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Haben die Lieferung einer Waschmaschine mit Aufbau gebucht. Die ersten Lieferanten haben behauptet auf ihrem Lieferschein stünde davon nichts und haben sich geweigert (trotz Nachweises mit meiner Rechnung vor Augen). Also Maschine stehen gelassen fortgefahren. Der Anruf in der Zentrale besagte ebenfalls, dass deren Aussage nicht stimmte. Also neuen Termin gemacht am Folgetag. Der nächste Monteur meldet sich per Telefon am morgen und fragt nach. Sagt dann sein Kommen zu. Auch dieser Termin (habe mir extra einen Tag frei genommen) wird nicht eingehalten. In zwei Telefonaten sichert diese Person wiederum sein Kommen abermals zu, erscheint aber nicht. Mein Fazit: extreme Unwahrheiten und sehr unzuverlässig.
Update 25.11.2025
Nur die Fakten:
- keine Rückmeldung durch coolblue - trotz des Versprechens von Rückruf etc.
- keine Rückerstattung der Lieferkosten festzustellen

Bestellung getätigt, Geld bezahlt und 30€ extra bezahlt für die Zustellung in einem speziellen Zeitfenster.
Bestätigung bekommen, Eingrenzung des Zeitfensters. Am nächsten Tag früh morgens eine Mail: "[...] durch einen Fehler bei der Sortierung können wir deine Bestellung mit Bestellnummer XXX heute leider nicht liefern". Support angerufen. 30 Euro zurückgefordert, neuen Liefertermin abgemacht. Wieder Arbeit umgeplant, zuhause geblieben, wieder morgens eine Mail. WIEDER die selbe AUSREDE "Fehler bei der Sortierung".

Wer Wäschetrockner nicht sortieren kann, der sollte vielleicht keine Logistik betreiben.

Jetzt hänge ich in der Hotline. Und auch da hört der blödsinn nicht auf: Erste Ansage "Sie sind gleich dran, es ist niemand mehr vor Ihnen dran." Dann wenig später eine erneute Ansage "Es sind noch mehrere Kunden vor ihnen dran." Vermutlich ein eindeutiger Indikator für unzuverlässige Systeme.

-- Ende der Geschichte: Trockner gar nicht in Lage in Reichweite lagernd. Kann ergo überhaupt nicht in den versprochenen Zeiten geliefert werden. Stornierung läuft. Ein desaströser erster Einkauf bei Coolblue. Dann doch lieber bei bekannten und bewährten Anbietern bleiben

Immerhin: Der Support selbst ist stehts sehr freundlich und an einer Lösung interessiert. Deshalb trotz des Totalausfalls 2 Sterne. Ich hoffe, dass Geld ist schnell wieder auf meinem Konto zurück.

Coolblue war die erste Seite auf der ich die MX Keys S combo mit der MX Master 4 finden konnte. Noch vor Amazon. Ich hab Coolblue also eine Chance gegeben eine Alternative für den Versandgiganden zu sein. Und ich wurde NICHT enttäuscht. Produkte Originalverpackt und wie versprochen schnell geliefert.
Btw an jede Inge und jeden Klaus die sich hier beschweren das deren Toaster nen Tag zu spät gekommen ist: macht euch nicht lächerlich. Willst was bis Tag X sicher haben dann geh in einen Laden.

Bei Fitbit ist Sensorkontakt abgefallen
Bei meiner Fitbit ist der Sensorkontakt abgefallen. Laut digitalem Coolblue-Assistenten handelt es sich um einen Fertigungsfehler welcher im Rahmen der Garantie behoben wird.
Es wird von Coolblue aber mit unterschiedlichen Begründungen abgelehnt, deren Richtigkeit ich widerlegen konnte.
Trotzdem bleibt man bei der Begründung.

Kundenservice ist mangelhaft.
Unmöglichen Verhalten.

Trotz Erhalt eines fehlerhaften Gerätes (HISENS TV macht nach autom. Sendersuchlauf keine Speicherung) bewerte ich coldblue mit 5 Sternen.
Habe den Service angerufen und das Problem geschildert. Sehr kompetente und freundliche Dame stellt fest, da ist wohl ein Softwareproblem beim SAT Tuner vorhanden (SW-Update und Rückstellung auf Werkseinstellungen hatte ich bereits gemacht) und macht alles zum kostenlosen Rücksenden fertig.
Betrag wurde mir eine Woche später wieder gut geschrieben.
So stellt man sich als Kunde eine Service-Hotline vor.
Werde jederzeit wieder dort kaufen!

Alles Supwr

Ich habe kürzlich das Notebook bei Coolblue bestellt, aber das falsche Modell erhalten. Obwohl die technischen Daten ähnlich aussehen, sind die beiden Laptops in Bezug auf Qualität, Leistung und Design sehr unterschiedlich, was eine große Enttäuschung war.

