Vérifié
J'adore ce site. De nombreuses marques, un service client réactif, un site attrayant... Cependant sur l'application je déplore qu'une adresse soit déjà sélectionnée sans pouvoir changer de préférenc... Voir plus
Les entreprises qui utilisent Trustpilot ne sont pas autorisées à offrir d'incitatifs ou payer pour masquer des avis.
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Sur la base de ces avis
Très bons produits, la livraison est rapide et globalement soignée. Je dis bien globalement car récemment, un des fards de la palette qui m'a été livrée était accidenté. Sinon : jamais rien eu à redir... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Alors honnête j’aurai pu mettre une note bien pire puisque la commande que j’ai faite j’avais demander une livraison express mais elle n’a pas était respectée, je vous ai donc envoyé un mail mais... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
PALETTES JOLIE PAR CONTRE SUR LES 3 PALETTES JEN AI DEUX OU LE FARD EST ABIMER ET A BAVER SUR LES AUTRES UN PEU DECU A CE NIVEAU LA SACHANT QUE CETAIT UN CADEAU .
Vérifié
Au top! J’ai acheté la crème SENSIBIO AR BIODERMA au top! Beauty bay est top! Expédition rapide. Merci Ma peau REVIT! J’avais des irritations et Bioderma ayant changé son packaging sans prévenir l... Voir plus
Vérifié
Beauty bay a été super rapide malheureusement les produits commandés dont le mascara de la marque ne me plaisent pas (n’allonge pas mes cils malgré le fait que les miens soient longs) L’essence the... Voir plus
Vérifié
J’achète sur ce site depuis des années pour avoir accès à des marques non vendues en France, envoi rapide, site très attrayant avec toujours des réductions très intéressantes. Gros point négatif : l’... Voir plus
Vérifié
Toujours ravie avec mes commandes Beauty Bay! La sélection est incroyable et les nombreuses offres proposées permettent de tester un tas de produits différents même des produits premium. La navigation... Voir plus
Vérifié
Cette marque est extraordinaire, tous les produits que j’achète sur ce site je ne suis jamais déçu . J’en suis devenu addict . La qualité est juste incroyable . Elle mérite plus que 5 étoiles largemen... Voir plus
J'ai toujours eu des bonnes expériences avec Beauty Bay dans les dernières années. Bon emballage, livraison rapide, les produits correspondent.. Récemment j'ai eu des problèmes en passant une command... Voir plus
Vérifié
Envoie indiqué express mais colis très long a arriver hors des délais indiqué lors du règlement de la commande. Un peu déçu de la taille de certains produits qui paraissent beaucoup plus gros en pho... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Beauty Bay propose de magnifiques palettes d'ombres à paupières, en plusieurs tailles, comportant de sublimes camaïeux de couleurs et à des prix défiant toute concurrence ! J'apprécie également les... Voir plus
Vérifié
Ne connaissant pas ce site je me suis lancer pendant les soldes en achetant poudre teint et spray fixation, et j'ai très bien fais , pas déçu de ma commande , délai livraison plus que satisfaisante 5... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Très bonne enseigne. Elle regroupe pleins de marques intéressantes qu'on ne retrouve pas forcément ailleurs. Prix abordables et des promotions régulières. Bonne ergonomique du site, fluide et agréab... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis cliente chez beauty bay depuis plusieurs années, et je n’ai jamais eu de problème avec mes commandes, ni de produits arrivés cassés. Le seul petit point négatif sont les délais livraisons, min... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Produits de bonne qualité comme toujours arrivé en bon état. Cependant, il y a eu un gros problème avec le transport, j’ai payé plus cher pour que cela arrive plus vite et ça a pris plus de temps que... Voir plus
Vérifié
J ai découvert ce site il y a qq mois par YouTube et franchement bien mieux que Sephora qui ne fait plus de vrai rabais ee aux clientes gold. De plus rapide efficace fiable, qualité et variété des pro... Voir plus
Vérifié
