Vodafone Deutschland Opiniões 27 757

Absolut katastrophale netzabdeckung und teuer ohne Ende für im Grunde genommen nichts . Nur wenn man dann kündigt werden die faulen flott mit angeblich unschlagbaren Angeboten die immer noch Preis leistungstechnisch doppelt so teuer sind wie die Konkurrenz

Sie suchen sich immer den besten Moment um einen zu betrügen mit einem anderen Vertrag. Das ist mir jetzt dreimal ( c.a 5 Jahre ) passiert beim nächsten Mal definitiv Rechtsanwalt oder Anbieter wechsel

Könnte man nur 0 Sterne geben.
Am Telefon wird ein Angebot gemacht, man sagt explizit, dass man das nicht annimmt, aber man es sich anschaut. 5 min später die Mail: vielen Dank für Ihre Bestellung.
Bei Anrufen wird man ständig weitergeleitet, die wenigstens Personen am Telefon können (oder wollen?) helfen, Widerrufe und Kündigungen werden natürlich möglichst langsam bearbeitet und und und.
Eine Zumutung. Großes Abstand nehmen von Vodafon.

4 Nummer gekündigt mit Hilfe des Vodafoneshops gekündigt, 1 Kündigungseingang ist im Computer sichtbar. Eine Rückkopplung mit der Dienstnummer des Vodafonemitarbeiters/Kollegen ist nicht möglich !! Die Preise der üblichen Nummern sind ins Bodenlose gestiegen (Kidskarte von 10euro auf 40euro), sodass ich am Ende des Monats bei dem selben Rechnungsbetrag lag wie zuvor !
Über die letzten Jahre nur Theater mit Vodafone gehabt, aller Nase lang wurde die Hauptrufnummer einer anderen Nummer zugeordnet, mein minderjährigen Sohn erhielt Optimierungsangebote trotz mehrmaliger Sperrung dieser Option.
Keiner kann sich das erklären !!
Plötzliche Abo-Abbuchung, obwohl Simkarte nur in einem Router war !!
Für mich das allerletzte, nie wieder Vodafone, nicht mal mit Prepaid.

Vor 3 Wochen bestellte ich für unser neues Haus cable 100. Router hatte ich selbst besorgt und auch in der Bestellung so angegeben.2 Tage vor Einzug wollte ich den Router einrichten. Nichts funktionierte also rief ich die kundenhotline an. Ich hatte kein Schreiben mit meiner Kundennummer erhalten also musste ich 3 mal anrufen um die Brandansage zu überlisten bis ich einen Berater an der Leitung hatte. Dieser fokusierte sich mehr darauf mir einen handyvertrag mit unlimited datenvolumen aufzudrängen als sonst was. Ich sagte ihm er könne mir die Details per email schicken. Der Router sollte aktiviert sein und in spätestens 48std solle alles laufen. Email kam mit einem Preis 10€/monat teurer als am Telefon gesagt und mit 50gb datenvolumen.
Nach 2 Tagen der Einzug. Router war nicht freigeschaltet. Also wieder die Hotline, dieses Mal mit Kundennummer. Berater sagte in 60-90min sollte alles klappen. Klappte wieder nicht. Erneuter Anruf. Kompetente Dame sagte mir dass das Ganze an die technikabteilung gegeben war und ob noch kein Techniker mich kontaktiert habe. Das war nicht der Fall. Die gab das als dringenden Fall weiter und sagte ein Techniker meldet sich entweder an dem Tag oder dem folgenden. Dann sollte ein Termin innerhalb von ein bis 2 Tagen möglich sein. Das war montags. Nächster Tag bekam ich eine sms ich solle einen Termin vereinbaren. Frühester Termin Freitag. Ich rief an: keine Chance früher einen Termin zu bekommen dann brach das Telefonat ab. Erneuter Anruf bei den Technikern. Donnerstag ginge zwischen 16-19uhr. Heute(Donnerstag) Techniker erschien nicht ohne abzusagen. Techniker angerufen: mehr als es tut mir leid 1000mal war nicht drin. Nächster Termin in 11 Tagen. Mit etwas mehr Druck war dann ein Termin morgen zwischen 16-19uhr drin. Mal schauen ob die auftauchen.

