Wallapop Opiniões 13 819

Coloquei um artigo à venda, recebi a proposta de um comprador espanhol que estaria muito interessado no artigo. Fez o pagamento pela carteira e eu realizei o envio do produto. Parecia um negócio Bom de mais para ser verdade, e era!!
Assim que o artigo foi levantado pelo comprador recebo uma notificação de disputa que tinha enviado o artigo errado para espanto meu!
Dito comprador fez vídeos ja com a !CAIXA ABERTA! A mostrar que o enganei e que enviei artigos diferentes!
Respondi a disputa com vídeos meus a embalar o artigo e com vídeos do artigo na caixa que seguiu para análise!
Hoje recebo a resposta que a disputa foi ganha pelo comprador!
Ou seja, o comprador faz um vídeo da caixa aberta com outras coisas la dentro e ganha um artigo de valor elevado sem pagar!!!
Wallapop nunca mais! O dinheiro fica protegido uma ova! Nao confiem nesta app nem para vender nem para comprar! A probabilidade de serem enganados é alta. O dinheiro fica pendente de entrar na carteira da app e se perdem a disputa já foram! Não há hipótese nenhuma de refutar a decisão!

Boa tarde

No dia de hoje fui burlada através da Wallapop.
Criei conta na plataforma registei os meus artigos e passado pouco tempo surge uma compradora da Figueira da Foz.
Segui todos os passos constante no site. Pediram-me que confirma-se o meu e-mail e que posteriormente iria receber um e-mail com um link que daria para um chat, para que pudesse confirmar o registo. Assim aconteceu, recebi esse e-mail com o link. Carreguei e realmente apareceu o chat. Nesse chat pediram-me que confirmasse alguns dados incluindo dados bancários. Toda a conversa me pareceu fidedigna pois realmente estava a acontecer tudo o que descrever na plataforma. Eu, que nunca cedo a estes pedidos, resolvi dar o número do meu cartão sem dar códigos ou outros dados. Dei o número de um cartão que não uso e sem saldo. Disseram que não era possível confirmar pois o cartão não teria à ordem, no mínimo 300 euros. Dei então os dados de outro cartão. Qual não é o meu espanto quando verifico que me tiraram da conta bancária certa de 445€. Valores para uma loja de jogos online e para um plataforma de criptomoedas.
Liguei imediatamente para o banco, cancelei cartão e acessos digitais. Aguardo agora que o departamento de fraude tente a devolução dos montantes.
Escrevo este alerta para que não caiam na mesma asneira.

Comprei um Display para o Iphone onde o anuncio e o vendedor descreviam como Oled, quando recebi a encomenda testei e era LCD o que nao corresponde ao anuncio, abri 1 disputa e recorri 2 vezes… sempre encerradas pela Wallapop e respondidas pelo Sr Marcos que leva dias a responder negativamente sem averiguar as provas. Pelo q vejo dao sempre razao ao vendedores espanhois e ignoras as fotos e videos documentados! 1 desilusão sem qualquer proteção. Nunca mais!

Fui vítima de uma burla no Wallapop, apesar de ter apresentado provas em vídeo e outros elementos claros. O processo de avaliação demorou cerca de duas semanas e, no final, foi-me dado um prazo de apenas 10 dias para devolver o objeto. No entanto, o que recebi foi literalmente um object digno de estar licho — uma tentativa óbvia de fraude.

Infelizmente, encontrava-me ausente e, no dia em que regressei, coincidiu com um feriado em Portugal, altura em que os CTT estavam encerrados. Isto foi numa sexta-feira segunda fui aos ctt não foi possivel enviar edtava fora de prazo, o Wallapop procedeu ao pagamento ao vendedor. Qualquer marketplace que pretenda ser minimamente sério teria, no mínimo, bloqueado este utilizador perante evidências tão claras.

. Para agravar a situação, depois de receber o dinheiro, o vendedor ainda se vangloriou da burla e deixou uma avaliação negativa no meu perfil.

Neste momento, estou a avançar com várias reclamações formais, uma vez que o bem em causa tinha um valor substancial e destinava-se à minha empresa. Estou também em contacto com a Klarna para tentar resolver a situação. Entretanto, o vendedor continua ativo na plataforma como se nada tivesse acontecido.