Très bonne expérience avec Beauty Bay. Le colis est bien emballé et protégé. J'ai reçu ma commande rapidement. Il faut noter qu'on a le suivi de notre colis à partir du moment de l'expédition et non... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
SAV dysfonctionnel et inefficace. Ils refusent de me renvoyer ou de me rembourser un colis que je n’ai pas réceptionné malgré la plainte faite auprès de la Police pour « colis volé ». Inadmissible.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Les envois sont rapides, les articles sont bien emballé et les articles proposé dans la globalité sont très bien. Les box de best-sellers sont vraiment une excellente idée à faire de temps en temps... Voir plus
Vérifié
Un large choix de produits hauts en couleur, je n'ai pas pu tester dans le temps mais l'envoi est super soigné et rapide. Juste une difficulté pour trouver la bonne teinte de mon baume visage, diffic... Voir plus
Vérifié
La crème LA NEIGE est de bonne qualité, je la connaissais bien mais depuis des mois je n'en trouvais plus. Je suis ravie de l'avoir retrouvée. L'étui à pinceaux est bien. Je l'ai acheté pour l'offri... Voir plus
Vérifié
Déçue précédemment par des produits non protégés et arrivés cassés, un réel effort a été fait. Les produits sont désormais bien calés, donc protégés et la livraison a été très rapide. Ça me réconcilie... Voir plus
L'entreprise a répondu
Dur 2 shampoings il y en a un arrivé le bouchon dévissé et le clapet ouvert. Donc le shampooing a coulé directement dans le carton. Il serait bien de vérifier les bouchons et de les scotcher pour évit... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Très belles palettes comme toutes les autres que j ai( je les ai toutes de la marque beauty bay),livraison impeccable,arrivé en très bon état comme toujours,merci beauty bay,je suis fidèle à votre mar... Voir plus
Vérifié
Beauty Bay est un site que je recommande fortement pour les adeptes de produits de beauté. Il y en a pour les cheveux, le visage, le corps et le maquillage... Il y a une offre de produits variés, des... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
Le site est clair et fluide, mis a jour très régulièrement. Les délais d'envoi sont raisonnables, les colis sont propres et les produits bien emballés. Plusieurs années que je commande occasionnellem... Voir plus
Vérifié
Je commande chez Beauty Bay depuis plusieurs années. Je conseille vivement, surtout les produits de leur propre marque pour tout ce qui est maquillage ou cheveux 😊 rapport qualité/prix très satisfais... Voir plus
Vérifié
Le calendrier est très fragile et l'emballage de livraison était trop fin ce qui a abîmé le calendrier. La poste a même du remettre du scotch pour renforcer le carton. Revoir vos méthodes d'emballage... Voir plus
Vérifié
Top. Livraison moyennement rapide mais bien arrivée. Seul hic dans les 2 palettes neutral le fard noir est arrivé émietté. Alors 1 palette est un cadeau. Mais le fard cassé c'est moyen. J'ai regardé l... Voir plus
Vérifié
Pays : France Commande passée le dimanche reçu le samedi d'après ! Bon suivie du colis de la mise en boîte jusqu'à l'information du délais de livraison avec suivie
Vérifié
La commande et la livraison se sont bien passées mais impossible de me connecter au site depuis ma commande. J'ai demandé au site de m'envoyer un lien pour réinitialiser mon mot de passe et je ne reç... Voir plus
Vérifié
Bonjour Madame, monsieur Si je suis satisfaite des produits et de la rapidité de livraison, je suis en revanche déçue de n avoir pas eu d échantillons ou un petit cadeau de bienvenue car mine de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vérifié
J ai reçu un article endommagé comme certaines clientes mais je n ai eu un remboursement que de 10% quand certaines ont eu 40% …ce n est pas normal de traiter différemment les clientes .sinon bonne ex... Voir plus
Vérifié
Niquel ! Commande reçue en une semaine, livré dans la boîte, aucuns problèmes, le colis est en bonne état et contient le produit commandé, le packaging est génial. Je recommande et je referai des ac... Voir plus
Vérifié
Rapport qualité prix incroyable. Je suis super satisfaite des produits et je recommande fois mille. Petit bémol j'ai pris livraison rapide mais je l'ai reçu tard .
