Pour avoir eu quelques soucis,(après le vol de mon téléphone) de contact avec Prixtel, finalement tout est résolu. Et contrairement à ce que disent certains....je voyage a travers l’Europe j’ai tou... Voir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Vérifié
Il est facile et rapide de faire une demande de contrat, et de la suivre dans l'application. Jusque là tout va bien, j'attends la puce qui j'espère me parviendra avant la date de portabilité prévue.
Vérifié
Prixtel donne des nouvelles régulièrement sur l'envoi de la carte sim Les forfaits sont simples à comprendre Y a plus qu'à tester ;)
Vérifié
Bonne réactivité à la prise de commande avec portabilité du numéro Autre éventuelle appréciation dans quelques temps aprés usage Salutations Daniel TILLIER
Prix attractif mais service client mauvais. Tout est fait pour facturer un peu plus : au moment de la souscription, on ne vous dit surtout rien mais si vous commencez en cours du mois (le 15 par ex),... Voir plus
Pour Prixtel, rien à redire pour l'instant. Forfait 5G à prix mini 6.99, qui me va bien. Parcontre le réseau mobile SFR, c'est catastrophe !! Dès qu'on sort des grosses villes, eh ben c'est la cata ,... Voir plus
Vérifié
Vraiment déçue de cet achat. Difficile de capter correctement, même en plein centre ville, où tous les autres réseaux fonctionnent. J'ai essayé de forcer le réseau manuellement, en 4G j'ai pu avoir 3... Voir plus
Vérifié
Les meilleurs tarifs vis à vis de la concurrence en comparaison du nbre de Go. Carte sim rapidement envoyée ; activation de la carte à la date et plage horaire prévue (SMS PRIXTEL reçu par dès que la... Voir plus
Vérifié
j'ai décidé de changer d'opérateur et j'ai choisi Prixtel car j'étais déjà cliente à leur début et je connaissais déjà l'entreprise. Tout s'était bien passé à l'époque et à nouveau tout s'est très b... Voir plus
Vérifié
De 13 € vers 5€, avec un ancien opérateur qui a refusé de me donner le forfait au tarif inférieur, le choix est vite fait. Mise en service à l'heure prévue, sans coupure de communication : bravo.... Voir plus
Vérifié
Recherche et découverte rapide de Prixtel. Explications claires et précises. Abonnement peu cher et évolutif, très bonne idée. Échanges par mails simples et efficaces. Nouvelle carte envoyée p... Voir plus
Vérifié
le site est très clair et facile à utiliser ainsi le changement d’opérateur est très simple. L’abonnement choisi la carte SIM arrive rapidement, reste à utiliser les services de Prixtel dès que la li... Voir plus
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Bonjour, j'ai découvert Prixtel par une recherche internet. Je viens de souscrire à l'offre forfait Le petit. J'attends donc avec impatience la carte triple sim pour l'ouverture de ma ligne avec conse... Voir plus
Vérifié
Personnellement, je suis toujours angoissée quand je veux quitter un opérateur....je me demande toujours si la pub. trouvée ailleurs sera démontrée. Du coup, j'hésite longtemps. Ce fut le cas pour Pri... Voir plus
Bonjour, Ne perdez pas votre temps avec ce MVNO..... - IMPOSSIBLE de souscrire à une offre en ligne (Bug de boucle). - IMPOSSIBLE d'obtenir une réponse sur des interrogations sur la FAQ. - IMPOS... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
J'ai étais sur prixtel, ensuite j'ai regardé leur prix pour les téléphones mobiles et vue les prix ,je n'ai pas hésiter ,je me suis inscrite pour le prix de 8,99 tout est illimité, est en plus j'ai r... Voir plus
Vérifié
Comme la plupart des entreprises, on demande mon avis avant de pouvoir me faire une opinion, puisque la souscription vient d'être faite et je n'ai pas encore recu la carte sim. Du coup 3 etoiles, ni b... Voir plus
Vérifié
Il a été facile de souscrire à ce forfait, aucune difficulté, tout est bien expliqué. On sait à quoi s'en tenir. Ce principe de forfait évolutif en fonction de notre consommation est très bien pensé.... Voir plus
L'offre est alléchante, en revanche si il y a une évolution sur les forfaits et qu'il y en a un intéressant qui sort, impossible pour l'ancien client de basculer dessus. Obligé de changer d'opérateur,... Voir plus
Vérifié
J'ai régulièrement des problèmes avec ma 4G. Même activée je ne reçois pas de données internet ce qui est très dérangeant en déplacements. Je n'avais jamais eu ce problème avant de passer à Prixtel. D... Voir plus
Vérifié
Je prends un abonnement avec carte Esim pour avoir le tout rapidement, (j'espérait immédiatement avec numéro provisoire en attendant la portabilité)et là je me retrouve avec 3 semaines de délai po... Voir plus
Vérifié
Le site est très intuitif et les prix sont très compétitifs. L'idée de progressivité du prix en fonction de l'utilisation est d'autant plus une raison de souscrire !