Wie schafft man es so viel zu versauen?
Bin nur von der Telekom zu Vodafone gewechselt weil ich hier sonst nur dsl 16000 bekomme. Absolut grottiger Verein.

Ich bin sehr enttäuscht von Vodafone und kann diesen Anbieter leider nicht weiterempfehlen.

Mein DSL-Anschluss war über Wochen hinweg gestört oder komplett ohne Verbindung. Trotz mehrfacher Meldungen hat Vodafone nicht gehandelt und keine dauerhafte Lösung gefunden.

Besonders schlimm war der Kontakt mit der Hotline: Ich wurde nicht ernst genommen, mehrfach unterbrochen und sogar ausgelacht. So ein respektloser Umgang ist inakzeptabel.

Zusätzlich wurde mein Kundenportal ohne Vorwarnung gelöscht – alle Daten, Rechnungen und Vertragsunterlagen darin sind verschwunden. Trotzdem erhalte ich weiterhin Rechnungen für eine Dienstleistung, die in dieser Zeit gar nicht erbracht wurde.

Als Krönung kam dann eine Kündigung mit einem rückwirkenden Datum – das ist weder nachvollziehbar noch rechtlich korrekt.

Fazit: Schlechter Service, keine Transparenz, respektloser Umgang mit Kunden und das Löschen wichtiger Kundendaten ohne Vorankündigung. Ich habe inzwischen eine schriftliche Beschwerde eingereicht und fordere eine Gutschrift für die ausgefallenen Tage.

Vodafone hat leider deutlich gezeigt, dass Kundenfreundlichkeit und Zuverlässigkeit hier keine Priorität haben.

Meiner Meinung nach ist der eine Stern sogar noch zu viel. Ich habe Anfang 2025 meinen Vertrag gekündigt da ich umgezogen bin und an meiner neuen Adresse kein DSL verfügbar war. Gestern habe ich erfahren das dieser Vertrag nie gekündigt wurde und einfach weiter lief. Ich habe weder Rechnungen noch sonstige Schreiben erhalten weil sie es nicht mal geschafft meine Post Adresse zu andern. Nun habe ich gestern eine Mail geschrieben und heute eine Antwort bekommen. Der Mitarbeiter ist auf nichts, auf keine Frage, keine Lösung oder ähnliches eingegangen. Der Mitarbeiter hat meinen Vertrag einfach zum Ende der Laufzeit gekündigt. Ich habe im. Endeffekt gefragt ob es möglich ist den Vertrag rückwirkend zu kündigen bzw den Rechnungs Betrag von 270€ auf 0 zu setzen da es nicht bearbeitet wurde. Zudem habe ich falls dies nicht möglich ist angeboten einen Ratenplan zu machen. Da dieser Vertrag kurz vor Inkasso steht. Im Endeffekt habe ich als Rückmeldung bekommen das es nicht möglich ist sie aber ein neues IPhone im Sortiment haben. Ja korrekt mir wurde random ein Handy angeboten. Nun habe ich angerufen. Der Mitarbeiter am Telefon hat mein Anliegen nicht verstanden und weiter geleitet. Bei dem nächsten Mitarbeiter habe ich das ganze nochmal geschildert und während ich gesagt habe was los ist. Wurde mitten im Satz einfach nur gesagt Tschüss und der Mitarbeiter legt auf. Nun sitze ich seid einer halben Stunde in der Warteschlange und warte darauf das jemand meinen Anruf entgegen nimmt.
Sowas funktioniert nicht. Ernsthaft.
Das im Endeffekt nicht auf Fragen eingegangen werden und einfach aufgelegt wird und man wirklich von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geschickt wird weil niemand zuständig ist.

Ich habe seid dem ich bei Vodafone bin nur Probleme. Das ist der größte Saftladen auf diesem Planeten. Sobald meine Verträge auslaufen werde ich zur Telekom wechseln und das empfehle ich auch jedem der diese Bewertung liest. Geht nicht zu Vodafone!!