Se o Wallapop deseja ser visto como um marketplace credível, precisa urgentemente rever os seus mecanismos de segurança e combater de forma eficaz este tipo de fraudes. O meu conselho para outros utilizadores é simples: tenham muita cautela ao utilizar esta plataforma, pois existe um nicho significativo de burlas. asseguir envia o pagamento ao vendedor em um marketplace minimamente tinha bloqueado esta pessoa pois as provas eram obvias depois investiguei a fundo esta pessoas tinha 19 comentarios todos da mesma pessoa ou duas obvio e alem do mais quando recebeu o dinheiro ainda veio se autopraclamar que enganou e deu me negativa no meu perfil, o wallapop se quer parecer serio tem que limpar a casa neste caso estou a entrar com varias reclamacoes pois o objecto era para a minha empresa e o vendedor continua la como se nada fosse.

Criei uma conta no wallapop, e fiz dias compras no valor de 268€ e depois de algumas horas de fazer a compra, deixei de ter Acessórios à minha conta, neste momento tenho este valor em saldo pendente e não consigo aceder á minha conta na app.

O wallapop não tem serviço de apoio ao cliente por telefone ou chat com alguém que possa resolver o problema.

Não faço intenção de usar a app de novo mas quero o meu dinheiro de volta e o cancelamento destas compras já que não há garantia de que os produtos serão enviados nem que a conta seja desbloqueada.

Entretanto já acionei os meios legais junto da equipa jurídica que trabalha comigo para que o caso seja resolvido na via judicial.

A wallapop não vale nada querem um conselho não comprem lá nada!
Eles bloqueiam as nossas conta sem justificação.
Dizem que foi engano e passado uns dias bloqueiam denovo.
Se tiverem compras ou dinheiro a carteira perdem tudo por falta de profissionalismo deles.
Sem falar que para se verificar ficam com os seus dados como identidade em troca de um bloqueio de conta sem justificação.

Péssima aplicação! Fiz três compras, os três vendedores tinham o envio disponível, depois de ter efetuado o pagamento a compra foi cancelada por vendedor por não querer me enviar o artigo, pedi reembolso para o mesmo método do pagamento, disseram em 10 dias úteis seria reembolsado, até hoje nada! Faço reclamação por chat e aconselharam primeiro falar com vendedor antes de comprar, para confirmar métodos do envio! Incrível! Ou seja, vendedor, que tinha envio disponível e cancelou a minha encomenda tem razão e comprador, bastante enfada de todas as partes é fica culpado, pois temos que ter mais cuidado, pois eu aconselho todos terem em conta, que esta aplicação mais parece ser enganosa do que uma plataforma legal e virada para os clientes! Até hoje não recebi o meu reembolso em valores acima de 100€ e só me enviam mensagens a dizer que devo verificar extrato e devo contactar os vendedores antes de compra. Péssima plataforma é péssima assistência! Aconselho todos terem cuidado e em vez desta aplicação tão maldosa mesmo usar Vinted! Pois, já uso há muito tempo e nunca tive problemas! Mesmo as compras, feitas por insano meu me foram reembolsados e em 5 dias. Mais uma vez, tenham muito cuidado!

Wallapop — Protege os vendedores desonestos e ignora os compradores.

Comprei uma motherboard na Wallapop que o vendedor dizia ser nova e selada. Quando chegou, a realidade era outra:
A caixa já tinha sido aberta;
Faltavam componentes (espelho traseiro + 2 cabos SATA);
A motherboard estava usada e avariada;
O slot PCI-Express estava danificado.

Abri uma disputa. O vendedor não quis conversar e mandou a disputa para a Wallapop. Resultado? A plataforma rejeitou a minha reclamação sem dar qualquer explicação.

Sinceramente, não percebo para que serve a chamada "proteção ao comprador" se a Wallapop nem sequer ouve o que temos a dizer. É como se o vendedor tivesse sempre razão, mesmo quando claramente está a enganar.

Se estão a pensar comprar algo pela Wallapop, pensem duas vezes. Paguem a tal taxa de proteção... mas não esperem ser protegidos.