L'entreprise a répondu
Vérifié
Ma commande est arrivée dans les temps. En ce qui concerne les produits, je les commande régulièrement et j'en suis très satisfaite. Le retinal de chez The Ordinary est le seul nouveau produit, e... Voir plus
Vérifié
Beauty bay est l'un des meilleurs sites pour acheter du make up. Toujours de très bons produits, pour certains a prix très abordables. Livraison dans des délai plus que correct, toujours très bien e... Voir plus
Vérifié
Une partie du produit est cassé quand j'ai envoyé un mail à service après vente ils m'ont dit il y a trop de demande ils peuvent pas traité mon dossier toute suite.
Vérifié
J'ai trouvé l'envoi un peu long par rapport à d'autres sites et marques beauté (6jours) mais tout le reste était nickel et la palette était bien protégée dans son emballage
Vérifié
Comme d’habitude j’achète mes palettes chez eux, rien à dire top, les pigmentations sont incroyables. Je vous recommande et qualité prix ces canons
Vérifié
Première fois que j’achète ces palettes , pour le peu que j’ai utilisé elle sont bien pigmenté et les couleurs sont incroyables, il y a une grande variété de choix et pour le prix c’est top
Vérifié
Envoi correct et rapide considérant que ça arrive d'UK par contre il n'y a aucun suivi de commande sur le site ce qui est un peu dommage. Impossible d'avoir un historique des produits ou de savoir où... Voir plus
Vérifié
Commande arrivée en 1 semaine produits de qualité. Cependant l étoile que je retire viens du fait que ma palette est venue avec des fards casés malgré l emballage.
Bonjour, Beauty bay tous est rose quand tous va bien. Lorsque vous avez un problème : annulation de commande, erreur dans la commande, erreur dans l’adresse. Personne n’est joingnable pour que l... Voir plus
Le colis a été envoyé rapidement. La livraison était soignée et rapide. Les articles sont magnifiques, pigmentés et facile à appliquer. Je suis ravie de ma commande et je recommande. Expérience au top... Voir plus
Vérifié
Beauty Bay est un site très sérieux et fiable ! J'ai déjà commandé 2 fois sur Beauty Bay. Beaucoup de prix attractifs pour de beaux produits. Les délais d'envoi sont très rapides, le suivi en temps... Voir plus
Malgré le retard de la livraison sur ma commande, j'attribue la note de 5/5. Le service client a été très réactif quant à ma demande de remboursement sur les frais de livraison via DHL (DHL Express... Voir plus
Vérifié
J'ai malencontreusement indiqué une mauvaise adresse de livraison lors de ma commande en ligne. Cependant, en envoyant un mail pour corriger cette erreur, j'ai pu obtenir une réponse rapide et le prob... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de cosmétiques
- Fournisseur de produits de beauté
- Industrie cosmétique
- Magasin de produits capillaires
- Clinique dermatologique
- Centre de bien-être
Écrit par l'entreprise
BEAUTY BAY's mantra is to share our beauty obsessions with the world. We started out in 1999 as a fragrance retailer before expanding into skincare and cosmetics, introducing some of the big names in beauty to the UK, and establishing ourselves as a key player in the industry. In 2018 we launched our own beauty brand, By BEAUTY BAY, a growing selection of high-quality, affordable, and cruelty-free skincare and makeup products, which is now our top-selling brand on site. As well as showcasing must-have beauty essentials from known and loved brands, we source and create the hard-to-find products you can't find anywhere else - in order to bring our customers the best, first. From graphic liners to jade rollers, we're the go-to destination for the next generation of beauty obsessives who look to us to seek, discover, and showcase the ultimate selection of products. Beauty is about community. From the most inspiring makeup artists to influencers across the hair, skincare, and makeup worlds, we create spaces for people to connect and share their beauty obsessions. We have over 12,000 products on site and new launches every week, so whatever your vibe, you'll find the products and the inspiration on BEAUTY BAY.
