Kave Home  Opiniões 35 497

serviço ao cliente super disponível e pronto a ajudar.

We purchased two armchairs from Kave Home’s website, featuring wooden frames and leather-covered seats and backs. In the same order, we also bought a matching pouf and cushions for our dream living room.

While the furniture seemed fine upon arrival, the first time I sat on the armchair, a layer of coating peeled off the leather as I stood up, completely ruining the color and surface. This has happened every single time someone sits on the chair.

We immediately contacted customer service and explained the issue. After a few days, they replied via email, approving the return and promising to arrange pickup of the items. They stated that we would be refunded after the furniture was collected.

It’s now been over two weeks, and no one has contacted us to schedule the pickup. Meanwhile:

We’re stuck with defective furniture that cannot be used

We cannot place new furniture because they haven’t removed the old ones

And we still haven’t received our refund

This is exactly why many people are hesitant to buy furniture online – and unfortunately, Kave Home damages the entire industry with this level of product quality and customer service. Beyond the financial loss, we’ve been dealing with real inconvenience and ongoing frustration for over two weeks. Sadly, we’re now left with no choice but to consider legal action.

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Comprámos duas poltronas no site da Kave Home, com estrutura de madeira e assentos e encostos revestidos a pele. Na mesma encomenda, também adquirimos um puff e almofadas a condizer para completar a decoração da nossa sala.

À chegada, os móveis pareciam estar em boas condições, mas logo na primeira vez que me sentei numa das poltronas, ao levantar-me, uma camada do revestimento de "pele" soltou-se e danificou completamente a cor e o acabamento. Isso tem acontecido sempre que alguém se senta.

Contactámos imediatamente o serviço de apoio ao cliente e descrevemos o problema. Após alguns dias, responderam por email a autorizar a devolução e prometeram agendar a recolha dos artigos. Disseram que o reembolso seria processado após a devolução.

Já passaram mais de duas semanas e ninguém nos contactou para agendar a recolha. Enquanto isso:

Estamos presos com móveis defeituosos que não podem ser utilizados

Não temos espaço para colocar móveis novos

E ainda não recebemos o nosso reembolso

É precisamente por situações como esta que muitas pessoas evitam comprar móveis online. Infelizmente, a Kave Home prejudica todo o setor com esta qualidade de produto e este nível de serviço. Para além do prejuízo financeiro, estamos a viver uma situação de enorme incómodo e frustração há mais de duas semanas. Infelizmente, tudo indica que teremos de recorrer a vias legais.

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Compramos dos sillones en la página web de Kave Home, con estructura de madera y asiento y respaldo recubiertos de cuero. En el mismo pedido, también adquirimos un puff y cojines a juego para completar nuestro salón ideal.

Al llegar, los muebles parecían estar en buen estado, pero en la primera vez que me senté en uno de los sillones, al levantarme, se desprendió una capa del revestimiento del cuero, arruinando por completo el color y el acabado. Esto ocurre cada vez que alguien se sienta.

Contactamos de inmediato con atención al cliente y explicamos el problema. Después de unos días, nos respondieron por correo electrónico aprobando la devolución y prometiendo coordinar la recogida. Dijeron que el reembolso se procesaría después de recibir los muebles.

Han pasado ya más de dos semanas y nadie se ha puesto en contacto con nosotros. Mientras tanto:

Estamos atrapados con muebles defectuosos que no se pueden usar

No tenemos espacio para poner muebles nuevos

Y aún no hemos recibido el reembolso

Este es exactamente el tipo de situación que hace que la gente desconfíe de comprar muebles por internet. Lamentablemente, Kave Home está dañando la reputación del sector con productos de esta calidad y un servicio tan poco profesional. Más allá del daño económico, llevamos más de dos semanas lidiando con una gran incomodidad y frustración. Tristemente, no nos queda más remedio que considerar acciones legales.

Apliquei um desconto e este não foi efetuado nom fim da compra
Contribuinte 508119685. Gostaria de saber como rever o meu dinheiro

1. Tentei por várias vezes efetuar a encomenda no telemóvel sem sucesso (não permitia avançar da cesta de compras para a encomenda).
2. Conclui o processo de encomenda sem que me fosse solicitada a data e hora da entrega, tendo já adiantado um pagamento de 19,99€. Não me parece correto este procedimento da vossa parte.
3. Devia permitir uma opção de levantamento da encomenda num determinado local, sem custos para o Cliente. As 2 opções disponíveis são caras e insuficientes.

Entrega correta e rápida. Produtos bonitos e de boa qualidade

Muito boa qualidade

Site intuitivo.
Gestora dedicada e preocupada em resolver as questões que lhe coloquei.

A Judite foi muito simpática e prestável.

Gostei muito do artigo.
Excelente atendimento de apoio ao cliente.

Não recomendo comprar na Kave de todo. Fiz uma compra no dia 16 de uma cadeira e a data de entrega era entre 20 e 26 de fevereiro. No dia 27, não tendo recebido a encomenda, contactei a Kave e responderam-me que tinha sido um problema com a transportadora e que o serviço pós-venda entraria em contacto comigo. Só no dia 3 de março, passados ​​5 dias, recebi outro e-mail a indicar que se tratava de um problema de stock. todo o processo com falta de clareza e atraso nas respostas. Tratam os consumidores como se fossem tontos e não fornecem soluções rápidas se a pessoa não os contactar primeiro.

Fantástica experiência
É a minha 4a encomenda e adoro tudo
Entrega em data precisa e rápida
Fiz uma 5a encomenda , já lá vão 5 semanas e não tenho respostas da Kave Home. A encomenda não chega, nem tenho qualquer notícia da mesma. Não respondem a e mails, não respondem a nada. Encomendei duas cadeiras de exterior. O silêncio é total

Muito boa experiência! A mobília é incrível, o site é fácil de visualizar com toda a informação necessária e o atendimento ao cliente é de excelência.

Aguardo troca de unidade entregue errada desde outubro de 2024, reclamação apresentado por diversas vezes com promessa de resolução e continuo sem o produto que encomendei e paguei em 10.2024. Muito mau, dificilmente voltarei a comprar Kave Home.

Para além dos produtos serem de muito bom gosto e qualidade, destaco a excelência do serviço apoio ao cliente. Sempre muito prestável e disponível.
Recomendo!

Entrega en qualquer país !

Deveria ter recebido a minha encomenda até dia 10/02 mas como enviaram para a delegação errada confirmaram-me que entregariam a 11/02 e já é dia 13/02 e até agora - NADA. Nem sequer um contacto para confirmar a data de entrega. Pior, nem sequer um número de telefone têm para se reportar a situação!