NRJ Mobile Bewertungen 1 713

Extrêmement déçu! Service client injoignable, impossible de faire quoi que ce soit en ligne ni de récupérer le RIO pour ce sauver de ce merdier....

1 étoile faute de pouvoir mettre moins.... jamais de réseau avec eux.. ma solution ? joindre la soi disant cellule technique... sans réseau... on imagine assez bien le qi des gens qui répondent ce genre de bêtise.. a coté forrest gump est un geni.

A fuir !!! C'est la première fois que je vis une telle expérience, le délai de mise en service a été de 38 jours, pour me rendre compte que les options offertes sont gratuites à condition de ne pas les utiliser, je ne comprends pas trop le principe, ces mêmes options il faut aller les activer sur un compte de client inaccessible , j'ai pris contact avec le service client qui n'a pas réussi à débloquer la situation. Payer 10€ juste pour pouvoir avoir droit à des appels et des SMS uniquement en France métropolitaine. Je résilie donc et je vais chez un autre opérateur.

J'étais chez eux et j'ai voulu changer de forfait pour avoir plus de giga fin juillet. J'ai dû le faire par téléphone. On m'a dit que mon nouveau forfait serait effectif fin août. Fin août je reçois un sms m'indiquant que le nouveau forfait était effectif. Mais à partir de ce moment-là plus d'internet. Je les appelle plusieurs fois, ils me disent qu'il y a un problème avec leur serveur. Qu'il faut que j'attende 15 jours. 15 jours après toujours pas d'internet. 1 mois plus tard non plus. Puis un jour miracle ! Internet est là mais genre 1 jour. Puis alors que j'ai utilisé 0,45 GO sur 40. Ils m'annoncent par sms que j'ai utilisé tout mon forfait. Sauf que sur mon espace, il est bien indiqué que j'ai utilisé 0,45 Giga. Pour les avoir appelé plusieurs fois, je sais que je ne suis pas la seule. On est beaucoup de leurs clients à avoir des soucis de cet ordre. Cela fait deux mois que je n'ai pas internet. Je pense que j'ai été largement patiente. Je change donc d'opérateur. Ils m'ont dit qu'ils me rembourseraient mais j'attends toujours... Si vous cherchez un nouveau forfait, passez votre chemin. Ne souscrivez pas avec NRJmobile. J'ai déjà eu des soucis avec d'autres opérateurs (et j'en ai essayé beaucoup) mais eux c'est vraiment les pires.

1/5 parce qu'on ne peut pas mettre 0 ! Service inexistant, injoignable et site dysfonctionnel ! Je ne peux pas résilier. Je vais donc bloquer les prélèvements avec ma banque. Ne devenez pas client chez eux !

J'ai souscrit récemment un abonnement NRJ Mobile en demandant la portabilité de mon numéro, associé jusqu'ici à un contrat Orange.

NRJ Mobile n'a pas réalisé la portabilité et je n'ai plus accès à aucun réseau téléphonique. J'ai appelé le service client, qui m'a répondu ne pas pouvoir réaliser la portabilité et qu'il convenait de m'attribuer un nouveau numéro de téléphone.

Ceci viole la règlementation. En effet, l'autorité de régulation compétente (ARCEP) indique qu''il est possible de porter votre numéro jusqu’à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat."

Et le service client est injoignable, que ce soit sur FB ou par téléphone. J'ai rentré les codes d'activation demandées mais "numéro de SIM/Commande inconnu".

J'ai été débité de 5€ pour la carte SIM, leur page WEB de réclamation et de rétractation ne s'affiche même pas (bizarrement ce sont le seules qui ne marchent pas...).

-->bref une belle arnaque, heureusement que c'est que 5€ de perdu. J'ai changé d'operateur sans même avoir réussi à activé ma SIM

Une étoile parce que l'on ne peut pas en mettre zéro !
A fuir absolument!
Changement du forfait fin aout 2025. Résultat problème de réseau, plus aucune donnée mobile. Le problème n'a jamais été résolu. La promesse de remboursement du forfait n'a jamais été respectée. Service client absent qui ne fait pas face à ses responsabilités. Par contre Nrj Mobile n'a pas tardé pour facturer et encaisser le tout!!
Depuis impossible de prendre contact avec eux pour explication, réclamation.
Une belle arnaque !

j'ai résilié ma ligne en Avril 2025 et je suis encore prélevée aujourd'hui. C'est un véritable cauchemar.
je n'arrive pas à les joindre, j'ai envoyé une lettre recommandée qui a été refusée par le destinataire, mon espace client a été suspendu, impossible de les joindre au téléphone... Je suis chez sosh depuis avril... c'est le jour et la nuit.

