norisbank GmbH Reviews 2.380

Trotz eines ausreichend gedeckten Kontos ist es mir mehrfach nicht möglich gewesen, mit der Kreditkarte online zu bezahlen. Nach jeder Freigabe über die App erscheint dieselbe Fehlermeldung: „Karte abgelehnt“.

Ich habe die Norisbank mehrfach kontaktiert und um eine Erklärung gebeten – keine Reaktion, kein Rückruf, keine Lösung. Für eine Bank, die mit „digitalem Komfort“ wirbt, ist das ein absoluter Witz. Wenn selbst einfache Transaktionen scheitern und der Kundendienst auf Tauchstation geht, verliert man jedes Vertrauen.

Ich werde mein Konto jetzt kündigen und kann jedem nur dringend abraten, dort Kunde zu werden. Wer auf zuverlässigen Service und funktionierende Systeme angewiesen ist, sollte einen großen Bogen um die Norisbank machen.

Ich habe der Norisbank den Rücken gekehrt. Nachdem ich als Kontoinhaber 7 Wochen bis heute keinen Zugang über die App habe und auch keine Hilfe vom achso kompetenten Servic (frech, beleitigend, planlos,usw.) erhalten habe, gab es nur eins. Nichts wie weg von dieser Bank. Vor einer Woche habe ich per Post (anders ging es nicht, da kein Zugriff auf die App !!!), mit Rückschein, usw., gekündigt und wie sollte es auch anders sein natürlich nach einer Woche von der Noris keine Antwort/Bestätigung. Leute..... nix wie weg......
Matti :-(((

Vor dem Hintergrund der im Übrigen zum Teil recht fragwürdigen Erfahrungsberichte möchte ich nochmals darauf hinweisen, dass für die Probleme nahezu immer Anwenderfehler ursächlich sind.

In meinem weitläufigen Bekannten- und Freundeskreis kann ich auf die Erfahrung von inzwischen 17 Umstellungen auf das "BestSign"-Verfahren sowohl bei der Deutschen Bank als auch der norisbank zurückgreifen. In 16 von 17 Fällen lagen die Ursachen für die Probleme nicht aufseiten der Institute, sondern waren die Folge entweder von (eklatanten) Fehlbedienungen, dem Einsatz falscher Softwareversionen oder ungeeigneter, nunmehr veralteter Hardware.

Ich darf nochmals wärmstens sowohl auf die von den Banken zur Verfügung gestellten Schritt-für-Schritt-Hilfen als auch auf die Unterstützung von Seal One für die Verwendung der Zusatzgeräte verweisen, deren Einsatz ich empfehle.

Der Eindruck des Verkomplizierens der Authentifikation ist einerseits den oft überforderten Nutzern zuzuschreiben. Andererseits sind die Neuerungen angesichts der massiv gestiegenen Angriffe auf die Infrastruktur leider unumgänglich und dienen letztlich der Sicherheit beider Seiten.

Der Geldautomat der Deutschen Bank (Mutter der Norisbank und zuständig für die Bargeldversorgung) ist entfernt worden. Es wird auf den Geldautomaten der Postbank (gehört auch zur Deutschen Bank) verwiesen. Der existiert aber schon lange nicht mehr. Anscheinend hat man bei der Deutschen Bank das noch nicht gemerkt. Ansonsten läuft es gut. Die Bargeldversorgung ist eine Katastrophe. Es gibt keinen Hinweis, wo man den nächsten Geldautomat findet.

Einfach mieser Service.

Hab ein Kredit geholt und wollte kleine Fragen zum Konto ohne Konto Nummer oder Filial Nummer geht garnicht.

Jetzt nach meinen Umzug sind einige Dinge verschwunden. Statt mich über Nummer , persönliche Daten etc. zu Verifizieren wird aufgelegt was öfters passiert oder eklig patzig gesagt nein man kann nicht helfen man soll ein Brief schreiben. Ja ? Weiter welche Date? Ja ein Brief. Was soll am rein schreiben? Ihren Namen und formlos.

FORMLOS? das wird noch weniger bringen

Ich bin bevollmächigt für das Konto meiner Mutter bei der Noris Bank. Seit 6 Wochen warte ich vergeblich auf einen Code per Post für Aktivierung von BestSign auf meinem neuen Handy. Ich habe schon zweimal angefordert, der Brief kam bis jetzt nicht an. Im Telefonbanking sollte aktuell die PIN von 4-stellig auf 5-stellig geändert werden. Das schlug bei mir fehl. Der telefonische Kundenservice meinte daraufhin, ich müsste einen neue PIN per Post anfordern. Ich habe jetzt zwei Briefe an die Noris Bank geschickt, für BestSign und für PIN, und warte weiter. Der Service ist wirklich extrem schlecht.

