Vrbo Reviews 118.412

Titel: Onbetrouwbare service – boeking zomaar geannuleerd!

We hadden een vakantiehuis geboekt via Vrbo voor de zomer van volgend jaar. Alles leek in orde: de verhuurder had bevestigd, we hadden betaald, en we konden rustig verder plannen. Tot we zagen dat het huis nog steeds op een andere boekingssite beschikbaar stond. Dat vond ik vreemd, dus ik heb contact opgenomen met Vrbo.

De klantenservice stelde me gerust: er was niets aan de hand, de boeking stond gewoon goed in het systeem. De volgende dag (!) kregen we ineens een mail dat de boeking was geannuleerd vanwege “technische problemen”. Geen verdere uitleg, geen excuses, niets. Het geld kregen we gelukkig binnen drie dagen terug, maar daar heb je natuurlijk niets aan als je net met veel moeite een geschikt huis had gevonden.

Kortom: onbetrouwbare service, slechte communicatie en zero transparantie. Vertrouwen is alles bij het boeken van een vakantie, en dat vertrouwen is wat mij betreft compleet weg. Ik ga in de toekomst absoluut een andere aanbieder gebruiken

UPDATE: VRBO nam netjes direct contact met ons op nav deze review. Duidelijke communicatie en we kregen ons geld direct terug.

Slechte communicatie en komt niet op voor huurders!! Onze verhuurder van het appartement stelde ons ten onrechte verantwoordelijk voor "schade" waar wij voor moesten betalen. Dit was geheel onterecht. Na (moeizaam) contact te hebben gezocht met VRBO om te bemiddelen tussen ons en verhuurder, bleef het muisstil. Wanneer je een follow-up mail stuurt om om reactie te vragen, is de eerder verzonden email compleet verloren bij VRBO. Op een andere manier contact zoeken is ook onmogelijk. Geen service van VRBO te bekennen!!!

Geboekt bij Waterfront Malaga (bureau waar VRBO) mee samenwerkt. In mijn boeking stond servicekosten zijn inbegrepen. Toch heeft VRBO servicekosten van mijn visa kaart afgehaald. Graag refund van deze kosten

Boeking was niet terug te vinden op de account. Na 1 uur te wachten aan de telefoon werd de call automatisch stopgezet zonder een medewerker aan de lijn te krijgen. We ontvingen wel de hoge rekening van een buitenlandse call. Daarnaast wilden we de boeking na 1 nacht annuleren. Met overeenkomst ontvingen we via de uitbater een deel terug maar alle administratiekosten en toeristentaxen van de niet genoten nachten kunnen we niet terugvorderen. Er is geen enkele manier om contact op te nemen. Via de chat krijg je de melding dat er geen boeking is en dus kan je niets sturen. Ze rekenen vette administratiekosten en commissie maar als je iets voor hebt zijn ze niet bereikbaar.

Zoals beloofd een aanvulling op mijn review mbt VRBO.
Na indienen van mijn klacht is er per mail en telefonisch contact met ons opgenomen aangaande onze klacht.
Wij zijn gehoord en VRBO erkent dat er een procedurele fout is gemaakt door hun organisatie.
Opnieuw is onze klacht besproken in het interne team.
Wij zijn gehoord en ik gelijk gesteld dat wij de stappen goed gevolgd hebben mbt indienen van onze klacht.
Inmiddels hebben is overgegaan tot volledige restitutie.
Aandachtspunt voor VRBO: zorgen voor de mogelijkheid om contact te hebben met het interne team om klachten mondeling toe te kunnen lichten.

Accomodatie staat als beschikbaar maar is helemaal vol geboekt. Bij navraag bij Accomodatie zelf blijkt het al maanden vol. Wel aanbetaling gedaan dus heel slechte en onbetrouwbare informatie van vrbo

Je beoordeling is niet ingediend
 
Bedankt voor het indienen van je beoordeling. Helaas moet er nog wat aan gebeuren voordat we deze op onze site kunnen plaatsen. De reden waarom we de beoordeling op dit moment niet kunnen goedkeuren wordt hieronder vermeld. Pas je beoordeling aan zodat deze voldoet aan onze inhoudsrichtlijnen, die je hier kunt bekijken. Als je klaar bent, kun je de beoordeling opnieuw indienen door op de knop hieronder te klikken.

 

Je inzending bevat opmerkingen die misleidend of onjuist zijn.

Inhoudsrichtlijnen voor beoordelingen

 
Je beoordeling
Farmguesthouse jetske, located at a dairyfarm with a view and a private jacuzzi.
Erg stoffig. Eerder afgebroken vanwege allergische reactie op stof en onverklaarbare insectenbeten, opgelopen tijdens slaap, ongeveer 25 beten. Sanitair was bij aankomst niet schoongemaakt en daarna nog haren in het doucheputje. Serviesgoed en pannen waren niet schoon. Jacuzzi was niet te gebruiken, vies water. Ze vragen om hondenpoep van onze hond op te ruimen maar overal lag poep van de eigen honden. Eigenaren waren vriendelijk maar hun hart ligt duidelijk niet bij het toerisme. Niet voor herhaling vatbaar.

