totalenergies.fr Reviews 7.602

In januari onderhoud aangevraagd voor de gasketel via mijn klantenportaal. Nooit terug gebeld geweest, zoals wel aangegeven staat op de website. Terug een verzoek ingediend in maart, opnieuw nooit gecontacteerd geweest. Gebeld naar de klantendienst in april. Werd doorverbonden met firma Sterckx. Wisten mij daar te vertellen dat ze geen verzoek gekregen hadden. Terug gebeld naar Total op aanraden van firma Sterckx. Persoon heeft gecheckt: ze hebben mijn aanvragen wel goed ontvangen. Werd doorverbonden met de dienst planning, maar er nam niemand op. Na een kwartier wachten, terug gebeld naar Total. Persoon van de klantendienst heeft mij in wacht gezet, ging zelf luisteren bij de planning. Een kwartier gewacht, ik kreeg ineens een Frans geautomatiseerd keuzemenu. Doorlopen, nog eens tien minuten gewacht, niemand nam op. Terug gebeld naar Total. Ik kreeg iemand aan de lijn, zij begon het nummer op te zoeken van de planningsdienst. Gaf mij het nummer van de planningsdienst, ik bel, ik wacht twintig minuten, niemand neemt op.
Sorry hoor, maar na VIJF VERSCHILLENDE medewerkers van de klantenservice aan de lijn gehad te hebben, heb ik NOG STEEDS geen afspraak kunnen krijgen voor het onderhoud van mijn gasketel. Misschien moeten jullie zelf afstemmen met de planningsdienst in de plaats van de verantwoordelijkheid bij de klant te leggen????

Meerdere slechte ervaringen gehad met het opladen afgelopen zomer. De oplaadsnelheid is veel lager dan staat aangegeven en daarmee is de prijs die je betaalt per minuut excessief hoog. Als je daarover een klacht indient wordt er totaal niet gereageerd (ook niet na 2 rappels). Dus total heeft voor mij totaal afgedaan.