Wir haben mittlerweile seit etwa 3 Wochen kein funktionsfähiges Internet mehr. Erst wurde uns ein neuer Router zugeschickt, was dem Problem allerdings keine Abhilfe verschaffen konnte - also wieder beim Support angerufen. Da wurde uns von einer Mitarbeiterin mitgeteilt, dass sich das erst ein Techniker anschauen muss, wir aber einen Mobilfunkrouter mit 500 GB SIM-Karte erhalten, nachdem weder mein Freund noch ich ein eSIM-fähiges Handy besitzen. Dieser Router kam nie an, auf erneute Nachfrage beim Support wusste niemand darüber Bescheid, dass solche Geräte überhaupt verfügbar wären. Ergo wurden wir wohl von der Mitarbeiterin wohl anscheinend angelogen, um uns schnellstmöglich wieder abzuwimmeln. Damit aber noch nicht genug, nachdem wir einen Technikertermin mit dem Subunternehmen Solutions30 vereinbart hatten, wurde dieser zunächst einmal gleich wieder verschoben - Techniker doch nicht verfügbar. Beim zweiten Anlauf kam dieser dann Sage und Schreibe knapp 1,5 Stunden nach dem vereinbarten Zeitfenster, nur um dann festzustellen, dass das Problem nicht in unserem Haus sondern in der Straße liegt - voraussichtlich Dauer bis das Problem behoben wird 4-6 Wochen. Wir sollten uns laut Techniker aber nochmals bei Vodafone direkt melden bezüglich eines Mobilfunkrouters mit 500 GB Datenvolumen… und so fing das Drama erneut an: die Callcenter-Mitarbeiter hatten keine Ahnung und konnten oder wollten auch nicht weitervermitteln - das Unternehmen ist eine absolute Katastrophe und ich würde am liebsten 0 Sterne vergeben.
Die Story ist aber noch immer nicht zu Ende, denn Solutions30 (Subunternehmer im Auftrag von Vodafone) hat einen neuen Termin für den Straßentechniker mit uns vereinbart. Diesmal kam er über eine halbe Stunde zu früh! Mein Freund und ich sund berufstätig und stehen nicht die ganze Zeit parat, somit hatten wir aber als Kunden mal wieder Pech.
Unser Fazit nach dem ganzen Ärger: wir wechseln jetzt definitiv den Anbieter. Einen neuen Termin mit einem Techniker werden wir gar nicht mehr vereinbaren. Diese Nerven sparen wir uns.

Es wurde Geld abgebucht obwohl vor Monaten gekündigt wurde. Die Kündigungsbestätigung habe ich und auch die letzte Rechnung gezahlt.
Ekelhafter Verbrecherverein, nie wieder Vodafone das Lastschriftmandat musste ich selber zurückziehen.

Ich fasse hier meine Erfahrungen aus insgesamt 6–8 Gesprächen mit Vodafone zusammen:
Ich bin Neukunde und wollte von O2 zu Vodafone wechseln. Im Shop habe ich ein gutes Angebot erhalten, aber kurz darauf am Telefon ein noch besseres – was ich schon merkwürdig finde, dass man dort andere Konditionen bekommt als im Laden. Ich habe mich dann telefonisch für den Vertrag entschieden und ein iPhone 17 Pro Max dazu bestellt. Laut Aussage sollte es innerhalb von 10 Tagen geliefert werden.

Nach etwa einer Woche hatte ich jedoch weder eine Bestätigung noch Informationen. Am Telefon hieß es dann, der Kollege habe einen Fehler gemacht und die Bestellung gar nicht abgeschickt – das sollte nun nachgeholt werden. Wenige Tage später wurde mir jedoch mitgeteilt, das Handy sei plötzlich nicht mehr lieferbar, obwohl es auf der Vodafone-Website weiterhin als „sofort lieferbar“ angezeigt wurde.

