Bouygues Telecom Bewertungen 12 374

Mauvaise expérience je suis une cliente de chez Bouygues Telecom depuis longtemps le wi-fi ne capte jamais on a passé une journée sans internet à la maison et ce n'est pas la première

Je viens de changer de Orange, que je trouvais cher, vers Bouygues.
Cela fait une semaine et je regrette déjà.
- Problèmes avec les téléphones reçus. Pas ceux que j'avais demandés.
- Problème avec la box. Installée ce matin(il est 18h15) et je ne capte rien. Compliqué quand tout de fait via internet.
Bref, je vais résilier tout cela et retourner chez Orange.
Bouygues à Fuirrrrrrr.

J'attend toujours un Appel du service commercial pour un litige depuis un an... A chaque fois que je tombe sur quelqu'un c'est pas lui. C'est un autre service !
Mon forfait a doublé en tarification sans raison mais c'est de la faute de personne et comme personne ne travaille visiblement plus chez eux c'est normal que je ne parvienne plus à l'avoir au téléphone.
Politique commerciale avec engagement faites pour vous arnaquer l'année suivante et toujours avec des engagements qui n'en finissent jamais...
J'étais parti il y a quelques années je vais refaire pareil dès que j'en aurai fini avec eux !

1 étoile parce qu'il n'est pas possible de mettre moins , je suis client depuis plusieurs années chez ce fournisseur et après un besoin de SAV sur ma ligne et plusieurs relances , le technicien trouve la situation comique malgré que je lui expose mes difficultés concernant cette ligne professionnel, une dégradation des services client évidement insupportable, je change donc de prestataire !!

Trois rendez-vous fibre annulés sans motif valable, impossible de les joindre efficacement. Chaque appel ? Dix minutes en attente, cinq pour tout réexpliquer, puis re-attente... J'ai perdu deux-trois heures avant d'abandonner et tout annuler. À fuir absolument. Une étoile

Incapable de prélever correctement malgré deux relances. Service client absent, hautain et d'une inutilité profonde. Couverture réseau médiocre. Bref, la concurrence est plus cher mais bien plus opérationnelle.

Je souscrit une offre bbox gaming fin mai reçois 2 console défectueuse remboursé par contre pendant 1 an je ne peux changer d offre et payer 8 euros par mois pendant 1 an pour une offre que je n'ai pas cest scandaleux. Il dise ne rien pourvoir faire en gros tu payes et tu te tais voilà la politique de Bouygues. Cela des années que je suis chez eux et plusieurs offres je v tout changer. Je vous déconseille Bouygues aucun service derrière juste tu payes et cest tout .....

Pas du tout sérieux, j'ai appelé le service client pour une télécommande, j'ai attendu 1 mois ,et je n'ai pas reçu d'email ou un texto pour me dire que la commande est arrivée en point de livraison, j'ai rappelé un 2ème fois le conseiller au téléphone me dit on va vous dédommager pour le désagrément et renvoyer la télécommande. Au final ces chiens m'ont encore prélever 10€ et la télécommande je l'ai toujours pas reçu. Vraiment des fdp.

Une étoile car 0 impossible !
Le service client injoignable, meme en cas de rdv téléphonique il faut poireauter des plombes.
Aucune aide en ligne, et surtout impossible d'annuler la souscription sans appel :D à fuir !

Fuyez pauvres fous !

Alors que j'étais abonné à Orange depuis 15 ans sans gros incidents ou coupures réseaux, suite au porte à porte d'un commercial Bouygues je me suis laissé tenté par leur offre Internet + TV + Mobile via l'abonnement fibre.

3 Semaines après la souscription, je déchante, rapide détails :
- Coupures et instabilité de la ligne
- Coupures internet et téléphone
- Incompatibilité matérielle (Appairage Wifi Mesh incompatible Bouygues box)
- Débit extrêmement faible : 270mb/s (20Mb/s débit montant max réel seulement contre 1000Mb/s promis théorique)
- Service Technique injoignable
- Service Commercial ne parlant pas français

En l'espace de 24h, j'ai procédé à 57 redémarrages de la box Bouygues, pour retrouver un débit minimal.
Je dois la redémarrer toutes les 20 minutes pour retrouver de l'internet et du téléphone.
Ce n'est pas normal, contrairement à l'avis du support technique Bouygues qui ont finalement rejeter la faute à mon PC, qui n'a que 4 mois.

Alors qu'avant Orange me faisait profiter de 1200Mb/s en réel, dont 500Mb/s en upload, la différence est énorme.

Après huit années passés chez Bouygues, un problème technique dû ne me permettait plus de me connecter à mon compte. Trois mois après, après mainte réclamation le problème était toujours là. Je me suis rendu à la boutique de Saint Paul les dax (40) au Grand Mail et là une dame fort peu émable m'a carément conseiller d'allervoir ailleurs... ce que j'ai fait.
Une honte!

