Bezorger trekt halverwege de stekker uit tracker en gaat weekeinde vieren. Vervolgens meldt track&trace applicatie dat het pakket "niet bezorgd" kon worden en op een afhaalpunt ligt. De melding is... Toon meer
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen.
Reviewsamenvatting
Gebaseerd op reviews, gemaakt met AI
Gebaseerd op deze reviews
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Als toonaangevende dienstverlener levert DPD dag in, dag uit standaard- en expresspakketten. Dit doen we namens duizenden tevreden klanten. Wij zijn deskundig op onze eigen nationale markt. En wij maken deel uit van de internationale DPDgroup. Communicatie heeft de volle aandacht bij DPD. Of het nu gaat om communicatie met onze klanten, met potentiële medewerkers of met journalisten. Als onderneming zijn wij ons ook bewust van onze sociale verantwoordelijkheden naar medewerkers en milieu.
Contactgegevens
Westfields 1410, 5688 HA, Oirschot, Nederland
- marketing@dpd.nl
- www.dpd.com
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
“Toonaangevend”
“Toonaangevend”
Ja, net zoals een slecht voorbeeld ook een voorbeeld is.
Wat een waardeloze vertoning, service kan je het niet eens noemen.
De bezorger komt niet opdagen, dan krijg ik een kwartier later de melding dat ik niet thuis was, bijzonder want ik stond voor mijn deur nog te wachten!
Een uur later nog eens de melding dat het geleverd is! En dan weer een kwartier later dat het is terug gestuurd naar het depot.
Klantenservice gebeld en daar had ze een melding gemaakt “dat ze op moeten schieten”, gelukkig ben ik niet van gisteren en heb ik mij mentaal voorbereid op het feit dat mijn pakket zoek is…
En ja vandaag de melding “excuses er is iets mis gegaan, neem contact op met de verzender”.
Christus te fiets, wat een triest bedrijf, opdoeken die handel.
Pakket niet thuisbezorgd
Wij zijn speciaal thuisgebleven om het pakket in ontvangst te nemen. Er is echter niemand langs geweest. We kregen een email dat ze ons gemist zouden hebben en dat wij zelf naar de parcelshop moesten om het pakket op te halen. Gebeld met de klantenservice maar die bieden geen enkele hulp. Op onze hoge leeftijd moesten wij met een pakket van 14 kg over een groot parkeerterrein bij onze auto zien te komen. Volgens de parcelshop gebeurd het tegenwoordig regelmatig dat mensen zelf hun pakket moeten ophalen terwijl er thuis niemand is langs geweest Kortom waardeloze dienstverlening.
Pakket zoek, DPD maakt zich er makkelijk van af
Had via Vinted een pakketje besteld om af te laten leveren op een dpd-locatie. Nadat ik bericht kreeg om het pakketje op te halen bleek het op de locatie onvindbaar: niet bezorgd of zoek geraakt. Ik zou gebeld worden als het opdook. Ben niet gebeld, maar wel zelf meermaals aanvullend langsgegaan om andere later besteld pakketjes op te halen, maar het pakket in kwestie bleek onvindbaar en dus niet leverbaar.
Vervolgens stelt Vinted dat ik het niet binnen de gestelde periode heb opgehaald en dat ik moet betalen. Bezwaar helpt niet, want dpd claimt volgens Vinted dat er geleverd is terwijl het systeem aangeeft dat ik niet opgehaald hebt, wat logisch is want er was geen pakket aanwezig om op te halen.
Bericht naar klantenservice, maar die leest blijkbaar mail slechts oppervlakkig en reageert niet inhoudelijk en stelt dat er volgens het systeem iets klaarligt om afgehaald te worden. Wat dus niet waar is...
DPD leer eens lezen
Bij DPD kunnen ze (nog steeds) niet lezen.