Kurz darauf hieß es sogar, meine Bestellung sei abgelehnt worden – ohne Begründung. Daraufhin habe ich den Vertrag schriftlich widerrufen. Etwa eine halbe Stunde später erhielt ich dann wieder einen Anruf, dass das Handy nun doch verfügbar sei und in zwei Wochen versendet werde.

Als Neukunde fühlt man sich da einfach nicht ernst genommen. Es werden widersprüchliche Informationen gegeben, Verträge nicht richtig bearbeitet, und die Kommunikation ist chaotisch. Zudem wollte man mir mehrfach keine Auskunft geben, weil ich als Neukunde keine PIN hatte – was absurd ist.

Fazit: Ein extrem enttäuschender Start bei Vodafone. So geht man mit Neukunden nicht um. Ich hoffe, dass sich die Situation noch klärt, aber aktuell kann ich nur eine sehr schlechte Bewertung abgeben.

Das ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Nach über fünf Jahren voller Verbindungsprobleme haben wir endlich gekündigt. Dann wurde uns telefonisch das Blaue vom Himmel versprochen: neuer Tarif zum besseren Preis und ein neuer Router, weil der alte nach fünf Jahren natürlich veraltet ist. Also haben wir die Kündigung gutgläubig zurückgenommen – größter Fehler überhaupt!

Drei Wochen später: Kein Router, keine Lieferung, nur leere Versprechen.
Mehrere Anrufe, stundenlang in der Warteschleife, siebenmal (!) weitergeleitet, jedes Mal jemand anderes, keiner zuständig.
Am Ende hieß es dann plötzlich, der Kollege habe den Router „nicht vermerkt“ – und ich könne mir bitte selbst einen neuen für 169 € kaufen. Eine absolute Unverschämtheit und Respektlosigkeit gegenüber langjährigen Kunden.

Ich werde meine Rücknahme der Kündigung sofort widerrufen. Nie wieder Vodafone!
So geht man mit Kunden nicht um – Inkompetenz, Chaos und falsche Versprechen auf allen Ebenen.

Ich habe Kabelfernsehen gehabt und habe mehrmals versucht anzurufen und habe geschrieben und viele E Mail gesendet, keine Antwort erhalten jetzt habe ich eine Kündigung Bestätigung und trotzdem erhalte ich noch Rechnungen von der Adresse wo ich nicht mehr Wohne, ganz große unseriöse Firma und Abzocker Ich werde nicht bezahlen Finger weg von dieser Firma.

Betrüger von Vodafone machen wieder Haustürgeschäfte in Hannover.

Das inoffizielle Motto hier lautet wohl: „Der Kunde ist Sklave!“
Sie sind genau richtig bei Vodafone, wenn Sie gerne herablassend behandelt werden. Geht es Ihnen zu gut, können Sie einfach beim Kundendienst anrufen und schon fühlen Sie sich miserabel. Helfen wird Ihnen hier jedenfalls keiner.
Auch für Menschen, die unbedingt ihr Geld loswerden wollen, denen aber wohltätige Zwecke zuwider sind, ist Vodafone die beste Wahl! Hier können Sie problemlos viel Geld zahlen, ohne eine Leistung dafür erwarten zu können.
Alle anderen suchen sich vielleicht besser einen anderen Anbieter.

Mit Abstand der schlechteste Anbieter für Handynetz, den ich bis jetzt benutzt habe. Ich habe wirklich nieee Empfang und kann somit meine Datenvolumen nicht gebrauchen. Bezahle 50€ im Monat für MÜLL. Bin froh wenn die 2 Jahre rum sind und ich direkt wechseln kann.