Seriosität wäre von Vorteil;
dem Kunden muss geholfen werden

Sehr geerte Damen und Herren,

am 9.10.2025 wurde das Problem behoben.

Vielen Dank!

Manfred Vogt!

Weniger als 1 Stern!
Seit dem 22.09.25 ist eine Echtzeitüberweisung nicht mehr möglich. Seit dem 2.10.25 kann ich - trotz Guthaben!!!!!!!! - kein Bargeld abheben oder eine Kartenzahlung tätigen. Wenn ich eine Überweisung mache, dann folgt, dass die Überweisung in Bearbeitung ist, aber die Überweisung wird storniert.
Das bei Guthaben!!!!
Der Service ist inkompetent und ich habe den Eindruck es wird gelogen! Ich habe bereits mehrfach angerufen und es heißt es sei nicht das Problem der Bank! Das ist eine Lüge!
Ich beauftrage einen Rechtsanwalt, um wenigstens MEIN Geld zu bekommen.
Nachtrag am 07.10.25:
Nachdem mein Überweisungsauftrag auch am 2. Bankarbeitstag nicht gebucht wurde, habe ich die Überweisung per Telefonbanking veranlasst! Ich hatte explizit darauf hingewiesen, dass die online Überweisung storniert werden muss, die Mitarbeiterin meinte, das sei kein Problem!
Nun muss ich feststellen, dass ich wieder angelogen wurde! Weder wurden die Online Überweisung storniert noch wurde die Telefonbanking Überwesubg, wie versprochen, nicht getätigt.
Was muss man tun, damit man sein Geld zurückbekommt??????
Ich werde Klage bei der Bankaufsicht einreichen, mich an den Verbraucherschutz wenden!!!!
Ich kann wegen dieser Unfähigkeit meine Rechnungen und Miete nicht zahlen!
Das hat Konsequenzen!

Ein Stern ist einer zu viel !
Durch eine falsch Beratung einer inkompetenten Mitarbeiterin von zuhause aus arbeitete. ( Datenschutz ? ) komme ich nicht mehr an mein Geld dran, seit Tagen !
Parallel bekomme ich Mails in denen man sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt aber nichts passiert.
Telefonisch sind schlichtweg alle Mitarbeiter ungeschult, Inkompetent, frech und hochgradig unfähig, teilweise wird einfach aufgelegt.
Ich komme weiter nicht an mein Geld dran und habe nun einen Anwalt einschalten müssen.
Ich kann vor dieser Bank nur warnen.

Nach Einführung der Norisbank App ist kein Zugriff aufs Girokonto möglich. Trotz diverser Telefonate konnte seit über vier Monaten keine Lösung gefunden werden.

Leider hatte auch ich heute wieder einmal das "Vergnügen" mich am Telefon mit einem recht unverschämten Mitarbeiter auseinanderzusetzen. Beim ersten Anruf wurde ich (wg. Rückfragen bei der Technik) 10 Minuten in der Warteschleife gehalten, um dann einfach aus der Leiter geworfen zu werden. Zweiter Anruf ....wieder alles von Vorne erzählen. Konnte von einer Stunde zur anderen nicht mehr auf auf das Online-Banking zugreifen und einloggen.

Anmeldung über PhotoTan (was noch 1 Std. vorher funktionierte) war nun nicht mehr möglich. Die Antwort des KD-Mitarbeiters: "das geht schon lange nicht mehr, sie müssen sich jetzt über SecureSign einloggen" Dazu sollte ich auch noch das "alte" Verfahren -auf das ich übrigens erst vor 2 Monaten umgestellt hatte- und die entsprechende App löschen. Danach sollte ich mir die neue App auf mein Handy laden oder ein Lesegerät von der Norisbank bestellen (und bezahlen). Nun lag der Fehler plötzlich an meinem "veralteten" mit dieser App nicht mehr kompatiblen Handy? Mein Handy ist eine ziemliche neue Version!! Interessiert dort aber niemanden. Der Mitarbeiter wurde immer pampiger, als ich ihm das sagte.

Ich bin froh, dass ich noch ein Konto bei der regionalen Volksbank habe und nun erst mal dort meine Bankgeschäfte erledigen kann und auch muss, an mein Konto bei der Norisbank komme ich ja nicht mehr ran. Ich werde nun sofort das Konto bei der Norisbank kündigen und mir noch eine weitere regionale Bank oder Sparkasse für mein Zweitkonto suchen. Deren Service weiß ich jetzt erst wieder richtig zu schätzen, dafür zahle ich gerne etwas mehr und nehme höhere Kontoführungsgebühren in kauf.

