Celside Insurance Opiniões 11 453

Cobraram -me 1298€ e o seguro feito era de 299€. Cancelei passando dois meses depois de ter verificado que cobravam mais do que o acordado. Coisa que não fizeram. Tive de cancelar o débito direto. Reclamei e fizeram nota de crédito menor que deveriam. Aguardo a um ano pelo dinheiro e nada. Burla a descarada.

SCAM. Recebi a chamada telefonica, enganei-me e deixei a operadora falar em vez de lhe desligar na cara como merecia, quando a telefonema acabou, já tive o contrato com eles celebrado no meu inbox . Nunca na vida aceitei nada nessa conversa. Atenção : Quando você chama e pede para cancelarem o contrato, dizem que vão cancelar, mas não fazem. O contrato não é rescindido até você receber o comprovativo. São uns abusadores e burlões, nem consigo perceber como ainda existem no mercado.

Continuo a aguardar desde o dia 13 de fevereiro 2022 os meus reembolsos. Apesar dos inúmeros contactos de um suposto departamento de qualidade e das infinitas promessas de que os reembolsos ja estão para pagamento, continuam em incumprimento para comigo. Sinto-me roubado por esta empresa que me está a dever 300 euros. Não recomendo nenhum dos seus serviços e considero deplorável e abussiva a forma como têm tratado o meu assunto. Penso que uma empresa tão grande como xiaomi não terá conhecimento de tanta gente que está a ser burlada na compra dos aparelhos da sua marca, por esta suposta empresa de seguros celside. Excliente125212

Á uns anos atrás, comprei um telemóvel numa loja ao qual insistiram para usufruir do mês gratuito do serviço desta empresa, aceitei e chegado os 30 dias contactei-os e os mesmo cancelaram o serviço na hora e até fiquei satisfeita, porque foi um processo rápido e sem insistências por parte deles. Á um mês atrás fui contactada por eles, por ser uma antiga cliente, ao qual lhes informei que já nem tinha o telemóvel em questão e que não estava com nenhum interesse num novo serviço.
Após muita insistência, continuei a afirmar que não, ao qual a colaboradora deles me respondeu que me iam enviar as informações por email caso quisesse ler e se pretende-se o seguro para os contactar. Após essa chamada, recebo vários emails com o número de contrato e a data de subscrição de serviço. Contactei novamente com eles e informaram-me para estar descansada porque não foi efetuado contrato nenhum, as informações que tinha recebido eram apenas com a data que tinha sido informada e que ainda iria receber mais emails, mas para não me preocupar. Qual é o meu espanto que passado quase 1 mês, recebo um email a dizer que estava a terminar o mês gratuito do serviço e que nos próximos meses iria começar a ser cobrado. Liguei logo com eles a reclamar e a cancelar o contrato que não tiveram o consentimento para o criar. Alerto isto para terem atenção nas chamadas efectuadas por eles, porque dão a entender que vão só enviar as condições para o email e quem não tiver atento recebe o email a informar do mês gratuito a terminar e não se apercebe.

A Celside, outro nome da SFAM, fez retiradas consecutivas por débito direto da minha conta. Utiliza um esquema muito bem montado para tirar o dinheiro às pessoas, com métodos muito questionáveis. Já rescindi o meu contrato, o serviço de reclamações da Celside (SFAM) diz que está a analisar o meu caso, mas pelo que percebo por tudo o que leio dos outros comentários é mais uma maneira de fazer perder tempo ao cliente lesado. Esta empresa, pelos vistos, já foi condenada em 2019 por utilizar os mesmos métodos questionáveis para levantar quantias aos seus clientes, não percebo como a Xiaomi Portugal tem negócios com esta empresa. Já fiz uma queixa à PSP e o caso vai seguir para o Ministério Público.