Instalei a aplicação a cerca de 1 mês, das 5 compras que realizei só finalizei 1. Os utilizadores não respondem, não enviam. Ficam na mesma com pontuação que já possuiam e a sua informação continua sempre a dizer que estiveram online a pouco tempo e que respondem rápido. Aparecem imensas mensagens de burla. Não é uma aplicação segura para quem quer vender e comprar. As compras não finalizam e ninguém é responsabilizado por ter ficado 5 dias o dinheiro retido na wallapop e ficado com os dados e morada do utilizador. Há compras criadas apenas para reter dados de utilizadores e após várias tentativas de denuncia ao site nada é feito e o anúncio continua ativo para a próxima vítima que irá comprar o produto e afinal vão lhe ficar com os dados do nome e morada. Deixo aqui o alerta para os novos utilizadores e a esperança da walapop aderir ao sistema da vinted de classificação de utilizadores de forma a evitar esta situação e diminuir a qualidade excessiva de spam e burlas que contêm.

Fiz uma compra na Wallapop que foi automaticamente cancelada pela plataforma por falta de envio atempado. No entanto, o vendedor decidiu enviar o artigo na mesma — fora das regras da plataforma — e ainda tentou negociar por fora e fez ameaças.

Contactei o centro de ajuda da Wallapop, expliquei o caso, pedi para devolver o artigo e solicitei uma etiqueta de devolução. A resposta foi evasiva e, eventualmente, encerraram o caso, recusando-se a resolver o problema.

Tenho tudo documentado e apresentei queixa à DECO e no Portal da Queixa. A minha intenção sempre foi agir de boa-fé, mas a Wallapop lavou as mãos, deixando o consumidor desprotegido.

Lamento profundamente a falta de apoio e transparência, e não voltarei a utilizar a plataforma enquanto não houver garantias reais de proteção ao comprador.

Bom dia a todos, esta plataforma não é nada fidedigna, desativam contas sem razão, sem justificação, mas eu fui objecto de burla, ainda fui insultado pelo chat, o que também vai contra as normas de conformidade da própria plataforma, mas, mesmo assim, a pessoa ficou impune, no entanto, eu por me ter defendido pois eles nada faziam, vi a minha conta ser desativada. Enfim muito cuidado, as autoridades competentes deviam tomar medidas!!!

A Wallapop bloqueou a minha conta sem qualquer aviso prévio ou possibilidade de defesa, alegando uma suposta infração — sem provas nem comunicação transparente. Vendia uma consola retro 100% legal, também vendida por empresas como a Worten, e mesmo assim fui penalizado.

O pior de tudo é que ficaram com o meu dinheiro na conta, o que considero apropriação indevida de fundos. Já contactei o suporte várias vezes e não me dão respostas claras nem devolvem o valor que me pertence.

Isto viola diretamente os meus direitos como consumidor, nomeadamente:

Direito à informação clara e precisa (Art. 5º da Lei de Defesa do Consumidor)

Direito ao contraditório e defesa (ninguém pode ser penalizado sem ser ouvido)

Direito à restituição de valores em caso de desativação injustificada

Este tipo de bloqueio unilateral e sem explicações concretas é um claro abuso de poder da plataforma, com práticas que considero abusivas e lesivas. Trata-se de um serviço que atua como juiz e parte, sem transparência nem supervisão externa.

Quero que a minha conta seja reativada ou, no mínimo, que o valor em saldo me seja devolvido imediatamente. Se nada for feito, vou recorrer a queixa oficial na Deco, Portal da Queixa, e entidades de defesa do consumidor.

Esta situação é inaceitável, especialmente num serviço que lida com pagamentos e bens de valor. Aviso todos os utilizadores a terem cuidado com esta plataforma.

Burla, se não tivesse a expericia que tenho tinham me deixado sem 666.66 na conta. Foi apresentada queixa, ainda me roubaram 6,21 da conta.