Null Sterne wären angemessen.
Durch den Ausfall eines Sendemasten habe ich 6 Monate für einen teuren Mobilfunkvertrag gezahlt, bei dem ich genau gar keine Leistung erhalten habe (weder Telefonempfang noch Internetnutzung möglich). Beim Kundendienst wurde mir immer nur gesagt, man wisse nicht, wie lange die Störung noch anhalte und sobald sie vorüber sei, bekäme ich eine Entschädigung. Nach Monaten funktionierte der Empfang dann wieder, von einer Entschädigung für den kompletten Leistungsausfall wollte allerdings keiner etwas wissen. Eine entsprechende Sonderkündigung wurde für nichtig erklärt. Die Kündigung über Check24 wurde so lange ignoriert, dass sich mein Vertrag nun um nochmals einen Monat verlängert hat. Die „nette“ Dame vom Kundendienst hat nur gelacht und meinte, sie könne mir einen zusätzlichen DSL-Vertrag anbieten, aber bei der Verlängerung sei nichts zu machen.
Fazit: nie wieder Vodafone! Wer ein Problem hat, sollte am besten direkt einen Anwalt einschalten - ansonsten hat man schlechte Karten.

Nicht mal einen Stern hat dieses Unternehmen verdient! Ich musste meine Wohnung aufgrund von Unbewohnbarkeit außerordentlich kündigen. An meinem neuen Wohnsitz, bestand bereits ein Vertrag, sodass ich auch meinen Vodafone-Vertrag außerordentlich gekündigt habe. Nun soll ich für die Folgemonate noch Beiträge zahlen + eine UMZUGSGEBÜHR von 40€ (!!), obwohl ich den Vertrag nicht nutzen konnte. Alle Belege habe ich mit der Kündigung eingereicht (Meldebescheinigung, Schadensdokumentation der Unbewohnbarkeit, Bestätigung über bereits vorhandenen Vertrag am neuen Wohnsitz etc.)
Ich habe mehrfach mit verschiedenen Mitarbeitern des Kundenservice telefoniert, alle geben andere Auskünfte bzgl. Kündigung. Mal heißt es, die seit Kündigung gezahlten Beiträge werden gutgeschrieben, der nächste sagt, da „könne man eben nix machen“. Ich habe 4 Wochen (!) keine Rückmeldung auf meine Kündigung erhalten. Erst nach mehrfachen Telefonaten mit dem Kundenservice wurde die Kündigung dann erfasst (ca. ein Monat nach schriftlicher Kündigung). Allerdings nicht für den Tag meiner schriftlichen Kündigung, sondern für den Tag meines Telefonats mit dem Kundenservice. Da bekommt man schon den Eindruck, dass die Mitarbeiter darauf geschult werden, bewusst Schlupflöcher auszunutzen im Sinne des Profits & gegen den Kunden. Natürlich wäre es möglich gewesen, meine Kündigung auf den tatsächlich Kündigungseingang zu datieren. So zahle ich jetzt aber noch einen ganzen Monat Beitrag für eine Leistung, die ich nunmehr seit 3 Monaten nicht nutzen kann! Begründet wurde dieses Vorgehen damit, dass ich einen Monat Kündigungsfrist hätte, was bei einer außerordentlichen Kündigung schlichtweg nicht stimmt.
In meinen Augen ist das Betrug & ich werde mich nun an die Bundesnetzagentur sowie die Verbraucherschutzzentrale wenden!

Nachdem was ich bis jetzt erlebt habe,habe ich den Eindruck als wüßte bei Vodafone die eine Hand nicht was die andere macht. Vodafone hat sich insgesamt sehr verschlechtert,wirkt unprofessionel. Mir scheint als ob die Mitarbeiter darauf geschult sind , immer wieder versuchen neue Verträge aufzudrängen. Habe ich selbst in der Vergangeheit so erlebt. Also kundenfreundlich ist sowas nicht.

Haben seit Ewigkeiten immer wieder Probleme, trotz mehrfacher Suche im Gebiet läuft das Internet nicht stabil. Dafür bekamen wir mehrfach Schreiben, das wir kurzfristig zu Hause sein müssten, sonst wurde uns eine Abschaltung angedroht. Neulich standen zwei Leute angeblich von der Bestandskundenpflege vor der Tür, den ausgemachten Termin zwei Tage später hielten sie ohne Absage nicht ein. Seit gestern wieder kein Mobilfunknetz weder zu Hause in Weyhe noch in Bremen. Man ist es nur Leid.