Olá bom dia o meu nome é Paulo Pinto com contrato 156270 com a celside , depois de me retirarem dinheiro de forma indevida e do não pagamento dos 150 acordados quando celebramos o contrato efetuei mais de 20 contactos para a resolução do problema a qual obtive sempre a mesma resposta que iriam entrar em contacto comigo , contacto esse apenas efetuado uma vez depois de apresentar uma reclamação no portal da queixa mas até hoje nada foi resolvido.. hoje inclusive a senhora do apoio ao cliente de nome Cristina para além de incompetente e mal educada , desligou me o telemóvel na cara sem me responder as minhas questões .. aguardo uma resolução célere pois o que esta empresa faz as pessoas é roubo e burla

Estou á espera de uma devolução de 150€ faz quase um ano e a resposta é sempre a mesma… até ao final da semana fica resolvido.
No fim do mês de Setembro é de vez. Hoje ligo de novo e dizem que foi pago em Agosto!!!
Haja paciência
Muito mau e continuo sem resolver
Não aconselho este serviço
PT 157724

Exponho novamente:

No dia 27 de Novembro procedi à compra de um equipamento telefónico - marca Xiaomi. Associado à compra beneficiava de uma cobertura de seguro para eventuais danos ocorridos com o aparelho eletrónico adquirido, cuja primeira mensalidade era gratuita.

Antes do término do mês gratuito, no dia de 21 de Dezembro, entrei em contacto telefónico com o serviço de apoio ao cliente para proceder ao cancelamento do serviço de seguro. Fui então convencida a proceder ao contrato de seguro com V.Exas, prolongando o 1º mês de oferta, com a promessa de atribuição de um tablet, associado à subscrição do Pacote Assistência da Celside Insurance.

Subscrevi, assim, um contrato de seguro com V.Exas para cobertura de danos ocorridos no equipamento electrónico - Modalidade EXCELLENCE do seguro de equipamentos TELEMÓVEL&MULTIMÉDIA - certos danos ou eventos materiais ocorridos sobre aparelhos de multimédia e telemóveis.

O referido tablet seria atribuído a pedido por parte do cliente e enviado no prazo de 6 a 8 semanas, sendo que me foi garantido, no momento de celebração do contrato, que o mesmo seria enviado num prazo máximo de 4 a 6 semanas. Passado o prazo indicado, estabeleci várias tentativas de contacto telefónico para informação sobre o não envio do equipamento eletrónico. Foi-me dada sempre a mesma resposta: "Aguarde", “Deverá receber dentro de uns dias”. Questionava, igualmente, o serviço de cliente do facto de não conseguir aceder à área de cliente, uma vez que a informação da plataforma indicava que o meu número de contrato era inexistente.

Uma outra situação que provocou descrença nos vossos propósitos foi o facto de me terem prometido uma proteção do Norton Antivírus para o telemóvel, e a constante promessa, em cada telefonema, de envio de emails com os devidos códigos de acesso sem nunca os ter recebido. Só no dia 27 de Fevereiro, estranhamente, recebi uma SMS com o código sem qualquer informação complementar sobre o mesmo, não tendo conseguido usufruir do mesmo.

No dia 28 de Fevereiro entrei em contacto telefónico, mais uma vez, questionando a não entrega do tablet, o envio dos códigos e acesso na área de cliente, tendo o vosso serviço de apoio ao cliente decido, unilateralmente, a rescisão do contrato de seguro, não tendo dado indicação expressa para o efeito.

Todo o serviço prestado foi de duvidosa legalidade, constituindo uma situação de fraude, não tendo sido cumpridos os termos do contrato, nem sequer dada resposta aos últimos e-mails enviados expondo toda a situação.

Fiz uma avaliação da Celside, aqui na Trustpilot, após muitos contatos falhados - a 28 de março de 2023.
No dia 30 de março de 2023, fui contactada pela Celside, e com "Julia" ficou acordado o reembolso de todos os pagamentos por mim efetuados, desde dezembro de 2022 a março de 2023.
Exponho ainda a incapacidade da empresa nomear apenas uma pessoa para resolução deste pedido, e andam a empurrar responsabilidades de uns colaboradores para os outros.

O contracto oferece vários serviços úteis, no entanto utilizá-los não se torna nada simples com tantas burocracias e tempos de espera.
O contrato oferece ao cliente variados brindes, no entanto o seu envio/disponibilização, acontece muito tarde, e quando acontece! Fiquei sem receber variados brindes, como uma televisão samsung no valor de €2000, uma experiência odisseias para duas pessoas, um reembolso de €150, e possivelmente outros que nem me dei ao trabalho de solicitar, visto que não os iriam enviar.
Já para não mencionar que mesmo depois de cancelar o contrato, reiniciaram, sem qualquer aviso, as transferência bancárias para fazer pagamentos de serviços que nunca utilizei, e mais: estão cancelados!

