Ho scritto 2 giorni fa per un disservizio ma, dopo varie comunicazioni, ci siamo finalmente capiti e devo ammettere che mi ero sbagliata, il servizio clienti mi ha assistito egregiamente, per rimedia... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Su Trustpilot, le aziende non possono offrire incentivi o pagare per nascondere le recensioni.
Basato sulle recensioni, creato con l'IA
Introducing DIVAIN PARFUMS: Where Luxury Meets Affordability! Welcome to DIVAIN PARFUMS, your premier destination for exquisite fragrances that embody sophistication and elegance without compromising on affordability. Luxurious Scents, Accessible Prices: Immerse yourself in a world of opulent fragrances meticulously
Ctra. Astorga-Pi 34, 24710, San Justo de la Vega, Spagna
Ha risposto al 32% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde dopo 1 mese o più
Ordine effettuato il giorno 28/11. Ma ad oggi 9/12 non risulta ne preparato tantomeno evaso.
Siamo ormai ai 15 giorni, nessun aggiornamento, nessuna evoluzione, nessuna rassicurazione, nulla
Veramente delusissimo e pentito
Malissimo tutto
Ho ordinato il 27 novembre e dopo più di 10 giorni l'ordine non è stato ancora preparato per la spedizione. Ho contattato numerose volte il servizio clienti ma è impossibile parlare con una persona reale. Tutte le mie richieste vengono "risolte" con risposte automatiche piene di frasi di circostanza che rimandano ad un elevato numero di richieste, ordini messi in urgenza, fino alla frase cult "Non perdere la speranza". Ma di cosa stiamo parlando? Quale speranza? Quella di avere un servizio a fronte di un pagamento che avete già incassato?
Per carità, i disguidi capitano a tutti, ma occorre un servizio clienti valido che sappia rispondere e risolvere le problematiche, non un bot che sembra anche prenderti per i fondelli.

Risposta di DIVAIN .COM
Profumi identici e persistenti. Packaging nuovo rende il profumo ancora più sofisticato. Ormai compro solo profumi divain.
Ho avuto occasione di dover parlare con il servizio clienti ed è bastato un messaggio Instagram, ho ricevuto una risposta immediata e problema risolto.

Risposta di DIVAIN .COM
Arrivato il pacco dopo 4 Giorni. Hanno cambiato le bottiglie di profumi. Tutto eccellente. E ‘ la seconda volta che ordino e sicuramente ce ne saranno delle altre. Ottimo

Risposta di DIVAIN .COM
Ordine effettuato il 7 novembre. Pacco mai arrivato. il corriere segnala il pacco danneggiato nella loro sede. Divain non fa nulla per risolvere il problema: non manda un prodotto in sostituzione, non mi rimborsa quanto ho speso, non da risposte; ad ogni mia mail (ormai 6) risponde uno stupido bot dicendo che stanno lavorando per risolvere la situazione e il pacco e in arrivo.
Non è possibile parlare con nessuno, ne telefonicamente ne via mail.
Grazie mille per il regalo che dovevo fare e non ho potuto consegnare

Risposta di DIVAIN .COM
Ho ricevuto oggi i profumi che avevo acquistato ed è tutto andato alla perfezione: consegna nei tempi previsti, imballaggio perfetto e profumi davvero ottimi. Al momento non ho mai riscontrato problemi e spero non accadano mai perché mi dispiacerebbe. Ormai mi sono affezionata a questo brand e acquisto spesso profumi di nicchia ad un costo contenuto.
Continuate così!

Risposta di DIVAIN .COM
Ho effettuato un ordine presso il loro sito. Ho acquistato 3 profumi, di 1 ho chiesto il reso.
Una volta imballato e rispedito (spese di spedizione a mio carico e detratte dal costo del profumo), non ho mai ricevuto i soldi del reso.
Delusissima.
Peccato perchè i profumi che ho tenuto sono anche buoni.

Risposta di DIVAIN .COM
Ho scritto 2 giorni fa per un disservizio ma, dopo varie comunicazioni, ci siamo finalmente capiti e devo ammettere che mi ero sbagliata, il servizio clienti mi ha assistito egregiamente, per rimediare all'errore mi hanno anche fatto un omaggio.
Di sicuro acquisterò ancora.

