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Expérience catastrophique avec Red by SFR !

Pour un simple problème d’imprimante qui ne se connectait pas au Wi-Fi, j’ai contacté le service client. L’agent a modifié la configuration de ma box en changeant la plage de fréquence de 5 GHz à 2,4 GHz. Résultat : l’imprimante ne se connecte toujours pas, et maintenant ma télévision — qui fonctionnait parfaitement avant — ne se connecte plus non plus !

Les réseaux détectés sont désormais uniquement ceux de mes voisins, et quand j’essaie d’ajouter mon propre réseau, il n’est même pas reconnu. J’ai tenté de rappeler le service client au 1023 : impossible de les joindre ! Le serveur vocal raccroche dès que je saisis mon numéro.

Je me retrouve avec une imprimante toujours inutilisable, une télévision déconnectée, et aucun moyen d’obtenir de l’aide. C’est tout simplement inadmissible.

Service client incompétent, aucune écoute, aucun suivi.
Franchement, réfléchissez bien avant de vous abonner chez eux !

Ils me facturent 4€ pour l'option Bouquet TV Red plus alors que leur site indique 2€.
Impossible de joindre un service client

Le service résiliation devait me rembourser 8.07 euro
ils ne m'ont remboursé que 2.33....
Cherchez l'erreur et bien sûr plus possible de les joindre.....
Si ce n'est pas du vol c'est quoi......

Des prélèvements non autorisés via une société inconnue (Buzz-No-Limit) sont passés par SFR sans mon accord.
Aucune preuve de souscription, aucune sécurité, et SFR refuse le remboursement.
J’ai déposé un dossier à la DGCCRF pour pratiques abusives.
En 2025, laisser passer des paiements sans clé de sécurité, c’est honteux.

Pour la petite histoire, j’ai précommandé l’iPhone 17 le 23 septembre, avec une date d’expédition prévue le 29 septembre.
Toutes les semaines, je rappelle pour demander où ça en est, car sur le suivi, rien ne bouge : toujours en attente d’approvisionnement.
Ensuite, je demande à annuler la commande, mais on me répond que ce n’est pas possible, car c’est une précommande. À cela, j’ajoute que j’ai été prélevé le 25 septembre.
Donc, à les écouter, je suis bloqué. Au téléphone, on me dit que « c’est le jeu des précommandes » et que les estimations ne sont pas bonnes, qu’ils ne savent pas ce qu’il se passe.
Ils disent remonter les informations, mais les responsables ne sont pas plus compétents que la hotline… un vrai désastre.

Aujourd’hui, j’ai enfin pu annuler la commande, car le service client m’a expliqué qu’ils seraient réapprovisionnés uniquement une fois qu’Apple n’aurait plus besoin de son propre stock.
Bref, une publicité mensongère : ils font miroiter des réductions partout, mais au final, il n’y a rien derrière. Certaines personnes se plaignent même de ne jamais être remboursées.
À fuir, vraiment.

Je vais mettre un commentaire négatif sur SFR car hier j'étais arnaqué depuis mon forfait mobile avec des achats sur iTunes pour un montant de 134 € après recherche sur internet en fait il y a une faille de sécurité chez SFR. J'ai pris contact comme je pouvais SFR car ils ne sont pas joignables par fil mais par chat et la seule réponse que j'ai ....essayé de prendre contact avec iTunes pour me faire une réclamation. Et bien sûr je n'ai pas de compte une car je n'ai pas de iPhone donc à mon avis je ne vais pas pouvoir me faire rembourser les 134 € prélevés en moins de 4 minutes par petit montant. SFR c'est pas cher mais c'est nul quand tu as des soucis et bien sûr pour la faille de sécurité je vous conseille de vérifier les autorisations de paiement via les achats media car celui-ci est activé automatiquement et apparemment il y a pas besoin de code de confirmation pour valider le paiement. Je déconseille donc à tout le monde de venir et pour leur forfait et pour leur petit prix malgré que le réseau est bon. Pas de conseiller en France et pas de numéro pour les joints directement même pas d'adresse mail la seule réponse qu'on peut trouver c'est écrire directement au service réclamation pour le problème suite à une arnaque. Je souhaite à tout le monde bon courage à qui a déjà eu le même problème que moi SFR c'est pas cher mais c'est la galère. 😅