Coordonnées de contact
PO Box 518, M5 0BN, Royaume-Uni
- customer.services@beautybay.com
- www.beautybay.com
4,1
Bien
171 k avis
A répondu à 69 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Ce site est super MAIS
Ce site est super, les produits sont bien conformes, je n’ai pas été déçue par les articles. En revanche, leurs transporteurs pour la livraison de colis (colis privé et DHL) est catastrophique. J’ai commandé plusieurs fois et le colis est retourné à l’expéditeur soit car le transporteur ne trouvait pas mon adresse soit parce qu’il y avait personne (je précise que j’ai toujours été chez moi le jour où ça devait être livré et le transporteur met qu’il n’y avait personne). J’attends d’ailleurs encore ma commande et ça fait plus d’un mois !
Il faudrait changer de transporteur car c’est dommage que tout soit bien sauf ça et je sais que malgré les bons produits je ne recommanderai plus sur ce site à l’avenir.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : BEAUTY BAY
Hi
Thanks for leaving a review.
I'm glad to hear you're really happy with our products but I'm sorry that you've not had a good experience with our carrier partner.
I will ensure your feedback is passed onto the relevant team and fed back as we're always looking at ways we can improve our service.
We look forward to seeing you on your next haul.
Thanks
Beauty Bay
Très déçue de leur arrêt brutal de leur…
Très déçue de leur arrêt brutal de leur programme de fidélité sans aucun avertissement ni compensation d'aucune sorte alors que j'avais cumulé près de 3000 points que j'aurais pu transformer en cadeaux, et le service client est lent, pas aimable et n'offre aucune réponse à mes questions.
Je n'achèterai plus sur ce site , la sélection de produits est bien mais les pratiques commerciales sont honteuses.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : BEAUTY BAY
Hi
Thanks for leaving a review!
I'm sorry to hear of your disappointment around the closure of Tribe. We're always looking at ways we can improve our offering to customers and a loyalty scheme is incredibly important way of us doing this. As such we want to ensure we have the best one we can and to be able to make this transition we have to stop Tribe with then a new and better version replacing it in the near future.
Thanks
Beauty Bay
Vérifié
Expédition rapide, prix attrayants, diversité de marque
Parfait, expédition rapide, prix attrayants, diversité de marques distribuées, emballage nickel, je recommande chaudement
18 avril 2025
Réponse : BEAUTY BAY
Hi
Thanks so much for your feedback. We’re really pleased you’re happy with the fast delivery, range and prices and we look forward to seeing you again soon
Thanks
Beauty Bay
J’ai acheté 3 fards à paupière mono
J’ai acheté 3 fards à paupière mono. Ils n’ont pas été emballés ni protégés, dans un carton trop grand donc ils ont voltigés pendant leur transport. Résultat : les 3 fards sont soit détachés de leur socle pour un, cassé pour l’autre et cassé en mille morceaux pour le dernier. Contact pris avec le service client qui me propose uniquement 30% de réduction alors que la casse est clairement de leur faute et de leur manque de soin dans l’emballage. Gros manque de sérieux et incapacité à reconnaître leurs torts.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse : BEAUTY BAY
Hi
We’re really sorry to hear about the condition your eyeshadows arrived in and understand how frustrating this must be. Thank you for taking the time to share your experience. We’ll make sure to pass your feedback on about packaging so we can improve.
Thanks
Beauty Bay
Vérifié
Réponse : BEAUTY BAY
Hi
Thank you so much for your review! We’re thrilled to hear you’ve never been disappointed with our products. We can’t wait to see you back at Beauty Bay!
Thanks
Beauty Bay
A fuir
J’ai passé une commande d’une valeur de 100 �� chez Beauty Bay. Le colis n’a jamais été livré, et même le transporteur a confirmé officiellement qu’il n’avait pas été remis. J’ai fourni une attestation sur l’honneur, tout a été fait dans les règles.
