NICHE-BEAUTY.COM Avis 2 303

J'ai commandé un parfum de niche sur votre site web, que j'achète au magasin Lafayette à Paris, ce n'est donc pas la première fois.
Ce parfum est clairement une contrefaçon.
Il suffit de le vaporiser une fois, et le parfum persiste toute la journée, même sur mes vêtements après lavage. Alors que parfum acheté sur le site sent bon 10 minutes pas plus🥲
De plus, j'ai découvert que l'élément attaché à la lentille avait été arraché puis recollé d'une manière inconnue.
J'ai l'impression que le flacon a été trafiqué, même si, comparé à l'ancien, ce n'est pas le cas ! Ils ont juste versé un parfum différent.
En résumé, c'est horrible.
J'espère que vous me rembourserez.
165 euros pour 50 ml D.S. & DURGA
I Don't Know What Eau de Parfum 50 ml

Très bon site avec un choix de marques intéressantes.
Livraison rapide et gratuite
J’achète très régulièrement chez eux.

J'achète régulièrement sur ce site- Il propose les produits les plus pointus avec une gamme de prix très inclusive. J'aime la diversité et la qualité des marques proposées. La commande en ligne est fluide. La livraison rapide et efficace. TOP

Site de confiance je commanderai a nouveau. Gros bémol concernant un produit classé "Clean beauty" qui contient un ingrédient très polluant et toxique pour l'environnement : ammonium quaternaire (cetrimonium Chloride).
Pas cohérent avec ce que j'attends de la clean beauty... Dommage !

Site très fiable et sérieux. Trois commandes en un mois pour des produits Diptyque, toujours reçues rapidement. Excellentes réductions, je recommande vivement !”

Premier achat sur ce site, tt est parfait, livraison rapide ( commande passée dimanche reçue jeudi), emballage soigné, code promo plus échantillons. Je recommande vivement.

1 ère commande sur ce site.
Pour le moment, je déconseille vivement.
Il manque un article dans le carton reçu(commande JKNAQ2449719).
Au téléphone, le SAV n’est d’aucune aide à part indiquer d’envoyer un mail.
1er mail envoyé il y a 5 jours sans réponse pour le moment.
J’espère pouvoir modifier mon avis mais je suis pour le moment très septique sur le sérieux et la fiabilité de ce site.
En tout cas, la réactivité n’est pas présente . À suivre…

Une gamme de produits introuvable ailleurs!!!
Je suis enchantée de ce site

Un beaux choix de produits, mais un certain amateurisme au niveau du shop management. Je m'explique :

Mon achat en ligne s'est très bien déroulé... jusqu'à mon paiement avec Paypal qui a tourné de façon un peu étrange. Mon adresse a été localisée en Allemagne. Ceci vient d'un problème d'intégration de PayPal Express avec le shop. Si Paypal Express est utilisé directement (pas via une intégration avec un payment provider type Worldline ou Adyen), le pays renseigné par PayPal est correct. Mais avec les intégration, le pays prris est celui de l'origine du compte PayPal (j'ai ouvert mon compte Paypal à la base en Allemagne, bien que mon adresse renseignée aujourd'hui soit bien avec le pays France). Bref, premier email au service client...

Deuxième point d'amateurisme : l'email renseigné sur l'email de confirmation de ma commande est en .fr alors que le domaine du site est un .com. Ca ne fait pas sérieux du tout. De plus, j'ai eu un bounce back de mon email envoyé à cette adresse (or, cette adresse apparaît sur vos newsletter aussi... pas joli joli...)

Je retourne donc sur le site et cherche l'adresse du service client que je trouve et à laquelle j'adresse mon problème d'adresse. J'ai bien eu confirmation du changement d'adresse, mais le lendemain de l'envoi du colis... donc je suppose que ca a été fait automatiquement au niveau de l'expédition et pas par le service client.

Troisième point d'amateurisme : il est indiqué que l'envoi est effectué par DHL. Franchement les amis, ca ne donne pas du tout envie d'acheter et vous perdez sûrement plein de clients rien qu'avec ca. Ce qui est vraiment très stupide car l'envoi par DHL atterri dans les main de La Poste en France. Je m'en suis doutée et c'est effectivement ce qui s'est produit. Mais par le manque total de prise en compte de ce point, le suivi n'est pas pratique (à par si vous êtes ultra motivé et allez copier/coller votre numéro de suivi et aller sur dhl.de.... ). On reçoit une note à l'expédition et une note avertissant du jour de livraison la veille (en s'attendant toujours à voir DHL).

Quatrième point d'amateurisme: les emails de confirmation de commande, d'envoi de commande et de suivi sont tous en anglais. Un template en français serait quand même un peu mieux.

Concernant l'emballage : joli colis, livré donc avec Colissimo avec signature. Quand même 1 semaine de délai entre ma commande et la réception du colis. L'envoi était rapide (1 jour à peine), mais le transit a duré 4 jours ouvrés.

Concernant les produits : pas encore testés, mais je suis impatiente !

Concernant la newsletter, hormis l'email erroné sur le template, j'en ai reçu 2 pour le moment, donc pas d'alerte spam de ce côté-là.