Stel er is een pakket naar de kerkweg, dan beslist DPD in welk dorp ze het pakket afleveren. Ongeacht of postcode en plaats doorgegeven zijn verzint DPD zelf een gemeente om op de desbetreffende straat af te leveren. En ondanks een gemiddelde score van 1,5 sterren zijn er nog altijd webwinkels die deze vervoerder boeken. Ongelooflijk.
Waardeloos
Waardeloos. Kaartje in de bus dat ik er niet was. Klopt niet, geen bel gehoord. Kaartje zonder verdere informatie. Is het teveel moeite
om in ieder geval even aan te geven waar het pakket is? Elke imbeciel kan een kruisje zetten, maar die van jullie kennelijk niet.
Hebben ze het terug gestuurd :(
Hebben ze het terug gestuurd :(
drama man dit
Meest slechte pakketservice van NL
Meest slechte pakketservice van NL! Alle pakketten worden ergens bij een afgelegen pickup point afgegeven in plaats van de afgesproken bezorg plek. Dit komt omdat DPD gebruik maakt van halfgare luie bezorgers. DPD weigert hier verandering in aan te brengen. Ik laat nooit meer iets met DPD bezorgen.
Bezorgen niet wanneer het wel zou moeten
⸻
Volgens het bedrijf waar ik mijn pakket heb besteld, zou ik vrijdag mijn pakket moeten ontvangen. Helaas is het nu zaterdag en zit mijn pakket nog in het sorteercentrum. Mijn pakket heb ik nog steeds niet binnen. Zeker geen zin in een pakket van bijna 19 kilo! Ik vind dit echt schandalig slecht, dus moet ik weer wachten tot maandag.
ViaTim
Al meermaals dat DPD pakjes naar verschillende bouwvallige ViaTim privéwoningen met mensen die amper Nederlands spreken worden gestuurd.
Ben gewoon bedreigd op straat door een…
Ben gewoon bedreigd op straat door een chauffeur van DPD. Echt dat ze dit soort mensen in dienst hebben zegt al genoeg. Wil ik een klacht indienen kan dat nergens. Ik raad niemand aan op zaken te doen met DPD Nederland
Zeer slecht
Zeer slecht. Op levering afspraak was ik thuis en dan krijg ik de melding dat pakket niet geleverd is omdat er niemand thuis zou zijn????
Dan probeer ik de levering te laten uitvoeren naar een parceel shop maar de dpd website vraagt me gegevens die ik niet heb( ik heb slechts enkel het 14 cjfer nummer, maar dat is blijkbaar niet voldoende als veiligheid check.
Ontzettend slecht bedrijf
Ontzettend slecht bedrijf. Duur pakket staat al 5 dagen stil op het depot in vijfhuizen, zonder dat er een scan is geweest. De klantenservice verteld dat iedere dag dat het de volgende dag geleverd wordt. Daar klopt natuurlijk ook niks van. Vanaf geen enkele kant wordt je op de hoogte gehouden. Wat een ballentent.
1 van de gelukkigen...?
Ik dacht dat er alleen op werkdagen werd bezorgd, maar kreeg pardoes een mail dat zij vandaag kwamen bezorgen tussen 11.02 en 12.02. Heel erg blij mee, want dan hoefde ik de datum niet aan te passen of buren te vragen mijn pakketten in ontvangst te nemen.
Vandaag om 11.35 werden mijn pakketten bezorgd a 17 kg per stuk, gelukkig woon ik op 1 hoog😅. Maar de bezorgers waren zo hartelijk en vriendelijk dat zij de overige pakketten voor mij naar boven hebben gesjouwd🥳
In tegenstelling tot de negatieve reacties die ik heb gelezen, zit ik bij de gelukkigen, bij wie het wel goed is gegaan🙌🏾 Mijn complimenten en nogmaals dank aan de lieve bezorgers!
Waardeloos
Ze brengen het niet maar dumpen het in een dorp verderop bij een afhaalpunt wat bijna nooit open is. Helemaal top dus.
Pakketje besteld? Zorg dat DPD uit de buurt blijft!
