Service client inexistant et trompeur
Ma commande n’étant jamais expédiée, j’ai dû écrire moi-même au service client pour comprendre la raison du retard. Ce n’est qu’à ce moment-là que l’on m’a appris qu’un produit était en rupture. On m’a alors proposé deux options: un remboursement du produit manquant ou attendre le réassort avec « de nombreuses petites attentions » en contrepartie.
J’ai choisi d’attendre, justement parce que cette promesse me semblait rare et respectueuse. Mais au lieu de tenir parole, ils n’ont jamais répondu à mon message… et ont procédé le lendemain au remboursement, sans prévenir.
Promesse mensongère, absence totale de communication, manque de respect du client. Une expérience décevante et indigne d’une parfumerie censée être sérieuse.








