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Je suis allé de déceptions en déceptions.
La dernière est la plus grave: on m'informe par téléphone qu'on va souscrire pour moi, automatiquement, un contrat d'assurance. Je refuse au téléphone, et confirme mon refus par messagerie le même jour. La conseillère répond qu'elle a bien reçu mon message et en a pris note.
Résultat: je constate un prélèvement sur mon compte et une inscription automatique à l'assurance. Je demande des explications. On me répond "vous auriez dû refuser par courrier recommandé" (ce qui ne m'a jamais été indiqué).
Des techniques de vente forcée honteuses, mais très révélatrices du fonctionnement de cette banque. J'ai fermé mes comptes et m'en félicite.

Je suis cliente à la fois professionnelle et personnelle sur deux agences distinctes. L'équipe du Lcl suit les comptes et les projets. Les dossiers de financement sont particulièrement bien étudiés. Le Lcl me suit dans la majorité des projets et lorsque ce n'est pas le cas, c'est une décision qui est bien expliquée. Les problématique que je rencontre ne sont pas simples mais le personnel est à l'écoute.

Pas mal du tout, surtout si on a un compte Premier

une réponse rapide et efficace au sujet évoqué par téléphone

Très satisfaite de la communication avec toute l’équipe du LCL Villeneuve-la-Garenne. Merci à tous

Uune banque proche de ses clients , serieuse , compétente et dotee d'un sens du professionalisme .
Cela fait plus de 10 ans que je suis cliente LCL et je ne changerai pas de banque .

conseiller de l'agence très réactif j'ai envoyé un message via la messagerie sécurisé le lendemain appel du conseiller affaire résolu

Bonjour,
J'ai toujours été satisfaite de la LCL. J'ai la chance d'être tombée sur de superbes conseillerr/ères. Sur tous les plans, ils sont très bon... LE SEUL BÉMOL C'EST LE SYSTÈME "MISE À JOUR" DU COMPTE VIA L'APPLICATION... Il peut se passer plusieurs jours pour que l'application soit mise à jour... Je remercie tous les conseillers/ères pour leur professionnalisme. Cordialement 😉

Toujours disponible même via mail, très efficace qnd nous avons pas trop de temps pour aller a l' agence. .

De très bons conseils et une forte écoute

Excellente relation entre notre conseiller et l’hôtesse d’accueil
Toute notre confiance leur est accordée
Merci

Lcl La Chancellerie bourges, notre banque depuis 1977. Nous avons toujours été contents de cette banque. Tous les conseillers qui nous ont suivis on toujours été à l'écoute, nous ont aidé sur notre parcours parfois chaotique. Dernièrement notre conseiller M. DANHIEUX, lcl la Chancellerie, nous a reçu avec le sourire, l'amabilité, nous a bien conseillé. Un climat de confiance c'est instauré de suite. Il a été disponible et a l'écoute de notre sujet pour lequel nous sommes venus. Nous sommes repartis heureux. Et nous ne sommes que des employés sans de gros moyens. Merci Monsieur Christopher Danhieux.

J'ai fait une remise de chèques sur mon compte de dépôts le 1er décembre dans un automate de l'Isle sur la Sorgue.
Nous sommes le 9 décembre et mon compte n'a toujours pas été crédité.
Deux appels et une visite à l'agence, on me dit que le versement est en attente à cause d'une anomalie du scanner des chèques. La seule réponse de la banque : "ne vous en faites pas, votre compte sera crédité rapidement". En attendant les prélèvements eux ne sont pas en attente. Service client lamentable et cette expérience s'est souvent répétée dans le passé.

Cela s'est passé à l'agence LCL de Cambrai.

Nous venons en famille le 8 octobre notamment pour m'ouvrir un premier compte. Détaillons les faits :
- Je suis de nationalité russe, ce qui a fortement déplu à la conseillère qui a d'abord refusé catégoriquement de me fournir quelque service que ce soit. Rappelons qu'en France toute personne résidant sur le territoire, peu importe ses origines et sa nationalité, a droit à un compte bancaire de l'agence de son choix (cf alinéa 1, article L312-1 du code monétaire et financier) ;
- Cette même conseillère prétend ensuite que le LCL n'a pas à suivre cette loi ;
- Après que j'ai insisté de longues minutes, elle finit par accepter de donner un rendez-vous pour une ouverture de compte selon nos disponibilités, mais attention, elle ment désormais sur ses disponibilités : "je n'ai jamais de place le mercredi matin ni le mardi après-midi". Évidemment, nous avons obtenu un rendez-vous le mercredi 22 octobre matin dans une agence déserte.
Le comportement discriminatoire, disons directement raciste puisque c'est bien de cela qu'il est question dans cette situation, est inacceptable mais ne s'arrête pas là !

En effet, arrive le moment du rendez-vous du fameux mercredi matin où il n'y a jamais de place. Nous présentons l'intégralité des documents demandés le 8 octobre, à savoir : passeport, visa avec tampon d'entrée sur le territoire français, relevés bancaires russes avec une traduction faite par mon mari sur indication de cette conseillère. Nous avons répondu à toutes les questions posées durant l'entretien.