No dia 1 de Agosto escrevi aqui a minha grande desilusão e má experiência com a Celside, hoje continuo sem o meu telefone, talvez há 15 dias disseram que iam resolver. Eu vou esperar até sexta-feira se não vou ter de fazer queixa.
O telefone tinha 10 meses, está há 5 meses para o seguro. Isto é absolutamente uma vergonha. Tenho sido sempre simpática, mas … estou a chegar a um limite !
PT163817

faz mais de um ano que aguardo o reembolso de 150euros conforme contrato e até hoje não recebi. Quando ligo eles informam que o reembolso é devido e que já preenchi todos os formularios devidos e que devo somente aguardar para eles efetuarem o reembolso na maior brevidade possível.

MAIS DE UMA ANO SE PASSOU E AINDA NÃO RECEBI.

Extrema falta de profissionalismo da empresa querendo ganhar dinheiro em cima de exaurir a boa vontade do cliente em receber o que eles descrevem no contrato.

Continuo a aguardar desde o dia 22 de Dezembro 2022 os meus reembolsos. Apesar dos inúmeros contactos de um suposto departamento de qualidade e das infinitas promessas de que os reembolsos ja estão para pagamento, continuam em incumprimento para comigo. Sinto-me roubada por esta empresa que me está a dever 300 euros. Não recomendo nenhum dos seus serviços e considero deplorável e abussiva a forma como têm tratado o meu assunto.

O Marcelo, mostrou ser um assistente muito profissional e esclarecedor.

Conforme já havia reportado em 04/07/2023, continuo a aguardar o reembolso confirmado pela Celside há cerca de 3 meses atrás. O facto de nos ligarem a informar que vão passar o assunto ao departamento de sinistros não significa que o cliente seja reembolsado conforme o contratado com esta empresa. Será mesmo necessário submeter o processo para ação judicial por um valor tão baixo?

Uma empresa que não cumpre com os acordos!
Estou á espera de um reembolso de 900€ que ficou gravado devido a um roubo de um computador! Já passaram mais de 45 dias úteis para o reembolso!
Espero um resposta da “Julia” ou outra (o) funcionária(o) da Celside!

É incrível como uma empresa destas está no mercado sem sofrer penalizações das entidades competentes. Os lesados deviam ser reembolsados.
Cambada de vigaristas….
PT133891

Isto e uma vergonha desde novembro de 2022 que me mandaram reparar o xiomi iria receber 138.50 € que foi o valor da reparação ate hoje nada hoje amanha e nada, continuavam a tirar dinheiro para pagar o seguro ainda estavam a gozar comigo todos os meses cancelei o seguro. Vários telefonemas feitos e nada ate me mandaram a aprovação por mail já lha enviei varias vezes a lembrar nada. Não acedam a este serviço é uma vergonha.

Do pior que há. Enviei o meu telemóvel para reparação, já passaram 2 meses e por simplesmente nada. Nem sinal da reparação nem atendem os telefones. Fujam!

Devia de haver 0 estrelas!!! Serviço péssimo, informações contraditórias cada vez que ligo para o apoio ao cliente, cobranças indevidas, desde outubro de 2022 que estou a espera de reembolso de valores mal cobrados e até ao dia de hoje não tive qualquer contacto por parte da empresa.
Para não falar que fazem alterações no meu contrato quando querem sem minha autorização .
Já fiz reclamação imensas vezes e continuo sem qualquer esclarecimento e sem o dinheiro que me foi retirado indevidamente. Peço para falar com alguém que esteja acima do apoio ao cliente (porque a ajuda do apoio ao cliente nesta situação é nula) dizem-me que entram em contacto comigo dentro de 48h e eu continuo a espera , semanas e semanas que já passaram !!
O próximo passo terá de ser entrar com uma queixa judicial contra a empresa em questão !
Nº subscrição: PT139536

A submissão do pedido de indemnização do seguro é bastante complexa sendo até pedida a foto da caixa original do telemóvel ao fim de 3 anos! Apesar de terem confirmado a transferência do valor da reparação para a minha conta já lá vão 2 meses e continuo a aguardar
Após o pedido de identificação que fiz de imediato, continuo a aguardar o reembolso que não se efetivou até hoje 04 de julho. Como se verifica que o cliente não é reembolsado, não vale a pena manter qualquer compromisso contratual com a Celside. Já submeti o caso à entidade competente e agora terei de aguardar pela resolução. Muito provavelmente ficarei sem reembolso mas serve de alerta para outros clientes.