Beoordeling opnieuw indienen

Schijnbaar mogen negatieve ervaringen niet gedeeld worden op de site van vbro

Bij een geboekte reis via vrbo bleek er schade te zijn. De eigenaar heeft vervolgens 140 euro ingehouden. Het ging om 3 handdoeken. Via vrbo zijn we in beklag gegaan ivm de hoge kosten voor 3 handdoeken.
Vrbo zegt onderzoek te hebben gedaan. Echter naar doorvragen bleek dat ze uitsluitend uitgaan van wat de eigenaar verklaart. Ze hebben bijvoorbeeld geen bonnen opgevraagd van de aanschaf.
Na hen te confronteren sluiten ze het dossier en willen ze dit niet verder uitzoeken.

We zijn inmiddels twee weken verder na mijn review en ondanks de - standaard na iedere review - toezegging van VRBO dat het ‘dedicated team’ contact opneemt, is het muisstil gebleven. Ben heel benieuwd of andere reviewers wel zijn benaderd? Anders is het echt allemaal ‘scam’ van VRBO.

What a joke. VRBO en de eigenaar van het gehuurde huis in Bannay in Frankrijk (zoek op Bannay: Paradise Champagne op de website). Ze verdienen elkaar zou ik haast zeggen.

We hadden van 14 tot 24 augustus dit huis gehuurd met een groot gezin inclusief moeder op leeftijd. We keken uit naar een verblijf met een mooi zwembad zoals (nog steeds heel bizar ook) op de foto's te vinden is.

Na 8 uur rijden werden we vriendelijk ontvangen en zien we dat er een groot opbouwzembad in de tuin staat met een gammel trappetje in plaats van het mooie ingebouwde zwembad met mooie vlonder en ligstoelen. Vanzelfsprekend niet ideaal voor moeders, de sfeer en zeker niet zoals geboekt natuurlijk. Dagelijks werden we ook nog eens gewekt aan deze primitieve zwemvijver met slechte waterkwaliteit door de pomp. Helemaal super.

Direct melding gemaakt bij verhuurder en VRBO. VRBO zou het oppakken en de eigenaar gaf aan dat het zwembad nét voor onze komst kapot was gegaan...

Beide uitspraken bleken leugens. Het was duidelijk dat het opbouwzwembad er al langere tijd stond wat ook werd bevestigd door de vrouw van de verhuurder. Verhuurder werd verbaal agressief bij het uitchecken; hij wilde zich er vanaf doen door het niet in rekening brengen van de schoonmaakkosten en de energie. Dat staat natuurlijk niet in verhouding tot de feestpret die we niet gehad hebben en zelfs omgemak dat we niet geboekt hadden. Een truc die naar ik verwacht vaker is uitgevoerd door de eigenaar.

VRBO geeft op haar beurt niet thuis om de klacht serieus op te pakken. Losse chats met vage toezeggingen om er werk van te maken genoeg. Meerdere personen die iedere keer hetzelfde vragen maar geen enkele actie of actieve communicatie. Het blijft oorverdovend stil.

Nu maar proberen om via de creditcard maatschappij wat in beweging te krijgen.

En wedden dat het standaard antwoord van VRBO onder deze post komt te staan? "We have escalated your concern to the dedicated team".

Ik zou me bedenken als ik een huis zou boeken via VRBO en informeer zeker bij de eigenaar of alle foto's actueel zijn. Het lijkt erop dat het hun niet veel uitmaakt.

Wij boekten (en betaalden voor) een vrijstaand huis, op een landgoed, met eigen zwembad, ongeveer 25 km vanaf Zagreb, in Kroatië. Op de eerste dag van onze vakantie, drie dagen voor we daar naar toe zouden (we hadden eerst een weekend in Bratislava gepland) werden we gebeld door de eigenaar. Het huis was niet beschikbaar, want hij verhuurde niet meer via Vrbo. Na contact met Vrbo werd ons geld meteen terug betaald en kregen we het aanbod om iets anders te vinden, waarbij wij iets mochten uitzoeken dat twee keer zo duur was. Vrbo vergoede het verschil. Op zich mooi, maar het moest wel via hen, Expedia of rechtstreeks bij de eigenaren worden gevonden. Niet via andere platforms. Vind maar eens iets dat geschikt is voor 8 personen (minimaal vier slaapkamers), vrijstaand, drie dagen voordat je er wilt aankomen in de drukste tijd van het jaar (hartje zomervakantie). Lang verhaal kort: we zijn in Oostenrijk uitgekomen, verdieping van een appartementen complex, met gedeeld zwembad. Niet wat wij maanden van tevoren hadden geboekt en wat wij zochten met onze twee gezinnen. Meer dan twee keer zo duur, dus we moesten ook nog eens 400 euro bijbetalen. De ondersteuning bij het vinden van een alternatief, de beperking van de zoekmogelijkheden en het feit dat Vrbo een fout maakte, die ons 300 euro extra kostte waarbij het alternatief niet aansloot bij onze originele wensen, maakt dat wij erg ontevreden zijn.

