Free Omdömen 25 277

Au debut soucis de connexion 2 agents technicien prestataires sont passés mais n ont rien fait.seulement 1 agents de free a lànce un mail et un agent technique un samedi (au top ce jeune )a fait correctrment les choses et reparer la connexion apres 1 mois. Mais de l autre cote le service client au top, dernierement ma box tv est tombée hs en 48h du a agent srvice client formidable reception et envoie facile du materiel a 5 mn de chez moi le topppp.donc au debut mauvais pour finir tres bien sans parler du prix aucun soucis de connexion et niveau reseau telephonique top. Juste certains de vos prestataireS techniciens salissent votre image par leur non chalence et non travail et pas d epi.voila donc pour le moment 5/5

Échange télécommande téléviseur.. sans souci..

Bonsoir,
Le 14 octobre 2025, un problème technique qui est survenu, plus de connection internet. Je contacte donc le service client et vers 18h45 une conseillère m'appelle qui d'ailleurs a été très aimable, à l'écoute, avenante qui me propose un RDV avec un technicien le jeudi 16 octobre le matin mais malheureusement je travaille, alors on me propse un autre RDV pour le samedi 18 octobre mais j'estime qu il est inadmissible, inconcevable et intolérable que je dois attendre aussi longtemps pour que l'on me remette mon service en actif. Free ne prend aucune disposition rapide pour satisfaire le client alors que nous payons un service. Pour nous prélever il n y a aucun soucis , mais dès qu'un problème se présente il n'a plus personne. Free tient il vraiment ces engagements ? Il y a de quoi se poser des questions !

CATASTROPHIQUE LE SERVICE CLIENT DEPUIS 2 JOURS !!!!! PANNE BOX ET MOBILE A REPETITION
DES COUPURES DEPUIS HIER 13 OCTOBRE 2025
SIGNALEMENT PANNE ILLKIRCH !!
C EST DEVENU TRES COMPLIQUE DE CONTACTER LE SERVICE CLIENT !!!
MERCI DE DECROCHER ! LE SERVICE CLIENT BOX !!!

Service client déplorable, une connexion internet coupée 4 fois en 6 mois. Aucune proposition de remise commerciale suite à ces événements. Merci Salima pour nos derniers échanges… A fuire

Je souhaite signaler un problème de réseau chez Free. Depuis plusieurs jours, je rencontre d’importantes difficultés de connexion : service très lent, coupures fréquentes, et impossibilité de me connecter à internet ou de passer des appels. Cela perturbe fortement mon usage quotidien et mon travail. J’espère qu’une solution rapide sera apportée à ce problème.

2ème panne longue durée en moins de 6 mois.
Accès Internet en panne depuis plus de 3 semaines.
Et un support qui répond inlassablement qu'ils ont transmis le dossier au service Fibre sans donner d'autre précision !!!
N'hésitez pas, passez chez REEF.

Mon abonnement est au nom de ma mère car il a été pris lorsque j'étais étudiant.

J'ai essayé de le changer à mon nom lorsque j'ai eu mon premier travail, réponse de Free: ce n'est pas possible Monsieur il faut résilier (donc payer les frais de résiliation) et resouscrire à votre nom (donc payer les frais de mise en route).

Bizarre pour une entreprise du numérique qu'un simple changement de nom soit compliqué.

Deuxième problème, je déménage à l'étranger et souhaite résilier mon offre sans avoir à payer les 59e de résiliation en fournissant mon bail à l'étranger, réponse de Free: désolé Monsieur, l'abonnement est au nom de votre mère et elle ne déménage pas à l'étranger, vous allez payer quoi qu'il arrive les frais de résiliation, il fallait changer l'abonnement à votre nom avant.

Je ne sais pas si Free essaie de se lancer dans le comique mais ils sont plutôt bien partis.

Dès qu'il faut encaisser, rajouter des options, essayer de vous retenir quand vous voulez partir, compliquer tous les processus comme les résiliations, ne vous inquiétez pas ils seront là.

Par contre, dès que vous aurez besoin d'aide, que quelqu'un vous écoute et réfléchisse un minimum, alors là bonne chance.