Vérifié
Il est dommage de payer un mois d'abonnement alors que l'on en fait la demande le 29 et qu'on reçoit le matériel le 3 du mois suivant, il faudrait être prévenu comme çà les nouveaux abonnés attendrai... Voir plus
Impossible d'avoir un contact téléphonique. Des conseillers (je pense des robots)en ligne qui ne répondent pas à nos questions. Depuis mon abonnement je ne peux appeler mes proches ni même mon fixe. U... Voir plus
Vérifié
Le rapport qualité/prix est excellent ! Il ne faut pas s'attendre à des miracles en revanche, notamment au niveau du support. Pas possible d'avoir quelqu'un au téléphone, et un délai de réponse par... Voir plus
Vraiment trop méconnu aucun soucis pour la réception ou connexion sauf de très rares cas vraiment à la marge une très bonne couverture réseau Satellite SFR Je recommande vivement et sans hésiter à... Voir plus
Redirigé
J'ai un forfait PRIXTEL depuis plus d'un an, et pas de problèmes, j'ai même parfois une meilleure réception que ma compagne qui était sur FREE, et qui vient de souscrire un contrat chez Prixtel. Comm... Voir plus
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Efficacité du traitement. Pas encore d’activation de la carte de SIM donc pas encore possible de formuler un avis plus précis.
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Très facile de s'abonner, carte sim reçue en 3 jours,mise en route au jour et à l'heure dite, impeccable, application qui fonctionne bien,5 étoiles.
Facilité pour l'inscription. Facture non détaillée et infos différentes sur l'espace client. Aucun contact avec des conseillés. Site internet fonctionne très mal. A éviter !!!
Vérifié
Je suis ravie de la rapidité du service et de l'offre. Tout est parfait et très simple. J'ai changé d'opérateur pour Prixtel et je regrette de ne pas l'avoir fait avant. Tout est détaillé et les démar... Voir plus
Vérifié
plus de 2 heures pour contracter mon forfait via pc (connexion quasi impossible, serveur cookies etc...?) aucune assistance à 17h30
L'entreprise a répondu
Deux étoiles pour le tarif. Sinon, pratiques limites et service client inexistant: Prixtel c’est bien… jusqu’à ce qu’on ait un problème. J’ai, en restant en France (dans un TGV en Savoie), ap... Voir plus
Vérifié
Pour l'instant parfait. Carte sim reçue rapidement. Mise en place rapide tout comme l'activation
Vérifié
Rapide ,sérieux ,bien expliqué et en plus une application pour tout gérer Pourquoi payer plus chère
Vérifié
Il a été assez simple de commander, un forfait et une carte SIM. Les prix sont plutôt corrects. J'attends maintenant la réception de la carte SIM pour tester le réseau et le forfait
Vérifié
Je ne peux joindre aucun service client aucun conseiller Et je reste dans la galère longtemps à cause de ça Mon cas s’aggrave et mon quotidien est perturber Je veux un conseiller au plus vite au... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Très bonne communication avec le client. Tout les informations sont très claires.
