DHL Avis 5 937

Premièrement ils vous annoncent une date de livraison et ils livrent le paquet avant. Ils m'avaient dit qu'ils livreraient le 04/08 alors qu'ils ont essayé de livrer le paquet le 01/08 donc je n'étais évidemment pas à la maison alors que le 04/08 oui.... Puis j'attends toute la journée du 04 et toute la journée du 05 pour au final que le paquet soit délivré dans un point relais à 20 mn à pied de chez moi (alors que je suis enceinte). Pour couronner le tout le point relais ouvre de 9h a 14h, donc impossible pour une personne qui travaille d'y aller à moins d'y aller sur ses horaires de travail....

Bref des incompétents, le paquet a été retourné car évidemment le point relais fermait pour l'été et donc le paquet a dépassé les 10 jours de possibilité de retrait.

❌ Avis professionnel – DHL Parcel Iberia (cliente pro)
Je suis cheffe d’entreprise, cliente professionnelle chez DHL Parcel Iberia, avec contrat actif pour mes envois en Europe.

Après la perte d’un colis d’une valeur de 169 €, cela fait plus de 7 mois que je tente d’obtenir une indemnisation prévue noir sur blanc dans notre contrat (Parcel Connect – article 7.4), qui garantit un remboursement jusqu’à 500 € sur présentation d’une facture commerciale.

À ce jour :
– Aucune indemnisation n’a été versée
– On m’exige une "facture de coût interne" de mes produits
– Un agent m’a confirmé par écrit que le remboursement serait effectué : Puis a nié ses propres propos, sans aucune justification

Pire encore : cet agent, visiblement non formé au respect client, m’a répondu avec un ton méprisant, ce qui est absolument inacceptable.

Mais ce n’est pas tout.
DHL exige désormais une "facture de coût", c’est-à-dire le prix interne auquel je produis mes box.
➡️ C’est totalement illégal.
Je n’ai aucune obligation de divulguer mes coûts, mes marges, ou mon modèle économique à un prestataire de transport.
La facture commerciale envoyée à ma cliente est parfaitement légale et suffisante.

👉 Ce genre de pratiques est abusif, oppressant, et dangereux pour les petites entreprises.

Je déconseille formellement DHL Parcel Iberia à toute structure indépendante ou artisanale qui cherche un partenaire fiable.
Entre la mauvaise foi, le mépris, l’absence de solution, et la tentative de forcer l’accès à des données commerciales confidentielles, cette entreprise n’est ni éthique, ni professionnelle.

service catastrophique , des agent impolie dans le service clients , 5 contact du support par jours j'ai obtenu 5 repense différentes , attention c'est le pire service que j'ai jamais vu et vraiment c'est honteux que c'est lié avec un grand nom comme dhl vraiment déçus

UN SCANDALE, livreur IMPOLI, horaires farfelus, comme dit par d'autres : au détriment des entreprises qui travaillent avec DHL, conclusion : je change de fournisseur UNIQUEMENT à cause du service LAMENTABLE de DHL Espagne

Des menteurs. Il disent que vous n'êtes pas là lors de la livraison alors que vous les attendez toute la journée ! En fait ils gagnent leur argent en livrant tout dans des relais DHL. C'est scandaleux. Conséquence j'ai annulé ma commande auprès du commerçant à cause de leur transporteur DHL qui en fait ne fait pas son travail de livreur. Dhl se fait de l'argent au détriment de ses commanditaires qui eux perdent de l'argent et des clients.