Et pourtant, Beauty Bay refuse catégoriquement de me rembourser ou de me renvoyer les produits. Leur justification ? Un soi-disant « code » qui, selon eux, prouverait que le colis m’a bien été remis. Le problème, c’est que la société de livraison elle-même reconnaît que ce colis n’a jamais été livré. Autrement dit, Beauty Bay se contredit et rejette sa responsabilité sur ses clients.
Résultat : je me retrouve avec 100 € envolés, aucun produit, et un service client qui se contente de répéter que “la livraison a été effectuée conformément”. Apparemment, chez Beauty Bay, “livré” veut simplement dire “l’argent du client a bien été encaissé”, même si le colis disparaît dans la nature.
Je suis une cliente sincère, j’ai tout fait pour résoudre ce problème calmement et honnêtement, mais la seule réponse obtenue est le mépris. C’est une honte pour une entreprise internationale qui se prétend professionnelle.
Conclusion : si vous commandez sur ce site, sachez qu’en cas de problème, Beauty Bay se lave les mains et vous laisse payer pour un produit que vous ne verrez jamais. Un modèle d’anti-service client.
29 août 2025
Avis spontané
pas sérieux au niveau livraison
PRODUIT COMMANDE le 31 juillet toujours pas reçu le 13 août. dommage c'était pour un cadeau d'anniversaire passé maintenant j'ai dû acheter un autre cadeau.
13 août 2025
Avis spontané
Très déçue par Beauty Bay – arnaque et service client inexistant
J’ai commandé un article sur Beauty Bay que je n’ai jamais reçu. Malgré mes nombreuses relances, ils ont refusé catégoriquement de me rembourser ou même de chercher une solution. Le service client est totalement incompétent et ignorer mes messages semble être leur stratégie.
C’est une expérience frustrante et injuste. Je ne recommande absolument pas ce site à qui que ce soit. Si vous tenez à votre argent et à un minimum de respect en tant que client, fuyez Beauty Bay.
28 juillet 2025
Avis spontané
Commande conforme
Malgré le retard de la livraison sur ma commande, j'attribue la note de 5/5.
Le service client a été très réactif quant à ma demande de remboursement sur les frais de livraison via DHL (DHL Express en 48 heures).
La commande a bien été livrée et est conforme à mes attentes, c'est parfait! Merci Beauty Bay!
14 juillet 2025
Avis spontané
Colis mystère
Commande passée sans confirmation de commande par mail ni numéro de suivi de commande. Le chatbot contacté ne m’a été d’aucune aide car il m’a dit que ma commande n’existait pas. Très très compliqué de contacter le service client. Une fois le message envoyé le service client a été rapide et efficace : réponse dans les 48h avec lien de suivi de colis et numéro de commande.
Le suivi de commande est incompréhensible, je n’ai jamais compris ou était mon colis ni quand il allait arriver.
Il est arrivé après plus de 15 jours (contre 3 à 5 jours promis), sans aucune notification pour me dire que mon colis était arrivé.
16 juillet 2025
Avis spontané
Visuels trompeurs et service client fermé à la conversation
J’ai commandé un coffret sur Beauty Bay qui montrait en photo un kit de 18 pinceaux, mais je n’ai reçu qu’un kit de 12. Malgré mes preuves (captures d’écran à l’appui), le service client a refusé tout geste commercial. Dans un mail on me répond que c’était bien un kit de 12 pinceaux, malgré mes preuves en captures d’écran, ensuite on me répond que le produit n’est plus vendu, mais bizarrement je le trouve encore… Un service client très peu à l’écoute et qui semble malhonnête malgré les preuves apportées.
Cela fait maintenant plus d’un mois que j’ai passé ma commande, et je n’ai reçu ni indemnisation, ni produit correspondant à ma commande.
Voici la réponse que j’ai obtenu, après 4 semaines de bataille : « Nous ne vous enverrons pas d'autre ensemble de pinceaux. Nous ne pouvons malheureusement pas vous donner plus d'informations pour le moment. »
Attention aux visuels trompeurs : l’image ne correspond pas à ce que vous recevez.