Was die Sache noch schlimmer machte, war der schreckliche Kundenservice. Ich habe mich mehrfach an ihn gewandt, und während sich einige Mitarbeiter an ihr Skript hielten, waren andere geradezu unhöflich und sarkastisch. Es kam vor, dass sie den Hörer auflegten, ohne eine Lösung anzubieten, was völlig unprofessionell ist.

Das ganze Verfahren war unnötig frustrierend. Es besteht keine Notwendigkeit für eine langwierige Untersuchung, zumal der Laptop eine Seriennummer hat, die leicht mit dem System abgeglichen werden kann, um den Fehler zu verifizieren. Es hätte eine unkomplizierte Lösung sein sollen, aber stattdessen hat man es in die Länge gezogen.

Ich bin sehr enttäuscht darüber, wie Coolblue mit dieser Situation umgegangen ist. Der Kundenservice muss dringend verbessert werden, um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Ich hoffe, dass sie dieses Feedback ernst nehmen und die notwendigen Änderungen vornehmen.

Ich habe bei Coolblue einen Monitor für 800€ gekauft, der bereits nach wenigen Monaten einen Defekt zeigte. Was danach folgte, war eine unglaubliche Odyssee aus Ignoranz, schlechter Kommunikation und völliger Kundenunfreundlichkeit.

Reparaturversuche ohne Ende:
Der Defekt wurde erstmals im Juni 2024 gemeldet. Anstatt Verantwortung zu übernehmen, wurde ich an den Hersteller verwiesen. Nach unzähligen E-Mails und dem Einsenden von Videos und Fotos zur Fehlerdokumentation folgte eine absurde Antwort: Die Reparatur würde 794,76 € kosten – mehr, als der Monitor ursprünglich gekostet hat!

Ignoranz und keine Lösungen:
Obwohl ich immer wieder darauf hingewiesen habe, dass der Fehler kein physischer Schaden ist, sondern ein Problem mit der Software oder den Anschlüssen, wurde das Problem ignoriert. Der Monitor wurde mehrmals zurückgeschickt, ohne dass etwas repariert wurde, und teilweise sogar ohne jegliche Erklärung.

Verschleppung und Unfähigkeit:
Seit Dezember 2024 liegt der Monitor bei Coolblue bzw. deren Transporteur – bis heute! Keine Reparatur, keine Rücksendung, keine Lösung. Trotz mehrfacher Beweise, dass andere Nutzer mit dem gleichen Modell denselben Fehler haben, weigert sich Coolblue, Verantwortung zu übernehmen.

Endlose Kommunikation ohne Ergebnis:
Insgesamt habe ich über 30 E-Mails geschrieben, um den Fall zu klären. Dabei wurden mir ständig neue, widersprüchliche Aussagen gemacht, und am Ende blieb das Problem ungelöst.

Hab leider nur schlechte Erfahrungen mit dem Reparaturservice von Coolblue machen mussen.
Vorab: Keines meiner Produkte wurde repariert. Ich habe entweder einen Ersatz (was an sich gut ist), oder eine Erstattung bekommen.
Der Haken ist einfach der Fakt, dass auf der eigenen Website folgender Satz steht: "Your repair might take longer than usual, because repair service might be short on parts. In this case, you can always get your product back free of charge. You can do this by contacting our customer service."

Nie ist es zu dem Fall gekommen. Ich habe immer nur eine Vertröstung bekommen. Zwei der drei Reparaturen liefen zwar nicht gut ab, wenn auch die Endlösung akzeptabel war.
Der letzte Fall schießt allerdings den Raben. Habe meinen weniger als 2 Jahre alten Gaming-Chair zurückgesendet, ausdrücklich zur "Reparatur".
Nach zwei Wochen bekam ich die Einlieferungsbestätigung, nach nochmal einer Woche die Information dass die Reparatur zu lange dauern wird bzw. die Ersatzteile nicht lagernd sind.
Auf diese E-Mail habe ich geantwortet, dass ich doch lieber meinen Stuhl zurückhaben will.
Hierdrauf meinte man nur "Nee, sorry, wurde schon weggeschmissen" (in der Kurzform).

Sorry, aber das geht gar nicht. Sollte ein Kunde nicht gefragt werden, wenn man den !ZU REPARIERENDEN! Artikel des Kunden einfach wegschmeißt, ohne ihn vorher wenigstens zu fragen?

Jetzt aber das eigentliche Problem; Die Erstattung des Kaufpreises erfolgte nicht auf mein Bankkonto, nein. Ich erhielt nur einen "Coolblue-Credit", mit dem ich aber nichts anfangen kann, weil der Stuhl schon nicht mehr auf Lager ist.
Auf die Nachfrage hin, dass ich das Geld doch bitte auf meine damals gewählte Bezahlmethode erstattet haben möchte, meinte man nur, dass das leider nicht geht.
Auch nach mehreren Versuchen, das Geld irgendwie als "Geld" zurückzubekommen, scheiterte ich kläglich.