Acabei de ser burlada em 105€ na vossa aplicação, recebi um email de vossa parte para fazer o levantamento do dinheiro da compra entretanto coloquei os dados do cartão e de repente em vez de receber 6€ foi-me retirado 105€ logo de seguida recebo outro email vosso a dizer que era burla. Tarde demais não???? Espero que o dinheiro seja reembolsado. Aguardo resposta via email

Venho por este meio apresentar o meu descontentamento contra a empresa Wallapop, Nome legal completo: Wallapop, S.L.
NIF (Número de Identificação Fiscal): B-66049057
Sede social: Avenida Meridiana, 89, 6.º andar, 08026 Barcelona, Espanha
CAE (CNAE em Espanha): 4791, plataforma de compra e venda de usados online que opera em território português.
No decorrer da minha utilização da referida plataforma, realizei três vendas concluídas com sucesso, com os seguintes valores:
148 €
148 €
110 €
Totalizando 406 € em pedidos de levantamento, todos solicitados antes da minha conta ser desativada pela Wallapop sem qualquer justificação apresentada até à data a não ser uma automática: (Sr. Lucas,

Muito obrigada por nos contactar.

Lamentamos informar-lhe que a sua conta foi desactivada porque detectámos uma violação das nossas regras de pagamento, o que contraria os termos de utilização da Wallapop.

Pode encontrar mais informação sobre isto no seguinte link: Condiciones de uso

Nestes casos, como regra geral da nossa plataforma, temos de manter a sua conta desactivada e não será possível recuperá-la.

Obrigada pela sua compreensão.

Cumprimentos,
Ana da Wallapop)

Além desses montantes já processados, existia ainda um saldo de 30 € não levantado que ficou também inacessível após a desativação.
Considero que a retenção deste montante total de 436 € constitui um bloqueio indevido de fundos legitimamente obtidos, uma vez que as transações foram concluídas, e o valor já havia sido solicitado de forma regular. Tendo eu esta conta desde 2018 e com cerca de 90 críticas positivas muitas vendas e muitas compras sem problemas.
Esta situação está a causar-me prejuízo financeiro e constitui, no meu entender, uma prática abusiva e possivelmente ilegal.
Solicitei, assim, que a ASAE tome as devidas diligências para: Avaliar a legalidade da retenção dos meus fundos e a desativação injustificada da conta;
Assegurar que a Wallapop cumpra com os deveres legais enquanto prestadora de serviços digitais a consumidores portugueses.

Data: 03/06/2025

Hoje coloquei uns produtos a venda na Wallapop, um deles uma Fonte de alimentação por 40.00€.
Passado pouco tempo tinha a mesma vendida, Vem falar comigo no chat no Apoio ao Cliente, que tinha de colocar os dados do meu cartão de crédito, com 200.00€, para receber os 40.00€, onde me foram retirados 199.00€, sem meu consentimento,Já contactei o meu Banco, e vou fazer queixa a Polícia

Wallapop: A Odisseia do Apoio ao Cliente e o Dinheiro Preso na "Carteira"
Se a Wallapop já desilude na funcionalidade básica, prepare-se para o verdadeiro inferno quando algo corre mal e precisa de ajuda. O apoio ao cliente da Wallapop é, na melhor das hipóteses, inexistente, e na pior, uma frustração ativa que só piora a situação.

É um labirinto de artigos de "ajuda" genéricos e respostas automáticas que raramente abordam o problema específico do utilizador. Tentar contactar alguém que realmente possa resolver a sua questão é como gritar num poço sem fundo – não há resposta, apenas o eco da sua própria exasperação. As queixas no Portal da Queixa e noutros fóruns de consumidores são um testemunho gritante da ineficácia e da indiferença do suporte da Wallapop. Tickets abertos que ficam sem resposta durante dias, ou que recebem respostas evasivas e padronizadas, são a norma. Não há um número de telefone visível, um chat em tempo real eficaz, ou sequer um sistema de email que inspire confiança. É como se a empresa se esforçasse ativamente para tornar impossível a comunicação com um ser humano.

E o auge desta disfunção atinge o seu clímax quando se trata de receber o seu dinheiro. Vendeu um artigo? Ótimo. O dinheiro está agora "na sua carteira Wallapop". Parece simples, não é? Errado. A Wallapop exige uma validação de identidade rigorosa (e muitas vezes inexplicavelmente falha) antes de permitir que transfira o dinheiro para a sua conta bancária.

