Keytrade Bank Avis 1 264

J’ai reçu un message automatique m’informant qu’un de mes virements différés a été refusé, mais il est impossible de savoir lequel.

J’ai déjà envoyé plusieurs mails à Keytrade à ce sujet depuis trois semaines, sans réponse.

Le service y est de plus en plus déplorable. En outre, pour ce 9 octobre toutes les banques européennes devaient adapter leur système au virement instantané et il semble que ce soit la seule à ne pas avoir adapté ses procédures. On a essayé d'y ouvrir un compte pour mon épouse et on attend toujours le service client ne répond pas au téléphone et par mail on vous raconte n'importe quoi.

Impossible de les avoir au téléphone !!!!
Hier 45 min et soit disant problème technique et ça raccroche du coup j ai du refaire une heure au téléphone pour les avoir aujourd’hui j attends 9h pour sonner et la plus rien plus de messagerie automatique!!!!! Des vrais fantôme

Même si je n'ai jamais rencontré de difficultés majeures avec Keytrade, et que mes demandes ont toujours été traitées rapidement et efficacement par les équipes en charge, je dois bien reconnaître que l'application n'est absolument pas digne d'une banque en ligne. Des problèmes récurrents rencontrés après les mises à jour, une absence de notification, pas d'intégration de Wero, etc. Apple Pay a été intégré et c'est une bonne chose mais ça aurait été mieux avec Bancontact aussi, comme Belfius. Et surtout l'app ne suit pas les évolutions indispensables pour une banque en ligne et ça, ça devient franchement incompréhensible. On ne vous demande pas de devenir Revolut, encore moins une app "fourre-tout" comme Belfius ou KBC, mais de tenir la route face à la concurrence. Par exemple, l'avenir des paiements on line et in app, c'est Click2Pay ; j'imagine que ça arrivera chez vous dans 10 ans... Le modèle de la gratuité impose des limites, et vous y avez ajouté les 5 cents par opération. Moi, je préférerais ne pas avoir les 5 cents mais une app à jour (c'est mon avis personnel et je sais que je dois être le seul) et si en plus vous y ajoutez régulièrement 50 € pour les nouveaux clients, cela signifie que votre app n'est pas une priorité. Bref, je ne suis pas certain de demeurer client chez vous... Car avant de vouloir attirer de nouveaux clients lorsque l'on est une banque en ligne, on doit avant tout proposer un produit de qualité pour fidéliser ses clients existants. Et soigner également votre personnel, car je plains sincèrement vos collaborateurs du call center... J'espère au moins que mon message ne restera pas lettre morte car vous êtes passés d'une banque innovante à un produit décevant.

Nouveau problème avec Keytrade ce 6/10/25.
Plus moyen de se connecter via leur site, idem via smartphone.
Pas moyen de les contacter non plus après plus de 35 minutes d'attente, SANS REPONSE!!!!!
S'ils rencontrent des problèmes techniques cela peut être signalé aux clients qui essayent de les contacter plutôt que de laisser leur éternel répondeur téléphonique.
Contact téléphonique toujours aussi lamentable et inefficace.
Et la Direction n'en a visiblement rien à faire!!!!

Deux semaines que j’essaie d’obtenir des réponses : e-mails ignorés, des heures d’attente au téléphone pour parler à des personnes qui ne peuvent rien faire.
Dernier problème : des frais trois fois supérieurs à ceux annoncés, prélevés sans explication.
C’est inadmissible. J’attends qu’un responsable Keytrade me contacte rapidement pour régler cette situation.

Le service support est absolument absent.
Ne répond pas aux demandes.

Le service à la clientèle est un véritable désastre !
La perte de business pour la société est significative. Aujourd'hui je passe mes oredres sur BOLERO et j'envisage de fermer mon compte KEYTRADE

J'en suis a 30 minutes de temps d'attente pour obtenir un collaborateur en ligne. C'est inadmissible. Voila une banque qui n' a aucune agence et qui repose entierement sur son service telephonique: elle n' a aucune consideration de service aux clients. Cela fait maintenant plusieurs fois que j'ai le meme probleme.

Déçu, surtout en ce qui concerne la vitesse d'exécution des transferts par virement, qui sont excessivement lents. Par exemple, un transfert effectué de Keytrade vers KBC en jours ouvrables n'est même pas exécuté en 1 jour. Idem quand on alimente le compte. Cela peut faire perdre des opportunités. Même les transferts du compte d'investissement vers le compte courant Keytrade ne sont pas immédiats et prennent plusieurs minutes.

La communication avec Keytrade est très difficile. Je leur ai envoyé un e-mail le 9 septembre, et à ce jour, je n’ai toujours pas de réponse, et cet e-mail n’a même pas été lu (j’ai un tracker d’e-mail pour savoir quand un e-mail a été lu).

J’ai réenvoyé ce jour, le 19 septembre, un autre e-mail pour demander une réponse. J’espère qu’ils vont me répondre rapidement.

Je souhaite clôturer mes comptes car je ne les utilise plus depuis longtemps. Malheureusement, il n’existe pas d’option pour les fermer directement depuis l’application ou le site Web. Ce serait tellement plus simple, surtout au vu de la lenteur de réponse aux e-mails.

