Bouygues Telecom Bewertungen 12 344

J’ai pris un abonnement BBOX + smartphone avec engagement sur 1 an. Au bout d’un an je renouvelle mon abonnement.
Je décide de résilier ce deuxième abonnement au bout de six mois : Bouygues Telecom décide alors de me facturer les six mois restant sous prétexte que l’engagement de 1an était reconduit la deuxième année, ce qui est contraire aux publicités et hameçonnage mis en oeuvre par BT.
Et en plus des pénalités que représente la facturation des six mois non utilisés , BT rajoute 69€ de frais de résiliation. Une vraie arnaque !

Alors, par où commencer… Déjà si j’avais pu mettre 0 j’aurais mis 0 parce que cet opérateur est pire qu’incompétent. Avant de passer chez Bouygues, j’étais chez Free pour ma box wifi. Cette box était assez ancienne ( la Revolution Light ) et pourtant je pouvais souvent dire fièrement à mon entourage que ma wifi et ma connexion était impeccable. Quand en appel vidéo il y avait des bugs, je pouvais être sûre que ce n’était pas moi le problème tellement ma wifi était performante. Même quand un signal est apparu sur la TV pour dire que il fallait la changer, la wifi n’en restait pas moins super. Puis un jour, par naïveté, j’ai accepté l’offre de Bouygues afin de changer ma box Free pour une box de chez eux ( GROSSE ERREUR ), et j’ai aussi changer mon forfait mobile pour un des leurs. Écoutez-moi bien… La wifi bug toutes les 2 minutes et c’est en aucun cas une exagération. Je suis en 5G 24h/24 CHEZ MOI parce que la wifi est incapable de se connecter parfaitement. Même mon forfait téléphone est abominable !!!!! Quand j’étais chez Free, j’avais que la 4G et non la 5G et pourtant je captais ABSOLUMENT PARTOUUT !!!!!!! Chez Bouygues, il suffit d’arriver dans un endroit qui capte un peu moins ( style sous-sol, zone rurale, couloir ) pour que la !!!!!!! 5G !!!!!!! NE FONCTIONNE PLUS DU TOUS !!!!!!!!!!!!! Oh et j’ai oublié de préciser, quand vous êtes en appel votre 5G bascule en 3G, quelle qualité EXCEPTIONNELLE, BRAVO 👏🏻 Et je vous parle même pas de la 4G chez Bouygues, limite pire que la 3G. J’habite dans un appartement en plein centre-ville, JE SUIS LA MIEUX PLACÉE POUR CAPTER LA WIFI ET INTERNET, il n’y a AUCUNE excuse. LE PROBLÈME C’EST BOUYGUES TELECOM !!!!!! FUYEZ CET OPÉRATEUR COMME LA PESTE JE VOUS EN CONJURE ! Si vous êtes quelqu’un qui capte super bien la wifi, mais que vous souhaitez quand même changer de Box pour X raison, allez chez n’importe qui, SAUF BOUYGUES, si vous ne voulez pas vous retrouver avec un ulcère d’ici la fin de l’année !!!!!!

Très déçu par cette entreprise. Le service est inefficace et l’assistance inexistante. Vous pouvez littéralement perdre la tête en essayant de les joindre par téléphone ! Le support en ligne n’est accessible que depuis l’Espace Client… qui ne fonctionne même pas !
Si vous cherchez un service fiable et sérieux, ce n’est clairement pas l’endroit qu’il vous faut.

Je suis client depuis 10ans
Je demande un geste commercial et on me répond que l’on peut rien faire
Des voleurs , à fuir

S’il y avait zéro étoile, je prends 🙁. 6 h d’attente pour l’installation d’une box fibre. Le lendemain toujours aucune information. Quelle entreprise a un service client aussi défaillant ? Au téléphone : un robot, puis un pauvre humain qui ne t’apprend rien. Chez Amazon et Darty on peut tracer l’arrivée. Alors que la semaine précédente 5 relances pour ne pas oublier le rdv, quelle ironie !

Une catastrophe des conseillers incompétent avec un ton hautain plus jamais de ma vie cette entreprise honteux

Nul nul !
Des mytho
L'abonnement n'est pas du tout adapté à mes besoins. J'utilise que internet pour 3 bricoles. Pas besoin de grand chose. Pas de tél, pas de tv. Juste un peu de connexion. Ils refusent d'appliquer le bon abonnement de 22€ et je paie 42€.
Je pars
Ils menacent de me faire payer les frais de résiliation de 69€ !!!! Alors que je ne suis plus engagé chez eux
A quoi sert ces frais de résiliation ?
Je me barre quand même.
Ils sont nuls
N'y allait pas

je viens de souscrire box internet+ tv par téléphone. on ne m'a pas dit qui aurait un premier prélèvement de 69,99€ un nommé johnny peut-être un faux nom.
merci bouygue je ne recommande pas