Chat gestart om 11:43
Dag , ik ben Malika. Wat kan ik voor je doen?
Chat TotalEnergies
verzoek: vermeld voortaan op de factuur waarvoor het is, gas of electriciteit, nu moeten iedere keer naar de site gaan om te zien wwarvoor het is
begrijp je
Ja Malika wat is hierop je antwoord
11:44
begrijp je de vraag
Hallo, bedankt voor je bericht. Normaal gezien staat het er wel op.
Chat TotalEnergies
nou heus niet
11:45
geef het door aan de administratie
Wat is je klantnummer en om welke factuur gaat het? Dan kijk ik even mee.
Chat TotalEnergies
e212003114 client
11:46
invoice e22/11962730
date 01/06/22
nowhere to be seen
11:47
Ik open de factuur en staat direct al op de eerste pagina 'Voorschot factuur Juni 2022'.
Ik scroll iets door en staat opnieuw dat dit over elektriciteit gaat.
Chat TotalEnergies
this is every time the trouble
waar
misschien bij u
11:48
maar heir op mijn factuur tottal niet
Ik zie exact dezelfde factuur als die jij ontvangt.
Chat TotalEnergies
waar staat het dan
zeg het mij
Op de eerste pagina
Vlak onder je adres
Chat TotalEnergies
waar?
11:50
welk adres
Stuur me even een screenshot van de factuur die jij open hebt staan.
Chat TotalEnergies
okay just a moment
Bestandsoverdracht aangevraagd
Screenshot 2022-06-01 115203.png
126.9 kb
Bestandsoverdracht geslaagd
zie je ergens een adres
ikke niet
Dit is geen factuur, dit is een betalingsverzoek.
dan hebben wij nog nooit een factuur gehad
dit is het soort wat jullie ons sturen
Als je inlogt op je klantenzone staan daar je facturen. Die rode knop daar rechtsboven, weet niet wat daar staat maar als het goed is opent je factuur dan.
Chat TotalEnergies
dat is bedoeling niet
jullie moeten ons een FACTUUR sturen en geen betalingsverzoek
wij hebben geen zin om iedere keer dit te moeten nagaan
dit is klantonvriendelijk
versta de
Tevens staat daar beneden ook 'aanbetalingsfactuur juni'. Daaruit kun je dus ook achterhalen dat dit om de voorschot juni gaat.
Chat TotalEnergies
stuur ons de juiste factuur
hetzij voor gas
of voor lectriciteit
wij hoeven niets te achterhalen
jullie moeten ons een FACTUUR sturen
wat een xxxx zaak
xxxx zaak
Hey, wil je even normaal communiceren?
Chat TotalEnergies
heel slecht
als jullie dat ook doen ja
gewoon doen wat de klant je vriendelijk vraagt
en niet ons van het kastje naar de muur sturen
wij verwachten ons dan dat je voortaan ons een FACUUR stuurt en geen betalingsverzoeken
een boze klant
goed verstaan
wij verwachten dan ook excuses voor de moeiten
Zoals ik aangaf is dat geen factuur wat je me stuurde. Op de factuur zelf staat duidelijk waarover die factuur gaat.
Chat TotalEnergies
wij hebben geen factuur gehad
nogmaals
is dat zo moeilijk om dat te verstaan
alleen tot nu toe betalinsgverzoeken
stuur ons eens een factuur
geen betalingsverzoeken mùeer
leg het voor aan je baas
misschien begrijpt die het dan
De rode knop rechts in de email, wat staat daar?
Chat TotalEnergies
welke
tel er vijf
Rechts van je naam
Chat TotalEnergies
okay
Wat staat daar?
Chat TotalEnergies
staat niet waar voor het is
Daar zou normaal gezien je factuur onder moeten zitten als je daar op klikt.
Chat TotalEnergies
ja maar niet waarvoor het is
jullie moeten vermelden waarvoor het is
en dit is nog maar een betalingsverzoek en GEEN FACTUUR nogmaals
de klant moet toch eerst een factuur krijgen
en die krijgen we niet
de fout ligt bij jullie
Ik kan het helaas niet aanpassen. De facturen kun je ook via de klantenzone inzien en daar staat wel duidelijk bij waar het om gaat.
Chat TotalEnergies
stuur nu eens een factuur anders gaan we ermee naar de pers
of trustpilot
xxxxx zaak
dit gesprek wordt opgenomen
Bericht voor invoer
------------------------------------------------------------

Antwoord in het frans nu vertaald in het engels:
Hello, I have taken into account your opinion and I understand your dissatisfaction. However, TotalEnergies is very attached to the quality of its services and the satisfaction of its customers, so I apologize for the inconvenience caused and invite you to contact our Customer Service directly.Good afternoonStéphanie your Totalenergies advisor
---------------------------------------------------------
we hebben nog steeds geen factuur gekregen...

everything arranged in one day, friendly customer service. The call me back same day as promised

oede communicatie middels mail. Prettig dat inzicht per uur/dag/week/maand via wifi mogelijk is. hierdoor kun je duidelijk de piekmomenten zien van het verbruik. Ook prettig de duidelijk app voor de smartphone.

DIRECT ENERGIE : LES REDUCTIONS DE 5 OU 10% CACHENT LES SURFACTURATIONS.

J’occupe un petit appartement et consomme moins de 2000 kwh/an. Nouveau chez cet opérateur d’Energie, ma consommation sur la période du 23 juin au 12 août 2017 est de 2 m3. Direct Energie m’a facturé 70 € sur la base de ses estimations alors que j’ai procédé régulièrement aux relevés de compteur. Dès la souscription, leur service commercial n’a pas fait preuve de beaucoup de transparence, en particulier en ce qui concerne les profils et les tarifs de consommation. Vérifiez vos relevés et demandez les régularisations. Sinon changez d’opérateur ! FALAO