Market2Go  Opiniões 646

Resposta da Market2Go

Há 14 horas

Gentile Stefania,

ci dispiace leggere la Sua recensione, ma desideriamo chiarire quanto accaduto per trasparenza verso tutti gli altri clienti.

Il Suo ordine non è mai stato convalidato tramite Carta del Docente poiché, al momento della verifica, il computer scelto non risultava più disponibile presso il nostro fornitore.
Come da procedura ufficiale, il buono non è mai stato incassato né perso, ma automaticamente riaccreditato dal MIUR, restando pienamente utilizzabile per gli acquisti del periodo successivo.

Per quanto riguarda il bonifico integrativo di €258,97, il rimborso è stato regolarmente emesso non appena ci ha fornito correttamente le coordinate bancarie, che purtroppo non erano state inizialmente comunicate in modo leggibile all’interno della documentazione ricevuta.

Comprendiamo il disappunto per l’attesa, ma desideriamo rassicurare che nessuna somma è andata perduta e che abbiamo operato nel pieno rispetto delle procedure ministeriali e contabili previste per i pagamenti con Carta del Docente.
Distinti saluti
Servizio Clienti Market2Go

Resposta da Market2Go

Há 14 horas

Gentile Cliente,

ci dispiace per la Sua esperienza, ma desideriamo precisare alcuni aspetti fondamentali.

L’ordine in questione riguardava una scheda video proposta a prezzo promozionale che, al momento dell’acquisto, risultava disponibile presso il fornitore estero. Dopo la verifica di stock, tuttavia, siamo stati informati di una rottura di disponibilità non segnalata in tempo reale, circostanza che purtroppo può verificarsi nei canali di distribuzione internazionale.

Per offrirLe comunque un’alternativa, Le è stato proposto lo stesso modello in versione OC (potenziata), con un costo leggermente superiore e possibilità di spedizione immediata.

Il rimborso è stato regolarmente avviato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato e, come sempre, entro i tempi bancari standard.

Ci scusiamo per l’attesa e teniamo a sottolineare che nessun importo viene mai trattenuto oltre il necessario: tutte le transazioni non evase vengono rimborsate integralmente.

Distinti saluti
Servizio Clienti Market2Go

Resposta da Market2Go

Há 5 dias

Gentile Cliente,

La ringraziamo per la Sua segnalazione e comprendiamo pienamente il disagio per l’attesa.
Desideriamo tuttavia precisare che, come indicato chiaramente nelle nostre Condizioni di Vendita, gli ordini effettuati con Carta del Docente prevedono tempi di evasione fino a 30 giorni lavorativi, in quanto il pagamento da parte dell’ente pubblico avviene solo dopo la validazione e il successivo incasso da parte di CONSAP.
Ci scusiamo se le comunicazioni via e-mail non sono state sufficientemente dettagliate: il nostro team amministrativo gestisce quotidianamente numerosi ordini con Carta del Docente
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento o aggiornamento sulla Sua pratica, esclusivamente tramite e-mail all’indirizzo info@market2go.it

Resposta da Market2Go

Há 14 horas

Gentile Cliente,

la ringraziamo per il Suo riscontro.
I tempi indicati (circa 10 giorni lavorativi) dipendono dal fatto che gli smartphone vengono spediti prima dai nostri distributori ufficiali alla nostra sede e successivamente inoltrati al cliente finale, come specificato nelle note prodotto.

Questo sistema ci consente di offrire prezzi più competitivi rispetto ai canali retail tradizionali (es. Amazon), pur mantenendo prodotti originali, nuovi e coperti da garanzia ufficiale.

Distinti saluti
Servizio Clienti Market2Go

Resposta da Market2Go

Há 5 dias

Gentile Cliente,

ci dispiace per l’attesa e per il disagio riscontrato.
L’ordine da Lei effettuato è stato annullato a causa di una rottura di stock improvvisa presso il fornitore ufficiale, evento che può purtroppo verificarsi nonostante la disponibilità indicata al momento dell’acquisto.

Il rimborso integrale è stato regolarmente eseguito in data 07/10, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’ordine.
Ci scusiamo per il ritardo nella comunicazione e per le difficoltà di contatto, dovute a un elevato volume di richieste nelle stesse giornate.

Stiamo adottando nuove procedure per migliorare la trasparenza delle disponibilità e la gestione dei tempi di evasione.

Distinti saluti,
Servizio Clienti Market2Go

Resposta da Market2Go

22/09/2025

Gentile Sig. Ciaccia (ordine TKZOHCUSF),
ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa. Riassumiamo i fatti per trasparenza:
Il finanziamento tramite Sella Personal Credit è stato accreditato l’11/09/2025.
Subito dopo, il nostro fornitore ci ha comunicato variazione di prezzo sul modello richiesto e che il brand non aveva rinnovato la promozione attiva al momento dell’ordine (28/08). In queste condizioni non potevamo evadere l’ordine al prezzo originario.
Le abbiamo quindi scritto proponendo le consuete opzioni:
attesa/nuovo approvvigionamento al miglior prezzo disponibile;
alternativa equivalente (configurazione/colore diverso) con eventuale integrazione della differenza;
rimborso integrale immediato.
Comprendiamo l’insoddisfazione per i tempi, ma specifichiamo che per i notebook/smartphone i nostri tempi indicati sono in giorni lavorativi: la merce arriva prima dai distributori (spesso esteri) e solo dopo viene spedita al cliente. Il nostro Servizio Clienti opera esclusivamente via email (lun–ven) per garantire tracciabilità scritta di ogni passaggio.
Se desidera chiudere subito la pratica con rimborso, lo disponiamo immediatamente e Le inviamo la contabile. In alternativa, possiamo proporLe un Mac con disponibilità reale e indicare con precisione la differenza di prezzo prima di procedere.
La invitiamo a rispondere al thread email dell’ordine TKZOHCUSF così da darle priorità e risolvere in modo definitivo secondo la Sua preferenza.

Resposta da Market2Go

29/09/2025

Gentile Daniele,

ci dispiace per l’esperienza descritta e Le forniamo alcuni chiarimenti.

Tempi e tracking: l’ordine del 28/08 prevedeva 4–7 giorni lavorativi. Il tracking del 05/09 è stato inviato non appena BRT ha preso in carico il collo; l’invio del codice può avvenire solo dopo la validazione del ritiro da parte del corriere.

Anomalie BRT: le segnalazioni di “rifiutato”/“indirizzo inesistente” sono state gestite aprendo pratica con BRT e richiedendo la rimessa in consegna / consegna presso BRT-Point, come da Sua indicazione. Ci scusiamo per l’errore dell’autista sul civico.

Modello logistico: alcune spedizioni partono direttamente dai nostri distributori ufficiali per ridurre i tempi (modello dichiarato nelle nostre condizioni). Questo non ci esime dalle responsabilità: order management, pagamenti, fatturazione, garanzia e assistenza restano sempre in carico a Market2Go.

Allineamento comunicazioni: talvolta le notifiche del corriere e le nostre email non sono sincronizzate all’istante (latenze di sistema). Stiamo migliorando i flussi con:

invio del tracking automatico subito alla presa in carico;

verifica indirizzo con link di conferma prima della spedizione;

possibilità di scelta BRT-Point già in fase d’ordine.

Se avesse ancora necessità di assistenza su WRLWDYQVN, ci scriva all’indirizzo assistenza; Le forniremo numero pratica BRT e dettaglio delle operazioni effettuate. Siamo a disposizione e ci scusiamo per i disagi occorsi.

Cordiali saluti
Servizio Clienti Market2Go