Vérifié
Simplicité des démarches, respect des dates et heures d'activation et...le prix qui va bien :)
Rien a dire sur le prix des forfaits il passe de partout,par contre quand on a un problème comme moi ou j'ai bloqué mon code pin et perdu mon code punk donc plus de téléphone pour les joindre ou allez... Voir plus
Vérifié
Pas d'avis. Ligne pas encore active cependant tout se déroule comme prévu
L'entreprise a répondu
Vérifié
L'inscription de mon profil sur le portail Prixtel n'a pas été totalement fluide, notamment pour déclarer adresse de domicile , mais les opérations suivantes se sont bien déroulées: envoi de la carte... Voir plus
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Je fais des économies et en plus je capte mieux qu'avec mon ancien forfait
Vérifié
Bien expliquer bon suivi du client .merci
Vérifié
Tout est clair, la carte SIM est arrivée le jour prévu, la connexion est opérationnelle le 1er du mois comme prévu également. Après 15 jours d'utilisation, le réseau semble quelques fois instable ,... Voir plus
Vérifié
Au début, j'ai été agréablement surpris par les prix de Prixtel. J'ai donc commandé deux forfaits e-SIM. L'un d'eux a mal fonctionné : il s'agissait d'un forfait e-SIM standard (avec un très bon numér... Voir plus
A sollicité mon avis avec insistance alors que mon contrat n'a pas encore commencé. J'imagine que ces sollicitations prématurées insistantes biaisent les avis, en plus d'être désagréables. Ceci... Voir plus
Vérifié
J’ai été agréablement surpris par la simplicité de souscription chez Prixtel. Tout s’est fait en ligne, rapidement et sans complications. La carte SIM est arrivée dans les délais, et l’activation s’es... Voir plus
Vérifié
J'AI PASSER MON CHEMIN POUR ALLER VERS OPERATEUR PLUS COMPETANT
À propos de l'entreprise
À propos de Prixtel
Écrit par l'entreprise
Prixtel, un opérateur mobile à taille humaine, basé à Aix-en-Provence
Depuis 2004, nous proposons des forfaits mobiles innovants, économiques et neutres en CO2.
Des forfaits mobiles flexibles et sans engagement
Nos forfaits incluent les appels et SMS/MMS illimités et ils s’adaptent chaque mois à votre consommation d’Internet. Résultat : une facture plus juste et plus honnête, et des économies tous les mois.
Chez Prixtel, vous bénéficiez de la même qualité de réseau 4G/5G, du même débit et de la même couverture que si vous étiez client chez SFR.
Des forfaits neutres en CO2
Nous sommes le seul opérateur mobile à proposer des forfaits 100% neutres en CO2 : nous compensons l’intégralité du CO2 émis par nos clients et par notre entreprise.
En tant que membre du Climate Act, nous nous sommes engagés à réduire notre empreinte carbone : en 2020, nos émissions de CO2 par client ont baissé de 15% !
Choisir un forfait Prixtel, c’est faire un geste pour la planète. Nos engagements environnementaux
Prixtel élu meilleure enseigne pour la qualité de son service client
Lors d’une enquête réalisée par le magazine Capital en 2021, Prixtel a été désigné n°1 pour la qualité de son service client dans la catégorie “Opérateurs mobiles, téléphonie, Internet, TV”. Cette distinction récompense nos efforts pour vous offrir un service client à la hauteur de vos exigences. Et c’est la preuve qu’on peut concilier des offres à petits prix avec un service de qualité.
Plus de 400 000 clients nous font déjà confiance et 82,7% d’entre eux recommandent Prixtel à leurs proches. Découvrez nos forfaits mobiles
Coordonnées de contact
France
- www.prixtel.com
3,6
Moyen
14 k avis
A répondu à 29 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Obliger de faire une procédure
Attention ne jamais avoir de problème.
Suite au vol de mon portable et donc de la carte SIM.
Impossible de se connecter à l'espace client
Impossible à se connecter à l'application
Pas de numéro de support
Le numéro pour bloquer le numéro ne peut pas traiter votre dossier.
Obliger de faire une procédure
16 octobre 2025
Avis spontané
Client depuis plusieurs années le…
Client depuis plusieurs années le service client est en chute libre leur chat à réponse guidée vous empêche de faire part de vos réclamations juste bon à payer sans le droit de contester. Ils disent de faire une réclamation via le service facturation mais voilà ça fait 3 fois et je n'ai jamais de réponse... Un véritable scandale
15 octobre 2025
Avis spontané
Vérifié
Pour l'instant je ne peux apporter de…
Pour l'instant je ne peux apporter de commentaire mais simplement que les délais d'envoi de courrier et de mise en service sont correctes
6 octobre 2025
Vérifié
Commande
Bonjour
Facilité d'utilisation de votre site pour comprendre les différents forfaits et pour commander.
Rapidité de l'envoi des cartes Sim et de mise en place de la portabilité.
4 octobre 2025
Vérifié
Utilisatrice depuis peu je ne peux…
Utilisatrice depuis peu je ne peux décrire l'utilisation mais entre ma demande de carte sim et la réception tout est parfait et le suivi de la part de prixtel très bien 👍
4 octobre 2025
Vérifié
Precision et rapidité pour le moment…
Precision et rapidité pour le moment tout est parfait
4 octobre 2025
Vérifié
C est bien reçu colis et satisfait dé…
C est bien reçu colis et satisfait dé prixtel.