Mit diesem Ableger der Deutschen Bank möchte ich nichts mehr zu tun haben.

Und wieder haben wir eine Dreiviertelstunde uns durch die diversen Sprachcomputer und Mitarbeitern, alle waren nicht zuständig, durchgewühlt und nichts hat geklappt. Zum Schluß wurde unser Onlinebanking gesperrt, weil ich (männlich) zunächst das Telefongespräch geführt habe und dann meine Frau sich identifiziert hat, weil sie Kontoinhaber ist. Unsere ursprüngliche Frage zu einem unserer Konten haben wir zu keiner Zeit stellen können, weil niemand zuständig war. Eine Ungeheuerlichkeit und Unverschämtheit der Norisbank. Wir werden alle Konten löschen und wollen mit dieser unfähigen Bank nichts mehr zu tun haben.

Um ein Konto für ein Kind zu eröffnen, genügt den meisten Banken eine Kopie von der Geburtsurkunde, zB ING und DKB. Nicht so die Norisbank: Sie besteht weiterhin auf eine beglaubigte Kopie. Auch die Schlichtungsstelle hat daran nichts ändern können. Jetzt bleibt mir nur noch die Bankenaufsicht. Wenn auch die nichts an der Haltung der Norisbank ändern kann, muss ich wohl oder übel die Bank wechseln, da die meisten Banken nur dann ein Kinderkonto eröffnen, wenn auch die Eltern dort eins haben. Was für ein Akt!

Seit Anfang des Jahres gibt es nur noch Schwierigkeiten mit der Bank. Kommunikation über den Kundenservice ist zwar möglich allerdings wollen die uns nie weiterhelfen. Liegt angeblich nie an der Bank mit den Problemen. Gelder kommen seit Monaten schon nicht mehr pünktlich aufs Konto obwohl es zuvor immer funktioniert hat. Auch dieses Problem liegt laut Aussage der Bank nicht an Ihnen. Zahlungen werden nicht rechtzeitig abgebucht. Das einzige was nach wie vor tadellos funktioniert ist die Überweisung per Echtzeit. Alles andere was oben bereits erwähnt wurde funktioniert wie beschrieben seit Monaten nicht mehr richtig.

Die hinterletzte Bank. Sichern den Kunden zu, daß sie weiter das TANverfahren nutzen können. Wenn aber versehentlich eine Deaktivierung stattgefunden hat, weigern sie sich das Gerät wieder zu aktivieren und erzählen den Kunden, daß das nicht mehr möglich sei.

Der Hintergrund allerdings ist ein anderer. Sie wollen die Leute zwingen ihre Geschäfte über eine App zu erledigen, was wohl der Kunde selbst zu entscheiden hat und ich persönlich ablehne. Zu dem Zweck wollen sie ihnen umsonst ein Gerät andrehen, das man nur im Zusammenhang mit einer Bank-ID benutzen kann, die ich ebenso ablehne.

Sie versenden einfach ein Schreiben mit einer Bank-ID und kündigen eine Pin dazu an und behaupten man hätte die beantragt. Das habe ich nie getan,sondern wollte, daß sie mein Gerät wieder aktivieren.

Nachdem ich mich darüber beschwert habe, schicken sie mir ein weiteres dümmliches Schreiben mit einer neuen Bank ID weiterhin ohne PIn.

Zum Glück kann ich meine Geschäfte über ein Terminal erledigen und benötige solche Gerätschaften nicht. Des weiteren habe ich meine Pin für meine Mastercard verloren und neu beantragt.

Auch das sitzt die Bank aus.

Unfassbar was für ein Laden das ist. Aber kein Wunder , gehört zur Deutschen Bank, die eine absolut arrogante Einrichtung ist. Ich hatte mal ein Konto dort, was mich jede Menge Gebühren gekostet hat und habe damit zu der Zeit nichts anderes gemacht.

Das war diesen gierigen Leuten nicht genug. Deshalb haben sie mir das Konto gekündigt.

Mehr muß man dazu nicht sagen.

Das ganze geht jetzt and die BAnkenaufsicht.