Beh quand on connaît sa demande et que l’on parle au service client et que l’on es pas écouté et qu’aucun n’effort n’est fait après 15 ans de loyauté tout est dit !! au revoir free

C’est très bien, mais quelques fois la connexion c’est très mauvaise le même que le wi-fi à la maison que le même l’en avec le téléphone, je suis la couverture

Information par mail de la résiliation de ma ligne sans que j'en ai fait la demande.
Dans la foulée j'ai signalé cela à l'assistance FREE qui m'a indiqué le signalé au service infrastructure.
D'après lui, s'est un opérateur concurrent qui se aurait pris ma référence de ligne en lieu et place de son propre client.
Le lendemain, coupure effective de ma connexion réseau. Je rappelle l'assistance FREE qui me confirme ce qui m'a été dit la veille et qu'il va falloir attendre au moins 3 jours pour reconstruire la ligne...
Donc pas d'internet ni les services associés pendant plusieurs jours sur une erreur d'un opérateur concurrent que je n'ai pas sollicité.
De ce que j'ai compris, le mail d'information que j'ai reçu n'est envoyé qu'une fois le processus de coupure de ligne lancé.
Impossible d'arrêter ce processus bien que j'ai informé FREE que je ne suis pas demandeur de ce changement d'opérateur.
La coupure est faite via une commande informatique, en revanche le rétablissement nécessite une intervention d'un technicien.
Il n'y a pas de préavis suffisant pour permettre d'arrêter une procédure de coupure de ligne en cas d'erreur de gestion d'un opérateur.

J'étais en vacances à l'étranger et mon beau-fils qui était resté en France me téléphone pour me dire que depuis quelques jours il n'y avait plus du tout de reseau. Je lui demande de voir directement avec Free, ce qu'il fait. La conseillère lui dit qu'il n'y a plus du tout de débit sur notre ligne et que cela restera comme ca. Elle lui conseille de voir avec l'opérateur Orange ou SFR pour arranger notre problème. il a donc pris Orange, quelques jours après je résilie le contrat avec free en demandant un remboursement des semaines sur lesquelles nous n'avons pas pu utiliser internet, la tv et de pas nous facturer la résiliation. Free n'a jamais voulu le faire alors qu'ils sont en tords. je déconseille de prendre un abonnement chez car il n'assume les problèmes qu'ils cause aux clients.

J'ai apprécié l'ecoute

Réactivité, rapidité, Gentillesse font que je reste chez Free. Je recommande fortement . Merci FREE

Service client réactifs, comprehensif

les bureaux de Nevers ( Alexie) super réactifs, réponse rapide et solutions proposées rapidement.
Petit bémol pour intervention sur site si besoin (une semaine)...

Un technicien free a coupé ma ligne internet pour installer une nouvelle ligne. D’après le technicien qui est intervenu il n’y a aucun doute sur le caractère malveillant de l’acte. L’assistance free que j’ai appelé n’en a strictement rien a faire. Si la chose se reproduit je ferai un dépôt de plainte

Nous sommes bien chez REEF.... le technicien devait venir a 14h le samedi. Il est arrivé vers les 16h, branchement domicile sans difficultés, il suffisait de débrancher une prise. Mais après il est parti faire le branchement à l'extérieur, il devait nous tel pour les tests, devait nous dire si tout était ok. Bon personne n'a tel, samedi soir anniversaire à la maison, donc musique avec YOUTUBE. Impossible aucunes connexion, tel au technicien déjà sur messagerie. Nous avons trouvé un peu de connexion le dimanche a partir de 14h. Soirée gachée, et toujours pas une connexion complète sur tous nos appareils....

Nullité totale sur toute la ligne suite à une impossibilité de Free à installer la fibre une demande de rétractation et non une résiliation pour ma mère de 95 ans et après plusieurs recommandé et prouver que nous étions dans les délais de 14 jours pour une rétractation j ai reçu 12 lettres identiques reçu le même jour en réclamant 49 € pour résiliation après avoir reçu de Free que la rétractation est reconnu
Bravo Free sans oublier Qiara alarme au top 200 € de perdu
Merci et bon vent

Ras-le-bol total ! Ma box est encore bloquée à l’étape 2 troisième fois en deux mois. On paie pour un service qui ne fonctionne pas et, à chaque fois, aucune solution rapide, aucune prise en compte sérieuse du problème.

Ce qui est encore plus frustrant, c’est que le technicien sur place peut me rebrancher tout de suite, mais on me fait attendre SFR ou le service technique pendant des semaines.

Franchement, c’est abusé. On ne devrait pas avoir à supplier pour avoir juste une connexion qui marche. Free doit arrêter de faire tourner les gens en rond et régler les problèmes une bonne fois pour toutes.

C’est honteux d’avoir à vivre ça en 2025.