J’espère qu’en laissant un avis ici, j’aurai enfin un retour plus réactif.

Je suis client chez Keytrade bank depuis plusieurs années avec un compte d'épargne. je n'ai pas eu de problème jusqu'à présent et soudain ils m'envoient un mail me disant qu'ils ont décidé de clôturer mon compte alors que j'y ai une somme d'argent, que mes données sont complètes et exactes. De plus mon compte est bloqué...1h15 pour avoir une employée du bd. du souverain au téléphone qui n'est pas au courant, me répond que personne n'est accessible par téléphone et et qu'il faut répondre au mail reçu. C'est ce que j'ai fait via deux adresse et j'attends leur réponse. Je trouve leur manière d'agir pour le moins cavalière et irrespectueuse des bons clients...

Une cata niveau service.
40min au tel pour ne rien résoudre.
Carte Visa non activée.
Aucune réponse aux deux mails techniques leur adressé (18 jours et 14 jours déjà)

Ma carte de crédit a été bloquée suite à des opérations suspectes. On m’avait assuré qu’une nouvelle carte Visa me serait envoyée dans les 10 jours. Plus de deux semaines plus tard, je n’ai toujours rien reçu.

Le service client est inefficace : en moyenne 40 minutes d’attente au téléphone pour obtenir des réponses vagues.

L’app n’est pas fiable non plus : erreurs d’affichage dans les transactions, gestion Visa imprécise et peu transparente.

Client depuis plusieurs années, je constate une nette dégradation des services. Pour une banque en ligne, censée compenser l’absence d’agence par une réactivité irréprochable, c’est devenu inacceptable.

En août, Keytrade Bank a reconnu dans l’app qu’il y avait des problèmes avec les transactions et l’affichage VISA. Depuis, plus aucune communication, mais les erreurs persistent : transactions en double, remboursements disparus, prélèvements Visa impossibles à vérifier.

J’ai contacté le Quality Care et même le service “dispute” des transactions Visa, mais je n’ai à ce jour aucune réaction. Impossible aussi de tenter un appel : les avis Trustpilot parlent d’attentes interminables.

Une banque qui laisse ses clients seuls face à ce type de problèmes perd toute crédibilité. Pire l'intégrité des données de transactions est compromises!

Je conseille à tous un signalement auprès de l'ombudsman financier contre ces pratiques. Sans signalements, ils continueront à opérer ainsi!

Banque fantôme. Personne ne répond jamais au téléphone alors que c’est important !!! 40 minutes d’attente et PERSONNE enligne.

service client inexistant, pas de réponse au téléphone message qui tourne en rond, banque a éviter le plus possible sauf si vous aimer perdre votre temps et argent....

Depuis lundi IMPOSSIBLE d avoir un contact Keytrade banque.
Lundi après 26 minutes d attente j ai abandonné certes ils disent un peu de PATIENCE.
Mardi après 20 minutes d attente j ai du abandonner je n ai pas cette activité a réaliser dans ma journée !!!!
Ce matin je vais pour la 3eme fois leur téléphoner et je ne vais pas abandonner…. EST CE DIGNE D UNE BANQUE!!!!
Quel service!!!!!!
Je me sens comme un numéro qui ne mérite pas un service digne d une bonne banque.
J ai écrit hier pas encore de réponses !!!J ai un gros souci avec une Domiciliation mais Keytrade n en a rien à faire,Alors que Keytrade doit effectuer la domiciliation depuis le 1/9/2025….

Si j ai des intérêts de retard je m adresserai à mon avocat couvert par ma protection juridique…

Un service médiocre... Vous avez oublié votre code secret ? C'est là que les difficultés commencent... Pas d'établissement bancaire physique donc tout se fait par téléphone. On vous laisse poiroter durant des semaines pour arriver à obtenir les précieux codes. En attendant, il vous faudra survivre grâce à vos connaissances. Mieux vaut ne pas avoir un accident et perdre la mémoire... Les joindre par courrier électronique ? On ne prend pas la peine de vous répondre. En attendant, votre argent sommeille tranquillement dans leur "coffre"... C'est une honte.
Et la domiciliation qui n'est pas versée... Non pas pour solde insuffisant mais parce que leur système a connu un problème. En attendant, on vous transmet une mise en demeure vous ordonnant de payer votre facture...

Voilà un cas de force majeur auquel la numérisation bancaire n'a pas pensé à résoudre... Les employés n'y sont pour rien. Ils font ce que leur demande ceux d'en-haut.
Conclusion : ne pensez même pas une seule seconde à ouvrir un compte à KEYTRADE BANK et pour ceux qui en possède un, fuyez KEYTRADE BANK.
Il existe d'excellentes banques sur le marché qui vous éviterons des chemins tortueux pour vous sortir de difficultés impensables en 2025 !

J'ai attendu 47 minutes au téléphone avant d'avoir un interlocuteur. Celui-ci ne comprenait rien et est parti 10 minutes pour demander une réponse à un collègue. Tout cela pour m'entendre dire que je dois envoyer un mail. Je suis chez eux depuis le début et ces dernières années leurs services se sont très fortement dégradés.