Het wordt service zou niet in hun naam mogen terug komen. Het is werkelijk de meest slechte bezorgdienst die momenteel actief is. Van begin tot eind wordt gefaald. Pakketjes komen vaker niet dan wel aan en structureel te laat. Bezorgers zijn zeer onbeschoft ik rijgedrag, parkeren en communiceren. Dit bedrijf kan beter vandaag dan morgen stoppen en opnieuw beginnen
Slechte bezorgers
Vandaag zou pakket bezorgd worden, niet gebeurd. Van de afzender mail gekregen dat pakket opgestuurd was en van DPD bericht ontvangen wanneer het bezorgd zou worden, vandaag. Niet gebeurd, maar wel mail gekregen dat pakket bezorgd is. Waar dan? Niet bij mij en ik was de hele dag thuis. Ik denk dat DPD zijn bezorgers maar eens moet screenen voordat ze aan worden genomen. Heel benieuwd of ik nog een antwoord van DPD krijg waar mijn pakket is
Logistieke verbetering nodig
In korte tijd 4x contact gehad vanwege bestellingen. Geen van de 4 waren op geleverd. Voor de eerste 2 werd een e-mail gestuurd waarin gelogen werd dat de chauffeur langs was geweest, het derde pakket was ergens afgeleverd op een industrieterrein op 40min fietsen van waar ik woon, en het 4e pakket benodigde 3x een e-mail om uit te vinden waar het pakket is gebleven.
Constructief feedback:
1. Zorg dat je personeel met logistieke vaardigheden aanneemt die de levering van pakketten wel in goede banen kunnen leiden.
2. Eerlijk zijn en niet liegen. Als er geen chauffeur is gekomen zeg dan ook niet dat die er wel was geweest.
3. Beleefde e-mail antwoorden sturen helpt niet veel; als dienstverlener hoor je proactief te zijn. Als je vertraging hebt zeg dat dan. Als je niet weet waar het pakket ligt zeg dat dan. Onzin zoals “het zal nog 3 dagen kunnen hebt geduld!” maken mensen alleen maar bozer.
4. Verleen de diensten die je aanbiedt, doe wat je hoort te doen en bij twijfel kijk dan naar hoe DHL, PostNL en andere bezorgdiensten het doen.
Jammer
Altijd zeer tevreden geweest over de service van DPD, maar het afgelopen jaar zijn ze hun pluimen aan het verliezen. Er wordt gegooid met pakketjes waar duidelijk opstaat dat het om breekbare voorwerpen gaat, neerzettoesteming wordt niet nageleefd en worden aan de voordeur geplaatst langs een toch wel drukke straat. En daarbij een paar keer gehad dat mijn pakketje niet geleverd werd.
Weer geen ophaalcode (2e x)
Dit is de 2e bestelling waar ik geen ophaalcode bij krijg. 2 op 2 dus. Op de site staat (dat hebben ze snel aangepast maar heb de screenshot nog) dat je contact op moet zoeken met dpd voor een nieuwe ophaalcode. Wat zeggen ze daar: daar weten wij niks van.. moet je bij de verzender zijn.. je word totaal niet geholpen. Je kunt contact formulieren invullen totdat je een ons weegt.. ze reageren gewoon niet. Wat een drama van een bedrijf is dat DPD. Geldklopperij. Mijn sneakers komen buiten Europa vandaan, betaling al gedaan. Dus die worden teruggestuurd Geeft alleen maar rompslomp met zich mee.
DPD doe wat de klant van je vraagt en neem de telefoon aan
Ik verander de bezorgdatum zodat ik thuis ben als het geleverd wordt, want een groot en zwaar pakket en ik heb geen auto om het zelf te gaan halen. Ik bestel het niet voor niks…..
Krijg ik bericht dat ik niet thuis was en dat het pakket bij een pakketpunt wordt afgeleverd op de datum waarop ik had aangegeven thuis te zijn 🤯
Ik probeer vervolgens telefonisch contact te krijgen en er wordt simpelweg niet opgenomen.
Alleen maar shit krijg je van DPD.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.