Aussi voir FaceTime réseaux wifi 4G /bon wifi en ville et moyen wifi la campagne ça dépend jour . Voilà
4 octobre 2025
À éviter 😬
J'ai souscrit un contrat depuis 4 ans environ j'avais souscrit un forfait de 250 Go pour une somme de 13€99 et 3 ans après il y avait il y avait un forfait à 300 GO pour 8€99
Ce que j'ai fait j'ai résilié mon ancien contrat pour prendre celui-ci beaucoup moins cher avec plus de GO
Et à partir de là ça n'a pas dû leur plaire 🤔!??? Donc mes mensualités étaient de 36 € suite 24 € ensuite 34 € ainsi de suite 😐😤 très difficile d'avoir un conseiller je vous en parle même pas du conseiller virtuel 🙄👎
Pour vous dire éviter ce sont des escrocs A FUIR 🙏🙏🙏🙏
1 octobre 2025
Avis spontané
Redirigé
Bon début
Pour l'instant l'inscription s'est faite sans histoire (en général jusque là ça marche toujours bien!)
Le montant des frais d'activation est un peu cher par rapport aux autres (10€).
A voir avec le temps
13 octobre 2025
Avis spontané
Vérifié
parfait
ca fonctionné comme annoncé avec le respect des délais.
c'est agréable d'avoir un service qui répond à la demande.
3 octobre 2025
Vérifié
Rapidité de mise service
Rapidité de mise en fonction.
Petit bémol, les forfaits ne sont pas bloqués, si vous consommez la totalité du forfait ,cela sera facturé .
Je ne l ai pas vu lors de la souscription.
Avoir à l utilisation pour le reste.
13 octobre 2025
Vérifié
Tarif honnête
Tarif honnête, simplicité d'inscription, portabilité effectuée en temps et en heure, aucun problème rencontré.
Reste à voir si le service sera au rendez-vous.
3 octobre 2025
Vérifié
simple efficace
simple et efficace
pas de problème de réception de la carte
le forfait est intéressant et modulable
26 août 2025
Manque cruel de professionnalisme
Je suis restée chez Prixtel quelques années, sans encombres au départ, ceci dit, le manque de professionnalisme sur les derniers mois mérite selon moi largement la note que j'attribue.
Ma première mésaventure ? Suite à une perte de téléphone, j'ai fais la demande d'une nouvelle carte sim que l'on m'a envoyé à mon adresse de facturation et non à celle de livraison... Donc pas la bonne. Pour les contacter, bah on peut pas vraiment, pas de numéro téléphone, donc on doit envoyer des messages (quand ça fonctionne) et attendre en espérant avoir été bien compris (par la même équipe qui ne sait pas différencier adresse de facturation et de livraison).
Ensuite, durant des mois il m'a été littéralement impossible de payer mes factures (et rien n'était débité de mon compte) lorsque je cliquais sur l'option facture je n'avais que "gérer mes factures", l'option habituelle "payer mes factures" n'apparaissaient pas pendant des mois, jusqu'au jour où elle apparue miraculeusement, avec plus de 200 euros d'impayés.
Pourquoi je n'ai rien dis durant cette période me demanderez vous ?
Parce que je les ai contacté, on m'a brièvement expliqué que c'était Normal, qu'il fallait que je "crédite" mon compte prixtel de 50 euros. Bon. D'accord. Chose faite. Rien ne change. Je ne peux toujours pas payer. Je veux les recontacter pour comprendre le problème : impossible.
Cliquer sur l'icône message ne menait même plus à quoi que ce soit. Comme si le site était bloqué. J'ai essayé sur mon ordinateur sur mon téléphone, rien.
Prixtel est une entreprise manquant de professionnalisme. Inacceptable et inaccessible.
Il ne suffit pas d'être conceptuel et original pour être valable.
4 août 2025
Avis spontané
Facturation douteuse / service client injoignable
Ayant eu un retard de paiement de 1 semaine, ce qui est de ma faute, prixtel a décidé de me mettre 1€ de retard. Ce que je peux comprendre. J'ai donc payer mes factures Cependant ce que je n'ai pas compris est le fait que je paye 2 factures pour le mois de septembre alors que j'ai seulement un abonnement à 4.99€. J'ai donc bien évidemment payer mon dû et maintenant je me retrouve harcelée et ils bloquent ma ligne alors que tout à été payée dans les temps. Je reçois des menaces. Toujours pas de nouvelle du service client, pas possible de les contacter par mail. Un enfer
13 octobre 2025
Avis spontané
Parfait pour ma part
Parfait pour ma part, le fait de ne consommer que ce qu’on dépense par paliers est très ingénieux
13 octobre 2025
Avis spontané
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