Large choix de marques connues ou plus confidentielles. De nouvelles marques à découvrir chaque mois (soin, maquillage, parfums...). Un peu cher, en accord avec leur positionnement ("produits de niche"). Livraison soignée sous 8 jours environ.

Produits fabuleux, promotions et cadeaux réguliers, envoi rapide et soigné, jamais eu de soucis, très bon site

J'ai été une cliente régulière de ce site. Jusqu'à ce que je me rende compte qu'ils faisaient de la publicité mensongère.
Ils font la promotion de leur système de fidélité baptisé THE CLUB : plus vous dépensez, plus vous gagnez des points et augmentez de statut. Il y a 3 statuts et à chaque changement de statut, vous êtes censé recevoir une box avec des produits.
Or, si j'ai bien reçu la première box correspondant au premier statut, je n'ai jamais reçu les 2 autres (j'ai acquis le statut VIP, soit le plus haut).
Le service client ne vous répond qu'au bout de plusieurs jours et à chaque fois, donne une explication différente. Au début, on vous répond que "vous devez ajouter la box dans votre panier". Or, il n'y a aucun code transmis ni aucune indication nulle part dans le site permettant de l'ajouter soi-même. Aucun moyen de le faire. La première box avait d'ailleurs été ajoutée automatiquement par le site.
Ensuite, ils disent qu'ils vont effectivement vous envoyer un code mais lorsqu'ils daignent vous en envoyer un par mail (et donc encore avec plusieurs jours d'attente entre les mails), évidemment, le code ne fonctionne pas.
Je n'ai plus de réponse du site et ai décidé de ne plus acheter chez eux. Je déconseille à quiconque de se laisser aller à des achats répétés chez Niche Beauty dans le but d'obtenir les box promises. C'est clairement de la publicité mensongère.

Fidélité récompensée
Grands choix de marques
Excellents produits

J’ai passé une commande il y a plus d’un mois. Le colis n’a jamais été livré, et après vérification du suivi officiel, il a été bloqué par DHL à l’importation en France depuis le 19 juillet.

Depuis, le service client refuse de me rembourser et me demande de remplir des formulaires pour “ouvrir une enquête auprès de DHL”.
C’est faux et trompeur: ces démarches ne sont pas exigées par DHL, mais relèvent de leurs procédures internes. (sur le site officiel de DHL, il est clairement indiqué que seul l’expéditeur peut déposer une réclamation en cas de colis perdu, bloqué ou non livré.)

Selon la directive européenne 2011/83/UE, "le vendeur reste entièrement responsable du colis jusqu’à sa livraison effective au client".
Et selon le Code de la consommation français (art. L.216-1), en cas de non-livraison dans les délais, le client a droit à un remboursement intégral.

Refuser de rembourser un colis non livré est donc illégal.

Je suis cliente, j’ai fourni toutes les preuves nécessaires (tracking, échanges, démarches) et je me retrouve sans produit, sans solution, et sans remboursement.

C'est dommage, la selection produits est très bien mais il faut que tout se passe bien car le service client n'aide pas les clients.

Facilité à trouver mon produit. Et rapidité d'achat et commande.
Les prix sont très compétitifs.

Tout s'est très bien passé : commande facile sur le site et réception du colis rapide. En plus, le prix du parfum est top 👍

Je recommande ce site.
Au début, j’étais un peu inquiète, car je n’ai pas reçu de confirmation pendant deux jours. J’ai contacté le service client, et le jour même, j’ai reçu la confirmation.
Trois jours plus tard, mon colis a été livré. L’emballage était excellent et la qualité correspondait à ma commande.
Je peux recommander ce site pour faire des achats.

Bonjour,
Commande passée,confirmée,débitée,jamais arrivée à destination !(Bruxelles ).
Commande du 3 /6/25

Plusieurs échanges de mails,appels téléphoniques inexistants,attente…Et nous sommes le 26 Juin.

Niche B ne peut faire d’enquête auprès de DHL,à la seule condition que J’imprime LEUR FORMULAIRE,indiquant mon nom et Nr de commande!!
N’ayant pas d’imprimante,je leur envoie mon nom et Nr de commande.P non valable !!!
Et l’histoire est finie!! Pas de marchandise,mais payée,silence total !!
Je suis cliente depuis 2019!!
Enfin,je l’étais,biensûr ! Frustration ,perte de temps et mon argent envolé ! Il y a un nom pour celà,n’est-ce pas ?
Bonne continuation !ll

J’ai trouvé le produit que je ne trouvais pas envoie et livraison rapide. Très contente de mon expérience d’achat

J’ai commandé un sérum sur ce site il y a quelques mois mais son odeur et sa couleur ont complètement changés alors que je le garde à l’abris de la lumière et de la chaleur. J’ai donc contacté le service client qui m’a répondu que c’était la vitamine c qui pouvait se détériorer … or ce sérum ne contient pas de vitamine c !!! Je leur ai donc répondu et ils m’ont dit qu’ils allaient revenir vers moi. Depuis lors, je n’ai plus aucunes nouvelles et le service client ne répond pas à mes e-mails. C’est un gros manque de professionnalisme. Le service après vente est vraiment mauvais. Fuyez