Este processo de validação é uma fonte constante de problemas:

Documentos Recusados Sem Explicação: Envia o seu documento de identificação (Bilhete de Identidade, Cartão de Cidadão, Passaporte), tira as fotografias conforme as instruções (que já por si podem ser um desafio na interface da aplicação), e dias depois recebe uma mensagem genérica a dizer que a validação falhou, sem qualquer detalhe sobre o porquê. É a foto que não está boa? O documento está desatualizado (mesmo que não esteja)? O sistema simplesmente não o "reconheceu"? Ninguém sabe, e o apoio ao cliente não o esclarece.
Demoras Injustificadas: Mesmo quando os documentos são supostamente submetidos corretamente, o processo de validação pode demorar dias úteis, ou até mais, deixando o seu dinheiro retido na plataforma.
A "Carteira" que se Transforma em Prisão: A "carteira" da Wallapop, que deveria ser um local conveniente para gerir os seus fundos, rapidamente se torna uma prisão para o seu próprio dinheiro. Você vende, o dinheiro entra lá, mas não consegue tirá-lo porque o sistema de validação é uma barreira intransponível, e o apoio ao cliente é inútil para ajudar a ultrapassá-la. É como ter dinheiro, mas não poder usá-lo.
Exigências Ambíguas e Exaustivas: Há relatos de utilizadores que são constantemente solicitados a reenviar os mesmos documentos, ou a fornecer informações adicionais que parecem redundantes, numa tentativa aparentemente sem fim de satisfazer os requisitos obscuros da Wallapop para a validação.
A consequência disto é que os vendedores ficam com o seu dinheiro cativo na Wallapop, incapazes de o aceder, e com a frustração crescente de não obterem qualquer ajuda significativa para resolver o problema. É uma falha monumental de um serviço financeiro básico, que quebra a confiança e transforma uma experiência que deveria ser simples e vantajosa numa fonte de stress e prejuízo.

Em suma, o apoio ao cliente e o sistema de validação de identidade da Wallapop não são apenas ineficientes; são ativamente prejudiciais à experiência do utilizador. Refletem uma falta de investimento em infraestrutura de suporte e uma aparente indiferença para com as necessidades e problemas dos seus próprios utilizadores. É um cenário onde vender algo na Wallapop pode significar ver o seu dinheiro desaparecer para um limbo digital, sem que ninguém na empresa esteja disposto ou seja capaz de o resgatar.

Fiz uma encomenda de maior volume porque tinha interesse num artigo em especifico mas chegou uma caixa muito maltratada, com rasgões e até um buraco +/- do tamanho de um pacote de smints. Os artigos lá dentro vinham bem mais danificados e um pouco á solta. Tentei chegar a acordo para uma devoluçao parcial dos artigos mais danificados mas dizem que tenho de devolver tudo. E perco este artigo que considero valioso?
Falei com o vendedor que me confirmou que o exterior da caixa nao tinhas estes danos, portanto considero justo também a compensaçao do valor dos portes de envio, visto que parece nao ter havido o devido cuidado. A wallapop pouco parece interessada com isso e muito menos interessada em arranjar uma soluçao que nao desagrade a todos.

Ora bem, eu vim agora ver as opiniões e espero não ser enganado, pois após várias tentativas de burla(utilizadores a pedir para falar pelo chat e a pedir contactos para enviar a encomenda fora da paltaforma) fiz a compra a Um vendedor com Uma classificação aceitável. Mas agora fiquei com dúvidas pois ele está a adiar o envio. Sabem me esclarecer como é validada a credibilidade de um vendedor? Obrigado

Estou à procura de um drone a um bom preço há cerca de 5 meses.

Wallapop está inundado de scammers, pedem-te sempre para partilhar o numero do whatsapp.

Já tentar comprar 4 vezes drones, a 3 utilizadores diferentes, pagando através da sua plataforma. Paguei através do Klarna, e do Paypal. De todas as vezes, os pagamentos foram cancelados e não me foi dada qualquer explicação. Felizmente o dinheiro foi sempre devolvido ao fim de 3-4 dias, mas fiz pagamentos de cerca de 300€ 3 vezes e cerca de 600€ outra vez... e fiquei sem esse dinheiro algum tempo, desnecessariamente.