si ils vont nous rembourser (commande annulée livrée quand meme). Meme si les meubles sont "ok" la logistique et le service client sont une honte. A éviter.
Réponse : Westwing France
C'est une balade qui rayonne dans le bon goût , qui invite à tout oser: le mariage du design de la couleur, du classique avec ce que l'on a déjà...
Un côté pratique: ne jamais avoir un achat sans le coût du port qui parfois nous freine pour les petits achats déco etc...
Mais bravo!
Réponse : Westwing France
Délais de livraison raisonnable.bien emballé.
Produits conformes aux photos
Site intéressant présentant des produits variés et de qualité.
Réponse : Westwing France
Facilité de consulter le site , de consulter les détails sur le produit et de régler les achats
Réponse : Westwing France
Commande non livrée – absence de remboursement et service client inexistant
Commande de la table JACKSON passée fin août pour une table, jamais livrée.
Westwing a indiqué une livraison au 30 août, mais je n’ai rien reçu. Malgré mes relances, aucune réponse et aucun remboursement.
Points à savoir :
• Pas de médiateur de consommation communiqué (obligation légale en France) malgré mes nombreuses demandes
• J’ai dû saisir SignalConso / DGCCRF et lancer un chargeback bancaire pour récupérer mon argent.
ATTENTION: en réponse à ma réclamation et à l’avis laissé sur trustpilot - une preuve de livraison m’a été communiquée 1 mois plus tard, avec une fausse signature sans référence de ma carte d’identité - preuve de livraison confirmée non valide car sans nom ni référence. Cette initiative frauduleuse a été transmise à la répression des fraudes.
Contrairement au commentaire de Westwing ci dessous, je n’ai eu aucun retour à l’e-mail que j’ai envoyé pour leur faire part de cette fraude. Le service après vente NEST PAS à votre disposition pour résoudre ce type de problème. Ils ne réagissent que lorsqu’on saisit la répression des fraudes ou mettons des commentaires accessibles au public.
Conseil aux consommateurs : évitez de passer par cette société de mauvaise foi.
Si vous êtes confrontés au même problème, vous pouvez exercer vos droits via la plateforme officielle de médiation : médiation - conso . fr
Et partagez votre avis sur trustpilot afin de prévenir les autres consommateurs et les faire réagir.
Réponse : Westwing France
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