Je vous déconseille fortement de commander sur ce site, je suis très déçue de leur service client, surtout pour une si grosse entreprise. Allez plutôt chez les marques concurrentes.
J’ai contacté le Centre Européen des Consommateurs pour signaler ce manquement à l’information du consommateur.
17 juin 2025
Avis spontané
Commande bien trop longue
J’ai effectué une commande le 3 juillet. On est le 15 le colis n’est même pas en cours de livraison et je reçois très peu d’informations sur le colis et il est difficile de directement rentré en contact avec eux. Ils vont font passer par le robot.
3 juillet 2025
Avis spontané
Arnaque, impossible de retourner un colis!
Ne commandez pas sur ce site ils vous promettent que vous pouvez retourner les articles sous 30 jours, mais cela est faux!
J’ai passé une commande, j’ai envoyé un mail suivant leurs indications à leur adresse dédiée aux retours pour pouvoir retourner mon colis et je n’ai jamais eu de réponse! À fuir.
Du coup, le délai de 30 jours est passé, et je n’ai même pas eu de réponse de leur part.
Cela fait un an !!! Inadmissible un service client qui ne vous répond pas, alors que vous avez votre droit de retour.
Il y a marqué qu’on peut retourner un article sous 30 jours et que pour cela il suffit d’envoyer un mail à Beauty B pour pouvoir retourner son colis. Donc vous envoyer un mail mais cependant vous n’avez jamais de réponse et vous êtes bloqué avec votre colis.
J’étais une adepte de ce site, et du coup je n’ai plus jamais racheter chez eux!
8 juillet 2024
Avis spontané
Service client fantome
Pas la première commande chez BB, pas la première galère chez BB; cartes, ils ont un catalogue assez étoffé, les produits sous leur propre marque ont un bon rapport qualité/prix mais alors il y a toujours un problème: colis perdu/volé, produit arrivé cassé, produit défectueux, avec un service client très compliqué et lent à la détente... Cette fois ci il est carrément inexistant: je les ai contacté directement sur le site une 1ere fois mi mai avant commande suite à un bug avec surfacturation (capture d'écran à l’appui), une 2e fois après commande le 23/05 car la promo allait se terminer, toujours aucune réponse, je me suis dit donc que le peut être le bug touche aussi la messagerie du site du coup j'envoie des mp sur les RS et un email exhaustif le 04/06 expliquant toute la situation et preuves à l’appui, eh bien j’attends toujours...cette fois ci si je n'ai pas de réponse j’ouvrirai un litige paypal et ce sera adieu BB parce que vraiment c'est du n’importe quoi
message for BB CS on the 30/06/2025: Dear BB CS, did you read what I wrote? I already sent you an email the THIRD time after sending a request on the website TWICE, you never replied, what would be different the fourth one? My order reference is 1CR1-AT09-OG8J-B,please reach out to me directly; thank you
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse : BEAUTY BAY
Hi!
We're truly sorry to hear about your experience. This isn't the level of service we aim to provide. We understand your frustration and want to resolve this as quickly as possible. Please contact our Customer Service team on customer.services@beautybay.com so we can resolve things as quickly as possible for you. We're always here to help and want to make sure your experience with us is a positive one.
-CS, BB
Vérifié
Vérifié
Vérifié
Je pensais pas que les vaporisateur etaient vides…
Je pensais pas que les vaporisateur étaient vides
7 juin 2025
Vérifié
Livraison très rapide!!!!
7 juin 2025
Réponse : BEAUTY BAY
We're glad to hear that your order arrived quickly, thank you for your lovely review! BEAUTY BAY
Vérifié
Produit correspond au site bien emballé…
Produit correspond au site bien emballé sans dommage
7 juin 2025
Vérifié
Le suivi de commande et pas très claire…
Le suivi de commande et pas très claire en français
7 juin 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.