Here I am: Hab en Coolblue Credit im Wert von etwas weniger wie 200€, und meinen Stuhl musste ich mir auf Amazon bestellen. Mit den 200€ auf Coolblue kann ich aber leider so nichts anfangen.

Ich bin sehr positiv überrascht. Habe dort 2 Elektrogeräte bestellt. Preislich war der Onlinhändler am günstigsten. Die Lieferung der Ware war sehr schnell innerhalb eines Tages. Der Kontakt mit der Firma war auch super, Antworten kamen sehr schnell und man versuchte alles den Kunden zufrieden zu stellen.

B-Ware einfach mal als Neuware verkauft. Der Router war bereits in Verwendung, fast alle Schutzfolien bereits entfernt.

Was aber überhaupt nicht geht: Der Router wurde nach der Einrichtung des Erstbesitzers nicht zurückgesetzt. Absolutes No-Go, in vielerlei Hinsicht.

2 fast gleiche Bestellungen - Die 1te ging komplett zurück. Geld auf Paypal kam schnell zurück. Nun nachdem alles in Kundenkonto retourniert und zurückbezahlt wurde kommt Coolblue mit einer Zahlungsaufforderung für die erste Bestellung, die meine Wohnung nie gesehen hat. Seitdem tägliche Telefonate Mails, jeder erzählt was anderes. Ständig heisst es auch, es geht eine Nachricht an eine Fachabteilung, die sich aber nie meldet und man kann diese auch nicht selbst erreichen. Die erste Zahlungsaufforderung sollte ich ignorieren, bis alles geklärt ist. Heute wieder Mahnung ich soll zahlen, Prüfung läuft aber noch. Warnung !!!!!!! Bloss nicht in diesem Laden bestellen.

Ich war auf der Suche nach der Watch Ultra 2 und bin auf diesen Laden gestoßen. Es stellte sich heraus, dass es das günstigste im gesamten Internet war. Lieferzeit in einem Tag. Ich bin sehr glücklich.

Habe eine Hue Ensis Samstags bestellt und wurde schon Montag angeliefert ... besser geht es nicht. Auch die Kommunikation zum Status der Anlieferung sucht ihresgleichen. Auch der Preis war sensationell.
Volle Empfehlung

Mag OK sein wenn man vor Ort kauft oder Sachen Kauf die in kleineren Verpackungen versendet werden können! Wird es mal größer kann es schon zu Problemen kommen! Dann werden auch die Lieferzeiten exorbitant lange! Dann lieber wo anders kaufen und paar Euro mehr ausgeben wenn man nicht warten möchte oder die Ware benötigt!

Schnelle Lieferung, großer auswahl Lieferarten, guter Website zur Vergleich und Auswahl!

Hatte einen Macbook am Abend bestellt und am Morgen kam dieser schon an! Perfekter Service, der Liefermann war extrem freundlich und sympathisch, sowas hatte ich noch nie erlebt. Ich hätte nicht gedacht, dass das eine Lieferung jemals so nett sein könnte! Komme aus nähe Düsseldorf und kann Coolblue nicht nur bei den Preisen aber auch bei dem Versand zu 100% weiterempfehlen!

Ich habe am 26.04. einen Bürostuhl gekauft. es soll in 3 tagen ankommen. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass es sich verzögert. Ich habe die Kundennummer angerufen. Sie sagten, es ist auf dem Weg. 04/05 Ich habe eine Mail mit einer neuen Bestellnummer erhalten. Ich habe sie angerufen und eine sehr allgemeine Antwort erhalten, das Produkt wird erneut aus dem Lager gesendet. Ich habe eine neue Sendungsnummer erhalten und jetzt noch eine weitere Mail, dass meine Bestellung mit Verspätung ankommt. Ein Unternehmen kann einen einfachen Stuhl nicht in zwei Wochen liefern. Der Kunde ist der König. was für ein Witz.

Ich hatte bisher einen sehr positiven Eindruck von Coolblue. Der Kundendienst war sympathisch, die Bearbeitung schnell. Mein MacBook kam im August innerhalb kürzester Zeit an und das Marketing hat mir zu jedem Zeitpunkt äußerst gut gefallen.

Also war es für mich keine Frage, mein Arbeitsgerät zur Reparatur zu Coolblue zu geben. Im Vorhinein habe ich auch extra nochmal angerufen, um den Zeitpunkt der Reparatur mit dem Reparaturaufkommen abzustimmen, damit ich mein Gerät so schnell wie möglich wieder habe. Jeder Tag ohne meinen Laptop ist ja bares Geld für meine Lebensgrundlage als Freelancer.