Après avoir organisé 8 à 10 rendez-vous d'installation sur un an pour installer la fibre chez moi, les installateurs ont trouvé des excuses et n'ont jamais eu l'intention d'installer la fibre. J'ai donc décidé de faire appel à Orange, sur les conseils d'un voisin, et à ma grande surprise, un installateur d'Orange a installé la ligne en environ 4 heures dès le premier rendez-vous. Je recommande vivement Orange. J'ai également essayé de déposer une réclamation officielle sur le site web de SFR, mais ils vous redirigent volontairement vers leur chat ou vous invitent à parler à quelqu'un (qui, visiblement, s'en fiche). Comme il ne s'agit pas d'une réclamation écrite, elle n'a jamais été traitée. Bonne chance à tous ceux qui continuent avec SFR.

Je viens de prendre un contrat Fibre chez RED. J'avais un problème sur la page d’accueil de mon compte, sur leur site Internet car certains boutons ou onglets ne fonctionnaient pas. Ils ont vraiment tout tenté pour essayer de m'aider. Ils m'ont même rappelé 3 fois au téléphone, en plus des 5 discussions par Chat. Donc je les remercie même s'ils n'ont jamais compris ce qui se passait. Finalement, j'ai trouvé tout seul : C'était mon anti-pub uBlock-Origin qui bloquait sur Firefox et uBlock-Origin Lite qui bloquait sur Chrome. Il y avait donc sans doute des traceurs ou des pubs sur certains boutons, et pas sur d'autres. C'était uniquement sur les boutons et onglets pointant sur SFR, alors que ceux pointant sur RED fonctionnaient. Je suis un peu étonné qu'ils ne connaissent pas ce problème, mais bon, je ne leur en veux pas. Par contre, aucun problème quand je me connectais avec l'application sur smartphone "Red & Moi".
Un service client qui fait réellement tout ce qu'il peut pour aider ses clients, c'est peu courant et remarquable, même quand il échoue de bonne foi (je pense). Donc je mets une bonne note.

Très mauvaise expérience avec RED by SFR. Lors d’un séjour en Espagne, ma carte SIM ne fonctionnait plus : aucun réseau, aucun appel, ni Internet. Après des heures avec le service client, aucune solution, j’ai dû rentrer en urgence en France. Trois jours plus tard, on me dit qu’il faut retourner à l’étranger pour vérifier ! Pourtant, le service SFR Voyage avait déjà été activé lors d’un précédent séjour. Incompréhensible et inadmissible. Service client totalement inefficace.

j'étais parti de chez red il y a 2 ans trop de problème en ADSL mauvais debit,panne etc et j'y suis revenu cette semaine . ça a marché 3 jours et panne plus d'internet.Je dialogue as avec un conseiller pas de solution avant mardi ou mercredi donc je repart chez free en espérant que ce sera mieux. plus jamais red

Encore une fois une mésaventure avec un service 😡! C’est plus d’une semaine qu’on me balade en me disant que je vais recevoir le bon de retour de la box , que je relance depuis une semaine qu’on me dit, ne vous inquiétez pas, vous allez le recevoir par mail d’ici 12 heures et bien sûr je ne reçois jamais rien ! Par compte me menacer pour me dire que nous si vous ne nous retournez pas la boxe, on va vous prélever 300 € ça c’est très facile par compte aucun contact aucune aide. Bravo. Bravo le Service franchement si vous voulez vous abonner fuyez, mais fuyez vraiment, aucun service, aucune humanité, et bien sûr, on ne peut jamais joindre personne.

fidèle à leurs réputation qualité du service client médiocre j'ai souscris à une offre depuis 10 jours et résilie déjà mon abonnement

ah fuire des gros voleur publicité mensongère il doivent me prendre en charges le frais de résiliation de mon ancien opérateur internet résultat rien du tout je vais touts résilier et je n'hésiterez pas a en parler au autour de moi pour pas qu'il ce face arnaquer