Risposta di DIVAIN .COM
Ho comprati ,profumi da loro e devo dire che per quanto costano sono buonissimi,e sinceramente dura ,non come quelli originali ma durano, da quando li ho scoperti ho fatto la scorta 🥰.ditta spagnola meravigliosa e seria .

Risposta di DIVAIN .COM
I profumi sono pazzeschi !!! Il loro pack è fantastico, me ne sono innamorata dal primo istante!! Consiglio questo brand a tutti ! Non vedo l’ora che mi arrivino gli altri ordini 😍 E soprattutto non vedo l’ora di andare a Barcellona a visitare il negozio!!!!!!!!

Risposta di DIVAIN .COM
Ho acquistato dei profumi per un regalo il 04/11 e non sono ancora arrivati.... Che figura ci faccio al compleanno???
UPS continua a ritardare l'arrivo

Risposta di DIVAIN .COM
Attendo dal 16 ottobre che mi rimborsino! Finalmente il 23 ottobre mi informano che hanno il mio reso e che entro 1-5 giorni lavorativi avrei ricevuto il rimborso.
Il 7 novembre li ricontatto, dopo aver ricevuto da loro la risposta alla mia recensione qui su Trustpilot, dove con risposta automatica, mi richiedevano di scrivergli via email. Bene, gli scrivo e ad oggi non ho ancora nessuna risposta! Ho mandato ora un'ulteriore email a cui suppongo non risponderanno.
Intanto proverò a compilare il modulo di segnalazione, in caso di pratiche commerciali scorrette che danneggiano i consumatori dell'AGCM Antitrust.
Spero di risolvere!

Risposta di DIVAIN .COM
Ho ordinato 6 profumi da questi signori, per un totale di 77€. Il pacco è arrivato perfettamente sigillato ma con dentro 5 profumi. Tempestivamente ho segnalato il problema e subito si sono attivati chiedendomi foto e video del pacco che ho fornito tempestivamente. Dopo di chè il silenzio più totale. Ho sollecitato per diverse volte, ma nessuna risposta se non quella di un risponditore automatico che ripeteva sempre la stessa solfa "stiamo risolvendo il caso"... Caso che ancora dopo 10 giorni non hanno risolto! Non acquisterò più nulla da questa azienda. Il cliente va trattato con rispetto e non rimpallato con un messaggio preconfezionato!

Risposta di DIVAIN .COM
Rimborso reso pessimo, attendo rimborso reso da più di un mese e l'azienda non fornisce alcuna risposta, sconsigliatissima

Risposta di DIVAIN .COM
Ho acquistato per la prima volta su Divain e sono rimasta piacevolmente stupita le fragranze sono stupende,persistenti e che dire sono un' amante dei profumi ,ne ho tantissimi ma Divain mi ha colpito molto fantastici profumi acquisterò senz'altro ancora grazie, felice di avervi scoperto.

Risposta di DIVAIN .COM
personale molto efficienti, risposte immediate e profumi ottimi, lo consiglio.

Risposta di DIVAIN .COM
profumi perfetti e spedizione abbastanza veloce contando che provengono dalla spagna

Risposta di DIVAIN .COM
Purtroppo i loro imballaggi sono poco curati. Ho respinto il pacco e scrivendo all assistenza clienti mi hanno risposto che provvedono al rimborso dei profumi ma non alle spese di spedizione. Fanno imballaggi pessimi e ci rimetti anche le spese di spedizione. Ma è cosí difficile capire che i profumi vanno imballati come si deve???

Risposta di DIVAIN .COM
Non capisco le recensioni negative ! Se avessi dato retta a tutte le recensioni non avrei mai acquistato , ma posso dire di aver fatto benissimo visto che la spedizione è stata abbastanza veloce (circa una settimana senza calcolare weekend) , scatola super carina dove all’interno c’erano orsetti gommosi da mangiare e dei carinissimi stikers! Il campioncino sul tappo del profumo la trovo un’ottima idea per provarlo e poter decidere se tenerlo, per il momento la tenuta è buona e il profumo è identico a quello che cercavo. Consiglio assolutamente!!

Risposta di DIVAIN .COM
Ho ordinato in due volte due profumi ed é andato tutto come previsto. I prodotti sono arrivati in tempo e i profumi sono durevoli come previsto. Molto soddisfatta!

Risposta di DIVAIN .COM
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