Nachdem das Gerät telefonisch angemeldet wurde, ist mir aufgefallen, dass noch eine falsche Adresse in meinem Kundenkonto hinterlegt war, also habe ich dem Kundendienst geschrieben, damit das im laufenden Prozess angepasst werden kann. Als Antwort kam innerhalb nur weniger Stunden, dass ich mir "natürlich Gedanken mache, wo meine Retoure hingeht" und die Adresse geändert wird. Damit war die Sache für mich abgehakt und ich äußerst zufrieden. Während der Reparatur wurde ich regelmäßig auf dem Laufenden gehalten und wusste immer, wo mein Gerät ist. TOP!

Und dann ging alles schief: Das Gerät wurde an die falsche Adresse losgeschickt, an die es ausdrücklich nicht gehen sollte. Nachdem mir der Fehler aufgefallen ist, habe ich sofort eine E-Mail geschickt (in der Annahme, dass wie gewohnt schnell geantwortet wird), die jedoch nie beantwortet wurde. Hilflos habe ich online die Annahme verweigert und weiter eine Reaktion abgewartet, die nicht kam. Also habe ich den Kundendienst angerufen, der behauptet hat, dass die Sendung schon wieder in Krefeld ist und noch am selben Tag – spätestens am nächsten Werktag – losgeschickt wird und ich noch eine neue Sendungsnummer bekomme. Warum die falsche Adresse nicht wie versprochen korrigiert wurde, konnte man nicht nachvollziehen.

Die versprochene Sendungsnummer kam leider nicht, aber ich war in der Annahme, dass das Gerät wie versprochen unterwegs ist. Nachdem es die folgenden Tage dann jedoch nicht ankam, rief ich noch mal an. Dort teilte man mir mit, dass das Gerät an diesem Tag erst bei Coolblue angekommen ist. Man bestätigte mir, dass der Vorfall sehr ärgerlich ist und man versteht, dass ich mein Arbeitsgerät zur Arbeit benötige und bares Geld verliere, aber es würde sich jetzt wirklich auf den Weg machen. Auch hier konnte man nicht nachvollziehen, warum die Aussage getätigt wurde, das Gerät wäre schon früher angekommen. Aber ich bekomme eine Sendungsnummer zugeschickt – Versprochen.

Doch die kam leider auch nicht. Also rufe ich am nächsten Tag NOCHMAL an. Wieder wird mir bestätigt, dass man mich verstehe und wisse, wie wichtig das Gerät für meine Lebensgrundlage wäre. Das Gerät befindet sich noch immer im Lager und müsse erst "überprüft" werden. So sei der Prozess. Es wird mir hoch und heilig versprochen, dass ich Updates bekomme, sobald sich irgendwas am Status ändert. Es wird mit "bis später" verabschiedet. Doch den restlichen Tag klingelt das Telefon nicht mehr.

Weitere Tage kommt nichts an. Entweder der Kundendienst hat mich wieder vergessen oder mein Arbeitsgerät ist tatsächlich noch immer nicht auf dem Weg zur richtigen Adresse. Inzwischen ist mir klar: Um meine Projekte nachzuholen und das verlorene Geld irgendwie wieder zu erarbeiten muss der geplante Urlaub wohl abgeblasen werden.

Nach ein paar Tagen weiß ich nicht mehr weiter. Ich habe nun schon über 1.000 Euro Verlust gemacht. Der Schaden ist für mich als Freelancer absolut verheerend in der aktuellen wirtschaftlichen Lage. Ich sehe keinen anderen Ausweg mehr, als 2 Std. nach Krefeld zu fahren und das Gerät persönlich abzuholen. Ich rufe also erneut beim Kundendienst an und kündige das an. Nun erfahre ich: Das Gerät wurde von Krefeld in die Niederlande geschickt! Ankunft bei mir? Ungewiss.

Das Fehler mal vorkommen, kann passieren. Und fairerweise muss ich zugeben, dass der Kundendienst meistens nett war. Jedoch habe ich jedes Mal leere Versprechen erhalten, man hat sich nicht wieder gemeldet und es wurde in Widersprüche verzettelt. Jedes Mal musste ICH wieder die Kommunikation antreiben um einen Stand darüber zu bekommen, wo mein Arbeitsgerät sich befindet und wann ich wieder arbeiten kann, nachdem ich nun schon tagelang meine Kunden auf Grundlage der leeren Versprechen vertröste. Ich ärgere mich inzwischen sehr über mich selbst, dass ich nach jedem Telefonat naiv genug war, anzunehmen, dass Coolblue der Fall tatsächlich wichtig sei und man sich kümmert.

Womöglich läuft eine reguläre Reparatur zur Zufriedenheit aller Beteiligten ab, aber in meinem Fall bin ich sehr enttäuscht, wie mit der Situation umgegangen wurde.