Titel: Unfreundlicher und wenig hilfreicher Kundenservice

Ich habe mein Telefon verloren und konnte mich daher nicht wie gewohnt verifizieren. Als ich beim Kundenservice anrief und mein Problem schilderte, wurde ich unfreundlich abgewürgt, anstatt eine Lösung oder wenigstens verständnisvolle Unterstützung zu erhalten.
Von einer Bank erwarte ich in einer solch kritischen Situation mehr Professionalität, Hilfsbereitschaft und Kundenorientierung. Leider habe ich mich hier im Stich gelassen gefühlt.

Keine Kontoauszüge nehr...
Kontoauszüge konnten wir früher per Internet anfordern und ausdrucken nachdem uns nach der Anmeldung eine SMS mit PIN zugesandt wurde.
Dann wurde dieses Verfahren eingestellt und wir sollten uns auf Photo-TAN umstellen. Das wollten wir nicht und eine Zeitlang wurde der Kontoauszug zugesandt, auf einmal aber nicht mehr.
Statt dessen nur eine Mitteilung, es liegt eine neue Mitteilung in unserem digitalen Postfach. Warum so aufwändig?

Aber auch am Kontoauszugdrucker der Postbank bekamen wir keinen Auszug obwohl das möglich sein sollte. Wir erhielten nur eine Fehlermeldung.
Wo liegt hier das Problem???
Also Nachfrage per Mail beim Service der Noris Bank, warum es nicht möglich sei und ob unsere Girokarten wenigsten für den Auszugsdrucker freigeschaltet werden können?

Als Antwort kam der Hinweis
Aus Gründen der Sicherheit sowie zur Wahrung des Bankgeheimnisses können wir kontorelevante Anfragen, Aufträge oder Änderungen leider nicht per E-Mail bearbeiten.
Bitte wenden Sie sich bezüglich Ihres Anliegens auf einem unserer legitimierten (gesicherten) Zugangswege an uns:

- als Besitzer einer Telefon-PIN rund um die Uhr über die Rufnummer (030) 310-66005

- per Brief mit Originalunterschrift an folgende Postadresse:

norisbank GmbH
10910 Berlin

Ist denn die Antwort so geheim?
Also haben wir an den "Kundenservice" in Berlin geschrieben, aber mit der Antwort fühlen wir uns einfach ver... (Sie wissen schon).
Denn in der Antwort ging es um den "Austausch und Abbau von SB-Geräten".
DAS WAR GAR NICHT DAS THEMA!!!

Also nochmal per Mail nachgehakt, nun kam auch tatsächlich eine Antwort:
Die Kontoauszüge werden, seit Mai 2025, nur noch im Online Banking zur Verfügung gestellt, eine andere Möglichkeit gibt es nicht mehr.
Diese Antwort hätte man uns doch schon vor 4 Wochen geben können, was war denn daran so geheimnisvoll?
Nun fehlen die Auszüge von Monaten!
Sehr merkwürdig, denn Überweisungen können wir per Telefon erledigen, für Kontoauszüge ist eine Anmeldung im Online Banking erforderlich?
Warum denn einfach wenn es auch kompliziert geht…
Wir haben jetzt ein Konto bei der örtlichen Sparkasse eingerichtet, zwar etwas teurer aber ein Auszugsdrucker ist vorhanden und bei Problemen sind auch Mitarbeiter ansprechbar, das Konto bei Noris Bank wird aufgelöst.
Peter Drygalla

Sehr enttäuschender Service – nicht weiterzuempfehlen

Ich bin mittlerweile sehr frustriert über diese Bank und möchte meine Erfahrungen teilen, damit andere Kunden wissen, worauf sie sich einstellen.
• Überweisungen werden nicht ausgeführt. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern kann im Alltag auch ernste Folgen haben, wenn Rechnungen oder wichtige Zahlungen nicht rechtzeitig ankommen.
• Postalisch ist niemand erreichbar. Briefe bleiben unbeantwortet, was für eine Bank inakzeptabel ist.
• Telefonisch nur Warteschleife. Man hängt ewig in der Leitung, ohne dass ein Ansprechpartner zur Verfügung steht.
• Online-Banking funktioniert nicht. Der Login ist seit Langem nicht möglich, und es gibt keinerlei Hilfestellung, das Problem zu lösen.

Insgesamt vermittelt die Bank den Eindruck, dass ihr die Anliegen der Kunden völlig gleichgültig sind. Von einer seriösen Bank erwarte ich Verlässlichkeit, schnelle Erreichbarkeit und funktionierende Systeme – leider ist hier nichts davon gegeben.

Ich kann diese Bank daher nicht weiterempfehlen und rate dringend, sich nach einem anderen Anbieter umzusehen.

Im Juli Tagesgeldkonto legitimiert, seitdem nichts mehr gehört