Bonjour, client Radiocom 2000 puis sfr depuis 41 ans , j’ai migré vers RED by SFR car je trouvais scandaleux les hausse de tarif aléatoires . Je ne regarde pas La télévision et je n’utilise pas la ligne fixe . En 2015 , j’ai eu une coupure de thd…. Débranchée par un concurrent, 4 jours sans internet, je demande un dépannage, on me demande de me rendre dans une enseigne sfr pour un prêt d’un galet … il est vide sans data!
Mon alarme arrive au terme de sa capacité gsm et beep toutes les 15mn , nous rappelant qu’elle limite ses fonctions de surveillance. Au bout de 4 jours, je réitère ma demande, je suis en communication avec un centre en France .. réponse « bah , je ne suis pas responsable !! » .. quelle professionnalisme!! Monsieur j’ignore d’où vient la panne et je n’ai accusé personne ??? On m’a donner un rdv sur une journée et j’aimerais confirmation.. « non ça a été annulé car votre copropriété n’a prévu assez de prise de raccordement !!!!
Oui sauf que j’habite une maison individuelle dans une impasse !!!! Donc votre excuse n’est pas recevable! Visiblement exaspéré, j’entends des soupirs… je lui présente mes excuses car je semble l’ennuyer …

Je lui demande de me passer un responsable ou mieux le service résiliation, pas un mot, la musique d’attente 5mn puis la ligne raccroche.

J’appelle directement le service résiliation et j’explique mon problème pour la seconde fois, je reste très courtois mais ferme au vu du comportement… miracle!! Un créneau est disponible demain matin , la personne m’offre un bouquet sportif… que je refuse en précisant que je ne regarde pas le football et que je n’ai pas la tv …. Elle recharge le galet pour patienter et me propose une ristourne de 12 euros pendant un an si je me réengage sur 24 mois à l’époque, je lui dis non un an seulement!! Oui ok !!

Je termine l’entretien pour le rdv et je lui demande pourquoi en 20 ans d’Adsl puis de thd , c’est la première fois qu’on me propose une ristourne ??? En gros, vous ne demandez rien, vous n’avez rien. Le demain le problème est réglé.

Me servant moins du net, j’observe 1€ ici , puis 3€ d’augmentation pour un abonnement et une connexion peu stables … je décide d’étudier la solution RED by SFR… formule 100% en ligne .. je regrette mon choix , rien n’est clair , on doit repasser sur l’espace sfr puis red???? Aucun effort , l’installation de la fibre est ignoble et l’installateur m’a laissé tout nettoyé après un trou dans un mur de 70cm … le trottoir est jonché de bout de fibre gainée de noir, de morceaux d’attaches coupées , j’effectue le changement pour 3 lignes gsm et deux box …. Je passe ainsi de 58€ par mois et par box à19,90€ mais me prévient que je perds les avantages family et les remises … je fais le calcul sur un an .. ce n’est plus le même budget .. il reste que cette formule n’offre aucune humanité, vous êtes un numéro.. pour pas cher . Autant aller chez la concurrence !!

Facture des SMS non envoyées et non existants, 78€ de facture alors que j'ai un forfait de 7€. J'étais à l'étranger et j'ai reçu des sms mais je n'en ai envoyé aucun, la réception d'SMS est gratuite dans leur prix, mais sur la facture tous les sms reçu sont facturés comme émis.. je vais passer chez bouygues ou orange, meilleur réseau et surtout meilleur sav

Bonjour, je suis très déçu du Service. J’ai commandé un téléphone ça fait trois semaines, j’ai demande le Suivi on m’a dit qu’il est en cours de livraison, je redemande quelques jours après on m’a dit, je n’aurai pas votre commande franchement, je le recommande pas du tout.

Sav impossible à joindre ! Acheter 2 téléphone aucune facture reçu seulement 1 bon de livraison sur 2 !
Tout le monde ce renvoie la balle ! Une honte ! Inadmissible plus jamais je commanderai chez vous ! A fuir !!

Comment c'est possible d'être en 5G avec toutes les barres et d'avoir aucun réseau, à fuire.

En panne depuis le 13 septembre jusqu’à ce jour aucune solution chaque interlocuteur se renvoi la balle

Attendre 8 jours le passage d'un technicien, c'est abusé quand même. Pendant ce temps là, plus d'accès à Internet. Plus de possibilités de faire du télétravail 💩💩💩je fais comment❓ plus de Wi-Fi, plus de films à regarder. Ça fait trois fois en deux mois que ça bugg. Ça commence à faire beaucoup trop. Et un robot qui débute la conversation... Mettez vous à hauteur des personnes qui ne maîtrisent pas bien les outils et le langage informatique svp.