Je ne comprends pas pourquoi Mr Bouygues Telecom s’en fiche de ses clients. Ayant tellement de commentaires par rapport aux problèmes que nous rencontrons avec le service: appels téléphoniques qui nous laissent en attente pendant de longs minutes, pour avoir un conseiller qui ne comprend rien de ce qu’on lui dit, car Bouygues NE FORME PAS SES EMPLOYES! Je suis fatiguée de passer toute le matin ou grand partie de l’après midi au téléphone en essayant d’avoir une réponse. C’est pour cela que ma famille a résilié la Box chez Bouygues. Dommage, mais Bouygues n’a aucune considération avec ses clients. Pour vous abonner oui, sont sympa. Mais n’ayez aucun problème et attention à la résiliation, des montants abusifs vous seront prélevés !!! Donc si vous offrent une misère de -5€ comme grand attention sur votre forfait, REFLECHISEZ! car si vous voulez résilier avant la date de résiliation prévue, pour cette petite somme « accordé", ils vous prélèvent de sommez très considerables, cela peut être entre 300/ 400 € ou même plus !! Attention à cet anarque de « petite réduction » en votre faveur !! Fuyez Bouygues ou prenez TROP d’attention avant d’accepter quoi que ce soit ou de résilier ou changer un forfait chez eux !

C un arnaque

Service Honteux. J'ai souhaité faire une réclamation au sujet d'un hors forfait facturé au plafond 60€ pour quelques secondes de connexion. Le forfait B&You indiqué comme "DIGITAL", ne permet pas de joindre quelqu'un par téléphone, ni d'avoir d'adresse mail du service client. Seul accès possible : un chatbot "BELLY" qui ne comprend rien, et un courrier papier pour faire sa réclamation ! Bravo, très DIGITAL ! En 2025, à l'heure du calcul de l'emprunte carbone de nos actions, envoyer un courrier papier pour une réclamation... Comment vous dire, dans 6 mois je suis au même point, car entre temps, le courrier se sera égaré dans je ne sais quel service ou bureau.... Honteux, rien à faire du client, il n'y a que l'argent qui les intéressent ! A fuire.

Depuis le 1er août 2025, plus d’internet fibre suite à une coupure et nous sommes le 10 octobre … toujours pas de fibre.
Incompétence notoire , rendez vous loupés parce qu’ ils n’ont pas le bon numéro , pas grave ils facturent … ils viennent mais ils ne savent pas faire soit disant, ils se trompent de jour de rdv 2 fois . Jamais vu ça !!!
À fuir

Nul en tout genre a éviter sérieusement car incompétence du service commercial, vende des choses qui n'existe pas et enplus quand on demande les enregistrements bizarrement il a rien!! A fuire

A fuir.
Ils rajoutent des options sans consentement, avec un mois pour la refuser et apres ca preleve automatiquement, je l'ai remarqué plusieurs mois apres.
En plus un des plus mauvais reseau, le reseau sfr est bien mieux pour le meme prix

Merci a younes d'avoir été a l'écoute de mes attente très professionnel et arrangeant merci a toi

Depuis le mois de juin 25 , après avoir téléphoné 1 , 1ere fois et ne voyant rien venir j'ai rappelé le service clients qui m'a alors informé qu'il fallait envoyer une "demande de relevé de consommation à 10 chiffres du mois de JUIN ? je l'ai envoyé le 16 juillet 25 en suivi, toujours rien j'ai rappelé et visiblement ma demande n'a pas été prise en compte. J'ai renvoyé ma demande le 21 aout 25 à ce jour toujours rien. Ce jours je me connecte sur le site pour solliciter le MEDIATEUR des TELECOM et un message s'affiche Votre dossier ne peut être traité vérifiez que vous avez bien effectué toutes les démarches ! De qui se moque t'on ???

J'étais sur le point de souscrire une offre fibre B&You, mais bug sur le site donc j'appelle le service commercial pour avoir une information. Je tombe sur "Yannick", qui a essayé de me dissuader de souscrire en ligne, ne m'a pas laissé parlé, puis m'a harcelé en me rappelant 4 fois malgré mes refus de répondre. Honteux, revoyez votre process de formation des télévendeurs.

Surfacturation avec option non validées et non utilisées. Service client incompétent, non réactif, menteur et irrespectueux. Sans compter les nombreux bugs de la Bbox.
Opérateur à fuir

1 an chez bouygues, 1 an de problèmes sur ma télé, des messages d'erreurs avec des coupures 10 à 12 fois par semaine. Je viens de résilier, mais là encore la médiocrité de ce fournisseur d'accès est insupportable. Je ne devais pas payer les frais de résiliation de 69€, car c'était un cas de force majeur due aux problèmes techniques, mais je suis quand même facturé, et le cynisme se poursuit lors de la restitution du matériel, on me propose 3 solutions, enlèvement du colis dans ma boite aux lettres taxé 6,90€, par la poste à mes frais, ou dépôt en agence bouygues facturé 10€. Fuyez, ce médiocre fournisseur.

Cela fait 30 ans que j'étais cliente. Ces dernières années ont été un véritable calvaire. Augmentation intempestive des forfaits sans même demander mon accord. J'ai voulu passer à la fibre. Le on m'envoie 2 espèces de sdf et en fait impossible de conclure car il me fallait 2 booster de Wi-Fi mais il fallait que j'attende 3 jours sans internet sachant que je télétravaille. Bref service en perpétuelle dégradation. La hotline inefficace et impossible de comprendre les opérateurs qui e parlent pas vraiment français. Bref je passe chez orange et très contente de quitter cet opérateur incompétent