Des voleurs ! Incompétents ! Médiocres !
Rien à dire de bien

15j après toujours pas raccordé à la fibre. Au menu un simple spectacle des plus lamentable a perdre mon temps et regarder les pauvre salariés de Bouygues se faire aussi malmené que les clients :
Un raccordement garanti "100% gratuit" (sans astérisque ni aucune autre mention) pour que le technicien réclame finalement des frais supplémentaires. Après avoir perdu près de 2h à essayer de joindre ses supérieurs que même lui ne peut pas joindre il est finalement parti... Sans me raccorder. Je vous passe les Infini appels rappels dans tous les sens qui ne changent rien, j'attends le prochain rdv qui, je l'ai peur, risque d'offrir le même lamentable spectacle...

Au mois de Janvier 2025 un commercial de Bouygues me contacte pour me faire une proposition pour baisser mes factures de mon portable et celui de mon mari
En ns engageant pour une durée de 24 mois
Ce que j’accepte
Et me dit que Bouygues m’envoie 2 téléphones portable et qu’ils sont gratuits
Et j’insiste sur ce fait et me répète à nouveau que c’est complètement gratuit
Donc effectivement peu de jrs après je reçois les 2 téléphones qui sont gratuits et que je range puisque nous avons les nôtres et qu’ils vont très bien
En me penchant la semaine dernière sur nos factures je vois qu’un montant de 4,00 euros tous les mois est prélevé sur nos factures et ce encore pdt 16 mois ce qui représente une somme de 96,00 euros pour
Moi et 96,00 euros pour mon mari
De la je téléphone à Bouygues et la la personne me confirme que les 2 portables
Ne sont pas gratuits et que sur le bon de commande qui étaient avec les 2 portables
Neufs il y avait une petite ligne où il y avait la coche en disant que les portables étaient
Payant
Chose que je n’ai pas vu car j’ai complètement fait confiance au commercial
Donc pour moi c’est de la pub mensongère
C’est très grave
Donc complètement perdu ma confiance vis à vis de Bouygues ce que j’ai signalé
et dont je pense à changer d’opérateur
Donc faites ATTENTION
NE FAITES PAS CONFIANCE

Les pannes réseau mobile sont récurrentes, aucune solution avant 10 jours sur condé sur noireau actuellement, mais sur lisieux la même situation s'est produite à plusieurs reprises. J'ai décidé de changer d'opérateur. Si 0 étoile était possible, ce serait mon évaluation

Les forfaits avantageux sont proposé au nouveaux adhérents. Ensuite des options sont automatiquement souscrite ce qui augmente le prix du forfait à notre insu.

Je payait 10,99 euros il y a 2 ans et sans m'en rendre compte je suis passé à 18,99 euros.

Impossible de changer son forfait depuis l'application (seuls des forfaits extrêmement cher sont proposé et non ceux affiché sur le site officiel)

Beaucoup de magouille, ils sont seulement disponible lors de la souscription, ensuite plus jamais

Escroquerie via des abonnements fantôme qui passeront sur votre facture sans que vous le remarquerez. Les numéros de contacts qu ils vous donneront de seront pas attribués 🤡. Pour mon cas j' ai été prélevé sur 5 mois ils vous rembourseront en partie le premier coup si vous y passez quelques heures au téléphone( ce n' est plus possible pour mon forfait car je dois passer par l' ia et l écrit de l application la les conseillers en font a leurs guise en vous prenant pour une truffe, ou condescendant alors qu il y a des preuves sur votre dossier qu ils ont reconnus leurs tords en vous remboursant la somme en partie, ils vous demanderont ses preuves écrites de ce qui avait été promis à l' oral puis clôturera la conversation quand ils auront compris que vous ne lacherez pasvous obligeant a tous recommencer pour vous laissez. Aller chez un opérateur qui n a pas pour habitude de ''laissez faire " sur ce genre de prélèvement.peut être prennent ils leurs commission au passage ? Allez chez un opérateur plus haut de gamme et bloquer directement ce type de transaction des votre arrivée chez cet opérateur

Le conseiller est nul et ne cherche même pas à s'améliorer. Ne prends pas en compte le décès de mon père.

vol d'argent sur facture de téléphone via service tiers (chipstime playzer) une galère pour se faire rembourser si vous en avez la chance boycotter tout ça

24 ans chez Bouygues pour le téléphone portable et 15 ans pour la box internet qui n'était pas en professionnel à l'époque. J'appelle il y a 2 mois pour demander s'il y a possibilité de me faire une offre en pro ou en tout cas moins cher car payer la tv dans mon commerce ne m'est d'aucune utilité. Réponse négative. Je réponds que je vais comparer avec d'autres opérateurs. Réponse, faite donc ça. Ce que j'ai fait dans l'heure qui a suivi.
Aucun respect pour les clients, surtout les plus fidèles.