Quelques jours passent et cette conseillère contacte mon mari via l'application pour demander un scan du visa tamponné (que nous avions présenté), ainsi que des justificatifs concernant les opérations de mon mari. Je précise que cette conseillère n'est pas la sienne, et que son agence n'est même pas située à Cambrai puisque cette conseillère n'a pas fait le transfert d'agence qu'il lui avait demandé en plus d'un mois. Il a fini par transférer mon agence de Douai à Valenciennes à défaut de Cambrai.

Des semaines passent et aucune nouvelle. Mon mari écrit à cette dame pour demander ce qu'il en est, elle répond en demandant de nouveaux justificatifs concernant ses opérations à lui, alors qu'elle n'est toujours pas sa conseillère, rappelons-le.

Cette dame se permet-elle de retarder le plus possible l'ouverture de mon compte purement par racisme ?

Nous demandons à l'agence LCL de Cambrai de prendre des dispositions concernant cette situation qui entache gravement son image :
- Merci de m'attribuer un autre conseiller. Nous ne sommes pas parvenus à le faire depuis l'agence de Valenciennes. Si un transfert directement à l'agence de Valenciennes est possible, ce serait même mieux ;
- D'agir concernant l'ouverture de compte.

Nous sommes joignables par téléphone et mail. Vous trouverez mes contacts dans mon fichier client. À défaut, vous trouverez les coordonnées de mon mari (Ugo Cavitte).

Si rien n'est fait, une saisine sera formée auprès de la Banque de France suite au silence de votre établissement, conformément au décret n°2150 du 14/03/2022 portant réforme de la procédure de droit au compte.

Merci à notre conseillère Madame Laury BOUTELET pour sa disponibilité, son accueil, son énergie, sa pédagogie et ses conseils financiers.
Nous reviendrons avec plaisir pour de nouveaux conseils de placements.

Cliente chez LCL depuis de nombreuses années, je constate une forte détérioration du service en particulier à l’agence Maubert Mutualité Paris depuis l’arrivée de l’actuelle directrice. Dernièrement, l’agence a été incapable de monter un dossier de PTZ. En septembre soit 7 mois après ma demande, l’agence des Gobelins a repris le dossier. Le prêt m’a été accordé en octobre. En novembre je signe l’offre. Et depuis, rien. L’argent n’est pas débloqué. Le service réclamation de LCL est aux abonnés absents. L’agence des Gobelins aussi. La publicité de LCL « élu meilleur service Client de l’année » est un fake

Client depuis plus de 40 ans, A chaque déménagement nous avons transféré nos comptes à l'agence du lieux de notre nouvelle habitation . Nous avons de nombreux placements et livrets d'épargne au LCL. Nous étions titulaires de la formule ZEN pour un montant de 120.00€ annuel, qui comprenait, un CB CLEO, les assurances des moyens de paiement, les chéquiers un accord de découvert de 800.00€,l'envoi des relevés de comptes par la poste, si nous le souhaitions, l'accès gratuit aux comptes en lignes, une assurance fond perdu nommée Securilion Particulier .LCL décide ( unilatéralement) de résilier cette formule au 1° novembre 2025 qui apparemment n'est plus assez rentable. Du coup, bien que nous n'ayons pas souscrit d'autre formule, LCL nous facture et prélève sans notre accord l'accès en ligne ( 6.80€ par trimestre)soit 27.20€ par an!!, refacture les cartes bleues qui avaient été renouvelées et payées en juillet 2025 pour un montant de 50.80€ l'une et 51.60€ Rappelons qu'une CB était déjà incluse dans la formule ZEN Ces 2 CB étaient donc valables jusqu'en juillet 2026!! s'ajoute:
- Des prélèvements sous le libellé SPB d'un montant de 5.80€ et 34.80€. qui selon notre conseiller il s'agirait des assurances des moyens de paiement alors qu'ils sont inclus dans les cartes bleue payées en juillet 2025 au prix de 51.60€ et 50.80€. je rappelle qu'une CB CLEO est comprise dans la formule ZEN et qu'elle a été refacturée en juillet 2025!
- Prélèvement de 12.00€ nommé assurances LCL sans que nous sachions à quoi cela correspond.
Enfin, nous avons eu de nombreux disfonctionnements avec les paiements internet et des virements vers un autre compte personnel sur une autre banque
nous avons fait plusieurs réclamations en lignes restés sans réponses, Puis un jour nous avons reçu un mail disant que la réclamation était clôturée suite aux réponses qui nous avaient été apportées!!!
A ce jour nous attendons une entrevue avec notre conseiller qui semble un peu dépassé par la situation.
Si rien n'est réglé à la fin de l'année nous envisagerons avec regret de tout transférer à notre autre banque.

C'est ma banque depuis 35ans

pour ma part j avait un problème personnel et j'ai eu un très bonne accueil avec la secrétaire qui m'a éclairé avant d'aller voir ma conseillère qui a pu résoudre mon problème rapidement