Mauvaise expérience j’ai pris un forfait impossible d’activer ma ligne , impossible de contacter le service client et pas de réponse via leur réseau social. Je déconseille cet opérateur

Les relations commerciales avec cette entreprise sont inexistantes et en desous de tous n’attendez aucun service ou geste commerciale et surtout ne souscrivez aucuns contrats payer plus cher ailleurs c est la meilleur chose que vous puissiez faire

Même expérience récemment négative que les autres clients. A l'origine satisfaite d'NRJ Mobile, j'ai décidé de rester chez eux et modifier mon forfait par un forfait 40Go.
Depuis le changement de forfait en août 2025, un "bug" connu de leurs services fait que je n'ai plus aucune data. Plusieurs appels de ma part pour faire bouger les choses, en vain. Ils continuent de me prélever tous les mois. Grosse arnaque, je ne comprends pas ce qui les empêchent d'offrir des recharges data aux clients concernés pour les dépanner temporairement !!

Procédure compliquée pour la carte sim. Ca tout bloqué

Service client nul....et malgrè ma lettre recommandée et au moins 15 appels aucune réponse et solution à mon problème, une honte

Changement de forfait pour un forfait supérieur à 40 go et depuis le 11 septembre jour de mise en place du nouveau forfait il n'y a plus du tout d'internet sur ma ligne . Malgré mes appels au service client on me dit remonter l'information mais rien n'évolue, aucune date de rétablissement . Parcontre une facture à bien été établi ! Et je ne peux même pas me rétracter pour revenir à mon précédent forfait alors que je suis dans les 14 jours légaux...
Conclusion en cas de soucis y a plus personne.

Je rejoins les avis précédents.

Cela fait maintenant 12 jours que je n’ai plus de connexion internet !! J’ai contacté le SAV il y a une semaine : on m’avait assuré que le problème serait réglé sous 24 à 48h… mais toujours rien. J’ai rappelé aujourd’hui, et cette fois on m’indique qu’ils ne sont même pas en mesure de me dire quand la panne sera résolue ! Ce n’est vraiment pas professionnel. Je paie pour un service qui n’est pas rendu, et je doute qu’un dédommagement me soit proposé, ce qui serait pourtant un minimum.

Je suis donc contraint de changer de forfait. Je ne peux pas rester indéfiniment sans internet… nous sommes en 2025 !

Je mets tout de même 2 étoiles, pour leurs tarifs très abordables. Et tant qu'on a pas besoin du service client, tout est ok !

Après, quand on paie deux ou trois fois moins cher que chez SFR ou Bouygues, on devrait s'avoir à quoi s'attendre.

Déplorable

Impossible d’accéder à mon espace client NRJ Mobile depuis des semaines.
J’ai réinitialisé maintes et maintes fois mon mot de passe, essayé tous mes identifiants et plusieurs navigateurs, mais rien ne change, le site bloque systématiquement.

Tous les numéros de service client ne sont plus en service et le chatbot ne résout rien.
Je souhaite simplement changer mon forfait, mais NRJ Mobile rend cette opération totalement impossible.

C’est frustrant et intenable pour des clients fidèles. Je déconseille ce service tant que l’accès aux comptes et le support client ne fonctionnent pas correctement.

Ne répondez pas aux sollicitations de NRJ Mobile pour leur forfait mobile 40 Go. Ca ne fonctionne pas. Je suis en panne d'internet mobile depuis fin août. Aux appels auprès du service tech comme du service client, on a affaire à des décérébrés. Ils récitent des phrases écrites à l'avance et nous empêchent de revenir à notre précédent contrat ou de migrer vers un autre contrat 50Go ou 100 Go le temps que la panne cesse. Nul sur toute la ligne. Parler de dédommagement c'est pas dans leurs argumentaire, donc peu d'espoir.

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre moins...
J'ai pris un forfait Woot 1 Go car pas besoin de data, juste des appels et sms/mms.
Le récap de mon contrat indique "appels de et vers UE et Dom illimités, sms/mms illimités mais c'est bloqué.
Le service client m'a dit de prendre l'option "international"... Bref c'est une arnaque et la hotline est à l'étranger, ils parlent à peine français et ne savent pas compter...
Le gars me dit que les appels à l'international seront facturés 228 centimes, soit 2,28 € ! Devant ma surprise il me dit non, c'est 0.00228 cts , il joue sur les mots et essaie de me faire passer pour un idiot et prend des airs supérieur avec un accent africain à couper au couteau... Je vais donc rapidement repartir car ils se moquent du monde 😕
J'ai souscrit le 28/08 et le 08/09 je repasse chez Sosh... Client NRJ une dizaine de jours à peine, c'est déjà trop, je ne pensais pas qu'en 2025 il y avait encore des escrocs en téléphonie mobile...

Bonjour,
A tous, si quelqu'un peut m aider en ce qui concerne le service clientèle mobile. impossible de me connecter sur l application depuis 3 jours avec le bon identifiant et mot de passe, impossible de les joindre au téléphone indiquer sur le site soit le 0969360200 ou 1064.
Le numéro ne plus être joint c est bizarre...
Si vous avez des informations a ce sujet ,merci. J ai absolument besoin de les contacter.
C est Plus que LAMENTABLE..