Vervolg: naar aanleiding van deze review heeft Vrbo contact met ons opgenomen en ons ook gecompenseerd voor de extra kosten. Dat wordt zeer gewaardeerd door ons. Zodoende pas ik deze review dan ook aan.

Wat een drama, je boekt een huisje voor veel geld. Dan blijken er allerlei verborgen hoge kosten bovenop de huur te komen. Dan wordt ineens de boeking geannuleerd, de eigenaar zegt dit niet te hebben gedaan.
Uiteindelijk hebben wij zelf ook het vertrouwen opgezegd. Helaas de helft van de aanbetaling terug gekregen. Wat een negatieve energie bah . En wat een waardeloze organisatie, ik ga nooit meer iets boeken via Vrbo

Mensen trap niet in deze oplichters bende. Mn moeder had een huisje in Frankrijk geboekt voor een week en bij aankomst bleek het huisje al bezet te zijn (dubbele boeking. Dus mn moeder heeft een hotel moeten boeken. €540 voor het huisje was al betaald maar heeft ze tot op de dag van vandaag nooit meer terug gekregen.

Boek hier niet. Na het boeken van een villa voor 10 personen zouden we met het Hele gezin op vakantie gaan. Ook de vliegtickets geboekt, huurauto’s geregeld etc. Ineens wordt de villa geannuleerd. Volgens 1 van de 346884 kleine lettertjes zal het wel kloppen maar de service van VRBO is dramatisch. Ze laten je gewoon aan je lot over.

De avond voor inchecken in onze accomodatie in Porticcio nog steeds geen contactgegevens gekregen. Uiteindelijk dan toch een chatfunctie gevonden en krijg ik het eenvoudige antwoord: we hebben helaas uw reservatie moeten annuleren. De dag vóór aankomst?!? Daar staan we dan als familie met 2 kinderen. Dus volop beginnen zoeken naar een accomodatie in volle stress. Echt te zot voor woorden dat zoiets kan. Had ik zelf geen contact gezocht wanneer hadden ze dit laten weten? Wanneer we letterlijk voor de accomodatie stonden? Nooit meer boek ik via Home to Go / Vrbo.

Ons adres bleek overboekt. VBRO had wel de moeite genomen ons een herinnering te sturen voor onze laatste betaling, maar niet om even te checken of de reservering nog wel valide was. Het contact met de helpdesk verliep uitermate chaotisch en we hebben uiteindelijk maar een ander onderkomen geaccepteerd dat lang niet aan onze wensen voldeed en nog helemaal niet klaar was voor verhuur. VRBO erkende wel schuld, maar deed verder niets. We kregen wel ons geldt terug en een toezegging dat we eventuele meerkosten mochten declareren, maar voor alle ellende, ergernis, gederfd vakantieplezier en mindere vervangende accommodatie zou een ruime compensatie meer op zijn plek zijn.

Op maandag 11 augustus heb ik een review geplaatst over ons verblijf in Lumio, Corsica. Die review was zonder twijfel negatief, en dat is nog zacht uitgedrukt. De studio waarin wij verbleven was een regelrechte schande: penetrante stank, overal schimmel, en een ventilatiesysteem dat doodleuk dienst weigerde. Het was ronduit smerig en ongezond.

Vandaag stuurt Vrbo mij twee e-mails. De eerste zegt dat mijn review geplaatst is, met een link om deze te bekijken. Klik ik daarop, kom ik terecht bij vakantiehuizen in Tempe, Arizona, in de Verenigde Staten. Serieus? De tweede e-mail zou een reactie van de eigenaar bevatten — maar die is nergens te vinden. Alsof ze zelf niet weten wat ze met hun eigen platform aan het doen zijn.

Vrbo, wat jullie leveren is beschamend. Onprofessioneel, chaotisch en volstrekt klantonvriendelijk. Het lijkt wel alsof jullie het klanten zo moeilijk mogelijk willen maken. Dit was de eerste én allerlaatste keer dat ik via jullie boek. Een organisatie die zo amateuristisch en slordig werkt, verdient geen cent van mijn geld. Schaam je diep!

Op 27 juni 2025 boekten wij een vakantiehuis via VRBO. Op de dag van aankomst nog steeds geen incheck informatie ontvangen. Uit navraag (eerst via chatbot, later van een medewerker) bleek dat onze boeking correct in het systeem stond. We moesten maar contact op nemen met de eigenaar. Deze eigenaar liet weten helemaal geen zaken te doen met VRBO en ook geen beschikbaarheid te hebben. De boekingsbevestiging én betaalde Service Fee voor de reservering zijn dus geen garantie!
VRBO bood een kleine schade vergoeding maar de betaalde Service Fee is nog niet retour ontvangen. Ook reageren ze niet meer op onze berichten.

Aanvulling. Op 12 augustus reageert Vrbo, maar top heden geen inhoudelijke reactie ontvangen.

Perfecte vakantie gehad, alles goed geregeld 👍. Alles wat er in de advertentie beloofd werd, was aanwezig, zelfs meer dan dat. Dikke 10 !!!

Onbereikbaar